Kommunikation. Korrespondenz. koviko Trainingskatalog Inhalt. Der Gesprächsrahmen. Entscheidende Gesprächsfaktoren kennen und berücksichtigen

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1 koviko Trainingskatalog Inhalt Kommunikation A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8 A9 A10 Der Gesprächsrahmen Entscheidende Gesprächsfaktoren kennen und berücksichtigen Erfolg durch Verstehen empfängerorientierte Kommunikation Zielführend kommunizieren Vom Problem zur Lösung Umgang mit Beschwerden Schwierige Gesprächspartner Verhandeln mit Argumenten zum Ziel Überzeugen und Verkaufen Ergreife die Chance situatives Reagieren Telefoncoaching side by side Korrespondenz B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 Empfängerorientierte Korrespondenz Modern schreiben Schwierige Situationen Arbeiten mit Textbausteinen Rechtschreibung Erfolgreiche Mailings erstellen Workshop Corporate Wording Texten für Facebook, Twitter und Co. koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 1

2 koviko Trainingskatalog Inhalt Analyse-Workshops C1 C2 C3 C4 Workshop Prozesse und Qualität Workshop Kundenkorrespondenz Workshop Kundenkommunikation Workshop Nutzenargumente Train the trainer B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 Von der Idee zum Konzept Trainingsmethodik Feedback geben Hilfe zur Selbsthilfe Beratungssituationen gestalten Wie wirke ich als Trainer? Konflikte als Chance Umgang mit schwierigen Teilnehmern Der Trainings-TÜV Coach the coach laden Sie uns ein koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 2

3 koviko Trainingskatalog Kommunikation A1 Der Gesprächsrahmen Gesprächsanlass identifizieren, Kommunikation danach ausrichten, passende Einstiege und Verabschiedungen Verschiedene Ansprachemöglichkeiten kennenlernen, der Situation angemessen kommunizieren Brainstorming, Analyse von Hörbeispielen, Gesprächssimulation Modul A2 - A5, A10 A2 Entscheidende Gesprächsfaktoren kennen und berücksichtigen Sender-Empfänger-Modell, Inhalts- und Beziehungsaspekt, 4 Seiten einer Nachricht Einflussfaktoren in der Kommunikation kennen, eigene und fremde Gesprächsziele erfassen Analyse einer Spielfilmszene, praktische Übungen, Rollenspiele mit Audioauswertungen Modul A1, A3 A5, A10 A3 Erfolg durch Verstehen empfängerorientierte Kommunikation A4 Zuhören und Verständnissicherung, Fragetechniken und ihre Wirkung Eigenes Methoden-Portfolio erweitern, Motivation und Ziele des Gesprächspartners erfassen, Kommunikation danach ausrichten Interaktionsübungen mit Feedback, Gesprächssimulation Zielführend kommunizieren Modul A1 A2, A4, A10 Vorteile und Nutzen, Umgang mit Bedenken und Widersprüchen Mehrwert für den Gesprächspartner erkennen und formulieren, Einwände für sich nutzen Selbsterfahrung durch Projektion, Pro- und Kontra-Diskussion Modul A1 A3, A5, A10 koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 3

4 koviko Trainingskatalog Kommunikation A5 Vom Problem zur Lösung Umgang mit Beschwerden Berechtigte und unberechtigte Beschwerde, positives Formulieren, lösungsorientierte Kommunikation Zufriedenheit beidseitig (wieder-)herstellen, Absagen empfängerorientiert kommunizieren Bearbeiten von Praxisbeispielen, Selbsterfahrung im Rollentausch Modul A1 A4, A10 A6 Schwierige Gesprächspartner Gesprächstypen, konfliktfreie Kommunikation, Einwände behandeln Sich auf den Gesprächspartner einstellen, Konfliktpotenzial erkennen und reduzieren, Gespräch zum Erfolg führen Analyse von Hörbeispielen, Gesprächssimulation mit Audio-Aufzeichnung Modul A7 - A10 A7 Verhandeln mit Argumenten zum Ziel Grundlagen der Verhandlungsführung, häufige Verhandlungsfehler, Harvard-Konzept Win-win-Ergebnis herbeiführen, gute persönliche Beziehung erhalten Pro- und Kontra-Diskussion mit Moderation, Verhandlungssimulation mit Videoanalyse Modul A6, A8 A10 A8 Überzeugen und Verkaufen Mehrwertstrategie, Einwandbehandlung, Verhandlungs-Judo Eigene und fremde Ziele erkennen und zu Win-win- Situation verknüpfen, Verkauf steigern Meditative Visualisierung, Gesprächssimulationen, Rollenspiele mit Videoaufzeichnung 8 Stunden Modul A6 A7, A9 A10 koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 4

5 koviko Trainingskatalog Kommunikation A9 Ergreife die Chance situatives Reagieren Erwartetes und Überraschendes, verbale Reaktionsmuster, Mimik und Gestik Festgefahrene Handlungsmuster durchbrechen, mehr Flexibilität gewinnen, Chancen erkennen und nutzen Kreativitätstechniken, Gruppenarbeit, Rollenspiele mit Aufzeichnung 8 Stunden Modul A6 A8,A10 A10 Telefoncoaching side-by-side Abgleich Gesprächsverhalten Parameter der Kommunikationstheorie Bisher Gelerntes anwenden und automatisieren Side-by-side-Coaching am Arbeitsplatz Modul A1 A9 koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 5

6 koviko Trainingskatalog Korrespondenz B1 Empfängerorientierte Korrespondenz Empfängerintentionen, Sie -Perspektive, 4-Farb-Modell Sich in den Empfänger hineinversetzen, persönliche Ansprache erreichen Rollentausch, Schreibübungen an Praxisbeispielen Modul B2 B5 B2 Modern schreiben B3 Der Brief als Gespräch auf Papier, Inhalte ordnen und strukturieren Zeitgemäße Schreiben verfassen, Informationen verständlich übermitteln Selbsterfahrung durch Blick über den Tellerrand, Schreiben für das eigene Arbeitsumfeld verfassen Schwierige Situationen Modul B1, B3 B5 B4 Positiv, konfliktfrei und lösungsorientiert formulieren, Umgang mit Beschwerden Konfliktpotenzial erkennen und reduzieren, Lösungen finden und ansprechend präsentieren Analyse von Beispielen aus dem eigenen Arbeitsumfeld, Brainstorming, Schreibübungen an realen Beispielen Arbeiten mit Textbausteinen Modul B1 B2, B4 B5 Textbausteine individualisieren, sinnvolle Verknüpfungen und Übergänge finden Verfassen konsistenter Schreiben aus Textbausteinen Kreativitätstechniken, Formulierungsübungen an Beispielen aus dem eigenen Arbeitsumfeld Modul B1 B3, B5 koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 6

7 koviko Trainingskatalog Korrespondenz B5 Rechtschreibung* Die wichtigsten Regeln der Rechtschreibung und Zeichensetzung Rechtschreibfehler identifizieren, orthografisch korrekt schreiben Spiele, Analyse und Korrektur prägnanter Beispiele *Auch als Blended Learning kombinierbar mit elearning-modul Rechtschreibung Modul B1 B4 B6 Erfolgreiche Mailings erstellen Besonderheiten von Serienschreiben, Individualisierungs-Möglichkeiten, Empfänger- Orientierung, Vorteilsargumente Persönliche Ansprache erreichen, Empfänger aktivieren Rollentausch: Kundenperspektive einnehmen, Kreativitätstechniken, Übung an realen Beispielen Modul B5, B7 B8 B7 Workshop Corporate Wording Sprachprinzipien, 4-Farb-Modell, Tonalität, eigener Input Ansatzpunkte für eine dem Unternehmen eigene (Kunden-)Ansprache finden Kreativitätstechniken, Beratung, Diskussion mit Moderation 8 Stunden / auch mehrtägig 3 10 Personen Modul B6, B8 B8 Texten für Facebook, Twitter und Co. Themen identifizieren, treffsicher formulieren, Zielgruppen-Kommunikation mit Schlüsselwörtern Texte mit starker Öffentlichkeitswirkung verfassen (viele Likes/Follower erreichen) Kreativitätstechniken, Beispielanalyse, Verfassen von eigenen Posts/Tweets Modul B6, B7 koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 7

8 koviko Trainingskatalog Analyse-Workshops C1 Workshop Prozesse und Qualität Analyse bestehender Prozesse in der Kundenbetreuung, Auswirkungen auf Qualität und Kundenzufriedenheit, Abgleich mit den Unternehmenszielen Ansatzpunkte für Prozessoptimierungen finden Zukunftsreise, Diskussion, Moderation und Beratung durch koviko 8 Stunden / auch mehrtägig 3 10 Personen Modul C2 C4 C2 Workshop Kundenkorrespondenz C3 Analyse bestehender Textbausteine und interner Korrespondenzstandards, Abgleich mit allgemeinen Sprachprinzipien und den Unternehmenszielen Optimierungsbedarf ermitteln, Gestaltungsrahmen bestimmen Rollentausch, Beispielanalyse, Diskussion, Moderation und Feedback durch koviko Workshop Kundenkommunikation 8 Stunden / auch mehrtägig 3 10 Personen Modul C1, C3 C4 Analyse unternehmensinterner Festlegungen, Maßnahmen und Gewohnheiten, Abgleich mit Markenwerten und Unternehmensauftritt Handlungsfelder identifizieren, Ausrichtung festlegen Selbsterfahrung, Diskussion, Moderation und Feedback durch koviko 8 Stunden / auch mehrtägig 3 10 Personen Modul C1 C2, C4 C4 Workshop Nutzenargumente Vom Vorteil zum Nutzen, Erkennen geeigneter Merkmale, Formulieren von Nutzenargumenten Eigene Stärken identifizieren und fokussieren, Nutzenargumente dazu finden Selbsterfahrung, Kreativitätstechniken, Moderation und Feedback durch koviko 8 Stunden 3 10 Personen Modul C1 C3 koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 8

9 koviko Trainingskatalog Train the trainer D1 Von der Idee zum Konzept Der Lernprozess, didaktisch-methodische Grundlagen, konzeptionelle Fallen Verständnis für Trainingsabläufe vertiefen, Grobkonzepte selbstständig erstellen können Selbsterfahrung, Gruppenarbeit Modul D2 D3 D2 Trainingsmethodik Die wichtigsten Trainingsmethoden mit Einsatzbereich und Vor- und Nachteilen Eigenes Methoden-Portfolio erweitern Trainerinput, Bearbeiten von Beispielen aus der eigenen Arbeitspraxis Modul D1, D3 D3 Feedback geben Beobachten und differenzieren, Regeln für ein gelungenes Feedback, geeignete Formulierungen Wirksames Feedback geben können Rollenspiele, Gesprächssimulation mit Audioaufzeichnung Modul D1 D2 D4 Hilfe zur Selbsthilfe Beratungssituationen gestalten Beratungsklima, Lösungsorientierung, Kommunikationstools Sensibel und ergebnisoffen beraten Interaktionsübungen, Gruppen- und Trainer- Feedback Modul D 5 D8 koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 9

10 koviko Trainingskatalog Train the trainer D5 Wie wirke ich als Trainer? Selbstbild und Fremdbild, Gestik und Mimik, non-verbale Kommunikation Stärkere Präsenz erreichen Videoaufzeichnungen, Gruppen- und Trainer-Feedback 1 10 Personen Modul D4, D6 D8 D6 Konflikte als Chance Umgang mit schwierigen Teilnehmern Mögliche Ursachen, geeignete Verhaltensweisen, schwierige Situationen vermeiden Angemessen reagieren, Eigenanteil erkennen und gegensteuern Simulation, Arbeit an Erlebnissen aus der eigenen Trainingspraxis 1 10 Personen Modul D4 D5, D7 D8 D7 Der Trainings-TÜV Vorhandene Trainingskonzepte nach neuesten methodisch-didaktischen Erkenntnissen überarbeiten Eigene Konzepte weiterentwickeln Coaching 1 Person Modul D4 D6, D8 D8 Coach the coach laden Sie uns ein und ein erfahrener koviko Coach besucht Sie im Training. Fundierte Rückmeldung erhalten, eigene Potenziale erkennen und ausbauen Coaching 1 Person Modul D1 D7 koviko Agentur für Kommunikation_2015 Seite 10