Facebook für Unternehmen

Transkript

1 Facebook für Unternehmen Eine Einführung und Entscheidungsgrundlage über einen unternehmerischen Auftritt im sozialen Netzwerk facebook.com

2 Einleitung Nie eröffneten sich so schnell neue Möglichkeiten für Unternehmen, zielgruppenspezifisch zu werben, wie in den letzten 10 Jahren. Cost-per-Click-Werbung wie bspw. Google Adwords, Banner- oder Link-Werbung sind nur einige Formen. Ein immer höherer Stellenwert kommt dabei der Internet-Plattform Facebook zu. Erst seit 2008 wird die Website in deutscher Sprache angeboten und bereits im Januar 2011 hatte die Plattform nach Angaben der Betreiber 16 Millionen deutsche Nutzer. Offenbar handelt es sich bei Facebook nicht um eine kurzlebige Modeerscheinung. Das Besuchen der Website hat sich fest im Alltag seiner Nutzer etabliert. Müssen wir als Unternehmen bei Facebook sein? Durch die zahlreichen Aktivitäten, die Facebook seinen Mitgliedern ermöglicht, entsteht eine sehr enge Bindung an die Plattform. Mehr als 90 Prozent der Facebook-Nutzer gehören zur werberelevanten Zielgruppe der 14- bis 49-Jährigen. Für viele Unternehmen ist das ein Grund, sich zu fragen, ob sie einen Facebook-Auftritt, neben einer vorhandenen Website oder Blog, führen sollten. Fakten gegründet 2004 von Mark Zuckerberg seit 2008 deutschsprachig, insgesamt 74 Sprachversionen weltweit 642,5 Mio. Mitglieder, 16 Mio. deutsche Nutzer Jahreseinnahmen 800 Mio. USD (2009) die Mitgliedschaft ist kostenlos, Facebook finanziert sich über Werbung Vorteile für Unternehmen die Mitgliedschaft ist kostenlos Sie steigern Ihre Bekanntheit und erhöhen die Sichtbarkeit Ihrer Marke binden Sie vorhandene und gewinnen Sie neue Kunden Facebook bietet reichhaltige Tracking und Analyse-Tools, so dass sich Erfolge messen lassen Ihre Produkte und Leistungen lassen sich viral verbreiten Facebook genießt eine hohe Glaubwürdigkeit seiner Nutzer, im direkten Dialog lässt sich Vertrauen aufbauen Facebook-Seiten lassen sich individualisieren und jederzeit erweitern die Reichweite von Facebook ist mit 642,5 Mio. Nutzern weltweit und 16 Mio. Nutzern in Deutschland sehr groß Facebook erhöht die Besucherzahlen (Traffic) Ihrer Unternehmenswebsite 2 Facebook für Unternehmen

3 Für welche Unternehmen ist Facebook geeignet? Falls auch Sie mit dem Gedanken spielen, Ihr Unternehmen bei Facebook zu positionieren, dann sollten Sie hinterfragen, ob eine Präsenz auf dieser Plattform wirklich ein Gewinn für Sie sein könnte. Erfahrene Medien-Dienstleister wissen, dass davon vor allem dann ausgegangen werden kann, wenn das Unternehmen Konsumgüter herstellt oder Leistungen anbietet, die direkt an den Endverbraucher verkauft werden können. B2B oder B2C Handelt es sich bei Ihrem Unternehmen beispielsweise um einen Zulieferer für andere Hersteller oder um einen Investitionsgüterproduzenten, dann sind Sie eher im B2B-Bereich (Business-to-Business) tätig und finden Ihre Kunden nicht in erster Linie bei Facebook. Facebook wird hauptsächlich von Endverbrauchern genutzt und ist daher besonders für das Marketing von Unternehmen, die im B2C-Sektor (Business-to- Consumer) tätig sind, als Werbemedium geeignet. Erweiterte Zielgruppen Auch wenn es sich bei Ihrer Firma um ein Unternehmen handelt, an dessen Erfolg viele Personen interessiert sind, seien es externe Mitarbeiter, Dienstleister oder Aktionäre, könnte es lohnenswert sein, einen Auftritt bei Facebook zu führen. Über Facebook erreichen Sie einen großen Teil dieses Personenkreises. Facebook genießt eine hohe Glaubwürdigkeit seiner Nutzer, im direkten Dialog lässt sich Vertrauen aufbauen. 3 Facebook für Unternehmen

4 Kritererien für oder gegen ein Engagement auf Facebook Eine Mitgliedschaft bei Facebook unterscheidet sich von klassischer Unternehmenswerbung. Unternehmen, die im B2C (Business-to-Consumer) Bereich tätig sind und mit einem Facebook-Auftritt direkt am Kunden sein können, sollten daher unbedingt über diesen Kanal erreichbar sein. Wenn sich im Fall Ihres Unternehmens dennoch keine eindeutige Aussage über die Notwendigkeit eines Auftritts bei Facebook treffen lässt, müssen Sie neben der grundlegenden Bejahung des Vorhandenseins von Endkunden weitere Kriterien berücksichtigen. Sollten daher die folgenden Punkte auf Ihr Unternehmen zutreffen, sollten Sie sich für eine Unternehmenspräsenz auf Facebook entscheiden... Kundenbindung Markenstärke Agilität Offenheit Kauft der Kunde Ihr Produkt regelmäßig oder nimmt er Ihre Dienstleistung regelmäßig in Anspruch und beabsichtigt dies auch in Zukunft zu tun? Ist Ihre Marke Ihrer Zielgruppe bereits bekannt? Kann das Unternehmen regelmäßig über Neuigkeiten berichten, die für Ihre Zielgruppe relevant ist? Bietet das Unternehmen Leistungen an, die keine besondere Diskretion oder Verschwiegenheit erfordern? Legen Ihre Kunden keinen gesteigerten Wert auf einen exklusiven Rahmen? 4 Facebook für Unternehmen

5 Zielgruppen- und produktrelevantes Marketing Bei den unterschiedlichen Altersgruppen der werberelevanten 14- bis 49-jährigen Zielpersonen lassen sich auf Facebook deutliche Nutzungsunterschiede ausmachen, auf die Sie mit dem Gestaltungskonzept Ihrer Facebook-Seite eingehen können. Die Gruppe der ab 40-jährigen ist eher an spezifischen Produktinformationen interessiert und bezieht daher vorzugsweise Fakten und weitere Angebote aus dem Produktumfeld. Teenager und Twens hingegen suchen bei Facebook Erlebnisberichte und möchten über Events, Gewinnspiele und Aktionen informiert sein. Sie besuchen nur aus diesen Gründen eine bestimmte Seite. Ob die erhältlichen Informationen mit dem Marketing des Produkts in Zusammenhang stehen, ist dabei zweitrangig. In Kontakt bleiben Auf Facebook-Seiten sollten permanent Aktualisierungen vorgenommen werden, um das Interesse Ihrer Fans wach zu halten. Zu diesen Aktualisierungen gehören Informationen über Produktneuerungen, aktuelle Meldungen oder besondere Angebote. Sollte es keine derartigen Aktualisierungsgründe geben oder nur in geringem Maße, sollten Sie zielgruppengerechte Themen entwickeln bzw. entwickeln lassen. Diskretion wahren Falls bei der Inanspruchnahme Ihres Angebots eine besondere Verschwiegenheit erwünscht ist, und beispielsweise das Umfeld der entsprechenden Person davon nicht erfahren soll, empfiehlt sich ein Unternehmensauftritt bei Facebook weniger. Ein öffentliches kundennahes Marketing ist in solchen Fällen eher unerwünscht und nicht angebracht. Was erwartet Ihre Zielgruppe? Sollten Sie sich an eine Zielgruppe wenden, die ein exklusives Umfeld erwartet, ist Facebook nicht unbedingt der richtige Rahmen für eine Präsentation. Eine Ausnahme dabei bildet der Ansatz, dass Sie beispielsweise versuchen Ihrer Marke ein neues, junges und innovatives Image zuzulegen. 5 Facebook für Unternehmen

6 Fazit: Das richtige Konzept Doch auch wenn eine Präsenz Ihres Unternehmens bei Facebook für das Marketing Ihrer Produkte und Leistungen nicht notwendig erscheint, empfehlen wir dennoch, eine Mitgliedschaft in Erwägung zu ziehen. Die genannten Beurteilungskriterien bilden so ein erstes Raster für Unternehmen, um einen Überblick über die Entscheidungskriterien zu gewinnen und die Grundsatzentscheidung über ein Engagement bei Facebook zu fällen. Die konkrete Ausgestaltung des Auftritts, eine professionelle, inhaltlich korrekte und ansprechende Gestaltung Ihrer Facebook-Seite kann dazu beitragen, Ihr Marketing und somit Ihre Produkte und Leistungen effizient auch über diesen Kanal zu streuen. Dabei beraten wir Sie gern. Quellen: Facebook für Unternehmen