INNOVATIONEN UND TRENDS ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY IM E-COMMERCE
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- Samuel Zimmermann
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1 INNOVATIONEN UND TRENDS ENTLANG DER CUSTOMER JOURNEY IM E-COMMERCE Forum IT-Logistik Altenstadt, 16. November 2017 Prof. E-Commerce Management Marco Dr. Marco Nirschl Nirschl Seite 1
2 Aktivitäten entlang der Customer Journey Influencer Marketing Augmented Reality Awareness Interesse/ Recherche Kauf Service Bindung Konzeption und Umsetzung von Maßnahmen Usability-Testing Seite 2
3 Was haben diese Personen gemeinsam? Seite 3
4 Influencer Marketing 40 % der Konsumenten haben schon mindestens ein Produkt aufgrund der Kaufempfehlung eines Bloggers gekauft. 83 % aller Konsumenten trauen persönlichen Empfehlungen mehr als allen anderen Werbeformen Quelle: Eigene Erhebung, 2017, Nielsen, Seite
5 Klassische Kommunikation Kommunikation nach dem Two-step-flow-Modell Unternehmen Botschaft Werbung? Vertrauen? Unternehmen Botschaft Reichweite? Wahrnehmungsschwelle? Influencer Konsumenten Konsumenten Seite 5
6 Seite 6
7 Plattformen, Scores, Suche, Seite 7
8 Kundenprofil Ziel 1 Ziel 2 Ziel 3 Reichweite Relevanz Reputation Resonanz Land / Sprache passend Alter passend Bewertung (z. B. Klout-Score) Anzahl Follower Ø Posts pro Woche Ø Kommentare pro Post Ø Likes pro Post Produkt passend zu Themen Produktexpertise Kosten (pro Post) Vorgehensweise zur Entscheidungsfindung bei Unternehmen Eignungsprüfung und Make-or-buy- Entscheidung Kanal-Auswahl Influencer-Auswahl Entscheidungsbaum für das Influencer Marketing Matrix zur Identifizierung zielgruppenrelevanter Social-Media-Kanäle Matrix zur Identifizierung zielgruppenrelevanter Influencer Allgemein Relevanter Kanal Produkt Kosten S Blog Instagram Youtube Facebook Snapchat Twitter Google Pinterest S Influencer Influencer Influencer Seite 8
9 Grundlagen des IM Typen Plattformen Funktionsweise des IM Kanäle Einfluss auf Konsumentenverhalten Strategien & Vorgehen Expertenenmeinungen Chancen & Risiken Erfolgsfaktoren Einsatz im Unternehmen Grundlegende Entscheidungen Vorgehen Seite 9
10 Augmented Reality 25 % der Marketingexperten sagen, dass Augmented Reality im Jahr 2020 einer der wichtigsten Trends im Marketing sein wird % Prognose des B2B- Umsatz mit Virtual-, Augmented- und Mixed-Reality in Deutschland von 2016 bis 2020 Quelle: Fraunhofer FIT, Bitkom, emarketer, Statista Seite
11 Augmented Reality zur Retourenvermeidung Quelle: Seite 11
12 Augmented Reality als Einstieg in den Sales- Prozess "E-Commerce ist nicht die Kirsche auf der Torte. E-Commerce ist die Torte." Jean Paul Agon Quelle: Seite 12
13 Augmented Reality in der Logistik Quelle: DHL Seite 13
14 Prognose zur weltweiten Marktentwicklung von Augmented & Virtual Reality Geräte-Absatz (in Mio.) Augmented Reality 72,0 Virtual Reality Umsatz (in Mrd. US-Dollar) 0,2 48,7 27,3 0,1 10,0 2,1 18, Quelle: IDC, Statista Seite 14
15 Usability- Testing 49 % der User haben Online- Shops schon mal wegen komplizierter Benutzerführung verlassen 75 % der Unternehmen berücksichtigen das Thema Usability nicht in Entwicklungsprozessen Quelle: Statista 2017, Bitkom Seite
16 Don t make me think* Wo kann ich meine Aufgabe erledigen? Retourenprozess * Steve Krug Seite 16
17 Anwendungsfelder am Beispiel Nutzererlebnis Website Usability Nutzerinteraktion Kundenforschung Benutzerführung Optimierung von Benutzeroberflächen Aufmerksamkeitswirkung Entscheidungsdesign Werbewirkung Mobile Device Usability Software und App Usability Seite 17
18 Eyetracking Opacity Map Scanpath Heatmap Seite 18
19 Wahrnehmung der neuen Google-Ergebnisseite Quelle: usability.de (2016) Seite 19
20 Eytracking bei A/B-Tests am Beispiel Was vermuten Sie? Quelle: Hubert (2011) Seite 20
21 Unsere Agenda Neue Studiengänge z. B. Digital Business Management ab WS 2017/2018 FutureLab im E-House ab 11/2017 Institut für Digital Commerce und Retail Management in Gründung Seite 21
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