Chatbot. Dr. Christian Geiger, Chief Digital Officer Stadt St.Gallen Dr. Labinot Demaj, Co-Founder & Partner byerley AG

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Gundi Kurzmann
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1 Chatbot Dr. Christian Geiger, Chief Digital Officer Stadt St.Gallen Dr. Labinot Demaj, Co-Founder & Partner byerley AG Zugangskonferenz Bern, Mittwoch, den 23. August 2018

2 Agenda Impuls zum Chatbot 25` Gruppenarbeit zum Chatbot 30` Vorstellung der Ergebnisse im Plenum 10` Findings 5`

3 Impuls zum Chatbot 3

4 Die Verwaltung als Intermediär Parlament Regierung Politische Willensbildung ( Was wollen wir? ) [Verfassung, Gesetze, VO] Spezialisierung Gesellschaft 4

5 Bürgersicht auf die Verwaltung: klassisch, NPM, E-Government, Smart Government Schalter Schalter Schalter Schalter Schalter Schalter Schalter Schalter Schalter Gesellschaft 5

6 Demo 6

7 Chatbot Was? Ein Bot bezeichnet einen Software-Code, geschrieben um einen sich wiederholenden und klar definierten Ablauf auf Befehl hin automatisch zu vollziehen. Chatbots führen diese Befehle innerhalb einer Konversation bzw. eines Chats aus und simulieren dabei ein Gegenüber, ähnlich einem realen Kontakt, mit dem man man sich auf einer Messaging-Plattform austauscht. Ein Chatbot bezeichnet eine konversationsbasierte Schnittstelle zwischen Mensch und Maschine. Er ermöglicht es dem Nutzer, anhand von vorgefertigten Befehlen oder intelligenter Spracherkennung auf verfügbare Daten oder Services zuzugreifen. 7

8 Chatbot Warum? Umgekehrt entstehen auf diese Weise für eine Organisation Einsichten über das Verhalten und die Bedürfnisse der Bürgerinnen und Bürger, deren empirische Qualität sich substantiell von dem bisher Möglichen unterscheidet. Interaktionen mit dem Chatbot offenbaren die tatsächliche Nachfrage nach Angeboten der Organisation und nicht die vermutete. Strategische Überlegungen zur Angebotsgestaltung können in einem evolutionären Prozess empirisch abgeleitet und getestet werden. 8

9 Techn. Background Ziel, Indikatoren und ihre Darstellung Technische Fertigkeiten (bspw. Erinnerungen, PDF, Sprachen etc.) Dienste und dazugehörige Prozesse (bspw. Umzug) 9

10 10

11 back

12 back

13 Gruppenarbeit 13

14 Arbeitsauftrag Diskutieren Sie in Kleingruppen von ca. 5 Personen folgende Fragestellungen und halten Sie Ihre jeweiligen Einsichten dazu kurz fest: Welche Services eignen sich ihrer Meinung nach besonders gut? Welche Mehrwerte sehen Sie im Bot? Was kann ein Bot nicht leisten? Wodurch zeichnet sich Verwaltungsarbeit in Zukunft aus? 14

15 Vorstellung der Gruppenergebnisse im Plenum 15

16 Findings Case St.Gallen 16

17 Auswahl der Dienste Wiederkehrend (aus Bürgersicht) Wiederkehrend (aus Verwaltungssicht) Nutzen für breite Bevölkerungsschicht Gebunden an fixe Verfahren/Prozeduren Wenn immer möglich, Anbindung an OpenData-Bestände Übergelagertes Ziel: Guter Mix von Diensten 17

18 Auswahl der Datensätze Zugang zum Veranstaltungskalender Hinweise auf bestehende Mobilitätsseiten Fristverlängerung Steuer Weiterleitung Schadensmelder Bereitstellung und Vorabfüllung von Formularen eumzug Betreibungsauszug bestellen (Person/Firma), Betreibungsbegehren, Fortsetzungsbegehren Grundbuchauszug, Antrag Handänderung Wohnsitzbescheinigung, Vermietermeldung, Adressauskunft Elektronische Bewerbung Privatanzeige, Antrag Ausnahmebewilligung Informationen zu den Stadtwerken Karteneinbindung Recycling Freie Parkplätze Parkkarte Stadtmelder Kontakt zur Verwaltung Hinweise auf Kartendarstellungen Potenzial: Terminvereinbarungen, Anbindung an OpenData-Datensätze 18

Bildquelle und Copyright: Herbert Haltmeier, 2001, Arbon Kontakt Dr. Christian Geiger Kontakt Dr. Labinot Demaj Stadt St.Gallen Chief Digital Officer Rathaus 9001 St.

19 Bildquelle und Copyright: Herbert Haltmeier, 2001, Arbon Kontakt Dr. Christian Geiger Kontakt Dr. Labinot Demaj Stadt St.Gallen Chief Digital Officer Rathaus 9001 St.Gallen byerley AG Co-Founder & Partner Nordstrasse Zürich

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