PROFESSIONAL SERVICEBEREICH Benutzerhandbuch

Transkript

1 PROFESSIONAL SERVICEBEREICH Benutzerhandbuch

2 Benutzerhandbuch JURA Professional Bei der Erstellung der JURA Internet-Plattform wurde der Bedienerfreundlichkeit größte Aufmerksamkeit geschenkt. Die Service-Plattform enthält daher auch wenig Untermenüpunkte: 1. Auftragsverwaltung 2. Geräteverwaltung 3. Kundenverwaltung 4. Stammdaten 5. Benutzerverwaltung 6. Support 7. Feedback/Probleme melden Für alle Aufträge bedarf es eines Tickets. Dieses Ticket umfasst alle wichtigen Daten: Gerätenummer, Kundennummer, Kundenadresse etc.

3 Auf der JURA Serviceseite EINLOGGEN Nach dem Aufruf der Serviceseite loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Nun gelangen Sie auf Ihre persönlichen Serviceseite. Klicken Sie auf Auftragsverwaltung.

4 1. Auftragsverwaltung Im Auswahlmenü klicken Sie auf Auftragsverwaltung, es erscheinen alle Daten Ihrer persönlichen Auftragsverwaltung. Sie ersehen alle überfälligen Serviceaufträge, alle offenen Aufträge (zu erledigen bis...), die Seriennummer, Geräteart sowie die Daten des Kunden.

5 Neues Serviceticket erstellen Klicken auf Neues Serviceticket erstellen auf der Seite Auftragsverwaltung links unten. Geben sie entweder die Kundennummer oder die Seriennummer des Gerätes in das dafür vorgesehene Eingabefeld ein. Klicken Sie auf den jeweiligen Suchen Button.

6 Neues Serviceticket anlegen - Datenprüfung Überprüfen Sie die Kunden- und Gerätedaten für das neue Serviceticket. Sollten Sie den Kunden mit Hilfe der Kundennummer gefunden haben: Stellen Sie sicher, dass das richtige Gerät ausgewählt wird. Nachdem Sie alle Daten richtig erfasst haben, klicken Sie auf Fortfahren.

7 Neues Serviceticket anlegen - Auftragsdetails Erfassen Sie nun in den vorgegebenen Feldern die Details des Auftrages wie: Meldung Kunde, Priorität des Service ( zu erledigen bis passt sich automatisch der Priorität an). Falls nötig können Sie das Datum für Eingegangen und Zu erledigen bis nachjustieren. Unter Notizen können Sie betriebsinterne Informationen erfassen. Unter Störungen werden die am Display der Kaffeemaschine aufscheinenden Fehler-Codes erfasst.

8 Das Serviceticket bearbeiten Nun gilt es, das Serviceticket zu bearbeiten. Klicken Sie in der Auftragsverwaltung auf das Bleistift-Icon (Spalte links). Das Serviceformular wird geöffnet. Füllen Sie nun den Bereich Servicedaten vollständig aus. Wichtig: Den Status nur dann auf Erledigt setzen, wenn tatsächlich alle Servicearbeiten abgeschlossen worden sind.

9 2. Geräteverwaltung In diesem Menü erhalten Sie eine übersichtliche Auflistung aller Ihrem Unternehmen zugeordneten Geräte. Klicken Sie auf die Seriennummer, um detaillierte Informationen (Besitzer, Aufstellort, Details der Inbetriebnahme) zu sehen. Mit einem Klick auf das + Zeichen legen Sie für dieses Gerät ein neues Ticket an.

10 Geräteverwaltung Detail Auch der Zählerstand, die Anzahl der bisher erfolgten Reinigungen und ähnliche Informationen sind ersichtlich. Außerdem können Sie alle bisherigen Servicetickets, die einem Gerät zugeordnet worden sind, einsehen.

11 3. Kundenverwaltung Im Menüpunkt Kundenverwaltung werden alle Kundendaten im Detail aufgelistet. Um auf einen bestimmten Datensatz zugreifen zu können, suchen Sie entweder nach dem Kundennamen, der Postleitzahl oder dem Ort. Wenn Sie auf den Namen des gewünschten Kunden klicken, erhalten Sie alle detaillierten Informationen. Von der Adresse über die Telefonnummern bis zur Adresse.

12 4. Stammdaten Dieser Menüpunkt enthält alle Daten Ihres Unternehmens. Begonnen von Ihrem User-Namen der Postanschrift, allen Telefonnummern und ihrer Adresse. Achtung: Das Ausfüllen des Feldes Passwort bedeutet eine Änderung Ihres bisherigen Passwortes.

13 VDE-Geräte In diesem Untermenü werden die Daten all jener Geräte erfaßt, die für die VDE- Prüfung (nach 07/02 BGV A3) der JURA Kaffeemaschinen zum Einsatz gelangen.

14 5. Benutzerverwaltung Sollten Sie Ihren Techniker mit der Betreuung von bestimmten Kunden beauftragen, müssen Sie ihn erst als Benutzer anlegen. Nach dem Öffnen des Punktes Benutzerverwaltung in der linken Menüleiste klicken Sie auf Neu hinzufügen. Geben Sie den Benutzernamen (z.b. Ihres Technikers) ein und wählen Sie ein Passwort für ihn. Nachdem Sie die Rolle des neuen Benutzers definiert haben (Leitung oder Techniker) tragen Sie die persönlichen Daten dieses Mitarbeiters ein. Speichern Sie diese Daten.

15 6. Support Bei Anfragen aller Art können Sie bei JURA um Hilfeleistung anfragen. Wählen Sie den Menüpunkt SUPPORT Untermenü Neue Supportanfrage wird geöffnet. Wählen Sie den gewünschten Empfänger der Anfrage Beschreiben Sie Ihre Frage im Feld Nachricht.

16 Informationen JURA Gastro Vertriebs-GmbH An der Zugspitze 1 D Grainau Telefon (Zentrale): +49-(0) Bestellfax +49-(0) info@juragastroworld.de Impressum: Herausgeber: JURA Gastro Vertriebs-GmbH, An der Zugspitze 1, D Grainau Layout & Design: ICC Werbeagentur GmbH & CoKG Amraserstraße 6/II, A-6020 Innsbruck, Telefon: +43(0) Fax: +43(0) , info@icc.at, Web: