Supervision versus Mediation. welches Verfahren bei welcher Eskalation im Arbeitskontext?

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Katrin Nelly Pfeiffer
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1 Supervision versus Mediation welches Verfahren bei welcher Eskalation im Arbeitskontext?

2 Merkmale eines Konflikts? 1.) Die Gefühle beherrschen die Sachebene 2.) Die Konfliktpartner riskieren die Produktivität ihrer Arbeit 3.) Es entstehen erste Konfliktkosten 4.) Kontakt kann noch gehalten werden 5.) Gemeinsame Regeln sind noch möglich Ein unbearbeiteter Konflikt kann in einer Katastrophe enden!

) Es entstehen erste Konfliktkosten 4.) Kontakt kann noch gehalten werden 5.

3 Konflikttypen Jeder Konflikt bedarf als erstes eine gründliche und fachkompetente Konfliktanalyse! Persönlicher Konflikt: Überforderung, Entscheidungsschwäche, zu viel Stress, private Belastungen Sozialer Konflikt : Missverständnisse, Gerüchte, (un)-gewollte Kränkungen, Antipathien, Übertragungen Strukturelle Konflikte: Rollenkonflikte, Ressourcenmangel, unklare Kommunikationswege, mangelnde Verbindlichkeiten Strategischer Konflikt: Machtkämpfe d. Abteilungen, divergierende Zukunftspläne, unterschiedliche Gewinn- u. Verlusteinschätzungen

Gerüchte, (un)-gewollte Kränkungen, Antipathien, Übertragungen Strukturelle Konflikte: Rollenkonflikte, Ressourcenmangel, unklare

4 Eskalationsstufen (nach Glasl) 9 Eskalationsstufen 1.Verhärtung 2.Debatte, Polemik 3.Taten statt Worte 4.Images und Koalitionen 5.Gesichtsverlust 6.Drohstrategien 7.Begrenzte Vernichtung 8.Zersplitterung 9.Gemeinsam in den Abgrund Selbsthilfe Moderation Supervision Mediation Schiedsverfahren Machteingriff

Gesichtsverlust 6.Drohstrategien 7.Begrenzte Vernichtung 8.Zersplitterung 9.

5 Niveaus von Handlungsfähigkeit (nach R. Kunkel-van Kaldenkeerken) Zustand Selbsthilfe Externe Unterstützung Problem Kollegiale Beratung, Moderation, Supervision, Diskutieren Fachberatung Konflikt ( es- Verhandeln, Selbst- Konfliktmanagement, kaliert ) klärung, im Kontakt Mediation, Schlichtung bleiben Katastrophe Retten, was zu retten Krisenmanagement, ist, trauern,trennung Rechtshilfe

Moderation, Supervision, Diskutieren Fachberatung Konflikt ( es- Verhandeln, Selbst-

6 Supervision Breiten- und Tiefenreflexion eines Problems Regeln eines konstruktiven Gesprächsverlaufs werden vorausgesetzt Supervisanden können weitestgehend in ihrer Selbstverantwortung gefordert werden Supervisorin strukturiert nur so viel wie nötig Supervision benötigt prozessabhängige Zeitschleifen Je länger umso teurer?

weitestgehend in ihrer Selbstverantwortung gefordert werden Supervisorin

7 Supervision basiert auf Theorien wie: Psychoanalyse /Gruppenanalyse Humanistische Psychologie Systemtheorien Organisationssoziologie Kommunikationspsychologie Gruppendynamik und andere

8 Supervisionsanliegen Ausloten von alternativen Handlungsstrategien im beruflichen Alltag Vertieftes Verstehen von problematischen und belastenden Situationen Berufsrollenklärung Weiterentwicklung von kommunikativen Kompetenzen Umgang mit Hierarchien Konstruktive Konfliktklärung

belastenden Situationen Berufsrollenklärung Weiterentwicklung von

9 Supervision unterscheidet sich von: Coaching Fortbildung Training Psychotherapie Organisationsberatung Konzeptentwicklung Teamentwicklung Mediation

10 Mediation Stark fokussierte Bearbeitung eines Konfliktes Es werden immer Regeln vereinbart Die Mediatorin strukturiert die Kommunikation Die Mediation basiert auf einem klar vorgegebenen Phasenmodell Mediation endet mit Lösungen und schriftlichen Vereinbarungen Mediationsprozesse sind kurz und billiger?

Mediation basiert auf einem klar vorgegebenen Phasenmodell Mediation endet

11 Supervision (Rollenklärung, Fallarbeit, Kooperation) Mediation ( soziale Konflikte) Graphik Ausgangslage Mediation Prozessanfang Prozessende Ergebnis

12 Supervision mit mediativen Elementen Umformulieren, Aktives Zuhören Spiegeln lassen Doppeln ( nach Thomann ) Brainstorming bei Lösungssuche Schriftliche Vereinbarung Zeitverzögerte Ergebnisüberprüfung

13 Supervision-Mediation-Supervision Alles in der Hand einer Leitung Kooperation von Supervisor und Mediator

14 Mediation - Supervision Zur Verbesserung der Nachhaltigkeit Zur Vertiefung der Kooperation Zur Konfliktprävention

15 Wann ist Mediation indiziert? Bei Teams mit großem Strukturgebungsbedarf zwecks Angstreduzierung, (berufsgruppenspezifisch) Bei hocheskalierten Konflikten Konfliktbearbeitung mit Unterteams Als Erste Hilfe-Maßnahme Intuitives Entscheidungsangebot ( denn wir wissen nicht immer, was wir tun! ) Persönliche Vorliebe der Beraterin

(berufsgruppenspezifisch) Bei hocheskalierten Konflikten Konfliktbearbeitung mit

16 Wann ist Supervision indiziert? als etablierter Bestandteil des beruflichen Handelns Bei weniger hoch eskalierten Konflikten Bei Teams mit dem Bedürfnis und der Fähigkeit nach tiefendimensionaler Konfliktbearbeitung Intuititives Entscheidungsangebot ( denn wir wissen nicht immer, was wir tun! ) Persönliche Vorliebe der Beraterin

Konflikten Bei Teams mit dem Bedürfnis und der Fähigkeit nach tiefendimensionaler

17 Soziometrische Übung Aufstellung im Raum nach 7 Kriterien: 1.) Hauptberuf Supervisor 2.) Hauptberuf Mediator 3.) Hauptberuf Mediator und Supervisor 4.) Hauptberuf Sonstiges und Supervisor 5.) Hauptberuf Sonstiges und Mediator 6.) Hauptberuf Sonstiges und Supervisor und Mediator 7.) Nichts von alledem

18 Thema der Arbeitsgruppen Was haben Sie als Anregung aus den bisherigen Ausführungen erlebt? Gibt es Fragen oder ergänzende Ideen? Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

19 Wir freuen uns auf eine lebendige Diskussion! Nachfragen: Praxis für Supervision Hölgesstraße Darmstadt

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