Service1. Service Excellence in After Sales und Field Service. Zeit. Automatisierung. Qualität. Kosten. Performance

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Frida Dressler
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1 Service1 Zeit Automatisierung Qualität Performance Kosten Service Excellence in After Sales und Field Service

2 Service1 von GMS Development für Ihren Weg zur Service Excellence GMS Development ist einer der erfolgreichsten deutschen Anbieter von CRM-Applikationen für After Sales und Field Service. Als Spezialist für exzellente Servicelösungen entwickeln wir cloudbasierte und mobile Applikationen für Salesforce, die weltweit bei Unternehmen wie Vaillant, Coca-Cola und Roche zum Einsatz kommen. Service1 Erfolgsprodukt mit innovativen Lösungen Service1 bietet alles, was Sie von einer modernen Servicelösung erwarten: Konsole mit automatischer Disposition, Wissensdatenbank, Plantafel, Karten und Realtime-Tourenoptimierung sowie Vertragsmanagement. Mobile Serviceapplikationen mit On- und Offline- Features für Dokumente, Reports, digitale Signatur und Ersatzteilmanagement. Serviceportale für Partner und Kunden mit 24/7 Serviceabwicklung, Terminvereinbarung und Statusinformationen. Interfaces zu SAP, Google und Outlook u. v. a. Service1 Performance für Service Excellence Aufträge können in weniger als 60 Sekunden bearbeitet und die Kosten im Callcenter um bis zu 40 % gesenkt, Fahrzeiten und -strecken um bis zu 20 % reduziert und die Produktivität durch optimale Einsatzplanung zwischen 15 und 25 % gesteigert werden. Deutliche Verbesserungen, mit denen Sie Service Excellence erreichen!

Übertreffen Sie Ihre Ziele im Field Service mit Service1 von GMS Development Kurze Reaktionszeiten und Rund-umdie-Uhr-Service begeistern die Kunden Automatisierte Serviceprozesse senken Kosten und

3 Übertreffen Sie Ihre Ziele im Field Service mit Service1 von GMS Development Kurze Reaktionszeiten und Rund-umdie-Uhr-Service begeistern die Kunden Automatisierte Serviceprozesse senken Kosten und Zeitaufwand Kunden warten nicht gerne: Egal, ob per Telefon, , Fax oder im Web mit Service1 können Sie Serviceanfragen in Rekordzeit beantworten und verbindliche Termine mit genauen Zeit- und Kostenangaben in Sekundenschnelle vereinbaren. Lange Wartezeiten, fehlende Informationen oder unzureichende Integration in Ihre vorhandenen IT-Systeme gehören damit der Vergangenheit an. Über das Internet und mobile Endgeräte ist Ihr Service jederzeit erreichbar. Durch innovative Prozesse können Serviceanfragen in bisher nicht vorstellbarer Geschwindigkeit automatisiert abgewickelt werden. Mit Service1 können Sie Ihre Mitarbeiter im Service optimal unterstützen beispielsweise durch einen schnellen Zugriff auf alle relevanten Kunden und Geräteinformationen (per CTI), eine automatische Disposition mit Terminfindung, Tourenoptimierung, Ersatzteilmanagement sowie Kapazitäts- und Wartungsplanung und nicht zuletzt durch eine einfache und schnelle Serviceabrechnung. Manuelle Disposition gehört der Vergangenheit an, Zeitaufwand und Kosten reduzieren sich enorm. Auch die Integration in vorhandene Warenwirtschaftsund Lagersysteme ist möglich: So kann schon während der Auftragsannahme geprüft werden, ob die erforderlichen Ersatzteile vorhanden, zuzusteuern oder gegebenenfalls noch zu beschaffen sind. Unnötige Zweiteinsätze können so vermieden und die Kosten für die Serviceabwicklung insgesamt deutlich gesenkt werden.

Schnell und umfassend verfügbare Informationen verbessern die Servicequalität Dashboards mit aktuellen Kennzahlen ermöglichen richtige Entscheidungen Ihr Service steht und fällt mit der schnellen

Ob während der Auftragsannahme im Callcenter oder während des Einsatzes eines Technikers vor Ort mit Service1 können Sie jederzeit und von jedem Ort auf die relevanten Informationen zugreifen:

Direkte Links zu Dokumentationen und Wissensdatenbanken ersparen aufwendiges Suchen und liefern wertvolle Informationen beispielsweise zum Ersatzteil- und Zeitbedarf oder zu den voraussichtlichen

4 Schnell und umfassend verfügbare Informationen verbessern die Servicequalität Dashboards mit aktuellen Kennzahlen ermöglichen richtige Entscheidungen Ihr Service steht und fällt mit der schnellen Verfügbarkeit von Informationen. Ob während der Auftragsannahme im Callcenter oder während des Einsatzes eines Technikers vor Ort mit Service1 können Sie jederzeit und von jedem Ort auf die relevanten Informationen zugreifen: bereits gemeldete Störungen, Kunden-, Geräte- und Standortdaten, Ansprechpartner und Zuständigkeiten, Historie und Vertragsinformationen (SLA), besondere Hinweise und Dokumente. Direkte Links zu Dokumentationen und Wissensdatenbanken ersparen aufwendiges Suchen und liefern wertvolle Informationen beispielsweise zum Ersatzteil- und Zeitbedarf oder zu den voraussichtlichen Kosten. Aktuelle Daten aus Ihrem Service sind für das gesamte Unternehmen wichtig. Service1 stellt Ihnen in Echtzeit alle relevanten Kennzahlen zur Verfügung. Ob der Überblick über Auftragseingang und die Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten und Auslastung Ihrer Serviceorganisation oder Kosten und Erlöse sowohl intern als auch in Reports für das Management werden die Zahlen automatisiert zusammengeführt und ansprechend aufbereitet. So kann die Serviceleitung zeitnah reagieren, Kapazitäten bedarfsorientiert steuern und Prozesse gezielt optimieren. Denn nur wer sich laufend verbessert, erreicht seine Ziele und Service Excellence. Ihren Technikern vor Ort stehen ebenfalls alle erforderlichen Informationen zur Verfügung. Und das auch dann, wenn sie offline arbeiten müssen. So können Serviceaufträge wesentlich effizienter und in höherer Qualität abgewickelt werden. Innovationen begeistern Mitarbeiter und steigern die Effizienz im Service Service1 bietet eine ausgesprochen übersichtliche und einfach zu handhabende Benutzeroberfläche. Für jeden Arbeitsschritt die passenden Informationen und einen direkten Zugriff auf sämtliche damit verbundene Daten und Dokumente. Innovative Features und viele automatisierte Serviceprozesse erleichtern die Arbeit. Kurz, alles was sich Mitarbeiter wünschen, um von Routineaufgaben entlastet zu werden und mehr Zeit für Ihre Kunden zu haben. So schaffen Sie Begeisterung und optimieren Ihren Service in bisher nicht vorstellbaren Dimensionen.

CTI Service Console mit Installed Base Automatische Disposition und Tourenoptimierung Dashboards und Reports Interaktives Planungsboard und Kartenanzeigen 360 Kundenund Gerätehistorie Service1 Mobile

5 CTI Service Console mit Installed Base Automatische Disposition und Tourenoptimierung Dashboards und Reports Interaktives Planungsboard und Kartenanzeigen 360 Kundenund Gerätehistorie Service1 Mobile Field Service App on-/offline Werkstatt Apps Checklisten und Service Reporte mit digitaler Signatur Kunden- und Partnerportale Customer Self-Service Apps Ersatzteilmanagement und Servicelogistik Service- und Wartungsverträge mit automatischer Planung ERP Integration und Interfaces Zeit (Beschleunigung). Kundenidentifikation per CTI. Call Erfassung < 90 s. Automatische Disposition < 1,5 s. Verkürzung der Reaktionszeiten > 30 %. In nur 1 Schritt zum Termin Kosten (Reduzierungen). Call Erfassung und Bearbeitung > 40 %. Fahrzeiten und Kilometer > 20 %. Kapitalbindung auf Ersatzteile > 20 %. Reduzierung von Zweiteinsätzen > 30 %. Verwaltung und Administration > 10 % Performance (Automatisierung). Automatische Disposition 10+ Kriterien. Touren- und Kapazitätsoptimierung. Ersatzteilnachversorgung. Einplanung von Service-/Wartungsaufträgen. Integration in Back Office Systeme Qualität (Verbesserungen). Kundenzufriedenheit (z.b. Termintreue). Fehleranalyse, Kosten und Einsatzdauer. Servicequalität (Reparaturhinweise). Kundenfeedback (Reaktionsmöglichkeiten). Qualitätsdaten (Wissensdatenbank)

6 GMS Development Gesellschaft für Software-Entwicklung mbh Karl-Schurz-Straße Paderborn Telefon +49 (0) / Telefax +49 (0) / info@gms-online.de

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