MOBIL INTEGRIERT DIGITALISIERT EXZELLENT CUSTOMER JOURNEY AUTOMATION NOCH EINEN MOMENT GEDULD ZUVERLÄSSIG GLEICH GEHT S
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- Mathilde Hertz
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1 MOBIL INTEGRIERT EXZELLENT DIGITALISIERT ZUVERLÄSSIG CUSTOMER JOURNEY AUTOMATION NOCH EINEN MOMENT GEDULD GLEICH GEHT S LOS
2 Ein Unternehmen, das sich uneingeschränkt dem Service widmet, hat nur eine Sorge bezüglich der Gewinne. Sie sind peinlich groß. HENRY FORD // 16. November 2017 // Topcom Connect 2017 Topcom Kommunikationssysteme GmbH
3 HERZLICH WILLKOMMEN Customer Journey Automation // 16. November 2017 // Topcom Connect 2017 Topcom Kommunikationssysteme GmbH
4 OLAF JOBMANN Business Development Manager VOLKER LEHMKUHL Solution Engineer // // Topcom Kommunikationssysteme GmbH
5 AGENDA Begrüßung und Vorstellung Olaf Jobmann, Business Development Manager, Topcom Customer Journey: Bester Kundenservice durch Automatisierung Volker Lehmkuhl, Solution Engineer, Topcom Fragen und Antworten
6 DIGITALE WELT Herausforderungen im Zeitalter des Kunden Wie schnell und einfach treten Ihre Kunden mit Ihnen in Kontakt? Wie zügig können Sie heute auf eine Anfrage reagieren? Wie aufwendig ist es, den Kommunikationsprozess mit Partnern/Kunden erfolgreich abzuschließen? Topcom unterstützt Sie beim Aufbau einer automatisierten Customer Journey, die Ihre Kunden begeistert und die Kosten reduziert. // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 6
7 CUSTOMER JOURNEY AUTOMATION Kundenerwartungen entscheiden über den Erfolg. Die Geschwindigkeit und Qualität der Kundenantwort ist der Schlüssel dazu. Jeder Kunde hat seine eigene Journey. Die Einbindung des Kunden spart Kosten und Zeit. Customer Engagement Durch die Prozessbeschleunigung erhält der Kunde eine schnellere Antwort und hat ein besseres Kundenerlebnis. // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 7
8 CUSTOMER JOURNEY - EXCELLENCE DURCH AUTOMATION Ziel: Hervorragende Kundenansprache und exzellente Customer Journey (Kundenservice) Weg: Intelligente, digitale Kommunikations- und Interaktionslösungen Automatisieren Sie aufwendige Abläufe, z.b. im schriftlichen Kundenservice im Mahn- und Inkassowesen mit mobilen Vertragsabschlüssen für intelligente Self-Services für Routineaufgaben Aufwand reduzieren Zufriedenheit maximieren // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 8
9 Connecting the dots. VORSTELLUNG TOPCOM
10 TOPCOM MISSION Topcom ist einer der führenden, unabhängigen, mittelständischen Systemintegratoren für die Verbindung von Business mit IT über alle System- und Medienbrüche hinweg zu innovativen End-to-End-Geschäftsprozesslösungen. Auf Basis unserer branchenspezifischen Prozessexpertise unterstützen wir unsere Kunden bei der digitalen Transformation ihrer Unternehmen und Prozesse. // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 10
11 DIE HERAUSFORDERUNGEN DER DIGITALEN TRANSFORMATION Topcom Mission Digitalisierung der Arbeitswelt + Kundenkommunikation Digitale Technologien ins Zentrum der Unternehmensstrategie Geschäftsprozesse über System-, Medienbrüche und Unternehmensgrenzen automatisieren Überblick und Kontrolle über digitale Geschäftsprozesse IT wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor für Geschäftsinnovationen Topcom vereinfacht Kommunikation // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 11
12 TOPCOM SMART SERVICE AUTOMATION Verbindet Informationserfassung, Kommunikations- und Prozessmanagement Schafft Brücken zwischen Business und IT und hilft bei der digitalen Transformation Automatisiert Routineaufgaben Ermöglicht schnellen Go-to-Market Ermöglicht Prozesstransparenz und Kontrolle Schafft zufriedene Kunden durch kundenorientierte Servicequalität Ist Bindeglied zwischen Systemen zur Kundenansprache und vorhandenen Unternehmensanwendungen Führende Technologie für Kommunikation & Automatisierung // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 12
13 TOPCOM VORGEHEN Lösungsorientierte Herangehensweise Erfahrene Berater + Solution Engineers Führende Technologie für Kommunikation & Automatisierung // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 13
14 Connecting the dots. CUSTOMER JOURNEY: BESTER KUNDENSERVICE DURCH AUTOMATISIERUNG Volker Lehmkuhl, Solution Engineer, Topcom
15 TOPCOM Topcom verbindet und ist verbindlich Connecting the Dots Sehr hohe Kundenloyalität und Kundenzufriedenheit Jahrzehntelange Partnerschaften Mehr als 300 Kunden Ausgewählte Prozesse für die Branchen Energie, Industrie, Handel und Logistik Seit 1983 Zentrale in Düsseldorf Vertriebs- und Servicefilialen in Hamburg und Stuttgart Düsseldorf Hamburg Stuttgart // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 17
16 EINIGE REFERENZEN INDUSTRIE ENERGIE HANDEL LOGISTIK Benteler Böllhoff Claas Carrier Refridgerator Dt. Edelstahlwerke dormakaba Intern. Dürkopp Adler FESTO fischerwerke Hettich Hülsta Keramag Metabo Miele Nobilia Nolte Phoenix Contact Rockwool Schüco Sennheiser Trumpf Zwilling bayerngas E.ON Erdgas Münster Nowega Open Grid Europe Stadtwerke Hannover Trianel Vattenfall Wingas CHEMIE / PHARMA BASF Baxter Henkel Ineos Roche Sachtleben Chemie Sanacorp Wacker Conrad Edeka Globetrotter HAHN+KOLB Hornbach NOWEDA Otto REWE Tchibo DIENSTLEISTER Atos arvato Systems Capgemini circ IT Hewlett Packard OEDIV QSC AG rku.it T-Systems Airbus l tur Rhenus TUI FINANZEN / VERSICHERUNGEN HUK-Coburg LBBW Leaseplan Nord/LB Roland Rechtsschutz Talanx LEBENSMITTEL INDUSTRIE apetito FrieslandCampina Fuchs Gewürze Gerolsteiner Storck // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 18
17 Connecting the dots. FRAGEN UND ANTWORTEN
18 TOPCOM WEBINARREIHE CUSTOMER JOURNEY Durchgängige digitale und mobile Prozesse in der Customer Journey Mittwoch, // bis Uhr Customer Journey: Bester Kundenservice durch Automatisierung Mittwoch, // bis Uhr Customer Journey Excellence mit Robotic Process Automation Dienstag, // bis Uhr Die Customer Journey intelligent gestalten Mittwoch, // bis Uhr weitere Informationen und Anmeldung unter // 16. November 2017 // Customer Journey Automation Topcom Kommunikationssysteme GmbH // 20
19 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit... Olaf Jobmann Theodorstraße 42c // Hamburg Tel // topcom-group.de Topcom Kommunikationssysteme GmbH // Connecting the dots // Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website topcom-group.de // Düsseldorf Rochusstraße Düsseldorf Telefon Telefax Hamburg Theodorstraße 42c Hamburg Telefon Telefax Stuttgart Zettachring Stuttgart Telefon Telefax
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Jeder Zweite ist mit seinem Firmen-Intranet nicht zufrieden
Pressemitteilung Studie: Intranet-Nutzung Jeder Zweite ist mit seinem Firmen-Intranet nicht zufrieden 78% der Beschäftigten von deutschen Großunternehmen nutzen ihr Firmen-Intranet mindestens einmal täglich