CRM-Kongress: Marktplatz

Transkript

1

2 CRM-Kongress: Marktplatz CRM-Kongress

3 Thomas Rühl am PC CRM-Kongress

4 Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit CRM-Kongress

5 CURSOR in den 90ern < >

6 < >

7 Drei Zielmärkte? Dienstleister Banken < >

8 Drei Zielmärkte Dienstleister Banken Energieversorger < >

9 EVU-Kunden bis < >

10 CURSOR-Mitarbeiter < >

11 Vision < >

12 Vision Mio. DM Auftragseingang < >

13 Troher Mühle CRM-Kongress

14 Kunde vs. Geschäftspartner CRM-Kongress

15 Suchfunktion Kunde vs. Geschäftspartner CRM-Kongress

16 Maintower CRM-Kongress

17 Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit CRM-Kongress

18 Herzlichen Dank für die gute Zusammenarbeit CRM-Kongress

19

20 CURSOR-Vorstand CRM-Kongress

21 CURSOR-Kunden CRM-Kongress

22 Im Jahr Mio. Euro Auftragseingang CRM-Kongress

23 CURSOR Innovation Map Attraktiv. Individuell. Produktiv. Omnipräsent! C1 Branchen-Module EDDI Partner- & 3rd-Party-Solutions INXMail INXMAIL EDDI 3rd Partnermodule Partner-/3rd Party- Touristik, Verbände, Solutions assendaten III BPM-Aktionen -Serienbrief/-mail 3rd PARTNER UX USABILITY Core CORE Massendaten II (Excel-Mappen) App Kachel Design Massendaten IV Indexierung Vorschlagslisten myfavorites Continuous Integration 3C + BPM Core Entitätsfilter CURSOR- Store Firmendatenbank 3C- Module IDE REST-Services MULTICHANNEL Cloud Multi App Data BIG DATA Customization CLOUD FACHMODULE MARINA++ Infoboards Infokacheln C0 Aktivitätenmanagement CURSOR- Analytics Cluster Management Multichannel Marketing Cloud Services Geodaten Web- Administration C1 EVU-Module Multichannel Kundenservice Customer Journey Multichannel Marketing Customer Insight Adress- und Solvenzdaten Web- Customization Lokalisierung IS-U Online- Connector Kundenportal energate News Mobile BPM Performance / Massendatenverarbeitung Machine Learning Evaluation Unicode EVU Module Vertragsmanagement Tarifmanagement Team Chat Multichannel Kundenservice IS-U Online Connector Artificial Intelligence 3C-Tools I ejb2sql Schlüsselsymbole Kachel- Sammlung Beschwerdemanagement AI Workflow Assistant Social Media Publishing Rolloutmanagement CURSOR- Geoanalyse BPM-Tools I AI Workflow Assistant Letzte Kontaktpunkte Angebotsmanagement AI Pricing Assistant Dubletten Assistent Heatmaps REST- Services Mandantenmanagement SLP-Vertragsmanagement SLP-Tarifmanagement Systemmonitor Progressive Load DSGVO AI Pricing Assistant Social Media Monitoring Portal Integration Skript-Tools myhistory SDA MDA HANA Mandantenmanagement CRM proactive AI Cross Selling Assistant Web-Chat Integration Netzbetreiber Wechselquote Data STORAGE 3C-Tools II Boardansichten AI Cross Selling Assistant Digitalisierung Mobile BPM-Masken Bot Integration Continuous Delivery Tag- Management Anredengenerierung Beschwerdemanagement Bonität CURSOR undmodul CloudKündigungs- wahrscheinlichkeit Kundenwert SLP-Angebotsmanagement Digitale Kundenansprache! Vertriebsautomation Marketingautomation Serviceautomation AI Knowledge Assistant Big Data Analytics Spezielle Marktdaten BPM-Tools II 3C-Architektur BPM-Tools I Skript-Tools I 3C-IDE I BPM-Tools II Skript-Tools II Continuous Delivery AI Knowledge Assistant Social ermöglicht Media vorausschauende Interaktionen Chat Bot Integration Integration User Experience Individualisierung Personalisierung Mobile Systemnutzung EVI Web Data Data Multi Air IDE EVU Branchenmodule Module RLM, SLP, Predictive PREDICTIVEAnalytics ANALYTICS Artificial Intelligence ARTIFICIAL INTELLIGENCE Multichannel Customer Journey Cloud Online Services Tooling Tooling Outlook-Plugin Customization TINA Web Usability Mobilität Sherpa Web Sharepoint Integration CURSOR Application Cloud CURSO

24 Mehrmandanten-Management

25 Was ist uns besonders wichtig? Ihre Zufriedenheit

26 Kundenzufriedenheitsumfrage ,9 1,

27 Trovarit-Studie

28 Bewertung: TROVARIT-Studie CURSOR deutlich über Durchschnitt Bereich Bewertung CURSOR Durchschnitt aller Systeme Anpassbarkeit/Flexibilität 1,6 2,1 Schnittstellen/Integrationen 1,9 2,4 Erreichbarkeit Support 1,5 1,8 Durchschnitt gesamt 1,7 2,

29 CAS-Marktspiegel

30 CRM-Kongress

31 CRM-Kongress

32 CRM-Kongress

33 Ende Kongresstag Nummer 1 Platznamensschilder Feierabend 30 Jahre CURSOR Workshop-Freitag CRM-Kongress

34 Rückblick CRM-Kongress CRM-Kongress

35 Wir sehen uns in 2018! Save the date: CRM-Kongress Oktober 2018! CRM-Kongress