Anmeldung im I-Motion-KundenCenter

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1 Kategorie: Handbuch-fuer-Kunden Anmeldung im I-Motion-KundenCenter Betrifft: Erstanmeldung Klassifizierung: ÖFFENTLICH Version: 1.0 Veröffentlicht: Autor: t.weichert IMO# I-Motion GmbH Nordring Fürth Tel.: Fax:

2 Abschnitt: Versionsverzeichnis Autor: t.weichert Versionsverzeichnis Freigegeben durch: Robert Wölzlein Freigabedatum: Prüfer: Renate Waldmann Prüfdatum: Datei: \daten\vorlagen \Erstanmeldung\Handbuch-fuer-Kunden\ IMO_HB_Erstanmeldung-Kundencenter_V-1-0 Version Datum Kap Änderung / Begründung Autor Initiale Dokumentenerstellung t.weichert Dokumentenprüfung und Überarbeitung t.weichert, r.waldmann IMO# ÖFFENTLICH 2 / 17

3 Abschnitt: Inhaltsverzeichnis Autor: t.weichert Inhaltsverzeichnis VERSIONSVERZEICHNIS... II INHALTSVERZEICHNIS... III EINLEITUNG... 4 SO GEHEN SIE VOR... 4 Erstanmeldung Anmeldung mit dem Einmal-Passwort Eigenes Passwort vergeben Verifizierung der -Adresse... 9 Neues Passwort anfordern Passwort vergessen Einmal-Passwort nicht mehr gültig Kundenservice So vergeben Sie ein sicheres Passwort ABBILDUNGSVERZEICHNIS... XVII IMO# ÖFFENTLICH 3 / 17

4 Abschnitt: Erstanmeldung Autor: t.weichert Einleitung Durch die steigenden Sicherheitsanforderungen und Bedrohungen im Internet haben wir unser KundenCenter für Sie sicherer gemacht. Die 2-Faktor-Authentifizierung Ihres Benutzerkontos über ein Einmal-Passwort und eine gültige -Adresse soll sicherstellen, dass Unbefugte keinen Zugriff auf Ihre vertraulichen Rechnungs- und Vertragsdaten erlangen. Die Erstanmeldung bedarf mehrere Schritte, bis Sie Ihren Zugang zum KundenCenter uneingeschränkt nutzen können. Diese Schritte sind nötig, um die sichere Kommunikation und die Echtheit Ihrer Angaben bestätigen zu können. Dieses Dokument dient als Leitfaden für Kunden zur Erstanmeldung im I-Motion KundenCenter und führt Sie Schritt für Schritt durch die Registrierung und Aktivierung Ihres Benutzerkontos im KundenCenter. So gehen Sie vor 1 bei der Registrierung im KundenCenter Erstanmeldung Bitte führen Sie dazu die nachfolgend beschriebenen Schritte durch: 1.1 Anmeldung mit dem Einmal-Passwort 1.2 Eigenes Passwort vergeben Adresse verifizieren falls Sie ein neues Passwort anfordern müssen Neues Passwort anfordern 2.1 Passwort vergessen 2.2 Einmal-Passwort nicht mehr gültig wenn Sie weitere Fragen haben Kundenservice wenn Sie Tipps benötigen So vergeben Sie ein sicheres 1 Diese Schritte finden Sie in den gleichnamigen nachfolgenden Kapiteln IMO# ÖFFENTLICH 4 / 17

5 Abschnitt: Erstanmeldung Autor: t.weichert Erstanmeldung Für die Erstanmeldung im I-Motion KundenCenter haben Sie einen Brief von uns erhalten auf dem Sie Ihren Benutzernamen sowie das Einmal-Passwort finden. HINWEIS: Der Benutzername ist systemseitig hinterlegt und kann NICHT geändert werden! Bitte prüfen Sie das versiegelte Kennwortfeld auf Beschädigungen und ziehen Sie das Siegel nach hinten ab (siehe Anleitung auf der Rückseite des Schreibens) - nicht freirubbeln oder knicken! IMO# ÖFFENTLICH 5 / 17

6 Abschnitt: Erstanmeldung Autor: t.weichert Abbildung 1 - Anschreiben Erstanmeldung I-Motion KundenCenter IMO# ÖFFENTLICH 6 / 17

7 Abschnitt: Erstanmeldung Autor: t.weichert Bitte führen Sie dazu die nachfolgend beschriebenen Schritte durch: 1.1 Anmeldung mit dem Einmal-Passwort a) Rufen Sie in Ihrem Browser unsere Homepage auf: b) Gehen Sie auf Erstanmeldung (Abbildung 2). Abbildung 2 - Erstanmeldung im KundenCenter c) Geben Sie Ihren Benutzernamen 2 in das entsprechende Eingabefeld ein. Dieser setzt sich aus einem kleinen i und Ihrer Kundennummer zusammen (z.b. i123456). d) Geben Sie Ihr Einmal-Passwort in das entsprechende Eingabefeld ein. Dieses haben Sie per Post von uns erhalten. e) Klicken Sie auf Senden (Abbildung 3). Abbildung 3 - Erstanmeldung mit dem Einmal-Passwort Sollte Ihr Einmal-Passwort abgelaufen sein, können Sie ein neues anfordern (siehe Kap. Einmal-Passwort nicht mehr gültig ). 2 Keine Trenn- oder Sonder- oder Leerzeichen! IMO# ÖFFENTLICH 7 / 17

8 Abschnitt: Erstanmeldung Autor: t.weichert 1.2 Eigenes Passwort vergeben a) Geben Sie ein neues von Ihnen frei wählbares Passwort in das entsprechende Feld ein und wiederholen Sie die Eingabe (Abbildung 4). Dieses gilt künftig für Ihren Login zum KundenCenter. Dort finden Sie Ihre Kontaktdaten, sowie die für Ihre gebuchten Produkte und Services hinterlegten Rechnungen. Abbildung 4 - Vergabe Ihres persönlichen Kennworts Das Passwort muss folgenden Vorgaben entsprechen: - Mindestens 8 Zeichen - Groß- und Kleinbuchstaben - Mindestens 1 Zahl - Mindestens 1 Sonderzeichen (!?/&,.-_) Siehe auch Kapitel So vergeben Sie ein sicheres. b) Klicken Sie auf Passwort ändern (Abbildung 4). c) Nach erfolgreicher Eingabe erscheint eine Meldung mit der Bestätigung (Abbildung 5 - Bestätigung Ihres persönlichen Passworts). Abbildung 5 - Bestätigung Ihres persönlichen Passworts d) Sie können sich nun im KundenCenter (s. Abbildung 6) anmelden und wenn noch nicht erfolgt, Ihre -Adresse verifizieren. IMO# ÖFFENTLICH 8 / 17

9 Abschnitt: Erstanmeldung Autor: t.weichert 1.3 Verifizierung der -Adresse Um Ihren Registrierungsvorgang abzuschließen benötigen wir eine Bestätigung Ihrer - Adresse. a) Melden Sie sich dazu im KundenCenter an (Abbildung 6). Bitte benutzen Sie als Passwort Ihr persönliches Passwort, das Sie zuvor selbst vergeben haben. Bitte benutzen Sie dazu NICHT das Einmal-Passwort. Abbildung 6 - Anmeldung im KundenCenter b) Geben Sie bitte Ihre -Adresse im entsprechenden Feld an (Abbildung 7 - Bestätigung der -Adresse). Abbildung 7 - Bestätigung der -Adresse Hinweis: Sollten Sie Ihr Passwort einmal vergessen, können wir Ihnen neue Zugangsdaten ausschließlich an diese -Adresse senden. IMO# ÖFFENTLICH 9 / 17

10 Abschnitt: Erstanmeldung Autor: t.weichert d) Klicken Sie anschließend auf -Adresse bestätigen (Abbildung 7 - Bestätigung der -Adresse).Nach der Bestätigung erscheint folgende Mitteilung: Abbildung 8 - Versandbestätigung Verifizierungsmail e) Prüfen Sie bitte Ihren -Eingang. Dort finden Sie eine von uns mit dem Betreff Bestätigung Ihrer -Adresse für i-motion.de (Abbildung 9). Abbildung 9 Betreff der Verifizierungsmail von I-Motion Hinweis: Sollten Sie mehrere Anfragen durchgeführt haben, enthält nur die aktuellste Mail den gültigen Code. So sieht die von I-Motion mit dem Verifizierungscode aus: Abbildung 10 - Verifizierungsmail von I-Motion f) Kopieren oder notieren Sie sich bitte den Verifizierungscode aus der (siehe Nr.1 in Abbildung 10). g) Klicken Sie auf den Link in der (siehe Nr.2 in Abbildung 10). h) Wenn Sie sich zwischenzeitlich aus dem KundenCenter abgemeldet haben, erscheint folgende Meldung Bitte melden Sie sich als Benutzer an, um die hinterlegte IMO# ÖFFENTLICH 10 / 17

11 Abschnitt: Erstanmeldung Autor: t.weichert Rechnungs- -Adresse zu verifizieren. Melden Sie sich dann bitte erneut an (Abbildung 11). Abbildung 11 - Anmeldung und Bestätigung des Verifizierungscodes i) Geben Sie bitte den Verifizierungscode aus Ihrer ein und gehen Sie auf Code prüfen (Abbildung 12). Abbildung 12 - Prüfung des Verifizierungscodes j) Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie folgende Meldung: Abbildung 13 Meldung bei erfolgreicher Bestätigung Nun können Sie sich im KundenCenter jederzeit anmelden und dort auf alle Funktionen zugreifen. Sie können Informationen abrufen die wir für Sie bereitstellen, Rechnungen einsehen oder Ihre Anfragen prüfen, die Sie über das KundenCenter an uns gerichtet haben. IMO# ÖFFENTLICH 11 / 17

12 Abschnitt: Neues Passwort anfordern Autor: t.weichert Neues Passwort anfordern Über die Funktion Passwort vergessen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, ein neues Einmal- Passwort anzufordern. Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir aus Sicherheitsgründen das Einmal-Passwort ausschließlich an eine verifizierte -Adresse versenden können. Sollten Sie noch keine verifizierte -Adresse eingerichtet haben (siehe Kapitel Verifizierung der, Abbildung 7), wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 2.1 Passwort vergessen Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen, haben Sie die Möglichkeit ein neues Einmal- Passwort an Ihre verifizierte Rechnungs- -Adresse zu senden. a) Rufen Sie in Ihrem Browser unsere Homepage auf: b) Gehen Sie auf Passwort vergessen (Abbildung 14). Abbildung 14 - Neues Einmal-Passwort anfordern c) Geben Sie Ihren Benutzernamen zur Bestätigung ein und klicken Sie auf Senden (Abbildung 15). IMO# ÖFFENTLICH 12 / 17

13 Abschnitt: Neues Passwort anfordern Autor: t.weichert Abbildung 15 - Bestätigung des Benutzernamens d) Sie erhalten eine Versandbestätigung mit folgendem Hinweis: Abbildung 16 - Versandbestätigung des Einmal-Passworts e) Die Zustellung der kann je nach Anbieter bis zu einer Stunde dauern. Bitte warten Sie diesen Zeitraum ab und prüfen Sie bitte Ihren -Eingang (auch den Spam- Ordner). Wir haben Ihnen eine mit folgendem Betreff zugesandt: Neues Passwort angefordert für IMO# ÖFFENTLICH 13 / 17

14 Abschnitt: Neues Passwort anfordern Autor: t.weichert f) Bitte klicken Sie auf den Link in der (Abbildung 17) Abbildung Benachrichtigung "Neues Passwort angefordert" g) Geben Sie Ihren Benutzernamen und das Einmal-Passwort aus der in die entsprechenden Felder ein und vergeben Sie ein neues von Ihnen festzulegendes Passwort. Bestätigen Sie Ihre Eingabe (siehe Kap. Eigenes Passwort vergeben). Abbildung 18 - Bestätigung des neuen Kennworts IMO# ÖFFENTLICH 14 / 17

15 Abschnitt: Kundenservice Autor: t.weichert 2.2 Einmal-Passwort nicht mehr gültig Falls Ihr Einmal-Passwort nicht mehr gültig ist (Abbildung 19), können Sie, genauso wie bei einem vergessenen Passwort, über dieselbe Passwort vergessen -Funktion Ihr Passwort zurücksetzen und ein neues Einmal-Passwort an Ihre verifizierte Rechnungs- -Adresse senden. Abbildung 19 - Einmal-Passwort abgelaufen Bitte beachten Sie auch hier, dass wir hierzu eine verifizierte -Adresse benötigen (siehe Neues Passwort anfordern ). Kundenservice Unser Kundenservice steht Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns dazu bitte unter support@i-motion.de. IMO# ÖFFENTLICH 15 / 17

16 Abschnitt: So vergeben Sie ein sicheres Passwort Autor: t.weichert So vergeben Sie ein sicheres Passwort Schritt 1 Überlegen Sie sich einen Satz mittlerer Länge, den Sie sich gut merken können, z.b. weil Sie einen persönlichen Bezug dazu haben. Ein sicheres Passwort ist in fünf Schritten selbst erstellt. Schritt 2 Schreiben Sie beispielsweise Zahlen als Ziffern. 1 sicheres Passwort ist in 5 Schritten selbst erstellt. Schritt 3 Ergänzen Sie Sonderzeichen, wenn keine vorhanden sind, z.b. durch Austausch einzelner Buchstaben. 1 sicheres Passwort!st in 5 Schritten selbst erstellt. Schritt 4 Nehmen Sie sich bestimmte Zeichen aus Ihrem Satz, beispielsweise die Anfangsbuchstaben, die Sie verwenden möchten. Beziehen Sie Satzzeichen durchaus mit ein. 1 sicheres Passwort!st in 5 Schritten selbst erstellt. Schritt 5 Entfernen Sie nun alle überflüssigen Zeichen. 1sP!i5Sse. Wichtige Hinweise: - Bitte verwenden Sie einen eigenen Satz. Der hier abgebildete dieser dient lediglich als Beispiel - Notieren Sie sich das Kennwort und hinterlegen es an einem sicheren Ort - Geben Sie Zugangsdaten niemals an Dritte weiter! - Speichern Sie Kennwörter elektronisch nur in dafür vorgesehenen Password-Safes IMO# ÖFFENTLICH 16 / 17

17 Abschnitt: So vergeben Sie ein sicheres Passwort Autor: t.weichert Abbildungsverzeichnis Abbildung 1 - Anschreiben Erstanmeldung I-Motion KundenCenter... 6 Abbildung 2 - Erstanmeldung im KundenCenter... 7 Abbildung 3 - Erstanmeldung mit dem Einmal-Passwort... 7 Abbildung 4 - Vergabe Ihres persönlichen Kennworts... 8 Abbildung 5 - Bestätigung Ihres persönlichen Passworts... 8 Abbildung 6 - Anmeldung im KundenCenter... 9 Abbildung 7 - Bestätigung der -Adresse... 9 Abbildung 8 - Versandbestätigung Verifizierungsmail Abbildung 9 Betreff der Verifizierungsmail von I-Motion Abbildung 10 - Verifizierungsmail von I-Motion Abbildung 11 - Anmeldung und Bestätigung des Verifizierungscodes Abbildung 12 - Prüfung des Verifizierungscodes Abbildung 13 Meldung bei erfolgreicher Bestätigung Abbildung 14 - Neues Einmal-Passwort anfordern Abbildung 15 - Bestätigung des Benutzernamens Abbildung 16 - Versandbestätigung des Einmal-Passworts Abbildung Benachrichtigung "Neues Passwort angefordert" Abbildung 18 - Bestätigung des neuen Kennworts Abbildung 19 - Einmal-Passwort abgelaufen IMO# ÖFFENTLICH 17 / 17