Der Service von morgen ist mobil.

Transkript

1 Der Service von morgen ist mobil

2 Agenda 1. Coresystems Field Service Software 2. Funktionsumfang 3. Serviceprozess 4. Service Dashboard 5. Architektur und Technologie 6. Referenzen 7. ROI Berechnung 2

3 Coresystems Field Service Software Business case Effiziente Bearbeitung von Service-, Wartungsaufträgen und Störungen sowie deren Rückmeldung auf mobilen Endgeräten. Zielgruppe Service Organisationen» Serviceleiter» Dispatcher» Servicetechniker 3

4 Hauptnutzen» Schnellere Rechnungsstellung» Erhöhte Kundenzufriedenheit» Eliminierung von Doppeleingaben (Entlastung des Innendienstes)» Reduzierung des Kontrollaufwands im Innendienst (nur Überprüfung der Rückmeldungen erforderlich)» Höhere Transparenz und effektivere Planung dank dem Coresuite Resource Planner (Plantafel inkl. Routenplanung)» Optimierte Kommunikation zwischen Service-Innen- und Aussendienst» Einfache Rapportierung und Datenanalyse» Plausibilisierte Dateneingabe (keine Falschbestellungen aufgrund schlechter Dateneingabe)» Standardisierte Serviceabläufe dank Coresuite Checklist Designer (Softwaretool zur Erstellung von Servicechecklisten für mobile Endgeräte) 4

5 Funktionsumfang Resource Planner» Basiert auf SAP B1» Drag und Drop Planung von Serviceaufträgen» Routenplanung für Servicetouren» Kunden und Equipmentübersicht Arbeitsbericht / Rückmeldungen» Service Meldung / Service Auftrag» Zeit- und Materialrückmeldung» Materialreservierung (Auftrag und Lager)» Positionen, Probleme und Ursachen Rückmeldung, Fehlercode Erfassung Checklisten» Erstellen und Verwalten von Checklisten für den Serviceprozess Zeiterfassung» Nicht produktive Stunden» Abwesenheiten» Zeiterfassung auf Projektbasis Spesen» Mobile Spesenerfassung Materialwirtschaft» Materialreservierungen / -bestellungen und Inventur Abfragen / Auswertungen» Lagerbestände» Materialverkaufspreise» Serviceauftrag (PDF Dokument für den Kunden, nach Erledigung des Serviceauftrages) 5

6 Service Prozess Aussendienst 6

7 Service Prozess Aussendienst 7

8 Service Innendienst (1)» Servicemeldung erfassen Mit Coresuite Enterprise Search können Sie direkt nach Firmenname oder Kontaktperson suchen und alle Service-relevanten Daten anzeigen, wie offene Serviceaufträge oder -verträge. 8

9 Service Innendienst (2)» Servicemeldung erfassen Mit einem einfachen Rechtsklick können Sie direkt einen Serviceauftrag für die ausgewählte Person erstellen. Definieren Sie Titel, Notizen und Aktivitäten für den erstellten Serviceauftrag. 9

10 Service Innendienst (3)» Servicemeldung erfassen Bei Auswahl des relevanten Equipments erhalten Sie direkt eine Übersicht über den Servicevertrag mit den aktuellen Garantiebestimmungen. Standort des Equipments bei Abweichung der Standard-Adresse des Kunden. 10

11 Service Innendienst (4)» Service Auftrag Schon bei der Erstellung des Serviceauftrags können Sie ein Datum für die Ausführung definieren. 11

12 Service Prozess Aussendienst 12

13 Disposition» Plantafel-Aufträge 13

14 Service Prozess Aussendienst 14

15 Super! Alle meine Servicemeldungen für meinen heutigen Arbeitstag auf meinem mobilen Endgerät. 15

16 Mobile Servicelösung 16

17 Detailansicht Serviceauftrag 17

18 Kartenansicht 18

19 Service Prozess Aussendienst 19

20 Zeitrückmeldung 20

21 Materialerfassung 21

22 Checklisten Mit dem Checklist Designer können Sie einfach und effizient Checklisten erstellen, die Sie dann automatisch Ihren Servicetechnikern auf ihren mobilen Endgeräten zur Verfügung stellen können. 22

23 Service Prozess Aussendienst 23

24 Auftragsabschluss (1) Automatischer Checkout- Prozess für die Serviceaufträge. 24

25 Auftragsabschluss (2) 25

26 Servicebericht Integriertes Erstellen von Serviceberichten für Ihren Innendienst und Ihre Kunden. 26

27 Service Prozess Aussendienst 27

28 Jetzt ist es einfach, den Serviceauftrag zu schliessen und die Rechnung zu versenden 28

29 Service Prozess Aussendienst 29

30 Freigabe Administration (1) Notiz zu verbrauchten Materialien und Spesen Abschluss-Notifikation inklusive Unterschrift 30

31 Freigabe Administration (2) Durch Doppelklick können letzte Änderungen vorgenommen werden, bevor die Rechnung erstellt wird. Zeit und Aufwände werden automatisch auf den Serviceauftrag synchronisiert. 31

32 Freigabe Administration (3) Zusätzliche Materialien und Spesen können ebenfalls noch erfasst werden. 32

33 Rechnungsstellungsprozess (1) Nach Abschluss aller Zeiteinträge und offenen Aktivitäten können Sie den Standard SAP B1 Rechnungsprozess starten. Manuelles Starten des Prozesses» Rechnungserstellung aufgrund von erfasster Leistung, Material und Spesen» Rechnung drucken» Alle Aktivitäten schliessen» Serviceauftrag schliessen und Rechnung auf diesen verlinken 33

34 Rechnungsstellungsprozess (2) Verwendung des Coresuite Time Billing Wizards» Unser Wizard unterstützt Sie in allen oben erwähnten Punkten» Er ermöglicht eine effiziente automatische Rechnungstellung aller offenen Serviceaufträge in einem Durchlauf 34

35 Coresuite Time Billing Wizard (1)» Verkauf A/R 35

36 Coresuite Time Billing Wizard (2)» Genehmigung von Material und Zeit inklusive Rechnungs-stellung Der Billing Wizard kann alle Rechnungen automatisch drucken oder per PDF/ an die Kunden versenden. 36

37 Rechnung drucken und Historie 37

38 Service Dashboard Suche & CRM Alerts & Aktivitätsübersicht ERP-Module für Accounting und Verkauf Reports & Dashboards in Echtzeit Karte mit offenen Serviceaufträgen und Servicetechnikern Allgemeine ERP-Funktionen 38

39 Architektur und Technologie 1. Coresystems Field Service Software stellt Standardmodule wie Sales und Services, etc. in der Cloud zur Verfügung. Der Coresuite Cloud Connector synchronisiert die ERP-Daten für den mobilen Einsatz sicher mit der Coresuite Cloud. Die Daten können online oder offline jederzeit über ein mobiles Gerät abgerufen, bearbeitet und synchronisiert werden. Erhältlich für Kompatibel mit 39

40 Unsere Kunden Mehr als Benutzer weltweit vertrauen Coresystems jeden Tag. 40

41 Referenz 1 «Diese kostengünstige und innovative Lösung hat von Beginn weg alle Verantwortlichen überzeugt und ist für uns der erste Schritt zur Mobilisierung und Beschleunigung weiterer SAP Prozesse.» Andreas Berg, CIO WOLFFKRAN AG 41

42 Referenz 2 «Es ist uns bereits jetzt gelungen, für mehr als 50% der Kundendiensteinsätze den Zeitraum zwischen Leistungserbringung und Rechnungsstellung von mehreren Wochen auf im Schnitt 6 Tage zu verkürzen.» Andreas Heinz, Head of IT KARDEX REMSTAR 42

43 Referenz 3 «Wir sind davon überzeugt, mit Coresystems als Partner, SAP Business One als zentrales ERP- System sowie den innovativen Coresuite-Lösungen die richtige Entscheidung getroffen zu haben. Dies bestätigt sich in Folgeprojekten immer wieder.» Lukas Sramek, CFO/COO M-WAY 43

44 Referenz 4 «Wir haben uns für die Coresystems Field Service Software entschieden, weil wir keine Kinderkrankheiten einkaufen wollten, wie das bei reinen Prototypen meist der Fall ist. Alles läuft stabil und auch die Datensynchronisation via Coresuite Cloud funktioniert einwandfrei. Coresystems ist innovativ, flexibel und sehr zuverlässig.» Gert-Jan den Boer, IT Manager Global Projects ALSTOM 44

45 Unsere Vision (1) Das Internet von morgen besteht nicht mehr nur aus menschlichen Teilnehmern, sondern auch aus Dingen. Aus Maschinen, Arbeitsgeräten, selbständigen E-Tools wie Sie es nennen wollen. Reine Zukunftsmusik? Mitnichten. Über die Coresuite Cloud kann ein Gerät, das Sie bei Ihrem Kunden platzieren und in den Serviceablauf integrieren, selbständig Fehlermeldungen an Ihr ERP-System senden. Dank dieser intelligenten Maschine beschleunigen Sie Ihren Serviceprozess enorm. So einfach so wirkungsvoll. 45

46 Unsere Vision (2) 46

47 Die überzeugenden Vorteile Being a better customer service company Erhöhung der Produktivität und Qualität des Aussendienstes Erhöhung der Kundenzufriedenheit Sofort bereit um Mehrwert zu generieren 47

48 Kontakt Coresystems Sales Team