Dienstleistungsumfrage. Zentralverband der Augenoptiker

Transkript

1 Dienstleistungsumfrage Zentralverband der Augenoptiker

2 Erhebungsmethode: -Umfrage Methode/Vorgehensweise Stichprobenziehung: -Versand an alle Innungsbetriebe, von denen eine -Adresse vorlag Grundgesamtheit: Augenoptikbetriebe (Betriebsstätten) Dienstleistungsumfrage 2

3 Feldarbeit bis Methode/Vorgehensweise Rücklauf: Betriebe Beteiligung: 33,0% bezogen auf die Stichprobe 11,2% bezogen auf die Grundgesamtheit Dienstleistungsumfrage 3

4 Statistische Bewertung Stichprobengröße: teilnehmende Betriebe von insgesamt Betrieben der Augenoptikbranche entspricht einem Anteil von 11,2% Regionale Verteilung: Weitgehende Übereinstimmung mit der Verteilung der Innungsmitglieder Umsatz-Verteilung: Weitgehende Übereinstimmung mit den Ergebnissen der Branchenstrukturerhebung Repräsentativ für: Augenoptikbetriebe ohne Großfilialisten Dienstleistungsumfrage 4

5 Refraktion Refraktionsbestimmung Gesamt wird berechnet 67% 62% 72% 73% ist kostendeckend kalkuliert 40% 37% 37% 41% Alle Betriebe bieten die Refraktionsbestimmung an. 67% der Betriebe berechnen diese Leistung gegenüber ihre Kunden je höher der Umsatz des Betriebes, desto eher wird die Dienstleistung gegenüber den Kunden berechnet. 40% der Betriebe geben an, die Refraktionsbestimmung kostendeckend zu kalkulieren. Dienstleistungsumfrage 5

6 Kinderoptometrie Kinderoptometrie Gesamt wird angeboten 27% 24% 31% 38% wird berechnet 73% 73% 73% 75% ist kostendeckend kalkuliert 35% 28% 32% 46% 27% der Betriebe bietet Dienstleistungen zur Kinderoptometrie an der Anteil nimmt mit der Größe der Umsatzklasse zu. Ca. ¾ der Betriebe berechnen diese Dienstleistungen ihren Kunden dies gilt für den Gesamtdurchschnitt als auch für alle Umsatzklassen. 35% der Betriebe geben an, einen kostendeckenden Preis zu berechnen dieser Anteil steigt in den höheren Umsatzklassen an. Dienstleistungsumfrage 6

7 Richten von fremdproduzierten Brillen Anpassen/Richtenvon fremdproduzierten Brillen Gesamt wird angeboten 92% 92% 92% 93% wird berechnet 43% 48% 42% 33% ist kostendeckend kalkuliert 29% 34% 23% 32% Insgesamt richten 92% der Betriebe auch fremdproduzierte Brillen und zwar durchweg über alle Umsatzkategorien. 43% der Betriebe berechnen dies gegenüber ihren Kunden. In29%derFälleistdieseinkostendeckenderPreis. Dienstleistungsumfrage 7

8 Angebot von Screeningtesten Gesamt Farbensehen 56% 52% 59% 67% Kontrastsehen 38% 32% 42% 50% Dämmerungssehen 23% 18% 26% 30% Non-Contact-Tonometrie 21% 14% 24% 36% Perimetrie 8% 5% 10% 14% Die im Rahmen der Umfrage abgefragten Screeningteste werden unterschiedlich häufig angeboten. Über die Hälfte der Betriebe, nämlich 56%, bieten einen Screeningtest zum Farbensehen an die Perimetrie bieten lediglich 8% der Betriebe an. Bei der Betrachtung der Umsatzgrößenklassen stellt man fest, dass bei allen Screeningtesten die Anteile der Betriebe, die diese Tests anbieten, mit der Umsatzgröße ansteigt. Der geringe Anteil der Betriebe, die Screeningtests für das Dämmerungssehen, die Non-Contact- Tonometrie bzw. Perimetrie anbieten, lässt sich vermutlich auf die dafür notwendigen hohen Investitionskosten zurückführen. Dienstleistungsumfrage 8

9 Angebot und Berechnung von Screeningtesten wird angeboten wird berechnet Farbensehen 56% 52% Kontrastsehen 38% 57% Dämmerungssehen 23% 54% Non-Contact-Tonometrie 21% 78% Perimetrie 8% 75% Die Screeningteste wie Farbensehen, Kontrastsehen und Dämmerungssehen werden nur zu gut der Hälfte berechnet. Die Non-Contact-Tonometrie sowie die Perimetrie werden zu 78% bzw. 75% berechnet dies dürfte auf die hierfür notwendigen hohen Investitionskosten zurückzuführen sein, die sich über den Preis amortisieren sollen. Dienstleistungsumfrage 9

10 Berechnung von Screeningtesten Gesamt Farbensehen 52% 51% 55% 60% Kontrastsehen 57% 50% 61% 65% Dämmerungssehen 54% 50% 60% 60% Non-Contact-Tonometrie 78% 78% 75% 80% Perimetrie 75% 68% 76% 77% Betrachtet man die Anteile der Berechnung von Screeningtesten, so kann man durchweg feststellen, dass die Anteile mit der Höhe des Umsatzes steigen. Dies lässt den Schluss zu, dass größere Betriebe das Angebot von Screeningtesten als weiteres Geschäftsfeld sehen, während kleinere Betriebe dies als Service am Kunden betrachten und dafür nichts berechnen. Dienstleistungsumfrage 10

11 Beurteilung des vorderen Augenabschnittes Ophtalmoskopie (direkt/indirekt) Angebot von Dienstleistungen Gesamt 74% 66% 81% 82% 35% 31% 36% 42% Funduskamera 4% 2% 5% 10% Prüfung der Hornhautdicke 8% 3% 11% 14% Prüfung der Hornhautgestalt 41% 27% 50% 59% Tränenfilmanalyse 50% 39% 57% 64% Die abgefragten Dienstleistungen werden zu sehr unterschiedlichen Anteilen angeboten. Auch hier dürften die geringen Anteile der Angebote mit einem hohen Investitionsbedarf zusammenhängen. Auch im Dienstleistungsbereich ist der Trend zu höheren Anteilen bei Betrieben mit einem höheren Umsatz deutlich erkennbar. Dienstleistungsumfrage 11

12 Angebot und Berechnung von Dienstleistungen Beurteilung des vorderen Augenabschnittes wird angeboten wird berechnet 74% 63% Ophtalmoskopie (direkt/indirekt) 35% 63% Funduskamera 4% 73% Prüfung der Hornhautdicke 8% 62% Prüfung der Hornhautgestalt 41% 59% Tränenfilmanalyse 50% 66% Auch hier überrascht, dass die angebotenen Dienstleistungen den Kunden im Schnitt nur in ca. 2/3 der Fälle berechnet werden. Dienstleistungsumfrage 12

13 Berechnung von Dienstleistungen Beurteilung des vorderen Augenabschnittes Ophtalmoskopie (direkt/indirekt) Gesamt 63% 62% 65% 66% 63% 63% 65% 63% Funduskamera 73% 40% 80% 72% Prüfung der Hornhautdicke 62% 45% 66% 71% Prüfungder Hornhautgestalt 69% 67% 76% 67% Tränenfilmanalyse 66% 67% 48% 69% Kleinere Betriebe berechnen die Dienstleistung zu einem geringeren Anteil als größere. Dienstleistungsumfrage 13

14 Anpassung von hydrophilen Kontaktlinsen Anpassung von formstabilen Kontaktlinsen Anpassungvon multifokalen Kontaktlinsen Anpassung von Keratokonuslinsen Funktionskontrolle der Kontaktlinsen Anpassung von Kontaktlinsen Gesamt 91% 86% 96% 94% 86% 79% 91% 93% 88% 79% 94% 95% 49% 34% 56% 75% 90% 84% 94% 95% Der weitaus überwiegende Anteil der Betriebe bietet die Anpassung von Kontaktlinsen an. Die Anpassung von Keratokonuslinsen wird nur von ca. der Hälfte der Betriebe durchgeführt. Der Anteil der Betriebe, die die Anpassung von Kontaktlinsen anbieten, steigt mit einem höheren Umsatz dies entspricht auch dem Ergebnis der Branchenstrukturerhebung aus dem Jahr Dienstleistungsumfrage 14

15 Anpassung und Berechnung von Kontaktlinsen-Anpassungen wird angeboten wird berechnet Anpassung von hydrophilen Kontaktlinsen 91% 94% Anpassung von formstabilen Kontaktlinsen 86% 95% Anpassung von multifokalen Kontaktlinsen 88% 94% Anpassung von Keratokonuslinsen 49% 95% Funktionskontrolle der Kontaktlinsen 90% 61% Die im Rahmen der Kontaktlinsen-Anpassung notwendige Dienstleistung wird durchweg zu über 90% den Kunden berechnet. Lediglich die Funktionskontrolle der Kontaktlinsen wird nur zu 61% in Rechnung gestellt. Dienstleistungsumfrage 15

16 Berechnung der Anpassung von Kontaktlinsen Anpassung von hydrophilen Kontaktlinsen Anpassung von formstabilen Kontaktlinsen Anpassungvon multifokalen Kontaktlinsen Anpassung von Keratokonuslinsen Funktionskontrolle der Kontaktlinsen Gesamt 94% 93% 94% 96% 95% 96% 95% 96% 94% 93% 94% 96% 95% 95% 93% 97% 61% 55% 64% 71% Auch hier zeigt sich, dass der Anteil der Betriebe, die diese Dienstleistung ihren Kunden in Rechnung stellen, mit der Umsatzgröße ansteigt. Dienstleistungsumfrage 16

17 Versorgung mit vergrößernden Sehhilfen Gesamt Lesegläser 91% 92% 90% 87% Hyperokulare 51% 42% 77% 64% Mehrlinsige Systeme 77% 52% 64% 65% Elektronische Systeme 63% 56% 66% 70% Die abgefragten Bereiche der Versorgung mit vergrößernden Sehhilfen werden von den teilnehmenden Betrieben zu deutlich unterschiedlichen Anteilen abgedeckt. Lesegläser werden zu 90% angeboten. Auch hier ist(außer bei Lesegläsern) ein Trend dahingehend zu erkennen, dass größere Betriebe zu einem höheren Anteil Versorgungen mit vergrößernden Sehhilfen anbieten dies entspricht den Ergebnissen der Branchenstrukturerhebung aus dem Jahr Dienstleistungsumfrage 17

18 Angebot und Berechnung der Dienstleitung bei vergrößernden Sehhilfen wird angeboten wird berechnet Lesegläser 91% 64% Hyperokulare 51% 74% Mehrlinsige Systeme 77% 82% Elektronische Systeme 63% 74% Die Dienstleistung im Zusammenhang mit der Auswahl und Abgabe von vergrößernden Sehhilfen wird den Kunden überwiegend in Rechnung gestellt. Die Anteile unterscheiden sich in den einzelnen Sparten deutlich. Mehrlinsige Systeme weisen mit einem Prozentsatz von 82% den höchsten Anteil aus. Dienstleistungsumfrage 18

19 Berechnung der Dienstleistung bei der Versorgung mit vergrößernden Sehhilfen Gesamt Lesegläser 64% 61% 66% 70% Hyperokulare 74% 74% 85% 80% Mehrlinsige Systeme 82% 77% 85% 86% Elektronische Systeme 74% 68% 77% 78% Der Prozentsatz des Anteils der den Kunden berechneten Dienstleistung steigt mit der Umsatzgröße der Betriebe an. Dienstleistungsumfrage 19