DIE NÄCHSTE INDUSTRIELLE REVOLUTION
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- Hinrich Schuster
- vor 5 Jahren
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1 DHL EXPRESS DIE NÄCHSTE INDUSTRIELLE REVOLUTION Wie Digitalisierung und globaler Online Handel das B2B Geschäft verändern DHL Express & Cranfield University White Paper Ralf Schweighöfer, CEO DHL Express Austria 21. Juni, 2018
2 Das White Paper im Überblick ecommerce verändert B2B ecommerce erlaubt es B2B Unternehmen neue Umsatzquellen zu erschliessen Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen diese agiler, flexibler und ansprechbarer werden Ein B2B ecommerce Angebot besteht aus 5 Elementen Um Innovationsführer zu werden, müssen eine Reihe von Features angepasst werden 2
3 B2B und B2C unterscheiden sich B2C Einkaufsentscheidung erfolgt durch Einzelperson Häufig kleine, Einmal-Einkäufe mit niedrigem Warenwert Hoher Anteil an adhoc Kundenbeziehungen Ein einheitlicher Produktkatalog Vorkasse B2B Einkaufsentscheidung komplex, langwierig und unter Beteiligung verschiedener Abteilungen Transaktionen sind in der Regel zahlreich, häufig und hochwertig Langfristige Kundenbindung Massgeschneideter Produktkatalog Zahlung auf Rechnung DHL Express 2018 DHL Express
4 B2C wurde durch ecommerce revolutioniert Grenzüberschreitender Online Handel ist eine der am schnellsten wachsenden Geschäftschancen im Einzelhandel laut einer DHL Studie Grenzüberschreitender Online Handel soll doppelt so schnell wachsen wie nationaler Online Handel bis 2020 (CAGR: 25%) Online Händler können 60% schneller wachsen, wenn sie eine Premium Versandoption anbieten DHL Express CEO Ken Allen: "'Going Global' und Going Premium' ist eine Riesenchance für Einzelhändler in allen Märkten." 4
5 Nun erfolgt die nächste Industrielle Revolution im B2B Grenzüberschreitender Online Handel wird gerade von einer wachsenden Anzahl von B2B Unternehmen übernommen Forrester Research schätzt, dass der grenzüberschreitende B2B Online Handel bis 2021 ein Volumen von 1,2 Billionen US Dollar erreichen wird DHL Express CEO Ken Allen: Grenzüberschreitender B2B Online Handel hat das Potential mit hoher Geschwindigkeit zu wachsen; das DHL Express Netzwerk kann dieses Geschäft auf der ganzen Welt ermöglichen. 5
6 Es gibt enorme Wachstumschancen im grenzüberschreitenden B2B Online Handel Beschleunigen Sie Ihren Order-to-Delivery Kreislauf Verwandeln Sie Adhoc Bedarf auf der ganzen Welt in regelmässigen Umsatz Reduzieren Sie Ihre Kosten durch höhere Effizienz und besserer Qualität Generieren Sie differenzierte und personalisierte Angebote für verschiedene Kundensegmente
7 So sollte Ihr grenzüberschreitendes ecommerce Angebot aufgebaut sein 1 Digital Infrastructure 2 Customer Experience 3 Customer Personalization 4 5 Seamless Integration Synchronization of Logistics 7
8 So sollte Ihr grenzüberschreitendes ecommerce Angebot aufgebaut sein 1 Digital Infrastructure Digitale Anbindung aller Geschäftsprozesse 2 Customer Experience Amazon-like online shopping experience 3 Customer Personalization Massgeschneiderte Angebote für jeden Kunden 4 Seamless Integration Leichte Erreichbarkeit über verschiedene Kanäle 5 Synchronization of Logistics Erfüllung unterschiedlicher Kundenerwartungen durch eine schnelle, flexible Logistik Herausforderungen: Wechselkurse & Verzollung; neue Anforderungen an Mitarbeiter in puncto Kultur/Mindset, Konkurrenz von agilen Startups 8
9 DOWNLOAD THE WHITE PAPER & OTHER RELATED MATERIALS TODAY
10 Examples of essential features Digital Infrastructure Customer Experience Customer Personalization Seamless Integration Synchronization of Logistics E-procurement portal SEO Data analytics & business intelligence Data protection & security Social media presence Machine learning Artificial Intelligence Simple & powerful search engine Mega menus Detailed product catalogs Video libraries Online support team Online tracking CRM features Favorites / frequent purchases list Cross-selling options Price optimization Dynamic pricing Product customization Configure-price-quote Commercial credit Omni-channel touch points Web rooming (look online, buy in store) Click & collect options Ship from store options Focus on last-mile delivery Focus on customer experience Cross-border shipping management Differentiated shipping options Flexible returns & cancellation policy Quotation services for transport Delivery window options Loss & damage protection 10
11 The journey from Novice to Innovator Characteristics Limited adoption of e- commerce technologies Frequent use of legacy systems Usually, ad hoc interest from overseas customers More functions & features Customer personalization & better customer experience Not yet fully integrated front & back end State-of-the-art e- commerce platform End-to-end integration Multiple delivery options, with real-time tracking Example features Transparent pricing Interactive & detailed product content Secure online payments Multiple device-enabled website Search Engine Optimization Customized functionality for key customers Social media presence CRM features Click & collect Dynamic pricing Website tutorials Cross-border shipping management Virtual Reality Machine Learning Artificial Intelligence 11
12 Quick Tips Consider agile, customer-focused supply chain strategies followed by retailers Ensure the right, digitally-oriented mindset from management down throughout the organization Focus on customer experience, with insights, customized offerings, responsiveness, omni-channel options and online support Include international express delivery options to convert ad hoc, low volume and premium demand from around the world 12
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