SCHWEIZER ONLINEHÄNDLER- BEFRAGUNG 2018

Transkript

1 SCHWEIZER ONLINEHÄNDLER- BEFRAGUNG 2018 Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!

2 EINE B2B-STUDIE DES INSTITUTS FÜR KOMMUNIKATION UND MARKETING IKM DER HOCHSCHULE LUZERN, DER FACHHOCHSCHULE NORDWESTSCHWEIZ UND DER SCHWEIZERISCHEN Wenn Sie diesen Text lesen können, müssen Sie die Folie im Post-Menü mit der Funktion POST «Folie einfügen» erneut einfügen. Sonst kann die Fläche nicht eingefärbt werden!

3 WIE SIEHT DER SCHWEIZER DIGITAL COMMERCE AUS HÄNDLERSICHT AUS? Diese Frage beantwortet die Studie der Hochschule Luzern (HSLU) und Fachhochschule Nordwestschweiz (FHNW), die in Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Post realisiert wurde. Die Daten wurden von Mai bis Juli 2018 in einer quantitativen Onlinebefragung erhoben. Von Onlinehändler haben 360 die Umfrage beendet, was einer Beendigungsquote von 12% entspricht. 3

4 STICHPROBENDESIGN 4

5 WIE VIELE MITARBEITENDE (IN VOLLZEITSTELLEN) ARBEITEN FÜR IHREN ONLINESHOP (INKL. MARKETING, LOGISTIK, IT)? 5

6 WOHIN VERSENDEN SIE IHRE PRODUKTE HAUPTSÄCHLICH? 6

7 WELCHE VERTRIEBSKANÄLE BETREIBEN SIE? 7

8 WESHALB BETREIBT IHR UNTERNEHMEN EINEN ONLINESHOP? 8

9 WELCHE SERVICES BIETET IHR ONLINESHOP AN? 9

10 VERKAUFT IHR UNTERNEHMEN AUF VIRTUELLEN MARKTPLÄTZEN ODER ANDEREN PLATTFORMEN? 10

11 AUF WELCHEN VIRTUELLEN MARKTPLÄTZEN UND PLATTFORMEN VERKAUFEN SIE BZW. PLANEN SIE ZU VERKAUFEN? 11

12 AUS WELCHEN GRÜNDEN VERKAUFEN SIE AUF VIRTUELLEN MARKTPLÄTZEN UND PLATTFORMEN? 12

13 AUS WELCHEN GRÜNDEN VERKAUFEN SIE NICHT AUF VIRTUELLEN MARKTPLÄTZEN ODER PLATTFORMEN? 13

14 SIEHT IHR UNTERNEHMEN AMAZON ALS MITBEWERBER AN? 14

15 IST IHR UNTERNEHMEN AUF DEN MARKTEINTRITT VON AMAZON VORBEREITET? 15

16 WIE GROSS IST DER DURCHSCHNITTLICHE WARENKORBWERT IHRES ONLINESHOPS? 16

17 WIE IST DAS VERHÄLTNIS IHRER DURCHSCHNITTLICHEN OFFLINE- UND ONLINE-WARENKORBWERTE? 17

18 WELCHE UMSATZFÖRDERNDEN INSTRUMENTE SETZEN SIE EIN? 18

19 WELCHE ZAHLUNGSMITTEL BIETET IHR ONLINESHOP AN? 19

20 WELCHE LIEFEROPTIONEN BIETEN SIE IN IHREM ONLINESHOP AN? 20

21 WELCHE LIEFERZUSATZOPTIONEN BIETEN SIE IN IHREM ONLINESHOP AN? 21

22 WIE HOCH IST IN IHREM ONLINESHOP DER PROZENTANTEIL AN RETOUREN? 22

23 WIE HÄUFIG WERDEN DIE FOLGENDEN KOMMUNIKATIONSKANÄLE VON IHREN KUNDEN GENUTZT? 23

24 WIE RELEVANT SIND DIE FOLGENDEN MARKETINGINSTRUMENTE FÜR IHREN ONLINESHOP? (1/2) 24

25 WIE RELEVANT SIND DIE FOLGENDEN MARKETINGINSTRUMENTE FÜR IHREN ONLINESHOP? (2/2) 25

26 WELCHES ONLINESHOP-SYSTEM VERWENDEN SIE? 26

27 WIE WICHTIG IST DIGITAL ANALYTICS FÜR DIE ANALYSE UND STEUERUNG IHRES ONLINESHOPS? 27

28 WIE VIELE BESTELLUNGEN GINGEN 2017 IN IHREM ONLINESHOP EIN? 28

29 WIE GROSS WAR 2017 DER UMSATZ IHRES ONLINESHOPS? 29

30 WIE HOCH IST DIE DURCHSCHNITTLICHE CONVERSION RATE IHRES ONLINESHOPS? 30

31 STUDIENDESIGN Ziel der Studie ist, die Sichtweise der Onlinehändler und deren Einschätzung bezüglich Digital Commerce zu erheben und zu analysieren. Als Forschungsansatz wurde eine quantitative empirische Studie gewählt. Um eine möglichst grosse Anzahl potenzieller Studienteilnehmenden zu erreichen, wurde der Umfragelink gezielt in Schweizer Digital-Commerce-Netzwerken gestreut. Der Fragebogen enthielt 28 geschlossene Fragen mit folgenden Themenblöcken: Vertriebsregionen und Vertriebskanäle, Gründe für Onlinehandel und Funktionalitäten, virtuelle Marktplätze, Warenkorb, Zahlungsmittel / Lieferoptionen und Retouren, Kommunikationskanäle und Marketinginstrumente, Onlineshopsysteme / Umsatz / Bestellungen und Conversion Rate. 31

32 PARTNER Hochschule Luzern HSLU Das Institut für Kommunikation und Marketing IKM der Hochschule Luzern (Wirtschaft) ist das Kompetenzzentrum für integriertes Kommunikations- und Marketing-Management. Mehr Informationen unter: Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW Das Institut für Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Nordwestschweiz gestaltet die digitale Transformation aktiv mit und unterstützt die Partnerinnen und Partner aus Praxis und Forschung dabei, ihre zukünftigen Herausforderungen zu meistern. Mehr Informationen unter: 32

33 PARTNER Die Schweizerische Post Die Schweizerische Post ist eine Komplettanbieterin von Digital-Commerce-Dienstleistungen. Als Partnerin des Instituts für Kommunikation und Marketing IKM der Hochschule Luzern und dem Institut für Wirtschaftsinformatik der Fachhochschule Nordwestschweiz unterstützt sie aktiv den Wandel im digitalen Business sowie die Wissensvermittlung und -generierung. Mehr Informationen unter: 33

34 KONTAKT Hochschule Luzern HSLU Wirtschaft Institut für Kommunikation und Marketing IKM Dr. Darius Zumstein (Ansprechpartner) Dr. Brigitte Gasser Zentralstrasse Luzern darius.zumstein@hslu.ch Post CH AG PostLogistics Competence Center Digital Commerce Wankdorfallee Bern e-commerce@post.ch Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW Hochschule für Wirtschaft Institut für Wirtschaftsinformatik Prof. Dr. Uwe Leimstoll Peter Merian-Strasse Basel uwe.leimstoll@fhnw.ch 34