DIE ZEIT IST REIF FÜR INTELLIGENTES MULTICHANNEL CASE MANAGEMENT AUS DER CLOUD
|
|
- Tobias Kraus
- vor 6 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 ITYX GROUP KUNDENSERVICE IM DIGITALEN WANDEL DIE ZEIT IST REIF FÜR INTELLIGENTES MULTICHANNEL CASE MANAGEMENT AUS DER CLOUD
2 Peter Macherey, seit 2006 bei der ITyX an Bord, baute nach seiner Tätigkeit als Sales Manager den Bereich Projektmanagement (Professional Service) mit auf, danach folgte der Bereich Customer Care, den er bis Ende 2016 leitete. Aktuell kümmert er sich im Bereich Key Account Management um die Weiterentwicklung von Kunden und Interessenten. +49 (2203) ITyX Gruppe
3 Andreas Klug, Chief Marketing Officer beim deutschen KI- Software Spezialisten ITyX, gilt als Evangelist für den Digitalen Wandel, mit dessen Ausprägungen er sich in Vortragsreihen, Fachzeitschriften und in Blogs regelmäßig auseinandersetzt. Er engagiert sich im ECM Vorstand des Bitkom und im Arbeitskreis Cognitive Computing. Er ist Mitbegründer der i-service Initiative und des Contact Center Networks. +49 (2203) ITyX Gruppe
4 THINK. WILLKOMMEN IM KOGNITIVEN UNTERNEHMEN
5 Ohne Künstliche Intelligenz keine nachhaltige Automatisierung 2015: 1 Mrd. EUR 2020: 13 Mrd. research 2018: In 50 % der Business-Software wird KI eingebunden research In 2020 werden Konsumenten 85 % der Kommunikation mit Unternehmen ohne menschlichen Kontakt research
6 PIONIERE IN KÜNSTLICHER INTELLIGENZ Die Taxonomie intelligenter Automation 20 Jahre Erfahrung in KI Technologie Kooperationen mit führenden Forschungseinrichtungen Algorithmen mit höchster Klassifikationsgüte Mögliche Benchmarks im ITyX Labor 6 ITyX Group
7 PARTNERSCHAFTLICHE KUNDENBEZIEHUNGEN BANKING Commerz Direktservice UniCredit Direct Service Comdirect Commerz Finanz Pluscard INSURANCE DEVK Versicherungen HUK24 HUK-Coburg ERV Europäische Reiseversicherung AG Central Direct Line Generali LOGISTIC & TRAVEL Air Berlin FedEx Messe Düsseldorf TELCO & UTILITIES Badenova eprimo Rhenag RWE Simyo Deutsche Telekom Sky Vodafone RETAIL Conrad Electronic IKEA K-Mail Order Haufe BPO & CONTACTCENTER Bosch Communication Center rbc Solutions Teleperformance MANUFACTORS Samsung Xerox Für uns ist es Künstliche Intelligenz für unsere Kunden bedeutet es Automatisierung von Routinetätigkeiten, um Freiraum zu schaffen für herausfordernde Einzelfälle. 7 ITyX Group
8 KI HILFT THINKOWL LERNT VON MENSCHEN PROBLEME ZU LÖSEN Die erste Service Desk Software aus der Cloud, die vollständig durch KI unterstützt wird und Routineabläufe automatisieren hilft
9 THE AI EXPERIENCE DER SERVICE DESK DER SELBER LERNT
10 THE AI EXPERIENCE INTELLIGENTES VORGANGSMANAGEMENT
11 THE AI EXPERIENCE WELCHEN NUTZEN SIE AUS DER KI ZIEHEN
12 LIVE DEMO Case Management mit ThinkOwl
13 THE AI EXPERIENCE ALLES IN EINEM: DER SERVICE ARBEITSPLATZ DER ZUKUNFT Omnichannel Case Management ( , Social, Chat, Chatbot, Call, Portal) Business Process Management (BPMN) Response Management Task Management Knowledge Management Chat & Virtual Customer Assistant Customer Self Service Portal Business Insights (deep analytics, topic recognition)
14 THE AI EXPERIENCE SERVICE INTELLIGENT AUTOMATISIEREN MIT KI Klassifizieren: eingehende Nachrichten nach Vorgangsart sortieren AI Routing; Vorgang dem erfahrensten und leistungsstärksten MA zuweisen AI Similarities: Ähnliche Expertenvorgänge aus der Vergangenheit einblenden AI Knowledge: Passende Inhalte aus dem Wissensarchiv einblenden AI Responses: Die besten Expertenantworten vorschlagen AI Analytics: Trends und Themen-Monitoring
15 THINK. JETZT VORMERKEN LASSEN FÜR KOSTENFREIEN TEST
16 RESERVIEREN SIE SICH EINE KOSTENFREIE VERSION (NOCH IN 2017 GEHT ES LOS)
17 JETZT WHITEPAPER ABHOLEN! 17 ITyX Group
18 KONTAKTIEREN SIE MICH / ITyX Gruppe
ROUTINEVORGÄNGE PRÄZISE ERKENNEN UND AUTOMATISIERT ABWICKELN
ITYX GROUP KÜNSTLICHE INTELLIGENZ IN DER PRAXIS ROUTINEVORGÄNGE PRÄZISE ERKENNEN UND AUTOMATISIERT ABWICKELN Andreas Klug, Chief Marketing Officer beim deutschen KI- Software Spezialisten ITyX, gilt als
MehrWIE RWE UND SAMSUNG KUNDENKORRESPONDENZ PRÄZISE AUTOMATISIEREN
ITYX GRUPPE INTELLIGENTE AUTOMATISIERUNG BASIEREND AUF KÜNSTLICHER INTELLIGENZ (KI) WIE RWE UND SAMSUNG KUNDENKORRESPONDENZ PRÄZISE AUTOMATISIEREN Peter Macherey, seit 2006 bei der ITyX an Board, baute
MehrDIGITAL VON ANFANG AN.
C2B CONSUMER-TO-BUSINESS PLATFORM DIGITAL VON ANFANG AN. Der direkte Draht zwischen Unternehmen & Endverbrauchern. DIGITALISIERUNG UND AUTOMATISIERUNG VON GESCHÄFTSPROZESSEN ÜBER ITYX Wir sind PIONIERE
MehrWENN DER KUNDENSERVICE-DESKTOP MITDENKT
ITYX GROUP KI-BASIERTE SERVICE DESK SOFTWARE WENN DER KUNDENSERVICE-DESKTOP MITDENKT KI im Kontext: Einleitung Nutzen von KI bei der Vorgangsbearbeitung (Case Management) ThinkOwl UI Klärung offener Fragen
Mehr420 MIO 120 MIO 35 MIO 2,3 MIO
PRESSKIT ITYX 2015 AI PLATFORM WEB EXPERIENCE POSTEINGANG CONTACT CENTER BACK OFFICE 200 Unternehmen 10 TOP GLOBAL 150 19 Sprachen 22 Länder p.a. p.a. p.a. p.a. 420 MIO 120 MIO 35 MIO 2,3 MIO Dokumente
MehrOMNICHANNEL CAPTURE PLATFORM OCP
OMNICHANNEL CAPTURE PLATFORM OCP EINE LÖSUNG FÜR ALLE QUELLEN UND FORMATE POSTEINGANG INTELLIGENT AUTOMATISIEREN DIGITALE EINGANGSPOST AUTOMATISCH VERARBEITEN Täglich werden im INPUT MANAGEMENT Ihres Unternehmens
MehrCUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM CEP
CUSTOMER EXPERIENCE PLATFORM CEP KUNDENSERVICE VIA TELEFON, E-MAIL, WEB, CHAT & APP PROZESSE INTELLIGENT AUTOMATISIEREN DIGITALER KUNDENSERVICE: Omnichannel denken Kanäle, Inhalte, Ressourcen und Prozesse
MehrSELBSTLERNENDER SERVICEDESK INTELLIGENTES VORGANGSMANAGEMENT
SERVICEDESK SOFTWARE AUS DER CLOUD UNTERSTÜTZT DURCH KI (KÜNSTLICHE INTELLIGENZ) SELBSTLERNENDER SERVICEDESK INTELLIGENTES VORGANGSMANAGEMENT INTELLIGENTE AUTOMATION IM KUNDENSERVICE Per E-Mail, Social,
MehrGeschäftsprozesse automatisieren: aber sicher!
Geschäftsprozesse automatisieren: aber sicher! Wege in die Automatisierung von Vorgängen per E-Mail, Brief, Web & App in Posteingang und Kundenservice Hans-Günter Hagen, GF ITyX Gruppe Seite 1 Multichannel
MehrITyX Group Andreas Klug / CMO
Herzlich Willkommen Die Relevanz von Verbrauchern in sozialen Netzwerken: Zeig mir Deine Verbindungen und ich sage Dir wie wichtig Du bist... ITyX Group Andreas Klug / CMO Seite 1 ECC Hanau 08. November
MehrKooperation von Mensch und Maschine am Beispiel von IBM Watson Solutions
Kooperation von Mensch und Maschine am Beispiel von IBM Watson Solutions Peter Zimmer Nicole Roik Dr. Klemens Hägele IBM Deutschland GmbH Saarbrücken 22. Februar 2018 2018 IBM Corporation 1 2018 IBM Corporation
MehrMit Chatbots den Service Desk optimieren. Michael Kuschke, Materna GmbH
Mit Chatbots den Service Desk optimieren Michael Kuschke, Materna GmbH Inhalte. Hype-Themen Artificial Intelligence, Cognitive Computing, Machine Learning und Chatbot Chatbot Was ist das? Wo braucht man
MehrTHINKOWL SERVICE DESK SOFTWARE FROM THE CLOUD BASED ON AI (ARTIFICIAL INTELLIGENCE) SELF-LEARNING SERVICE DESK INTELLIGENT PROCESS MANAGEMENT
SERVICE DESK SOFTWARE FROM THE CLOUD BASED ON AI (ARTIFICIAL INTELLIGENCE) SELF-LEARNING SERVICE DESK INTELLIGENT PROCESS MANAGEMENT INTELLIGENT AUTOMATION IN CUSTOMER SERVICE THE SERVICE DESK WITH A BRAIN
MehrCUSTOMER EXPERIENCE WEEK TRANSFORM YOUR SERVICE ATTITUDE RPA UND KÜNSTLICHE INTELLIGENZ ZUR AUTOMATISIERUNG VON SERVICE-PROZESSEN
CUSTOMER EXPERIENCE WEEK TRANSFORM YOUR SERVICE ATTITUDE RPA UND KÜNSTLICHE INTELLIGENZ ZUR AUTOMATISIERUNG VON SERVICE-PROZESSEN AGENDA Worüber ich gerne mit Ihnen sprechen möchte... Kundenschnittstelle
MehrDigitalisierung in der Kunden Interaktion
Unify Digital Tour 2017 Digitalisierung in der Kunden Interaktion Lutz Böttcher, Business Development Contact Center AAABBBCCC ICH POSTE, ALSO BIN ICH Copyright Unify Software and Solutions GmbH & Co.KG
MehrService Excellence in einer digitalen Welt Customer Experience Week
Service Excellence in einer digitalen Welt Customer Experience Week Zürich, 06.2017 Benchmarking in Kundenservice in 2 Minuten erklärt Funktionsweise und Nutzen des Service Excellence Cockpits Link zum
MehrKunden digitalisieren mit der C2B-Platform
Kunden digitalisieren mit der C2B-Platform Welche Service-App Sie wirklich zu Ihren Kunden bringt 25.10. 2017 Marius Gerwinn C2B-Platform Digital von Anfang an Digitalisierung beginnt beim Endkunden ENDKUNDE
MehrWe boost your customer service
We boost your customer service September 2018 DEEPSEARCH GmbH Opernring 1/Stiege E/6.Stock 1010-Vienna/Austria www.deepsearch.at roland.fleischhacker@deepsearch.at Mit künstlicher Intelligenz Kundenzufriedenheit
MehrDigitalisierung im Service Management - Was bringen AI, Chatbots und Co.?
Digitalisierung im Service Management - Was bringen AI, Chatbots und Co.? Agenda AI, Chatbot, KI, machine learning Stopp.wie bitte? Künstliche Intelligenz Ein Blick aus der Vergangenheit Status quo KI
MehrDIE ZUKUNFT DES KUNDENSERVICE Enghouse Vision 2020, Leipzig
DIE ZUKUNFT DES KUNDENSERVICE Enghouse Vision 2020, Leipzig Stefan Kovacs, Regional Director Sales and Business Development, DACH Stefan.kovacs@teleopti.com 5/16/2017 2 5/16/2017 9 KUNDENSERVICE
MehrHerausforderungen von ITSM Lösungen mit JIRA Service Desk meistern.
Herausforderungen von ITSM Lösungen mit JIRA Service Desk meistern. Vom Self Service Portal bis zur Zusammenarbeit mit Devops-Teams. avono Aktiengesellschaft Breite Straße 2 70173 Stuttgart www.avono.de
MehrLIVE IN FIVE: EINEN OMNIKANAL SERVICEDESK IN 5 TAGEN
LIVE IN FIVE: EINEN OMNIKANAL SERVICEDESK IN 5 TAGEN Dominique Jaritz Principal Consultant Business Development US & APAC Experte für KI orientierte digitale Transformation Dominique.Jaritz@thinkowl.com
MehrDigital Analytics & Optimization Maturity Index
Digital Analytics & Optimization Maturity Index Status quo und Handlungsempfehlungen Martin Buske, Tobias Weiss Bitkom-Arbeitskreis Digital Analytics & Optimization AI SUMMIT, Hanau, 01. März 2018 Agenda
MehrCebit-Eröffnungs-Pressekonferenz. Achim Berg, Bitkom-Präsident Hannover, 11. Juni 2018
Cebit-Eröffnungs-Pressekonferenz Achim Berg, Bitkom-Präsident Hannover, 11. Juni 2018 9 von 10 Unternehmen halten die Digitalisierung für eine Chance Sehen Sie die Digitalisierung eher als Chance oder
MehrSAP C/4HANA IN SALES, SERVICE UND MARKETING
VERTRIEB UND SERVICE UNTERSTÜTZEN MIT SAP C/4HANA IN SALES, SERVICE UND MARKETING Wechselnde Geschäftsmodelle On-Demand SERVICE, VERTRIEB UND MARKETING TRENDS 2018? Internet of Things Mobile first Journey-Tracking
MehrMarketing in digitalen Zeiten Ihre (Customer) Journey zu erfolgreichem Marketing. Oktober 2018
Marketing in digitalen Zeiten Ihre (Customer) Journey zu erfolgreichem Marketing Oktober 2018 Was das Marketing 2019 in Bewegung hält Künstliche Intelligenz Chatbots / Messenger Machine Learning Native
Mehr2018 Cassini Consulting. Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation
2018 Cassini Consulting Künstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation CASSINI CONSULTING DATEN UND FAKTEN Unser Anspruch heißt Guiding ahead: Wir führen Klienten durch Wissensvorsprung in die Zukunft.
MehrAllgemeine IT-Priorities. und Trends in DACH. in Hendrik Oellers, Sales Director DACH. März, TechTarget 1
Allgemeine IT-Priorities und Trends in DACH in 2018 Hendrik Oellers, Sales Director DACH März, 2018 TechTarget 1 Diese Umfrage wurde in deutscher Sprache in Deutschland, Österreich & der Schweiz (DACH)
MehrVDMA IT-Report 2018 bis 2020
VDMA IT-Report 2018 bis 2020 Strategie, Investitionen und Trends in der Unternehmens-IT des Maschinenbaus (Ergebnisauswahl) Inhalt» Allgemeine Erklärungen» IT-Strategie und Organisation» IT-Systeme und
MehrRoadmap für digitale Champions: So meistern Sie die Herausforderungen des digitalen Wandels in Service, Vertrieb und Marketing
Roadmap für digitale Champions: So meistern Sie die Herausforderungen des digitalen Wandels in Service, Vertrieb und Marketing Arne Hutfilter Pre Sales Consultant arh@sitecore.net Sitecore Deutschland
MehrCognitive Banking Wie Künstliche Intelligenz das Finanzwesen verändert
Cognitive Banking Wie Künstliche Intelligenz das Finanzwesen verändert BANKENTAG 2017: DIGITAL FINANCE - (R)EVOLUTION IM BANKING DHBW VILLINGEN-SCHWENNINGEN 18. OKTOBER 2017 WOLFGANG VON DREWS CLIENT TECHNICAL
MehrBank und Zukunft Die Zukunft der Banken Digitalisierung, künstliche Intelligenz und Ökosysteme. Andreas Wodtke Frankfurt,
Bank und Zukunft 2018 Die Zukunft der Banken Digitalisierung, künstliche Intelligenz und Ökosysteme Andreas Wodtke Frankfurt, 10.10.2018 Die digitale Transformation treibt die Entwicklung neuer Geschäftsmodelle
MehrWatson Services on Bluemix Workshop
Watson Services on Bluemix Workshop Beate Melcher Klaus-Peter Schlotter Urs Witzig IBM Business Partner Solution Hub Agenda 09:00-09:45 Welcome and IBM Watson Overview 09:45-10:10 Watson Services 1/2 10:10
MehrBIG Social Media Bot-Hub
BIG Social Media Bot-Hub Service- und Marketing-Bots auf allen digitalen Kanälen steuern mit dem Enterprise Bot-Hub! 26.10.2017 Paul Krüger Agenda 1. BIG Social Media 2. Was sind Chatbots? Warum sind Chatbots
MehrIT SERVICE MANAGEMENT-AUTOMATION MIT USU VALUEMATION UND FLOWSTER
IT SERVICE MANAGEMENT-AUTOMATION MIT USU VALUEMATION UND FLOWSTER 05.10.2017 1 VORSTELLUNG - USU AG 05.10.2017 2 USU AUF EINEN BLICK > 72 Mio. Euro Umsatz ~ 30 % Auslandsumsatz > 800 Kunden weltweit ~
MehrAsk the CEO Workshop. Alles über den digitalen Arbeitsplatz
Ask the CEO Workshop Alles über den digitalen Arbeitsplatz Agenda 1. Auswirkungen des Digitalen Arbeitsplatzes auf Employee Experience 2. Wichtige Technologie Trends für Digital Workspace Management 3.
MehrCITechnology Database powered by. ITK-Tiefeninformationen Spezialdaten aus 19 europäischen Ländern. 1 Mio. Entscheiderkontakte.
CITechnology Database powered by Die Firmendatenbank für ITK-Informationen in Europa ITK-Tiefeninformationen Spezialdaten aus 19 europäischen Ländern 1 Mio. Entscheiderkontakte Entscheider der 1. und 2.
MehrJONATHAN JONA WISLER WHD.global
JONATHAN WISLER JONATHAN WISLER WHD.global CLOUD IS THE FUTURE By 2014, the personal cloud will replace the personal computer at the center of users' digital lives Gartner CLOUD TYPES SaaS IaaS PaaS
MehrRETHINK! MAD MINDS Driving the Internet of Digital Marketing November 2018 TITANIC Chaussee Berlin TEILNEHMERLISTE.
RETHINK! MAD MINDS Driving the Internet of Digital Marketing 19. 20. November 2018 TITANIC Chaussee Berlin TEILNEHMERLISTE RETHINK! MAD MINDS Driving the Internet of Digital Marketing 19. 20. November
MehrGame Changer Artificial Intelligence: Wie sich Marketing und Kommunikation verändern müssen
Game Changer Artificial Intelligence: Wie sich Marketing und Kommunikation verändern müssen Peter Gentsch Frankfurt/ Main, 17.10.2017 Intro AI 2 Aktuelle, überhitze Diskussion zur Künstlichen Intelligenz
MehrInhaltsverzeichnis Die Digitale Transformation im Markt- und Kundenmanagement Die Digitalisierung des Marketings und Vertriebs
1 Die Digitale Transformation im Markt- und Kundenmanagement.... 1 Literatur.... 8 2 Die Digitalisierung des Marketings und Vertriebs.... 9 2.1 Das Internet der Dinge.... 10 2.2 Die Digitale Transformation
MehrERFOLGSFAKTOR CUSTOMER ENGAGEMENT 25.09.2014 UMSATZSTEIGERUNG IM OMNI-CHANNEL COMMERCE
ERFOLGSFAKTOR CUSTOMER ENGAGEMENT UMSATZSTEIGERUNG IM OMNI-CHANNEL COMMERCE 25.09.2014 NETCONOMY Software & Consulting GmbH Hilmgasse 4, 8010 Graz, Austria T +43(0) 316 / 815544, F +43(0) 316 / 815544-99
MehrVertrieb 4.0. Vertrieb und Marketing in einer Digitalen Welt. Hartmut H. Giesel
Vertrieb 4.0 Vertrieb und Marketing in einer Digitalen Welt Hartmut H. Giesel Inhaltsverzeichnis - Vorwort 1 - Inhaltsverzeichnis 7 1 Die Digitalisierung der Wirtschaft 14 - Industrie 4.0 - Treiber der
MehrCORA meets LENA. Pascal Wolf Senior Business Development Manager 27. November
CORA meets LENA Pascal Wolf Senior Business Development Manager 27. November 2018 www.pidas.com INHALT PASCAL WOLF SENIOR BUSINESS DEVELOPMENT MANAGER NORBERT KOCH INNOVATION SPECIALIST INHALT CORA MIT
MehrDIGITALE TRANSFORMATION NEUE QUALIFIKATIONEN AUCH IM PROJEKTMANAGEMENT
DIGITALE TRANSFORMATION NEUE QUALIFIKATIONEN AUCH IM PROJEKTMANAGEMENT Prof. Dr. Dietmar Kilian, Management Center Innsbruck, Österreich MCI MANAGEMENT CENTER INNSBRUCK Universitätsstraße 15 Dietmar Kilian,12.10.2015
MehrTELEKOM IoT Day 25. Oktober Thorsten Matalla, TRILUX 1
TELEKOM IoT Day 25. Oktober 2015 14.09.2017 Thorsten Matalla, TRILUX 1 Thorsten Matalla / Head of PMO, TRILUX Group Management GmbH 12 Jahre als geschäftsführender Gesellschafter einer Unternehmensberatung
MehrWILLKOMMEN ZUM ADOBE CUSTOMER EXPERIENCE FORUM IN FRANKFURT
WILLKOMMEN ZUM ADOBE CUSTOMER EXPERIENCE FORUM IN FRANKFURT Wir danken unseren Sponsoren Agenda 09:30 Begrüßung Hartmut König, Adobe 09:40 Technology meets Strategy Digitale Trends 2017 Hartmut König,
MehrITyX. ITyX. Enterprise Input Management der neuesten Generation. powered by intelligence. intelligence. powered by
powered by intelligence ITyX Multi-Channel Input & Response Management Enterprise Input Management der neuesten Generation ITyX powered by intelligence Intelligentes Input & Response Management Zukunftssichere
MehrHerzlich willkommen! Artaker Hyland/Saperion Day 2018
Herzlich willkommen! Artaker Hyland/Saperion Day 2018 Kontaktdaten Georg Broucek CEO - Geschäftsführender Gesellschafter Artaker Computersysteme GmbH g.broucek@artaker.at www.artaker.at 01/588 52-180 0664/18
MehrVorstand Erste Group Bank AG Geschäftsbericht 2018
Vorstand Erste Group Bank AG Geschäftsbericht 2018 Andreas Treichl Vorsitzender des Vorstandes Bestellt bis Dezember 2019 Geburtsjahr: 1952 seit 2008: Erste Group Bank AG, Vorsitzender des Vorstandes 1997
MehrVernetzte Industrie Vernetzte Systeme: Position, Strategie und Lösungen PLM Future 2016 Kaiserslautern Matthias Schmich Siemens Industry Software
Vernetzte Industrie Vernetzte Systeme: Position, Strategie und Lösungen PLM Future 2016 Kaiserslautern Matthias Schmich Siemens Industry Software Siemens AG 2016 Was wird die Zukunft bringen? Wandel in
MehrDigital Readiness Webinar
Digital Readiness Webinar 21. Februar 2017 0 Fujitsu Technology Solutions 2017 Framework Digitale Transformation Handlungsfelder und Umsetzungsbeispiele 1 Fujitsu Technology Solutions 2017 The Wind of
MehrDigital Office Conference Beteiligungsmöglichkeiten für Partner
Digital Office Conference Beteiligungsmöglichkeiten für Partner 19. September 2018 Düsseldorf Daten und Fakten #doc18 Termin: 19. September 2018 Ort, Location: Düsseldorf, BouiBoui Ziel der Digital Office
MehrLive-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet
Advancing your ICT Live-Support für die digitale Kundenbeziehung - assistierter Echtzeit-Support für den digitalen Kundenkontakt im Internet assistierter Echtzeit-Support Live-Chat, Co-Browse, Video-Chat
MehrThe 7 Secrets of Data Integration Dr. Markus Eberl, Kantar Analytics Practice
The 7 Secrets of Data Integration Dr. Markus Eberl, Kantar Analytics Practice 27.11.2018 Daten überall Geodaten und Bewegung Social Daten Bild Ton Video Kundenverhalten online offline Website-Verhalten
MehrAutonomes arbeiten. Produktivität durch Automation. Berlin, , Dr. Jörg Haas, Gründer Scopevisio AG
Autonomes arbeiten Produktivität durch Automation Berlin, 07.11.2018, Dr. Jörg Haas, Gründer Scopevisio AG Unsere Mission: Scopevisio steigert die Profitabilität seiner Kunden! Kundennutzen, Mehrwert,
MehrTRAVEL & TRANSPORTATION SUMMIT 2017
TRAVEL & TRANSPORTATION SUMMIT 2017 24. November 2017 Lessingstraße 6 80336 München IDEE Der Grundgedanke des Travel & Transportation Summits ist es, Top-Managern der Branche eine Plattform zu bieten,
MehrCRM-Kongress: Marktplatz
CRM-Kongress: Marktplatz 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 2 Thomas Rühl am PC 1987 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 3 Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit 23.10.2017 CRM-Kongress 2017 4 CURSOR in den 90ern
MehrISG Provider Lens Germany 2018 Social Business Services & Solutions. Deutschland. Eine Untersuchung der Information Services Group Germany GmbH
ISG Provider Lens Germany 2018 Social Business Services & Solutions Deutschland Eine Untersuchung der Information Services Group Germany GmbH Frankfurt/Main, Deutschland Autor: Frank Heuer 2016 Experton
MehrSocial Collaboration als neuer Weg der Zusammenarbeit in Unternehmen
Agenda IBM Vorträge IBM Sprecher Gastvortrag Anmeldung/Kontakt Social Collaboration als neuer Weg der Zusammenarbeit in Unternehmen Willkommen beim IBM Club of Excellence! Dienstag, 16. Oktober 2012 Fairmont
MehrZukunft ist Vergangenheit: Perspektiven zwischen Revolution und Regression
Zukunft ist Vergangenheit: Perspektiven zwischen Revolution und Regression Dr. Stephan E. Göthlich, Corporate Sector Purchasing, Robert Bosch GmbH Kiel, 06. März 2018 Robert Bosch GmbH Kenndaten 2017*
MehrSQS der weltweit führende Spezialist für Software-Qualität
SQS Transforming der weltweit the World führende through Spezialist Qualityfür Software-Qualität sqs.com SQS der weltweit führende Spezialist für Software-Qualität Quality Brunch Die SQS-Gruppe Unsere
MehrIndustrie 4.0 Predictive Maintenance. Kay Jeschke SAP Deutschland AG & Co. KG., Februar, 2014
Industrie 4.0 Predictive Maintenance Kay Jeschke SAP Deutschland AG & Co. KG., Februar, 2014 Anwendungsfälle Industrie 4.0 Digitales Objektgedächtnis Adaptive Logistik Responsive Manufacturing Intelligenter
MehrDigitalisierung der Wirtschaft. Thorsten Dirks, Bitkom-Präsident Dr. Bernhard Rohleder, Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 22.
Digitalisierung der Wirtschaft Thorsten Dirks, Bitkom-Präsident Dr. Bernhard Rohleder, Bitkom-Hauptgeschäftsführer Berlin, 22. November 2016 Chance Digitalisierung Rückkehr von Wertschöpfung Wird in Folge
MehrQuo Vadis Kommunikation ?
Quo Vadis Kommunikation 2015...? Seite: 1 Herzlich willkommen! Sie dürfen dieses ebook als PDF-Datei in unveränderter Form an Kunden, Freunde, Bekannte weitergeben oder als Bonusprodukt kostenlos auf Ihre
MehrKundendialog 24/7. Mit Chatbots zu neuen Servicestandards. Vortrag Chatbot // digitale Werke 2018
0 Kundendialog 24/7 Mit Chatbots zu neuen Servicestandards Warum ausgerechnet jetzt? 2 Generation X & Y 2018 2004: facebook 2005: youtube 2007: erstes iphone Sprachassistenten im Aufwärtstrend Treiber
MehrIntelligenz im Chaos
Herzlich Willkommen Response Management trifft auf Social Network Intelligenz im Chaos Hans-Günter Hagen ITyX Gruppe Seite 1 Swiss CRM Forum 2011-06-23 Agenda Herausforderung Kundenkommunikation Herausforderungen
MehrWIE SICH DER DIALOG MIT DEM KUNDEN VERÄNDERT DAS DIGITAL COMMAND CENTER BY SAMSUNG ELECTRONICS DEUTSCHLAND DR. MARKUS GRÄßLER, HANAU,
WIE SICH DER DIALOG MIT DEM KUNDEN VERÄNDERT DAS DIGITAL COMMAND CENTER BY SAMSUNG ELECTRONICS DEUTSCHLAND DR. MARKUS GRÄßLER, HANAU, 03.11.2015 ERSTE GEDANKEN Die Customer Journey wie wir sie uns alle
Mehrpublicplan und COGNIGY kooperieren
publicplan GmbH Geschäftsführer Dr. Christian Knebel Bilker Straße 29 40213 Düsseldorf Tel +49 (0)211 635501-80 Torstraße 218 10115 Berlin Tel +49 (0)30 6098980-80 Pressemitteilung Düsseldorf, 16. Oktober
MehrKÜNSTLICHE INTELLIGENZ
KÜNSTLICHE INTELLIGENZ KI EVOLVE YOUR COMMUNICATION CALL WhatsApp APP CHAT SOCIAL MEDIA WEB Bis vor kurzem noch unter der Kategorie Science Fiction abgelegt, ist die Einbindung Künstlicher Intelligenz
MehrNext Level Field Services Discover new Mobile Solutions for Remote Workers!
Apple und IBM laden Sie zu einer exklusiven Fachveranstaltung ein. Next Level Field Services Discover new Mobile Solutions for Remote Workers! 22. Februar 2019 IBM ix Design Studio in Berlin Sie suchen
MehrINNOVATIONEN UND TRENDS ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY IM E-COMMERCE
INNOVATIONEN UND TRENDS ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY IM E-COMMERCE Forum IT-Logistik Altenstadt, 16. November 2017 Prof. E-Commerce Management Marco Dr. Marco Nirschl Nirschl Seite 1 Aktivitäten entlang
MehrWork@Valiton. Work@Valiton. Copyright Valiton GmbH
INHALTSÜBERSICHT 01 Stellenanzeige 02 Unsere Bereiche 03 Karrierepfade 04 Warum zu Valiton wechseln 05 Eckdaten zu Valiton 06 Unsere Standorte 01 STELLENANZEIGE Sie suchen Eine positive und professionelle
MehrUnified Communications, Wohin geht die Reise
Unified Communications, Wohin geht die Reise ALU June 2009 1 Unified Communication Trends Presentation Title Month 2009 Markt Trends Wirtschaftflaute Source: Burton Group Markt Trends Wirtschaftflaute
MehrREADY FOR BOARDING STARTEN SIE DURCH: DIE KARRIERECHANCE FÜR IT-SPEZIALISTEN BERATUNG LÖSUNGEN SERVICES
READY FOR BOARDING STARTEN SIE DURCH: DIE KARRIERECHANCE FÜR IT-SPEZIALISTEN BERATUNG LÖSUNGEN SERVICES GESTALTEN SIE MIT WERDEN SIE TEIL EINER ERFOLGSGESCHICHTE Als einer der führenden mittelständischen
MehrForming The Future Industrie 4.0 sichtbar machen , 14:45 bis 18:00 Uhr. Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden.
Diese Veranstaltung hat bereits stattgefunden. bvik Mitglieder für Mitglieder Forming The Future Industrie 4.0 sichtbar machen 17.05.2018, 14:45 bis 18:00 Uhr Gastgeber: Schuler AG, Göppingen Veranstaltungsort:
MehrBMPI. Siemens. 360 Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Namics. Emanuel Bächtiger. Consultant.
BMPI. Siemens. 360 Performance Dashboard. Digitale Kanäle. Mehrwert. Emanuel Bächtiger. Consultant. 5. Dezember 2013 Agenda. à Ausgangslage à 360 Performance Dashboard à Projektvorgehen à Key Take Aways
MehrIngenico Marketing Solutions. Gestalten Sie mit uns die Consumer Journey Ihrer Kunden
Ingenico Marketing Solutions Gestalten Sie mit uns die Consumer Journey Ihrer Kunden Unsere Omnichannel- Lösungen Loyalty Programme Mit IMS steuern Sie Kundenverhalten zielgerichtet und effektiv am POS,
MehrReturn on Information. Integriertes multichannel Publishing im Informationszeitalter. Mag. Wilko Goriany NEWS Wien Stefan Ruthner Key Account Manager
Return on Information Integriertes multichannel Publishing im Informationszeitalter Mag. Wilko Goriany NEWS Wien Stefan Ruthner Key Account Manager Informationszeitalter - Big Data 3 Gartner Key Note 4
MehrArtificial Intelligence: Lösungsbeispiele für Knowledge Management, Enterprise Search & Prozessoptimierung. Franz Kögl IntraFind Software AG
Artificial Intelligence: Lösungsbeispiele für Knowledge Management, Enterprise Search & Prozessoptimierung Franz Kögl IntraFind Software AG IntraFind Software AG IntraFind ist Ihr Spezialist für die Informationsgewinnung
MehrThema Mensch Digital Customership: Die Generation Always-On kommt
Herzlich Willkommen Thema Mensch Digital Customership: Erfolgreiches Call Center Andreas Klug, ITyX AG Seite 1 ERFOLGREICHES CC HANAU 08.11.2010 Seite 2 ERFOLGREICHES CC HANAU 08.11.2010 Verlagerung ins
MehrDAS SIND WIR
DAS SIND WIR 12.05.2017 Übersicht PROFIL PORTFOLIO PARTNERSCHAFTEN REFERENZEN Kurzprofil Inhabergeführtes IT Systemhaus seit 2005 7 Standorte in Deutschland mit > 120 Mitarbeitern Microsoft Gold Partner
MehrMIT OMNICHANNEL ZU EINER NEUEN DIGITALEN CUSTOMER EXPERIENCE. Henriette Jehnert, VP Customer Experience IVR & Omnichannel.
MIT OMNICHANNEL ZU EINER NEUEN DIGITALEN CUSTOMER EXPERIENCE. Kundentag Brightone, September 2015. Henriette Jehnert, VP Customer Experience IVR & Omnichannel. 2 DIE MEISTEN KUNDEN KONTAKTIEREN UNS IMMER
MehrTechnologien, Medien, Erlebnisse Digitale Trends
Adobe Customer Experience Webinars Technologien, Medien, Erlebnisse Digitale Trends Hartmut König, 22.05.2017 2017 Content Is King Poll 1: Wer hat den Satz Content is King prominent geprägt? Steve Jobs
MehrDSGVO medialer Hype Umsetzen? Abwarten? Ignorieren? MyHive Expert Breakfast Ing. Michael T. Kalaus, SPcM
DSGVO medialer Hype Umsetzen? Abwarten? Ignorieren? MyHive Expert Breakfast 14.12.2017 Ing. Michael T. Kalaus, SPcM VERÄNDERUNG MIT LEIDENSCHAFT KYOCERA Document Solutions Austria GmbH Ing. Michael T.
MehrDie Entwicklung der ICT-Märkte in der Schweiz und Europa
Die Entwicklung der ICT-Märkte in der Schweiz und Europa Dr. Axel Pols Geschäftsführer Bitkom Research Zürich, 16.01.2018 AGENDA ICT Markt Europa und Schweiz Digitalisierung in Deutschland 3 1 EITO European
MehrDigitale Transformation und deren Auswirkungen auf die IT. Fujitsu Worldtour 2016 Stephan Kaiser SVP & Partner
Digitale Transformation und deren Auswirkungen auf die IT Fujitsu Worldtour 2016 Stephan Kaiser SVP & Partner PAC 2015 CIO s kämpfen an mehreren Fronten GRC Cloud Computing Internet of Things, Connected
MehrCognitive Customer Care mit IBM Watson Wie IBM Watson die Versicherungskammer Bayern darin unterstützt, Kundenanfragen schneller zu beantworten
Cognitive Customer Care mit IBM Watson Wie IBM Watson die Versicherungskammer Bayern darin unterstützt, Kundenanfragen schneller zu beantworten Ralf Dömges Director Customer Engagement Software Services
MehrEinführung in die Content Services Plattform. OnBase
Einführung in die Content Services Plattform OnBase Heinz B. Wietfeld Regional Manager (EMEA) Hyland from 31 apps in 2016 to 55 apps & counting in 2017 (pull list from Luke) Entwicklung von ECM Lösungen
MehrAPI Economy Alcatel-Lucent Enterprise UCaaS Strategie. René Princz-Schelter
API Economy Alcatel-Lucent Enterprise UCaaS Strategie René Princz-Schelter Alcatel-Lucent Enterprise Schaffung einer Plattform für digitale Transformation Digitaler Internet Künstliche Standortbasierte
MehrGF Machining Solutions. Die digitale Transformations- und. Fertigungsindustrie. Implementierungsstrategie von GF Machining Solutions in der
GF Machining Solutions Die digitale Transformations- und Implementierungsstrategie von GF Machining Solutions in der Fertigungsindustrie R. Perez, A. Rauch Spielberg, 22.03.2018 Die nächsten 30 Minuten:
MehrAuf dem Weg zum Digital Office ECM im Mittelstand. Jürgen Biffar Vorstandsvorsitzender Bitkom-Kompetenzbereich ECM Berlin, 7.
Auf dem Weg zum Digital Office ECM im Mittelstand Jürgen Biffar Vorstandsvorsitzender Bitkom-Kompetenzbereich ECM Berlin, 7. September 2017 Mittelstand: Gut informiert rund um das Digital Office Welchen
MehrDigital Customer Engagement im Marketing
Digital Customer Engagement im Marketing You are what you share! Digital Customer Engagement im Marketing. Prof. Dalla Vecchia, FHNW Digitale Transformation Digital Customer Engagement im Marketing. Prof.
MehrChatbots. Wie Sie digitale Assistenten intelligent einsetzten können? by Sophie Hundertmark, Paixon GmbH
Chatbots Wie Sie digitale Assistenten intelligent einsetzten können? by Sophie Hundertmark, Paixon GmbH Einführung Was sind Chatbots? Ein Chatbot ist ein Softwaresystem, das mit einem menschlichen Benutzer
MehrDurchgängige digitale und mobile Prozesse in der Customer Journey
Durchgängige digitale und mobile Prozesse in der Customer Journey Daniel Schmidt, Sr. Product Marketing Manager @Schmidt_D Manuelle Abläufe und Schritte vermeiden Papier aus dem Prozeß nehmen Mehr Self-Service
MehrDigitale Kundenbeziehung
Digitale Kundenbeziehung Wie Unternehmen auf ihre Kunden in der digitalen Welt eingehen und wie sie davon profitieren Georg Klassen Vorsitzender Bitkom-Arbeitskreis Digital Analytics & Optimization Berlin,
MehrVDMA IT-Report 2016 (Ergebnisauszug)
VDMA IT-Report 2016 (Ergebnisauszug) Strategie Investitionen Trends im Maschinen- und Anlagenbau Gliederung Teilnehmerstruktur und Fertigungscharakter IT-Strategie und IT-Organisation IT- und Digitalisierungs-Strategie
Mehrservice center 3.0 für MANAGED IT-SERVICES IT-Ressourcen aus der private und hybrid telekom cloud aktiv managen
service center 3.0 für MANAGED IT-SERVICES IT-Ressourcen aus der private und hybrid telekom cloud aktiv managen startklar für die DIGITALISIERUNG mit Private- und Hybrid-Cloud-lösungen von der Telekom
MehrMedienorientierung. Die Entwicklung der ICT-Märkte in der Schweiz und Europa. Dr. Axel Pols Geschäftsführer Bitkom Research Zürich,
Medienorientierung Die Entwicklung der ICT-Märkte in der Schweiz und Europa Dr. Axel Pols Geschäftsführer Bitkom Research Zürich, 28.01.2016 AGENDA ICT Markt Europa ICT Markt Schweiz Perspektive Deutschland
Mehr