DIGITALISIERUNG IM HANDEL. Wie der Besucher meiner Website zum Kunden wird

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1 DIGITALISIERUNG IM HANDEL Wie der Besucher meiner Website zum Kunden wird

2

3 Content User Interface User Experience Worauf es ankommt Das Werkzeug Der Genuss (Konsum)

4 Content: Inhalt

5 User Interface

6 User Experience: Nutzererlebnis

7 User

8 User: Besucher der Website

9 Der User ist faul.

10 Der User hat einen Spieltrieb.

11 User soll sich auf Ihrer Website wiederfinden

12 Was also tun?

13 Fokussierung Inhalte fokussiert anbieten Besonderes Produkt vorstellen > LANDINGPAGE

14 Landingpage User zum Kaufen, Downloaden oder Kontaktieren animieren Call-To-Action Button Gute Möglichkeit für Suchmaschinenoptimierung

15 Interaktion Spielerischer Einstieg in ein Thema oder Produkt > KONFIGURATOR > STORYTELLING > HOT SPOTS

16 Konfigurator

17

18

19 Storytelling

20 Storytelling

21 HotSpots

22 Merkzettel

23 ü User First ü Content + User Interface ü User Experience ü Potentielle Kunden auf die Website bringen

24

25 10 40 Sekunden

26 10 40 Sekunden Durchschnittliche Verweildauer Die Zeit, den User zu überzeugen

27 Wie kann man den User überzeugen?

28 Vertrauen

29 Bauen Sie Vertrauen zwischen Ihrer Website und dem User auf

30 1. Navigation

31 Strukturierte User Systematisch User geht strukturiert vor Navigiert mit Menü > KLARE NAVIGATION

32

33

34 Navigation Klare Struktur Max. 3 Klicks zum Ziel Pfadhistorie (Breadcrumb)

35 Flyout Menü

36

37 Megamenü

38

39

40

41 Emotionale User Kontext geführt User lässt sich treiben Nutzt Verlinkungen innerhalb des Contents > INHALTSBEZOGENE NAVIGATION

42

43 Inhaltsbezogene Navigation

44

45

46

47

48

49

50 Merkzettel

51 ü Sekunden ü Vertrauen zwischen Website und User ü Strukturierte Navigation ü Inhaltsbezogene Navigation

52 2. Gute Benutzerführung

53 Call-To-Action Entscheidungen abnehmen Aktion anbieten > EIN CTA-BUTTON

54 Call-To-Action Button Viel Kontrast zur übrigen Seite: Auffällige Farbe

55 Wiederholt anbieten

56 Aufforderung in der Benennung

57 Fokus behalten

58 Icon Labels Eindeutige Benennung Den User nicht rätseln lassen

59 3. Einfacher Aufbau

60 Übersichtlichkeit Layout mit Struktur Keine überladenen Seiten Zielgruppen-Einstiege anbieten > VISUELLE HIERARCHIE

61 Visuelle Hierarchie Inhalte gliedern in Blöcke

62 4. Schnelle Ladezeiten

63 Ladeverzögerung ½ Sekunde 20% Umsatzrückgang

64 Website optimieren Bildmaterial und Code optimieren Ladebalken anzeigen, um Feedback zu geben

65 Fortschritt zeigen Ladebalken nicht bei 0 beginnen

66 5. Feedback geben

67 Interaktives Feedback Kommunizieren Feedback geben > MICROINTERACTIONS

68 dribbble.com/shots/ Check- Close- MicrointeracXon Microinteractions

69 tubikstudio.com/ui- animaxon- microinteracxon- for- macroresult/

70 dribbble.com/shots/ Loading- interacxon- on- an- acxon

71 dribbble.com/shots/ Daily- UI Credit- Card- Payment

72 dribbble.com/shots/ Simple- interacxon- for- password- requirements

73 h_ps://dribbble.com/shots/ Mobile- Menu- InteracXon

74 6. Assistenz

75 Assistenz Schritte bei Formulare (Wizard) Validierung (unterstützend) Info Tooltips Kontaktmöglichkeit > FORMULAR

76

77

78

79 Formulare

80 Formularfelder Nur nötigste Informationen verlangen Bei zu vielen Feldern die Gefahr, dass User abbricht

81 Ratgeber Benutzerfreundliche Gestaltung von Formularen sinnvolle Unterteilungen in wichtige Abschnitte (Fieldsets) Erklärungen / Tooltipps / Assistent Live-Feedback (Häkchen)

82 7. Konsistenz

83 Konsistenz Mensch ist ein Gewohnheitstier Gutes geografisches Gedächtnis > KONSISTENTES UI

84 Konsistentes UI Ein konsistentes UI ist einfacher zu bedienen Elemente sind gelernt: Buttons, Links Positionierung von Elementen, Benennung von Labels

85 Klickbare Elemente Klickbare Elemente (Buttons, Links, Menü) Gewählte Elemente (aktueller Menüpunkt)

86 8. Hochwertige Inhalte

87 Qualität Qualitativ hochwertige Inhalte Hochwertige Produktbilder Keine Stockphotos Informative Texte > WAS INTERESSIERT DEN USER?

88

89 9. Erwartungshaltung erfüllen

90 User Experience Erwartungen des Users erfüllen Vertrauen zur Oberfläche Vertrauen zum Unternehmen > NUR EIN GLÜCKLICHER USER KANN EIN KUNDE WERDEN

91 Merkzettel

92 ü Call-To-Action Buttons ü Einfacher Aufbau ü Schnelle Ladezeiten ü Feedback (Microinteractions) ü Assistenz ü Konsistenz ü Hochwertige Inhalte

93 Service Gedanke

94 Newsletter

95 Präsenz zeigen Lassen Sie was von sich hören Regelmäßige Abstände Nicht zu selten / nicht zu oft Verlinkung auf die Website > NEWSLETTER VERSENDEN

96 Marketing Newsletter-Erstellung Versand Erfolgskontrolle

97 Blog

98 Persönlichkeit Blog ist Spielwiese Etwas mehr Persönlichkeit möglich Regelmäßig aktualisieren Verbindung zwischen Newsletter und Blog > HÄLT KUNDE AUF DEM LAUFENDEN

99 Social Media

100 Soziale Netzwerke Persönlichkeit Nicht für jedes Unternehmen sinnvoll Muss regelmäßig gepflegt werden > VERSCHIEDENE KANÄLE

101 Self Service

102 Kundenbereich Für Downloads Exklusive Inhalte Austausch > KUNDENSERVICE

103 Merkzettel

104 ü Verbindung schaffen zwischen Newsletter Blog Website ü Social Media Kanäle nutzen ü Self Service (Kundenbereich)

105 Produktempfehlungen

106 Produkte hervorheben Hervorhebung statt Gleichwertigkeit Mehrere Preissegmente anbieten Entscheidung für mittelpreisiges Produkt

107 Begrenzte Verfügbarkeit

108 Dringlichkeit Eventuell ist das Produkt morgen nicht mehr verfügbar... Der User ist aufgefordert zu reagieren, bevor es zu spät ist

109 Knappheit Es gibt nur noch zwei Produkte/Plätze... Der User ist aufgefordert zu reagieren, bevor es zu spät ist

110 Endgeräte

111 Smartphone Tablet & Desktop

112

113

114

115 Analyse

116 Website Analyse Wie viele Besucher Welche Klicks Woher kommen Besucher geographisch Klickverlauf Wann wurde Website besucht > GOOGLE ANALYTICS

117 Erfolgskontrolle Wer hat vom Newsletter auf die Website geklickt Wer hat sich für ein Thema interessiert > NEWSLETTER AUSWERTEN

118 Probleme beheben Probleme aufdecken und beseitigen Wann und wo kam es zum Website Abbruch? Kam es zum Abbruch beim Ausfüllen eines Formulars? > STETIGE VERBESSERUNG

119 Merkzettel

120 ü Produktempfehlungen ü Begrenzte Verfügbarkeit ü Responsive Webdesign ü Analyse und stetige Verbesserung

121

122 eyeworkers KONZEPTION DESIGN TECHNIK SEM/SEO

123

124 KONTAKT Adresse Telefon + Mail eyeworkers interacxve gmbh kontakt@eyeworkers.de Hübschstr Karlsruhe t social media f

125 Wir sehen uns an unserem Stand

126 Quellenangaben dribbble.com/shots/ check-close-microinteraction tubikstudio.com/ui-animation-microinteraction-for-macroresult/ dribbble.com/shots/ loading-interaction-on-an-action dribbble.com/shots/ daily-ui-002-credit-card-payment dribbble.com/shots/ simple-interaction-for-password-requirements de.statista.com/infografik/820/absatzes-internetfaehiger-geraete-2012-und-2016/

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