DIGITALISIERUNG IM HANDEL. Wie der Besucher meiner Website zum Kunden wird
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- Gudrun Hofmann
- vor 7 Jahren
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Transkript
1 DIGITALISIERUNG IM HANDEL Wie der Besucher meiner Website zum Kunden wird
2
3 Content User Interface User Experience Worauf es ankommt Das Werkzeug Der Genuss (Konsum)
4 Content: Inhalt
5 User Interface
6 User Experience: Nutzererlebnis
7 User
8 User: Besucher der Website
9 Der User ist faul.
10 Der User hat einen Spieltrieb.
11 User soll sich auf Ihrer Website wiederfinden
12 Was also tun?
13 Fokussierung Inhalte fokussiert anbieten Besonderes Produkt vorstellen > LANDINGPAGE
14 Landingpage User zum Kaufen, Downloaden oder Kontaktieren animieren Call-To-Action Button Gute Möglichkeit für Suchmaschinenoptimierung
15 Interaktion Spielerischer Einstieg in ein Thema oder Produkt > KONFIGURATOR > STORYTELLING > HOT SPOTS
16 Konfigurator
17
18
19 Storytelling
20 Storytelling
21 HotSpots
22 Merkzettel
23 ü User First ü Content + User Interface ü User Experience ü Potentielle Kunden auf die Website bringen
24
25 10 40 Sekunden
26 10 40 Sekunden Durchschnittliche Verweildauer Die Zeit, den User zu überzeugen
27 Wie kann man den User überzeugen?
28 Vertrauen
29 Bauen Sie Vertrauen zwischen Ihrer Website und dem User auf
30 1. Navigation
31 Strukturierte User Systematisch User geht strukturiert vor Navigiert mit Menü > KLARE NAVIGATION
32
33
34 Navigation Klare Struktur Max. 3 Klicks zum Ziel Pfadhistorie (Breadcrumb)
35 Flyout Menü
36
37 Megamenü
38
39
40
41 Emotionale User Kontext geführt User lässt sich treiben Nutzt Verlinkungen innerhalb des Contents > INHALTSBEZOGENE NAVIGATION
42
43 Inhaltsbezogene Navigation
44
45
46
47
48
49
50 Merkzettel
51 ü Sekunden ü Vertrauen zwischen Website und User ü Strukturierte Navigation ü Inhaltsbezogene Navigation
52 2. Gute Benutzerführung
53 Call-To-Action Entscheidungen abnehmen Aktion anbieten > EIN CTA-BUTTON
54 Call-To-Action Button Viel Kontrast zur übrigen Seite: Auffällige Farbe
55 Wiederholt anbieten
56 Aufforderung in der Benennung
57 Fokus behalten
58 Icon Labels Eindeutige Benennung Den User nicht rätseln lassen
59 3. Einfacher Aufbau
60 Übersichtlichkeit Layout mit Struktur Keine überladenen Seiten Zielgruppen-Einstiege anbieten > VISUELLE HIERARCHIE
61 Visuelle Hierarchie Inhalte gliedern in Blöcke
62 4. Schnelle Ladezeiten
63 Ladeverzögerung ½ Sekunde 20% Umsatzrückgang
64 Website optimieren Bildmaterial und Code optimieren Ladebalken anzeigen, um Feedback zu geben
65 Fortschritt zeigen Ladebalken nicht bei 0 beginnen
66 5. Feedback geben
67 Interaktives Feedback Kommunizieren Feedback geben > MICROINTERACTIONS
68 dribbble.com/shots/ Check- Close- MicrointeracXon Microinteractions
69 tubikstudio.com/ui- animaxon- microinteracxon- for- macroresult/
70 dribbble.com/shots/ Loading- interacxon- on- an- acxon
71 dribbble.com/shots/ Daily- UI Credit- Card- Payment
72 dribbble.com/shots/ Simple- interacxon- for- password- requirements
73 h_ps://dribbble.com/shots/ Mobile- Menu- InteracXon
74 6. Assistenz
75 Assistenz Schritte bei Formulare (Wizard) Validierung (unterstützend) Info Tooltips Kontaktmöglichkeit > FORMULAR
76
77
78
79 Formulare
80 Formularfelder Nur nötigste Informationen verlangen Bei zu vielen Feldern die Gefahr, dass User abbricht
81 Ratgeber Benutzerfreundliche Gestaltung von Formularen sinnvolle Unterteilungen in wichtige Abschnitte (Fieldsets) Erklärungen / Tooltipps / Assistent Live-Feedback (Häkchen)
82 7. Konsistenz
83 Konsistenz Mensch ist ein Gewohnheitstier Gutes geografisches Gedächtnis > KONSISTENTES UI
84 Konsistentes UI Ein konsistentes UI ist einfacher zu bedienen Elemente sind gelernt: Buttons, Links Positionierung von Elementen, Benennung von Labels
85 Klickbare Elemente Klickbare Elemente (Buttons, Links, Menü) Gewählte Elemente (aktueller Menüpunkt)
86 8. Hochwertige Inhalte
87 Qualität Qualitativ hochwertige Inhalte Hochwertige Produktbilder Keine Stockphotos Informative Texte > WAS INTERESSIERT DEN USER?
88
89 9. Erwartungshaltung erfüllen
90 User Experience Erwartungen des Users erfüllen Vertrauen zur Oberfläche Vertrauen zum Unternehmen > NUR EIN GLÜCKLICHER USER KANN EIN KUNDE WERDEN
91 Merkzettel
92 ü Call-To-Action Buttons ü Einfacher Aufbau ü Schnelle Ladezeiten ü Feedback (Microinteractions) ü Assistenz ü Konsistenz ü Hochwertige Inhalte
93 Service Gedanke
94 Newsletter
95 Präsenz zeigen Lassen Sie was von sich hören Regelmäßige Abstände Nicht zu selten / nicht zu oft Verlinkung auf die Website > NEWSLETTER VERSENDEN
96 Marketing Newsletter-Erstellung Versand Erfolgskontrolle
97 Blog
98 Persönlichkeit Blog ist Spielwiese Etwas mehr Persönlichkeit möglich Regelmäßig aktualisieren Verbindung zwischen Newsletter und Blog > HÄLT KUNDE AUF DEM LAUFENDEN
99 Social Media
100 Soziale Netzwerke Persönlichkeit Nicht für jedes Unternehmen sinnvoll Muss regelmäßig gepflegt werden > VERSCHIEDENE KANÄLE
101 Self Service
102 Kundenbereich Für Downloads Exklusive Inhalte Austausch > KUNDENSERVICE
103 Merkzettel
104 ü Verbindung schaffen zwischen Newsletter Blog Website ü Social Media Kanäle nutzen ü Self Service (Kundenbereich)
105 Produktempfehlungen
106 Produkte hervorheben Hervorhebung statt Gleichwertigkeit Mehrere Preissegmente anbieten Entscheidung für mittelpreisiges Produkt
107 Begrenzte Verfügbarkeit
108 Dringlichkeit Eventuell ist das Produkt morgen nicht mehr verfügbar... Der User ist aufgefordert zu reagieren, bevor es zu spät ist
109 Knappheit Es gibt nur noch zwei Produkte/Plätze... Der User ist aufgefordert zu reagieren, bevor es zu spät ist
110 Endgeräte
111 Smartphone Tablet & Desktop
112
113
114
115 Analyse
116 Website Analyse Wie viele Besucher Welche Klicks Woher kommen Besucher geographisch Klickverlauf Wann wurde Website besucht > GOOGLE ANALYTICS
117 Erfolgskontrolle Wer hat vom Newsletter auf die Website geklickt Wer hat sich für ein Thema interessiert > NEWSLETTER AUSWERTEN
118 Probleme beheben Probleme aufdecken und beseitigen Wann und wo kam es zum Website Abbruch? Kam es zum Abbruch beim Ausfüllen eines Formulars? > STETIGE VERBESSERUNG
119 Merkzettel
120 ü Produktempfehlungen ü Begrenzte Verfügbarkeit ü Responsive Webdesign ü Analyse und stetige Verbesserung
121
122 eyeworkers KONZEPTION DESIGN TECHNIK SEM/SEO
123
124 KONTAKT Adresse Telefon + Mail eyeworkers interacxve gmbh kontakt@eyeworkers.de Hübschstr Karlsruhe t social media f
125 Wir sehen uns an unserem Stand
126 Quellenangaben dribbble.com/shots/ check-close-microinteraction tubikstudio.com/ui-animation-microinteraction-for-macroresult/ dribbble.com/shots/ loading-interaction-on-an-action dribbble.com/shots/ daily-ui-002-credit-card-payment dribbble.com/shots/ simple-interaction-for-password-requirements de.statista.com/infografik/820/absatzes-internetfaehiger-geraete-2012-und-2016/
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