We boost your customer service

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1 We boost your customer service September 2018 DEEPSEARCH GmbH Opernring 1/Stiege E/6.Stock 1010-Vienna/Austria

2 Mit künstlicher Intelligenz Kundenzufriedenheit steigern und Kosten senken. Wir automatisieren Ihre Kundenservice- und ITSM- Prozesse bis zu 100% - unabhängig davon, welche Kommunikationskanäle Ihre Kunden verwenden. September

3 DEEPSEARCH Lösung Input Understanding Solution Execution Dialog & Transaction Customer Message DEEPSEARCH Artificial Intelligence Understanding the customer message finds Solution triggers automated process execution extracts information Extraction Framework structured parameter September

4 concern Textual description of the client s concern Follow-up processing reaction DEEPSEARCH Lösung im Detail DEEP.assist Call Center Solution to concern CRM verbal verbal Speech-to-Text Notes Concern analysis Ticket System Contact Center SMS SMS-to-Text Help Desk Fax Mail-to-Text OCR X-selling analysis Sales proposal Call Center Online Portal Q&A Chatbot Notes Notes Sentiment analysis Custom analysis Mood Custom results Robotic PA Contact Center Identification client Additional info from other data sources (CRM) September

5 Truly Multichannel Automatische Dokument Verarbeitung September

6 Implementierung Beispiele Fax: Änderung Bankdaten Universal Änderung Bankdaten Universal mailthread Energieversorger Fax: Zählerstand Energieversorger Multimeter Zählerstand Energieversorger September

7 Truly Multichannel Voice-IVR und automatischer Support für Call Center Agent September

8 Implementierung Beispiele Agent assist manual Facility Services Agent assist automatic Versicherung September

9 Truly Multichannel Conversational interfaces für Chat- & Voicebots September

10 Implementierung Beispiele Voicebot multilingual Travel Chatbot multilingual Travel September

11 Industry Solutions UTILITY FACILITY SERVICES INDUSTRIAL LOGISTICS FINANCIAL SERVICES TELECOMMUNICATION INSURANCE PAPER MILLS September

12 Der KI beim Denken zusehen Situation: Kunde meldet sich in einem Contact center einer Hausverwaltung. Die KI analysiert die Ausführungen in Echtzeit, stellt Hypothesen auf, bewertet diese - verstärkt bzw. verwirft sie im Abstand von 30ms. Je größer eine Kachel wird, desto höher stuft die KI die Richtigkeit der Hypothese ein. (Ablauf in Zeitlupe). [Hier handelt es sich eine Demo-Oberfläche, da das System selbst immer über eine REST-API in die bestehende Software integriert wird.] September

13 Highlights Beschleunigt bzw. automatisiert Kundenserviceund ITSM Prozesse durch KI. Eine Konfiguration für alle Kanäle (Telefon, , Fax, Social Media, chatbot, ). Vorkonfigurierte Industrielösungen kennen Prozesse und Domänensprache. Implementierung in wenigen Wochen. Bedarf wenig Eigenleistung. On premises Preislich attraktive SaaS- Lösung bietet selektive Nutzung der Kanäle. Alle Kanäle, alle Prozesse, alle Daten hinter ihrer Firewall. Einfache Integration in bestehende IT Infrastruktur via REST API. Mächtiges Extraktions- Framework wandelt Text in Informationseinheiten. September