MOBIL INTEGRIERT DIGITALISIERT EXZELLENT CUSTOMER JOURNEY AUTOMATION NOCH EINEN MOMENT GEDULD ZUVERLÄSSIG GLEICH GEHT S

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1 MOBIL INTEGRIERT EXZELLENT DIGITALISIERT ZUVERLÄSSIG CUSTOMER JOURNEY AUTOMATION NOCH EINEN MOMENT GEDULD GLEICH GEHT S LOS

2 HERZLICH WILLKOMMEN Customer Journey Automation // 30. November 2017 // Topcom Connect 2017 Topcom Kommunikationssysteme GmbH

3 AGENDA Begrüßung und Vorstellung Ralf Boeing,Topcom Die Customer Journey intelligent gestalten Michael Schuler, Team Lead Sales Engineering, Kofax Fragen und Antworten

4 DIGITALE WELT Herausforderungen im Zeitalter des Kunden Wie automatisieren Sie die Prozesse der Customer Journey und die Integration von Daten zwischen Ihren internen Systemen? Wie häufig führen manuelle Prozesse zu kostspieligen Fehlern? Wie aufwendig ist es, die notwendigen Informationen zu erhalten und an den richtigen Stellen aufbereitet vorzuhalten? Wie hoch ist der Aufwand für Ihr Unternehmen, zu ermitteln, welche Bewertungen Ihre Produkte/Dienstleistungen im Internet erzielen? Topcom unterstützt Sie beim Aufbau einer automatisierten Customer Journey, die Ihre Kunden begeistert und die Kosten reduziert. // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 4

5 CUSTOMER JOURNEY AUTOMATION Kundenerwartungen entscheiden über den Erfolg. Die Geschwindigkeit und Qualität der Kundenantwort ist der Schlüssel dazu. Die Informationen müssen jeder Zeit an der richtigen Stelle in der richtigen Form dem Kunden zur Verfügung stehen. Durch die Reduzierung von manuellen Aufwand werden Fehler reduziert, Kosten gesenkt und Effizienz gesteigert. Durch Einbindung des Kunden wird der Prozess beschleunigt, der Kunde erhält eine schnellere Antwort und hat ein besseres Kundenerlebnis. // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 5

6 CUSTOMER JOURNEY - EXCELLENCE MIT ROBOTIC PROCESS AUTOMATION Ziel: Hervorragende Kundenansprache und exzellente Customer Journey (Kundenservice) Weg: Reaktionszeiten klein und Informationen jederzeit verfügbar halten Automatisieren Sie aufwendige Abläufe, z.b. in On-Boarding Prozessen (Handel, Banken, Services) zur Statusverfolgung (Logistik- und Produktionsprozesse) mit mobilen Vertragsabschlüssen für Routineaufgaben (übergreifend) Aufwand reduzieren Zufriedenheit maximieren // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 6

7 Connecting the dots. VORSTELLUNG TOPCOM

8 TOPCOM MISSION Topcom ist einer der führenden, unabhängigen, mittelständischen Systemintegratoren für die Verbindung von Business mit IT über alle System- und Medienbrüche hinweg zu innovativen End-to-End-Geschäftsprozesslösungen. Auf Basis unserer branchenspezifischen Prozessexpertise unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmen und Prozesse. // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 8

9 DIE HERAUSFORDERUNGEN DER DIGITALEN TRANSFORMATION Topcom Mission Digitalisierung der Arbeitswelt + Kundenkommunikation Digitale Technologien ins Zentrum der Unternehmensstrategie Geschäftsprozesse über System-, Medienbrüche und Unternehmensgrenzen automatisieren Überblick und Kontrolle über digitale Geschäftsprozesse IT wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor für Geschäftsinnovationen Topcom vereinfacht Kommunikation // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 9

10 TOPCOM SMART SERVICE AUTOMATION Verbindet Informationserfassung, Kommunikations- und Prozessmanagement Schafft Brücken zwischen Business und IT und hilft bei der digitalen Transformation Automatisiert Routineaufgaben Ermöglicht schnellen Go-to-Market Ermöglicht Prozesstransparenz und Kontrolle Schafft zufriedene Kunden durch kundenorientierte Servicequalität Ist Bindeglied zwischen Systemen zur Kundenansprache und vorhandenen Unternehmensanwendungen Führende Technologie für Kommunikation & Automatisierung // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 10

11 TOPCOM VORGEHEN Lösungsorientierte Herangehensweise Erfahrene Berater + Solution Engineers Führende Technologie für Kommunikation & Automatisierung // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 11

12 TOPCOM Topcom verbindet und ist verbindlich Connecting the Dots Sehr hohe Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit Jahrzehntelange Partnerschaften Mehr als 300 Kunden Ausgewählte Prozesse für die Branchen Energie, Industrie, Handel und Logistik Seit 1983 Zentrale in Düsseldorf Vertriebs- und Servicefilialen in Hamburg und Stuttgart Düsseldorf Hamburg Stuttgart // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 12

13 EINIGE REFERENZEN INDUSTRIE ENERGIE HANDEL LOGISTIK Benteler Böllhoff Claas Carrier Refridgerator Dt. Edelstahlwerke dormakaba Intern. Dürkopp Adler FESTO fischerwerke Hettich Hülsta Keramag Metabo Miele Nobilia Nolte Phoenix Contact Rockwool Schüco Sennheiser Trumpf Zwilling bayerngas E.ON Erdgas Münster Nowega Open Grid Europe Stadtwerke Hannover Trianel Vattenfall Wingas CHEMIE / PHARMA BASF Baxter Henkel Ineos Roche Sachtleben Chemie Sanacorp Wacker Conrad Edeka Globetrotter HAHN+KOLB Hornbach NOWEDA Otto REWE Tchibo DIENSTLEISTER Atos arvato Systems Capgemini circ IT Hewlett Packard OEDIV QSC AG rku.it T-Systems Airbus l tur Rhenus TUI FINANZEN / VERSICHERUNGEN HUK-Coburg LBBW Leaseplan Nord/LB Roland Rechtsschutz Talanx LEBENSMITTEL INDUSTRIE apetito FrieslandCampina Fuchs Gewürze Gerolsteiner Storck // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 13

14 Connecting the dots. DIE CUSTOMER JOURNEY INTELLIGENT GESTALTEN Michael Schuler, Team Lead Sales Engineering, Kofax Deutschland AG

15 WAS BEDEUTET DAS NUN FÜR SIE? Definieren Sie die Abschnitte der Customer Journey, die Sie optimieren und gestalten wollen Identifizieren Sie die Übergänge, an denen Ihre aktuellen Systeme keine bequemen Lösungen bieten Verifizieren Sie die Schwachstellen, die Zeit kosten und Aufwand bereiten für Ihre Kunden und Mitarbeiter Topcom und Kofax haben die Plattform und auch das Know-How Ihnen dabei zu helfen // 30. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 15

16 Connecting the dots. FRAGEN UND ANTWORTEN

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit... Ralf Boeing Rochusstraße 47 // Düsseldorf Tel // topcom-group.de Topcom Kommunikationssysteme GmbH // Connecting the dots // Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website topcom-group.de // Düsseldorf Rochusstraße Düsseldorf Telefon Telefax Hamburg Theodorstraße 42c Hamburg Telefon Telefax Stuttgart Zettachring Stuttgart Telefon Telefax