Begrüßung amasol Kundentag Hamburg. Wolfgang Bachmann Vorstand amasol AG

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1 Begrüßung amasol Kundentag Hamburg Wolfgang Bachmann Vorstand amasol AG

2 Was ist Glück 18. April 2013 Äußere Lebensumstände Gesundheit Bildung Wohnen Umwelt Materielles Wohlbefinden Innere Zufriedenheit Man ruht in sich selbst Anerkennung Anteilnahme Soziale Kompetenz

3 Was ist Glück 18. April 2013

4 Was ist Glück 18. April 2013

5 Auf dem Weg zum Center of Excellence Themenübersicht ITI, EUE und BSM Stefan Deml Vorstand amasol AG

6 amasol Themen ITI, EUE und BSM ergänzt durch Predictive Analytics Business Service Management Darstellung der IT- Leistungen, IT- Qualität und IT-Kosten gegenüber internen oder externen Kunden, Nachweis der Einhaltung von Leistungszusagen Predictive Analytics Automatisierte Analyse und Korrelation der Messdaten zur proaktiven Erkennung und Alarmierung von abnormalen Betriebszuständen End User Experience Management IT Infrastructure Management Messung der Qualität von IT-Leistungen, (z.b. Anwendungen, Web Services, ) wie vom Anwender bzw. Kunden erlebt Sicherung eines optimalen IT-Betriebs durch Überwachung und automatisierte Problemanalyse und -behebung

7 Weg zum Center of Excellence Standortbestimmung Begriffsdefinition (Wikipedia) A center of excellence refers to a team, a shared facility or an entity that provides leadership, evangelization, best practices, research, support and/or training for a focus area Was bedeutet das konkret in ITI, EUE oder BSM-Projekten?

8 Aufgaben des Center of Excellence In ITI, EUE oder BSM-Projekten Kunden Anforderungen Coaching Marketing Center of Excellence Weiterentwicklung Betrieb OSS Operations

9 Aufgaben CoE - Konkret In ITI, EUE und BSM-Projekten EUE ITI BSM Planung EUE Tags Monitoring Design KPI Design Coaching Marketing Messmethoden, Auswertungsoptionen, Unterstützung bei konkreten Fragestellungen, Prozessintegration, Handlungsanweisungen Tue Gutes und rede darüber Success Stories, internes Marketing

10 CoE vs. Tagesgeschäft Die Produktmanagementaufgaben leiden CoE-Aufgaben Produktmanagement Betriebsaufgaben CoE Aufgaben leiden Akzeptanz schwindet Lösung wird Shelfware

11 Entlastung ist möglich Betriebsunterstützung durch amasol Operational Services Center of Excellence (Kundenteam) Anforderungsmanagement Marketing und Coaching Betrieb in Zusammenarbeit mit amasol Operational Services amasol Betriebsunterstützung Individuell abgestimmte Betriebsunterstützungsleistungen, z.b. für Regelmäßige Review, Major Upgrades, Ausbau, amasol Systemservice Automatisiertes Monitoring der OSS-Server Tägliche Überprüfung der Sammlung von Messdaten Aktive Störungsbehebung, ggf. Incident an amasol Support Bereitstellung Informationen für amasol Support via Remote Access Installation Patches/Hotfixes via Remote Access amasol Support Basissupport (Hotline, Remote Access, Bereitstellung Updates) Koordination mit Hersteller-Support

12 Anerkennung unserer Partner Aktuelle Auszeichnungen

13 Erfolgsfaktor CoE Unser Fazit aus 13 Jahren Projekterfahrung Center of Excellence ist Erfolgsfaktor Projekte, in denen unser Kunden die CoE- Aufgaben vollumfänglich wahrnimmt laufen langfristig besser Projektziele und ROI werden dauerhaft gesichert CoE darf nicht unter Betriebsaufgaben leiden amasol Operational Services können hier effizient entlasten

14 Capacity Management amasol Showcase Übersicht Business Service Management (SLM) Service Monitoring Predictive Analytics ITI IT Infrastructure EUE / APM End User Experience Application Performance amasol produktive Anwendungen / IT-Infrastruktur Projectile Omnitracker Salesforce amasol.de Exchange

15 amasol Showcase Highlights 2013 ITI CA IM2.0 / Nimsoft Monitor 6 Capacity Manager EUE EUE für SAP mit Compuware APM r12 Performance Ihrer Websites aus Kundensicht Predictive Analytics auf Basis EUE/APM-Messungen mit Netuitive 6 BSM IT Financial Management und Benchmarking

16 Agenda 18. April :20-11:00 Einführung CIO Dashboard für Deutsche Telekom Ulrich Köpping, Leiter Monitoring Competence Center, T-Systems/Telekom IT 11:00-11:20 Kaffeepause Zeit für Gespräche und Live Demos 11:20-12:00 SAP-Monitoring als integraler Bestandteil der APM-Strategie der BA Rainer Gundacker, Geschäftsbereichsleiter OPS - Operational Service, Bundesagentur für Arbeit, IT Systemhaus 12:00-13:20 Mittagspause Zeit für Gespräche 13:20-13:50 Predictive Analytics for Business and IT Metrics Neil MacGowan, Technical Director, Netuitive

17 Agenda 18. April :50-15:10 Vendor Track Sessions ITI, EUE und BSM ITI Track Praxisbericht IM2.0 Sebastian Zabel, Operations, EWE TEL CA Product Update Thomas Stolt, Partner Solutions Architect, CA Technologies EUE Track Praxisbericht End User Experience Monitoring Hubert Geyer, OPS1 Bundesagentur für Arbeit, IT Systemhaus Compuware APM Update Krzysztof Ziemianowicz, Product Manager, Compuware Corporation BSM Track Praxisbericht SLA Management Kommentierung Rudolf Raab, Finanzinformatik Technologie Services VMware Product Update Alexander Meisel, Solution Consultant CEMEA, VMware Global, Inc.

18 Agenda 18. April :10-15:55 Kaffeepause Zeit für Gespräche & Live Demos ITI Stand EUE Stand BSM Stand CA ITI & APM Suite IM 2.0 ehealth, Spectrum, NetQoS, Capacity Manager Nimsoft Unified Manager Thomas Dirsch, Benjamin Welge, Sebastian Giese, amasol Siegfried Müller, CA Compuware EUE & APM Suite Performance Ihrer Web Sites (Live gemessen mit Gomez) SAP Real User Monitoring Mobile User Interface Tino Werth, Frank Gessner, amasol VMware BSM Suite Service Level Management IT Financial Management Vendor Management Benchmarking amasol Support Dashboard Hans Maurer, Luitpold Gollas, amasol Predictive Analytics Self-learning, predictive Analytics mit Netuitive Torsten Schwarz, amasol - Neil MacGowan, Netuitive

19 Agenda 18. April :55-16:25 How to ensure Performance and Capacity for critical Applications Siegfried Müller Senior Consultant Technical Sales, CA Technologies 16:25-16:55 Schlussnote und Tombola Frank Jahn, amasol

20 Agenda 18. April :20-11:00 Einführung CIO Dashboard für Deutsche Telekom Ulrich Köpping, Leiter Monitoring Competence Center, T-Systems/Telekom IT 11:00-11:20 Kaffeepause Zeit für Gespräche und Live Demos 11:20-12:00 SAP-Monitoring als integraler Bestandteil der APM-Strategie der BA Rainer Gundacker, Geschäftsbereichsleiter OPS - Operational Service, Bundesagentur für Arbeit, IT Systemhaus 12:00-13:20 Mittagspause Zeit für Gespräche 13:20-13:50 Predictive Analytics for Business and IT Metrics Neil MacGowan, Technical Director, Netuitive