Digitalisierung braucht EUE, ITIM, BSM & ITOA IT Betrieb als Erfolgsfaktor der Digitalisierung Stefan Deml, Vorstand amasol AG

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1 Digitalisierung braucht EUE, ITIM, BSM & ITOA IT Betrieb als Erfolgsfaktor der Digitalisierung Stefan Deml, Vorstand amasol AG

2 IT Service Management Architektur amasol Kompetenzfelder Business Service Management SLA/SLO Management IT Financial Management IT Operations Analytics Big Data & Predictive Analytics IT Betrieb IT Infrastructure Management Sicherung der Verfügbarkeit und Performance der IT-Infrastruktur User Experience Monitoring and Application Performance Management Verfügbarkeit und Performance aus Anwendersicht 2

3 Sind diese Themen noch relevant? Was ist die Rolle des IT Betriebs im Rahmen der Digitalisierung? Business Service Management Erfolgreiche Digitalisierung braucht SLA/SLO Management IT Financial Management Geschwindigkeit und Innovation! IT Operations Analytics IT Betrieb? Sorgt dafür dass es irgendwie läuft Big Data & Predictive Analytics IT Betrieb DevOps? Dev ist wichtig, Ops notwendiges Übel IT Infrastructure Management eigentlich ist NoOps das Ziel! Sicherung der Verfügbarkeit und Performance der IT-Infrastruktur User Experience Monitoring and Application Performance Management Verfügbarkeit und Performance aus Anwendersicht 2

4 IT Betrieb als Erfolgsfaktor der Digitalisierung Ein Blick auf Herausforderungen und Erfolgsfaktoren Studie Freeform Dynamics Kernaussagen Wer strategisch in die IT Ops Themen EUE, ITIM, BSM und ITOA investiert hat messbare Vorteile bei der Umsetzung einer erfolgreichen Digitalisierungsstrategie Wer nur auf "irgendwie am Laufen halten" setzt, fällt zurück 2

5 Die Bedeutung der IT ist bekannt Optimale User Experience & Sicherheit sind nicht nur optional 84% bestätigen, das IT eine tragende Rolle in den meisten strategischen Business-Initiativen spielt 75% halten optimale User Experience für einen entscheidenden Wettbewerbsfaktor Aus: "IT Ops as a Digital Business Enable" Freeform Dynamics Ltd

6 Was bedeutet das für den IT Betrieb? Neue Rolle der IT führt zu steigenden Anforderungen an den Betrieb Qualität Für 86% sind Verfügbarkeitsund Performance Management eine Herausforderung Komplexität Für 78% ist die Komplexität der IT Infrastruktur ein Herausforderung für effektives Monitoring Geschwindigkeit 80% haben Schwierigkeiten im IT Betrieb mit den neuen Anforderungen häufige Releases/schnelles Deployment Schritt zu halten Sicherheit 84% haben wachsende Herausforderungen im Identity & Access Management Aus: "IT Ops as a Digital Business Enable" Freeform Dynamics Ltd

7 Wie gehen die Unternehmen mit den Herausforderungen um? Was können wir von den besonders Erfolgreichen lernen? Management Awareness High: 86% Low: 43% Service Level Management High 83% Low: 18% User Experience High: 66% Low: 19% Cloud Management High 72% Low 12% 7 Klassifizierung der befragten Unternehmen nach Reifegrad bzgl. Service Levels, Business Value, Kostenmanagement und Agilität: High (24%) / Medium (46%) / Low (30%) Aus: "IT Ops as a Digital Business Enable" Freeform Dynamics Ltd. 2017

8 IT Service Management amasol Worüber wir heute mit Ihnen sprechen möchten! Business Service Management SLA/SLO Management IT Financial Management IT Operations Analytics Big Data & Predictive Analytics IT Betrieb IT Infrastructure Management Sicherung der Verfügbarkeit und Performance der IT-Infrastruktur User Experience Monitoring and Application Performance Management Verfügbarkeit und Performance aus Anwendersicht 8

9 IT Operations Analytics Worüber wir heute mit Ihnen sprechen möchten! Big Data & Predictive Analytics IT Betrieb Highlights 2017 AIOps Erfahrungen aus Pilotprojekten mit bei unseren Early Adopters Integration Client Analytics / User Feedback in das User Experience Monitoring Vorträge Bosch: IT Service Qualität aus Anwendersicht verstehen und optimieren AIOps Optimierung Incident Management durch ITOA & integrierte Kollaboration Client Analytics - User Feedback Modul Service Discovery/ITOA for Wire Data 9

10 IT Infrastructure Management Worüber wir heute mit Ihnen sprechen möchten! Sicherung der Verfügbarkeit und Performance der IT-Infrastruktur Highlights 2017 Agilität, Effizienz und Sicherheit Optimierung Analyse: Integration ITOA Reduktion Komplexität, Optimierung Betrieb Vorträge Benjamin Welge "Optimierter Betrieb mit amasol Operational Services" Shirief Nosseir Managing Your Privileged Identities: The Choke Point of Advanced Attacks amasol / CA Demostände Unified Infrastructure Management UIM+PM+SPECTRUM+APM Privilleged Access Manager 10

11 Business Service Management Worüber wir heute mit Ihnen sprechen möchten! SLA/SLO Management IT Financial Management Highlights 2017 User Experience KPIs für kundenorientiertes Service Level Management Erfahrungen aus spannenden SLM und IT Financial Management Projekten Vorträge Finanz Informatik Technologie Service: Déjà-vu mit Fiktionen Tool-Konsolidierung im Service-Level- Reporting Digital Fuel und amasol BSM Demostand Solution Packs IT Financial Management Service Level Management 11

12 User Experience und Application Performance Management Worüber wir heute mit Ihnen sprechen möchten! Verfügbarkeit und Performance aus Anwendersicht Highlights 2017 amasol Integrationslösungen Nexthink und ServiceTrace in Dynatrace Reporting Projekterfahrungen APM Einführungsund Migrationsprojekte, Nutzung Custom Decodes "Best of Breed Synthetic Monitoring Testing and Robotic Process Automation Vorträge Bosch: IT Service Qualität aus Anwendersicht verstehen und optimieren Hoffmann Group: User Experience (UX) Monitoring und Optimierung von Webshops Roman Spitzbart was bringt APM für Cloud Provider und deren Kunden? AppMon 2017 und Managed/SaaS Sicherung Visibility auf dem Weg in die Cloud 12

13 13 ein kurzer Check

14 Voice und Chat Ops in produktiver Nutzung Jeppe Lindberg, COOP Perform

15 Agenda 1/2 09:45 14:00 Uhrzeit 09:45 10:25 IT Service Qualität aus Anwendersicht verstehen und optimieren User Experience und Client 10:25 10:35 Kaffee Pause Zeit für Demos und Gespräche 10:35 11:15 Impulsvorträge unserer Partner User Experience (UX) Monitoring und Optimierung von Webshops Verantwortlich Günther Berg, Robert Bosch GmbH Rainer Schwandt, Hoffmann Group 11:15 11:30 CA Technologies Shirief Nosseir 11:30 11:45 ExtraHop Christian Buhrow 11:45 12:00 IXIA Martin Heinzelmann 12:00 12:15 Moogsoft Dominic Wellington 12:15 12:30 Nexthink Nils Haza 12:30 14:00 Lunch Zeit für Demos und Gespräche 16

16 Agenda 2/2 14:00 17:00 Uhrzeit 14:00 14:30 Optimierter Betrieb mit amasol Operational Services 14:30 15:00 Performance Challenge hybrid Cloud Performance Management als Mehrwert für Betreiber und Nutzer 15:00 16:00 Kaffeepause Zeit für Demos und Gespräche 16:00 16:30 Déjà-vu mit Fiktionen Tool-Konsolidierung im Service-Level-Reporting 16:30 17:00 Schlussnote Tombola mit Verlosung Verantwortlich Benjamin Welge, amasol AG Roman Spitzbart, Dynatrace Rudolf Raab, FI-TS 17