BRANDS4FRIENDS DIE NUMMER EINS UNTER DEN DEUTSCHEN SHOPPING-CLUBS

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Julia Heinrich
vor 5 Jahren
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1 Case Study DHL Retoure Online Die DHL Retoure Online sorgt für einen reibungslosen Service bei dem beliebten Internet-Newcomer brands4friends.

2 Case Study DHL Retoure Online Der rasch wachsende Shopping-Club brands4friends benötigt eine zuverlässige, einfache und professionelle Lösung für die anfallenden Retouren. AUSGANGSLAGE HERAUSFORDERUNG LÖSUNG ERGEBNIS brands4friends wurde erst 2007 gegründet und ist seither rasant auf über 2,5 Mio. Mitglieder gewachsen. Auf der Internetseite kann man beliebte Markenprodukte um bis zu 70 Prozent gegenüber dem UVP günstiger erstehen. Zutritt erhält man normalerweise über die Einladung eines Mitglieds. Das innovative Konzept hat voll eingeschlagen: Jeden Tag kommen bis zu neue Mitglieder hinzu. Innerhalb kürzester Zeit hat sich brands4friends somit zu Deutschlands führendem Shopping-Club entwickelt. Über die Plattform werden Produktionsüberhänge von Mode- & Lifestyleprodukten - unter anderem Taschen, Kleidung, Schmuck und Wohnaccessoireszeitlich befristet angeboten. Die Ansprüche an den Marktführer bei Shopping- Clubs sind dementsprechend groß. Die Kunden haben hohe Anforderungen, vor allem hinsichtlich der Prozessqualität. Die umfasst neben einem reibungslosen Versand auch die Möglichkeit einer bequemen und für sie kostenlosen Rückgabemöglichkeit. Zumal für brands4friends auch die rechtliche Rückgabefrist von 14 Tagen Bestand hat. Bei über 1 Mio. Paketen im Jahr 2009 und mit einer rasch ansteigenden Anzahl an Bestellungen steigt potenziell auch die Anzahl an zurückgesandten Paketen. Als Internet-Plattform lag es nahe, die DHL RETOURE Online zu nutzen. Die Kunden bestellen über Internet und können über dasselbe Medium die Rücksendung Ihrer Waren veranlassen. Sie erhalten bei der Beauftragung ein bereits freigemachtes und versandfertiges Retourenlabel, das sie nur noch auf das Paket kleben müssen und bei den zahlreichen Einliefermöglichkeiten z.b. in der Filiale oder der Packstation abgeben können. Alternativ können die Verbraucher ihr Paket abholen lassen. brands4friends nutzt die Variante der DHL RETOURE Online, bei der die Beauftragung komplett über die Website des Händlers integriert wird - das heißt die Nutzer müssen nicht über einen Link zur DHL Buchungsseite weitergeleitet werden. Für die Verbraucher ist diese Lösung sehr komfortabel. brands4friends ist mit der DHL RETOURE Online sehr zufrieden. Diese Lösung bietet nämlich für beide Seiten enorme Vorteile. Für den Verbraucher ist der Service schnell und flexibel. Der Versandhändler muss nicht mehr jedem ausgehenden Paket ein Retourenlabel beilegen. Er behält zudem die vollständige Kontrolle über den Prozess: Mit jeder online beauftragten Retoure erhält der Händler vorab die Information über Aufkommen, Art und Grund der Retoure. Christian Heitmeyer, Gründer von brands4friends ist von den Vorteilen überzeugt: Die DHL RETOURE Online ist eine wichtige Vereinfachung und erhöht die Kundenzufriedenheit, die uns sehr wichtig ist. Das spart Kosten und beschleunigt den Prozess. So kommt er zu dem Urteil: Die Kompetenz von DHL im B2C-Bereich ist absolut überzeugend. Das gilt für den Versand und eben auch für den Retourenprozess, der im Distanzhandel wichtig ist.

3 Auf der Internetseite von brands4friends kann der Nutzer ganz einfach in wenigen Minuten seine Retoure anmelden.

4 und das bereits freigemachte Label ausdrucken. Der Kunde bleibt auf der Seite von brands4friends.

5 Über 1 Mio. Bestellungen pro Jahr erfordern eine ausgefeilte Logistik:

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