Conversion-Rate Optimierung

Transkript

1 Online Solutions Group GmbH Conversion-Rate Optimierung 1

2 Director Media: Laura Höß Director Media Laura Höß ist seit 2009 bei der OSG tätig. Gemeinsam mit ihrem Team betreut sie die Kunden im bezahlten Online Marketing. Director Media Laura Höß Bei der OSG seit 2009 Ausbildung Aufgabenbereiche Betreute Kanäle Dipl. Kommunikationswissenschaften Betreuung von A Kunden, Leitung der Abteilung und des Teams, Weiterentwicklung des Media Bereichs, Kunden-Workshops & interne Schulungen SEA, Affiliate Marketing, Display Advertising, Social Advertising, PSM, App Marketing, A/B Testing 2

3 MERKE Umsatz Kleine Verbesserungen in der Usability haben hohen Effekt auf den Umsatz / die Conversion-Rate SEO & Usability SEO und Usability sollten einhergehen und sich nicht bekriegen Zeichen für Qualität Google wertet Verweildauer und Absprung-Rate aus und dies fliest auch in den AdWords QF ein!

4 USABILITY GRUNDLAGEN VERTRAUEN & KUNDENSERVICE BESTELLPROZESS / KONTAKTAUFNAHME NAVIGATION & PRODUKTE Zertifikate sichtbar Kundenbewertungen Widerrufsrecht Retourenprozess SSL Icon Aktionen / Rabatte Schaffen von Vertrauen Rechtschreibung Ladezeiten Design Über Uns Seite Userführung Hervorgehobene CTA Warenkorb speichern Übersichtlichkeit Checkout extrahieren Schaffen von Vertrauen Fehlermeldungen in Echtzeit Hilfestellungen Vielen Dank Seite Zahlungsmöglichkeiten Kurze Formulare Übersichtlichkeit Intelligente Freitextsuche No-Result Seite Lieferzeiten Produktbilder Produktvergleich Produktvideos Filtermöglichkeiten Sortierfunktion Produktinformationen Sortiment 4

5 PROZESS Analysieren Testen Optimieren Ideen aus der Analyse sollten erst getestet werden, bevor man diese umsetzt: Ohne Test keine Optimierung Ohne Hypothese kein Test Ohne Problemanalyse kein Test

6 WAS IST EIN AB TEST? A B 23% 37% Original Variation

7 TESTINGPROZESS ZIELE DEFINIEREN ANALYSE HYPOTHESEN TEST SETUP GO LIVE ERGEBNISSE INTERPRETIEREN

8 Objektive Beobachtung Wir beobachten, dass die User auf der Kategorieseite häufig direkt abspringen. Veränderung auf der Webseite Indem wir Orientierung durch eine Überschrift schaffen, Verhaltensänderung werden Nutzer sich besser aufgehoben fühlen KPI und die Kennzahl Bouncerate ändert sich um Prozent.

9 WAS TESTEN? Detailseiten Kategorieseiten Leistungsseiten Seitentypen nach Bouncerate Seitentyp Anteil Einstiege % Einstiege Bouncerate Exitrate % Kategorieseite 61% % 50% Suche 11% % 32% Startseite 9% % 25% Detailseite 19% % 15%

10 PROBLEME IDENTIFIZIEREN Gibt es auffällige Mausbewegungen auf der Seite? Werden bestimmte Elemente nicht betrachtet? Scrollen Besucher nicht zur Call-to-Action?

11 WAS SOLLTE MAN VERÄNDERN? Überschriften Seitenlayout Navigation Texte Das Angebot an den Kunden Design und Text von Buttons Videos / Bilder Formulare Etc. A? B

12 VERSCHIEDENE VARIANTEN TESTEN Variante A Online Shop Variante B Online Shop Variante C Online Shop 20% Rabatt Jetzt kaufen Bild Jetzt kaufen Bild Jetzt kaufen 20% Raba tt Bild Nicht zu viele Veränderungen in einer Variante!

13 UNTERSCHIEDLICHE ANSPRACHE UNTERSCHIEDLICHER KUNDENTYPEN Variante A Online Shop Variante B Online Shop Variante C Online Shop Jetzt kaufen Bild Jetzt kaufen Bild Jetzt kaufen Tests ieger Bild

14 ZIELGRUPPENSPEZIFISCHE TESTKONZEPTION Variante A TESTKONZEPT 1: Preiskommunikation Jetzt kaufen Online Shop Bild Zielgruppe Schnäppchenjäger - Vergleicht Preise - legt Wert auf Ersparnis - Legt weniger Wert auf Qualität - besucht die Seite unregelmäßig - Eher männlich TESTKONZEPT 2: Neuheiten Jetzt kaufen Variante B Online Shop Bild Zielgruppe Trendsetter - Nicht markentreu - probiert neue Trends aus - Modisch sicher - besucht die Seite regelmäßig - Kauft im mittleren Preissegment

15 SEGMENTIEREN A/B Tests sollten nicht nur über alle Besucher ausgewertet, sondern ebenfalls segmentiert werden. Einflussfaktoren könnten z.b. sein: Einstiegsseite Medium Kampagne Herkunft Keyword

16 TESTING DAUER

17 TOOLS Mousetracking Webanalyse Wireframing Google Optimize

18 GOOGLE OPTIMIZE

19 BEISPIEL- ERGEBNISSE Einfügen der Überschrift Boxspringbetten auf der Landingpage. Ergebnis: +8,5% Umsatz 19

20 BEISPIEL- ERGEBNISSE Emotionales Bild (Familie) statt Prozente-Header Ergebnis: +27,6% Umsatz 20

21 THANK YOU! for your time