Zufriedenheit mit der Ausstattung und dem Support der IT in der Bremer Verwaltung

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1 Zufriedenheit mit der Ausstattung und dem Support der IT in der Bremer Verwaltung Ergebnisse einer Befragung unter Anwenderinnen und Anwendern im Februar 2014 und Vergleich mit der Befragung aus 2010, 2012 und

2 Fragebogen, Rücklauf und Soziodemografie 2

3 Fragebogendesign (1/2) Zufriedenheit mit Hardware Software Support... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit Ihres Arbeitsplatz-PCs (Geschwindigkeit, Ausstattung etc.)?... der Größe bzw. Darstellung Ihres Monitors unter ergonomischen Gesichtspunkten?... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit Ihres Druckers (Geschwindigkeit, Qualität etc.)?... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit von Kopierern?... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit von Scannern (z.b. um Schriftstücke für elektronische Akten zugänglich zu machen)?... der Standardsoftware auf Ihrem Arbeitsplatz-PC (z.b. Office, Outlook, Tools etc.)?... dem Virenschutz auf Ihrem Arbeitsplatz- PC?... den Sicherheitsmaßnahmen (z.b. Passwortvergabe/ -änderung, Nutzungsberechtigungen) an Ihrem PC-Arbeitsplatz?... den von Ihnen genutzten zentralen Anwendungssystemen und Fachverfahren (z.b. SAP, VISkompakt, behördenspezifische Fachanwendungen)?... den Möglichkeiten zur Datenablage für Ihre Dokumente (z.b. Netzlaufwerke, VISkompakt, gemeinsames Arbeiten an Dokumenten etc.)?... der Leistungsfähigkeit des Internetzugangs?... der Funktionalität und Leistungsfähigkeit des -Systems?... den Möglichkeiten für mobiles Arbeiten (z.b. Notebook, PDA, externer Zugriff auf Daten etc.)?... der Erreichbarkeit des IT-Supports bei Problemen?... der Zeit, die der IT-Support benötigt, um Probleme zu beheben?... den Lösungen, die der IT-Support für Ihre Probleme erarbeitet hat?... der Freundlichkeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des IT-Supports?... den Rückmeldungen des IT-Supports während der Bearbeitung von Aufträgen oder Problemen?... den Schulungen und Einweisungen, die Sie für die durch Sie genutzten IT-Systeme und Verfahren erhalten haben?... den vorhandenen Dokumentationen zu den eingesetzten IT-Systemen und Verfahren? + abschließende Frage: Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service Ihrer IT-Abteilung bzw. Ihres IT-Dienstleisters? + abschließende offene Frage für Anmerkungen, Kritik, Verbesserungsvorschläge Soziodemografische Daten (Ressortzugehörigkeit, Funktion, Geschlecht, EDV-Kenntnisse) 3

4 Fragebogendesign (2/2) Skala gar nicht zufrieden weniger zufrieden Unentschieden eher Zufrieden vollkommen zufrieden weiß nicht / trifft nicht zu fehlend Zufriedenheitsindex gesamt: Mittelwert über alle 20 Fragen Zufriedenheitsindex Hardware: Mittelwert über die 7 Hardware-Fragen Zufriedenheitsindex Software: Mittelwert über die 6 Software-Fragen Zufriedenheitsindex Support: Mittelwert über die 7 Support-Fragen Feldphase: 2. Februar bis 24. Februar 2014 (vorherige Umfragen: 19. November bis 10. Dezember 2010 und 15. März bis 12. April 2012, 30. Januar bis 18. Februar 2013) Zielgruppe: Alle Endanwenderinnen und Endanwender der FHB mit IT- Arbeitsplatz 4

5 Rücklauf Gesamtrücklauf: 25,2%* * bezogen auf ca Postfächer (ca angeschriebene Postfächer abzüglich ca identifizierte Funktionspostfächer) Teilnehmer je Ressort und Gesamt Gesamt Keine Angabe der Dienststelle Inneres und Sport Justiz und Verfassung Sonstige und Senatskanzlei Finanzen Soziales, Kinder, Jugend und Frauen Kultur Umwelt, Bau und Verkehr Wirtschaft, Arbeit und Häfen Bildung, Wissenschaft und Gesundheit

6 Verteilung auf die Ressorts Verteilung der Antworten auf die Ressorts Der Senator für Inneres und Sport (n=286) 13% Die Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=172) 8% Der Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=151) 7% Sonstige und Senatskanzlei (n=95) 5% Der Senator für Justiz und Verfassung (n=305) 14% Die Senatorin für Finanzen (n=444) 21% Der Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=302) 14% Die Senatorin für Soziales, Kinder, Jugend und Frauen (n=362) 17% Der Senator für Kultur (n=27) 1% 6

7 Statistik offene Frage Sonstige und Senatskanzlei (n=49) 4% keine Angabe (n=47) Senator für Wirtschaft, 3% Arbeit und Häfen (n=68) 5% Rücklauf der offenen Frage (n=1352) Senatorin für Soziales Kinder, Jugend und Frauen (n=187) 14% Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=217) 16% Senator für Kultur (n=12) 1% Senator für Justiz und Verfassung (n=163) 12% Senator für Inneres und Sport (n=232) 17% Senatorin für Finanzen (n=267) 20% Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=110) 8% 7

8 Geschlechterverteilung Geschlechterverteilung 2014 (n=2183) 55% 45% 2013 (n=1978) 53% 47% 2012 (n=1837) 52% 48% 2010 (n=2191) 49% 51% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% weiblich männlich 8

9 Berufliche Funktion Berufliche Funktion (Mehrfachantworten; Prozent der Fälle) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiter/in in einer Fachabteilung (n=1953) 77% 80% 96% 96% Mitarbeiter/in in Leitungsfunktion (n=415) 18% 18% 19% 21% Mitarbeiter/in in der IT-Abteilung (n=78) 4% 4% 3% 5% 2014 (n=2398) 2013 (n=2093) 2012 (n=1826) 2010 (n=2109) *Design der Frage 2013 gegenüber 2010/2012 geändert 9

10 EDV-Kenntnisse IT-Kenntnisse der Anwenderinnen und Anwender 2014 (n=2234) 2% 20% 53% 26% 2013 (n=2020) 2% 18% 53% 27% 2012 (n=1868) 1% 19% 49% 30% 2010 (n=2252) 1% 19% 50% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% sehr unsicher eher unsicher mittel sicher sehr sicher 10

11 Geschlossene Fragen 11

12 Zufriedenheitsindex gesamt Zufriedenheit mit der IT in der FHB je Ressort und gesamt (Indexbildung (Mittelwert) über alle 20 Fragen) Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=302) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=151) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=362) Sonstige und Senatskanzlei (n=95) Gesamt (n=2398) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=172) Senator für Kultur (n=27) Senator für Inneres und Sport (n=286) Senatorin für Finanzen (n=444) Senator für Justiz und Verfassung (n=305) 0,71 0,80 0,86 0,99 0,64 0,78 0,72 0,65 0,71 0,63 0,63 0,67 0,63 0,57 0,61 0,55 0,54 0,48 0,51 0,59 0,42 0,40 0,43 0,62 0,92 0,37 0,33 0,40 0,36 0,34 0,42 0,40 0,49 0,34 0,29 0,47 0,45 0,24 0,36 0,

13 Zufriedenheitsindex Hardware Zufriedenheit mit der Hardware in der FHB je Ressort und gesamt (Indexbildung (Mittelwert) über die 7 Fragen des Hardwareblocks) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=151) Sonstige und Senatskanzlei (n=95) Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=302) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=172) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=362) Senator für Kultur (n=27) Gesamt (n=2398) Senatorin für Finanzen (n=444) Senator für Justiz und Verfassung (n=305) Senator für Inneres und Sport (n=286) 0,61 0,79 0,62 0,47 0,66 0,65 0,66 0,53 0,79 0,63 0,76 0,75 0,50 0,55 0,51 0,60 0,63 0,54 0,46 0,57 0,50 0,52 0,57 0,49 0,41 0,39 0,44 0,39 0,28 0,14 0,21 0,35 0,17 0,14 0,34 0,13 0,14 0,22 0,17 1,

14 Zufriedenheitsindex Software Zufriedenheit mit der Software in der FHB je Ressort und gesamt (Indexbildung (Mittelwert) über die 6 Fragen des Softwareblocks) Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=301) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=149) Sonstige und Senatskanzlei (n=95) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=360) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=172) Senator für Kultur (n=27) Gesamt (n=2360) Senator für Justiz und Verfassung (n=304) Senator für Inneres und Sport (n=284) Senatorin für Finanzen (n=441) 0,64 0,70 0,66 1,02 0,62 0,70 0,65 0,59 0,68 0,65 0,60 0,71 0,65 0,64 0,61 0,80 0,62 0,55 0,56 0,85 0,97 0,52 0,45 0,73 0,56 0,48 0,48 0,72 0,66 0,38 0,52 0,67 0,25 0,29 0,35 0,51 0,48 0,28 0,25 0,

15 Zufriedenheitsindex Support Zufriedenheit mit dem Support in der FHB je Ressort und gesamt (Indexbildung (Mittelwert) über die 7 Fragen des Supportblocks) Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=296) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=147) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=353) Senator für Inneres und Sport (n=271) Gesamt (n=1996) Senatorin für Finanzen (n=423) Sonstige und Senatskanzlei (n=90) Senator für Justiz und Verfassung (n=297) Senator für Kultur (n=23) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=166) -0,13-0,34 0,69 1,07 1,11 1,20 0,66 0,86 0,86 0,84 0,85 0,69 0,78 0,66 0,68 0,58 0,67 0,52 0,59 0,54 0,48 0,61 0,57 0,45 0,44 0,57 0,58 0,42 0,57 0,36 0,34 0,16 0,41 0,29 0,66 0,11 0,13 0,08 0,17 0,

16 Zufriedenheit nach Geschlecht Bewertung der Zufriedenheit nach Geschlechtern Hardwareindex (n=2183) 0,45 0,53 Softwareindex (n=2171) 0,46 0,65 Supportindex (n=2107) 0,51 0,66 Gesamtindex (n=2183) 0,45 0,62 männlich weiblich 16

17 Zufriedenheit nach Funktion Bewertung der Zufriedenheit nach beruflicher Funktion Hardwareindex 0,48 0,53 0,74 Softwareindex Supportindex Gesamtindex 0,56 0,63 0,51 0,59 0,74 0,57 0,55 0,71 0,54 Fachabteilung IT-Abteilung Leitung 17

18 Zufriedenheit nach EDV-Kenntnisstand Bewertung der Zufriedenheit nach Kenntnisstand Hardwareindex (n=2134) 0,3 0,3 0,4 0,6 0,4 Softwareindex (n=2222) -0,7 0,2 0,5 0,6 0,5 Supportindex (n=2154) -1,0 0,5 0,6 0,6 0,9 Gesamtindex (n=2234) -0,6 0,2 0,5 0,6 0,5 sehr unsicher eher unsicher mittel sicher sehr sicher Bei sehr unsicher n=1 18

19 Zufriedenheit bei Teilnehmern mit gleichem Code in 2010, 2012, 2013 und 2014 Bewertung der Zufriedenheit bei Anwenderinnen und Anwendern, die allen Jahren teilgenommen haben (n= ) Hardwareindex Softwareindex 0,54 0,47 0,54 0,52 0,46 0,55 0,55 0,80 Supportindex Gesamtindex 0,62 0,65 0,73 0,77 0,55 0,57 0,62 0,

20 Abschlussfrage: Zufriedenheit mit dem Service insgesamt (1/2) Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service Ihrer IT? (Mittelwertvergleich; 1="vollkommen zufrieden" bis 5="gar nicht zufrieden") Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=297) Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=149) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=361) Sonstige und Senatskanzlei (n=95) Gesamt (n=2332) Senator für Inneres und Sport (n=284) Senatorin für Finanzen (n=441) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=171) Senator für Kultur (n=25) Senator für Justiz und Verfassung (n=305) 2,4 2,1 2,0 2,4 2,1 2,3 2,3 2,5 2,4 2,5 2,6 2,5 2,6 2,6 2,6 2,8 2,8 2,7 2,7 2,8 2,9 2,9 2,9 2,8 2,3 2,9 3,1 2,8 3,0 2,7 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5, besser 20

21 Abschlussfrage: Zufriedenheit mit dem Service insgesamt (2/2) Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Service Ihrer IT? Anteil "zufriedener" Anwenderinnen und Anwender ("vollkommen zufrieden" und "eher zufrieden") Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (n=149) Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (n=297) Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (n=361) Sonstige und Senatskanzlei (n=95) Gesamt (n=2332) Senatorin für Finanzen (n=441) Senator für Inneres und Sport (n=284) Senator für Kultur (n=25) Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (n=171) Senator für Justiz und Verfassung (n=305) 63% 68% 64% 68% 63% 65% 60% 55% 67% 56% 55% 57% 54% 49% 44% 48% 49% 52% 64% 42% 37% 45% 41% 50% 49% 38% 51% 77% 76% 77% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

22 Hardware FHB gesamt (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware in der FHB gesamt (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Kopierer (n=2321) Monitor (n=2391) Scanner (n=1761) Internetzugang (n=2371) Drucker (n=2349) Arbeitsplatz-PC (n=2394) mobiles Arbeiten (n=1332) -0,45-0,50-0,47-0, ,90 0,72 0,68 0,67 0,63 0,60 0,64 0,73 0,72 0,53 0,48 0,45 0,44 0,47 0,43 0,42 0,43 0,37 0,39 0,42 0,38 0,32 0,29 0,44 22

23 Hardware FHB gesamt (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware in der FHB gesamt (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kopierer (n=2321) 4% 9% 12% 42% 33% Monitor (n=2391) 7% 14% 13% 40% 26% Scanner (n=1761) 9% 7% 16% 37% 31% Internetzugang (n=2371) 11% 14% 16% 40% 20% Drucker (n=2349) 9% 15% 17% 40% 19% Arbeitsplatz-PC (n=2394) 9% 18% 16% 40% 17% mobiles Arbeiten (n=1332) 32% 18% 23% 17% 10% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 23

24 Hardware SfSKFJ (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Internetzugang (n=358) Monitor (n=362) Kopierer (n=354) Scanner (n=240) Drucker (n=360) Arbeitsplatz-PC (n=362) mobiles Arbeiten (n=156) -0,44-0,46-0,19-0,32 0,71 0,82 0,66 0,65 0,63 0,73 0,60 0,81 0,71 0,58 0,74 0,67 0,49 0,18 0,31 0,63 0,47 0,47 0,56 0,50 0,47 0,43 0,62 1,

25 Hardware SfSKFJ (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Internetzugang (n=358) 5% 12% 12% 47% 24% Monitor (n=362) 7% 17% 7% 44% 25% Kopierer (n=354) 1% 5% 9% 47% 39% Scanner (n=240) 10% 8% 18% 36% 29% Drucker (n=360) 6% 12% 16% 46% 20% Arbeitsplatz-PC (n=362) 6% 18% 16% 43% 18% mobiles Arbeiten (n=156) 32% 17% 23% 18% 10% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 25

26 Hardware SfBWG (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Kopierer (n=149) Scanner (n=144) Internetzugang (n=171) Monitor (n=170) Drucker (n=170) Arbeitsplatz-PC (n=171) mobiles Arbeiten (n=108) -0,48-0,41-0,43-0, ,80 0,91 0,66 0,90 0,70 0,78 0,46 0,73 0,71 0,67 0,76 0,90 0,59 0,65 0,76 0,77 0,36 0,60 0,45 0,35 0,44 0,38 0,54 0,56 26

27 Hardware SfBWG (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kopierer (n=149) 7% 9% 12% 43% 30% Scanner (n=117) 12% 8% 10% 39% 31% Internetzugang (n=156) 5% 12% 18% 40% 26% Monitor (n=156) 8% 17% 9% 39% 26% Drucker (n=156) 11% 19% 12% 36% 21% Arbeitsplatz-PC (n=154) 7% 18% 19% 37% 19% mobiles Arbeiten (n=97) 34% 15% 25% 17% 9% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 27

28 Hardware SfF (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Finanzen (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Kopierer (n=416) Monitor (n=443) Drucker (n=431) Scanner (n=280) Arbeitsplatz-PC (n=444) Internetzugang (n=438) mobiles Arbeiten (n=223) -0,60-0,73-0,35-0,36-0,13-0,08-0,04 0,84 0,86 0,66 0,62 0,70 0,45 0,48 0,57 0,41 0,43 0,23 0,30 0,67 0,32 0,24 0,13 0,23 0,13 0,03 0,13 0,

29 Hardware SfF (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei der Senatorin für Finanzen (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kopierer (n=416) 4% 9% 16% 41% 30% Monitor (n=443) 6% 13% 15% 37% 29% Drucker (n=431) 8% 18% 17% 39% 18% Scanner (n=280) 12% 8% 15% 33% 33% Arbeitsplatz-PC (n=444) 11% 21% 16% 39% 13% Internetzugang (n=438) 16% 19% 16% 34% 15% mobiles Arbeiten (n=223) 31% 17% 22% 17% 13% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 29

30 Hardware SfIS (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Inneres und Sport (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Monitor (n=284) Kopierer (n=280) Scanner (n=237) Drucker (n=284) Arbeitsplatz-PC (n=285) Internetzugang (n=282) mobiles Arbeiten (n=174) -1,02-0,90-0,81-1,22-0,13-0,22-0,03-0,03-0,27 0,50 0,52 0,56 0,60 0,49 0,48 0,66 0,61 0,42 0,38 0,48 0,46 0,39 0,14 0,32 0,38 0,01 0,02 0,

31 Hardware SfIS (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Inneres und Sport (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Monitor (n=284) 8% 16% 14% 38% 23% Kopierer (n=280) 6% 18% 19% 37% 21% Scanner (n=237) 11% 14% 20% 35% 21% Drucker (n=284) 8% 15% 22% 38% 17% Arbeitsplatz-PC (n=285) 21% 23% 18% 26% 13% Internetzugang (n=282) 28% 15% 16% 32% 9% mobiles Arbeiten (n=174) 50% 19% 18% 9% 4% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 31

32 Hardware SfJV (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Justiz und Verfassung (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Internetzugang (n=303) Monitor (n=305) Kopierer (n=291) Scanner (n=177) Arbeitsplatz-PC (n=304) Drucker (n=300) mobiles Arbeiten (n=156) -0,60-0,86-0,71-0,85-0,11 0,58 0,45 0,18 0,49 0,43 0,40 0,23 0,45 0,32 0,28 0,49 0,47 0,16 0,13 0,17 0,40 0,06 0,06 0,51 0,02 0,30 0,27 0,

33 Hardware SfJV (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Justiz und Verfassung (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Internetzugang (n=303) 6% 13% 14% 49% 17% Monitor (n=305) 9% 17% 15% 40% 19% Kopierer (n=291) 5% 7% 12% 46% 30% Scanner (n=177) 14% 2% 27% 37% 20% Arbeitsplatz-PC (n=304) 9% 15% 18% 43% 14% Drucker (n=300) 23% 20% 14% 31% 12% mobiles Arbeiten (n=156) 34% 16% 31% 13% 6% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 33

34 Hardware SfK (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Kultur (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Kopierer (n=27) Scanner (n=23) Drucker (n=27) Monitor (n=27) Internetzugang (n=27) Arbeitsplatz-PC (n=27) mobiles Arbeiten (n=13) -1,00-0,24 0,00 0,07 0,16 0,96 0,94 0,83 0,72 1,13 0,81 0,78 0,25 1,00 0,74 0,70 0,44 1,22 0,57 0,70 1,11 1,22 0,40 0,70 0,52 0,93 0,70 0,

35 Hardware SfK (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Kultur (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Kopierer (n=27) 4% 11% 4% 33% 44% Scanner (n=23) 4% 4% 13% 30% 48% Drucker (n=27) 4% 15% 41% 41% Monitor (n=27) 4% 15% 22% 56% Internetzugang (n=27) 19% 41% 41% Arbeitsplatz-PC (n=27) 15% 7% 48% 30% mobiles Arbeiten (n=13) 31% 23% 23% 23% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 35

36 Hardware SfUBV (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Internetzugang (n=300) Monitor (n=302) Kopierer (n=298) Arbeitsplatz-PC (n=302) Scanner (n=272) Drucker (n=292) mobiles Arbeiten (n=178) -0,30-0,33-0,14 0,04 0,75 0,97 1,04 1,13 0,80 0,84 0,99 1,09 1,16 0,76 0,87 0,57 0,77 0,69 0,82 1,09 1,09 0,69 0,81 0,47 0,79 0,47 0,66 0,

37 Hardware SfUBV (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Internetzugang (n=300) 7% 9% 17% 39% 29% Monitor (n=302) 6% 11% 13% 38% 32% Kopierer (n=298) 3% 5% 8% 39% 44% Arbeitsplatz-PC (n=302) 5% 10% 11% 51% 23% Scanner (n=272) 5% 4% 10% 39% 42% Drucker (n=292) 5% 8% 15% 46% 26% mobiles Arbeiten (n=178) 28% 18% 22% 21% 11% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 37

38 Hardware SfWAH (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Scanner (n=122) Kopierer (n=144) Arbeitsplatz-PC (n=151) Internetzugang (n=149) Monitor (n=150) Drucker (n=144) mobiles Arbeiten (n=79) -0,41-0,16 0,24 0,03 0,23 0,15 0,14 1,11 1,35 0,95 0,93 1,08 1,29 0,88 0,95 0,48 0,69 0,75 0,50 0,69 0,62 0,68 0,69 0,61 0,64 0,62 0,48 0,

39 Hardware SfWAH (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei dem Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Scanner (n=103) 4% 3% 7% 48% 38% Kopierer (n=128) 3% 6% 9% 47% 36% Arbeitsplatz-PC (n=131) 6% 19% 15% 42% 19% Internetzugang (n=131) 5% 17% 18% 40% 19% Monitor (n=131) 9% 12% 12% 37% 30% Drucker (n=130) 10% 18% 23% 38% 11% mobiles Arbeiten (n=73) 19% 15% 19% 25% 22% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 39

40 Hardware Sonstige und Senatskanzlei (1/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei Sonstigen und Senatskanzlei (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Hardwareblocks) Monitor (n=95) Internetzugang (n=95) Kopierer (n=94) Arbeitsplatz-PC (n=95) Scanner (n=85) Drucker (n=94) mobiles Arbeiten (n=64) -0,47-0,25-0,28-0, ,81 0,96 1,07 0,84 0,56 0,83 0,55 0,38 1,14 0,80 0,94 0,79 0,43 0,71 0,53 0,49 0,93 0,62 0,86 0,65 0,73 0,43 0,51 0,72 40

41 Hardware Sonstige und Senatskanzlei (2/2) Zufriedenheit mit der Hardware bei Sonstigen und Senatskanzlei (Prozentverteilung der 7 Fragen des Hardwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Monitor (n=95) 6% 11% 11% 41% 32% Internetzugang (n=95) 11% 12% 16% 36% 26% Kopierer (n=94) 3% 6% 10% 35% 46% Arbeitsplatz-PC (n=95) 9% 17% 16% 37% 21% Scanner (n=85) 6% 6% 18% 31% 40% Drucker (n=94) 9% 12% 11% 36% 33% mobiles Arbeiten (n=64) 33% 20% 20% 14% 13% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 41

42 Software FHB gesamt (1/2) Zufriedenheit mit der Software in der FHB gesamt (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) Virenschutz (n=2011) Standardsoftware (n=2345) -System (n=2348) Datenablage (n=2102) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=1785) Sicherheitsmaßnahmen (n=2323) 0,89 0,72 1,02 1,12 0,69 0,65 0,59 0,79 0,66 0,60 0,45 0,76 0,41 0,42 0,43 0,50 0,23 0,19 0,22 0,21 0,43 0,25 0,21 0,

43 Software FHB gesamt (2/2) Zufriedenheit mit der Software in der FHB gesamt (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Virenschutz (n=2011) 2% 5% 21% 44% 28% Standardsoftware (n=2345) 5% 11% 14% 49% 21% -System (n=2348) 6% 9% 16% 49% 20% Datenablage (n=2102) 6% 13% 27% 41% 13% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=1785) 8% 16% 30% 36% 9% Sicherheitsmaßnahmen (n=2323) 7% 15% 21% 40% 16% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 43

44 Software SfSKJF (1/2) Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) Virenschutz (n=318) -System (n=358) Standardsoftware (n=360) Datenablage (n=324) Sicherheitsmaßnahmen (n=356) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=258) 1,00 1,09 1,12 1,12 0,86 0,89 0,81 0,83 0,76 0,76 0,65 0,83 0,55 0,51 0,55 0,64 0,49 0,36 0,35 0,97 0,08 0,09 0,12 0,

45 Software SfSKJF (2/2) Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Soziales, Kinder Jugend und Frauen (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Virenschutz (n=318) 4% 20% 47% 29% -System (n=358) 3% 8% 12% 57% 21% Standardsoftware (n=360) 3% 10% 14% 54% 19% Datenablage (n=324) 4% 8% 27% 50% 11% Sicherheitsmaßnahmen (n=356) 6% 15% 19% 44% 16% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=258) 9% 20% 33% 33% 6% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 45

46 Software SfBWG (1/2) Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) Virenschutz (n=142) -System (n=171) Standardsoftware (n=171) Sicherheitsmaßnahmen (n=172) Datenablage (n=155) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=108) -0,01 0,91 0,92 1,01 1,24 0,78 0,63 0,54 0,65 0,77 0,57 0,61 0,85 0,53 0,50 0,46 1,03 0,41 0,44 0,41 0,79 0,06 0,20 0,

47 Software SfBWG (2/2) Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Virenschutz (n=142) 6% 23% 41% 29% -System (n=171) 4% 9% 16% 46% 25% Standardsoftware (n=171) 4% 11% 15% 47% 24% Sicherheitsmaßnahmen (n=172) 5% 13% 24% 37% 20% Datenablage (n=155) 5% 18% 23% 39% 15% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=108) 11% 21% 30% 27% 11% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 47

48 Software SfF (1/2) Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Finanzen (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) System (n=438) Standardsoftware (n=437) Virenschutz (n=374) Datenablage (n=403) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=366) Sicherheitsmaßnahmen (n=437) ,02-0,07 0,71 0,50 0,19 0,74 0,68 0,47 0,36 0,61 0,77 0,35 0,90 1,07 0,25 0,27 0,25 0,30 0,20 0,10 0,04 0,04 0,30 0,83 48

49 Software SfF (2/2) Zufriedenheit mit der Software bei der Senatorin für Finanzen (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% -System (n=438) 5% 8% 18% 51% 18% Standardsoftware (n=437) 5% 11% 14% 50% 20% Virenschutz (n=374) 3% 7% 23% 43% 24% Datenablage (n=403) 11% 14% 25% 39% 11% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=366) 9% 17% 27% 39% 8% Sicherheitsmaßnahmen (n=437) 8% 18% 22% 38% 13% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 49

50 Software SfIS (1/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Inneres und Sport (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) Virenschutz (n=232) Datenablage (n=246) Standardsoftware (n=280) Sicherheitsmaßnahmen (n=278) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=219) -System (n=283) ,10-0,02 0,78 0,81 0,97 0,94 0,21 0,35 0,36 0,24 0,22 0,34 0,34 0,54 0,36 0,25 0,25 0,60 0,19 0,17 0,23 0,09 0,15 0,60 50

51 Software SfIS (2/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Inneres und Sport (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Virenschutz (n=232) 3% 6% 25% 42% 24% Datenablage (n=246) 7% 18% 32% 33% 11% Standardsoftware (n=280) 11% 21% 17% 39% 13% Sicherheitsmaßnahmen (n=278) 9% 13% 28% 35% 16% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=219) 10% 14% 33% 35% 9% -System (n=283) 24% 17% 19% 26% 14% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 51

52 Software SfJV (1/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Justiz und Verfassung (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) System (n=303) Standardsoftware (n=304) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=268) Datenablage (n=277) Sicherheitsmaßnahmen (n=297) Virenschutz (n=251) ,09 1,01 0,80 0,65 0,91 0,78 0,71 0,62 0,75 0,41 0,35 0,41 0,19 0,44 0,25 0,42 0,28 0,49 0,16 0,24 0,83 0,80 0,84 1,00 52

53 Software SfJV (2/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Justiz und Verfassung (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% -System (n=303) 6% 13% 55% 26% Standardsoftware (n=304) 3% 8% 17% 51% 21% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=268) 4% 13% 27% 47% 8% Datenablage (n=277) 4% 11% 31% 43% 10% Sicherheitsmaßnahmen (n=297) 7% 15% 16% 46% 16% Virenschutz (n=251) 4% 6% 22% 41% 26% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 53

54 Software SfK (1/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Kultur (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) Virenschutz (n=23) -System (n=27) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=19) Datenablage (n=22) Standardsoftware (n=27) Sicherheitsmaßnahmen (n=26) 0,97 0,77 0,96 1,00 0,63 0,43 0,74 1,00 0,55 0,26 0,50 0,73 0,53 0,35 0,69 0,93 0,43 0,38 0,74 0,85 0,09 0,47 0,81 1,

55 Software SfK (2/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Kultur (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Virenschutz (n=23) 9% 43% 48% -System (n=27) 7% 15% 48% 30% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=19) 5% 21% 42% 32% Datenablage (n=22) 14% 23% 41% 23% Standardsoftware (n=27) 4% 15% 7% 33% 41% Sicherheitsmaßnahmen (n=26) 15% 19% 31% 35% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 55

56 Software SfUBV (1/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) Virenschutz (n=265) Standardsoftware (n=299) Datenablage (n=276) -System (n=300) Sicherheitsmaßnahmen (n=296) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=214) 1,05 1,22 1,20 1,39 0,84 0,95 0,92 1,18 0,57 0,73 0,67 0,91 0,60 0,66 0,48 1,01 0,48 0,32 0,27 0,90 0,12 0,28 0,34 0,

57 Software SfUBV (2/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Virenschutz (n=265) 2% 18% 43% 34% Standardsoftware (n=299) 4% 8% 10% 55% 22% Datenablage (n=276) 5% 12% 22% 43% 18% -System (n=300) 7% 12% 14% 48% 19% Sicherheitsmaßnahmen (n=296) 6% 13% 25% 40% 17% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=214) 12% 16% 32% 28% 12% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 57

58 Software SfWAH (1/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) Virenschutz (n=125) Standardsoftware (n=148) -System (n=149) Datenablage (n=129) Sicherheitsmaßnahmen (n=147) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=103) -0, ,94 1,16 1,24 1,02 0,78 0,85 0,96 0,97 0,78 0,74 0,70 0,50 0,53 0,57 0,47 0,37 0,35 0,43 0,18 0,79 0,54 0,40 0,33 58

59 Software SfWAH (2/2) Zufriedenheit mit der Software beim Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Virenschutz (n=122) 8% 17% 45% 30% Standardsoftware (n=131) 5% 9% 11% 53% 22% -System (n=131) 5% 7% 17% 50% 22% Datenablage (n=122) 6% 9% 29% 36% 19% Sicherheitsmaßnahmen (n=129) 11% 15% 18% 39% 17% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=91) 5% 8% 29% 45% 14% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 59

60 Software Sonstige und Senatskanzlei (1/2) Zufriedenheit mit der Software bei Sonstigen und Senatskanzlei (Mittelwertvergleich der 6 Fragen des Softwareblocks) Virenschutz (n=86) Standardsoftware (n=94) -System (n=95) Sicherheitsmaßnahmen (n=94) Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=65) Datenablage (n=82) 0,94 1,11 1,15 1,22 0,89 1,07 0,78 0,99 0,63 0,66 0,58 0,58 0,67 0,35 0,40 1,04 0,34 0,28 0,09 0,09 0,32 0,28 0,36 0,

61 Software Sonstige und Senatskanzlei (2/2) Zufriedenheit mit der Software bei Sonstigen und Senatskanzlei (Prozentverteilung der 6 Fragen des Softwareblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Virenschutz (n=86) 2% 6% 19% 42% 31% Standardsoftware (n=94) 3% 10% 13% 44% 31% -System (n=95) 5% 16% 11% 47% 21% Sicherheitsmaßnahmen (n=94) 5% 12% 15% 47% 21% Anwendungssysteme und Fachverfahren (n=65) 8% 12% 35% 28% 17% Datenablage (n=82) 12% 9% 26% 43% 11% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 61

62 Support FHB gesamt (1/2) Zufriedenheit mit dem Support in der FHB gesamt (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=2178) Rückmeldungen (n=2123) Lösungsqualität (n=2185) Erreichbarkeit (n=2207) Lösungszeit (n=2185) Schulungen / Einweisungen (n=1971) Dokumentationen (n=1820) 0,68 0,62 0,78 0,73 0,62 0,58 0,70 0,69 0,62 0,49 0,62 0,60 0,46 0,39 0,64 0,58 0,30 0,21 0,24 0,16 0,16 0,08 0,11 0,08 1,22 1,20 1,22 1,

63 Support FHB gesamt (2/2) Zufriedenheit mit dem Support in der FHB gesamt (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=2178) 2% 3% 12% 40% 44% Rückmeldungen (n=2123) 6% 8% 21% 38% 25% Lösungsqualität (n=2185) 6% 10% 22% 40% 22% Erreichbarkeit (n=2207) 7% 12% 17% 39% 25% Lösungszeit (n=2185) 9% 13% 21% 34% 22% Schulungen / Einweisungen (n=1971) 9% 14% 29% 35% 13% Dokumentationen (n=1820) 9% 15% 38% 29% 10% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 63

64 Support SfSKJF (1/2) Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Soziales, Kinder, Jugend und Frauen (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=344) Rückmeldungen (n=336) Erreichbarkeit (n=346) Lösungsqualität (n=336) Lösungszeit (n=346) Schulungen / Einweisungen (n=290) Dokumentationen (n=282) 1,04 0,88 0,98 0,79 0,89 0,72 0,75 0,58 0,87 0,71 0,87 0,74 0,83 0,61 0,84 0,59 0,48 0,21 0,31 0,37 0,38 0,20 0,22 0,28 1,42 1,41 1,43 1,

65 Support SfSKJF (2/2) Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Soziales, Kinder, Jugend und Frauen (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=344) 2% 6% 38% 53% Rückmeldungen (n=336) 2% 4% 16% 44% 34% Erreichbarkeit (n=346) 3% 9% 14% 45% 29% Lösungsqualität (n=336) 4% 5% 18% 47% 26% Lösungszeit (n=346) 4% 6% 18% 46% 26% Schulungen / Einweisungen (n=290) 5% 13% 26% 42% 14% Dokumentationen (n=282) 4% 12% 38% 34% 12% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 65

66 Support SfBWG (1/2) Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=159) Schulungen / Einweisungen (n=146) Lösungsqualität (n=158) Rückmeldungen (n=154) Dokumentationen (n=131) Erreichbarkeit (n=163) Lösungszeit (n=161) -0,07-0,05-0,09-0,08-0,29-0,13-0,22-0,17-0,20-0,26 0,12 0,19 0,01 0,23 0,16 0,31 0,60 0,20 0,24 0,50 0,16 0,29 0,04 0,33 0,91 0,83 0,94 1,

67 Support SfBWG (2/2) Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Bildung, Wissenschaft und Gesundheit (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=159) 5% 6% 15% 42% 32% Schulungen / Einweisungen (n=146) 11% 16% 32% 32% 10% Lösungsqualität (n=158) 8% 20% 29% 30% 14% Rückmeldungen (n=154) 14% 16% 24% 31% 16% Dokumentationen (n=131) 13% 18% 44% 16% 9% Erreichbarkeit (n=163) 22% 20% 22% 22% 14% Lösungszeit (n=161) 22% 22% 22% 24% 11% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 67

68 Support SfF (1/2) Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Finanzen (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=401) Rückmeldungen (n=395) Erreichbarkeit (n=403) Lösungsqualität (n=401) Lösungszeit (n=401) Schulungen / Einweisungen (n=384) Dokumentationen (n=361) -0,05-0,13-0,08-0,02 0,66 0,57 0,59 0,60 0,74 0,49 0,47 0,64 0,59 0,48 0,43 0,63 0,56 0,30 0,40 0,50 0,16 0,10 0,20 0,23 1,22 1,17 1,07 1,

69 Support SfF (2/2) Zufriedenheit mit dem Support bei der Senatorin für Finanzen (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=401) 3% 12% 41% 43% Rückmeldungen (n=395) 7% 7% 20% 43% 23% Erreichbarkeit (n=403) 5% 9% 18% 42% 25% Lösungsqualität (n=401) 6% 9% 23% 43% 19% Lösungszeit (n=401) 9% 9% 22% 39% 21% Schulungen / Einweisungen (n=384) 11% 17% 30% 31% 11% Dokumentationen (n=361) 11% 18% 42% 24% 6% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 69

70 Support SfIS (1/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Inneres und Sport (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=263) Rückmeldungen (n=248) Erreichbarkeit (n=265) Lösungsqualität (n=257) Lösungszeit (n=265) Dokumentationen (n=192) Schulungen / Einweisungen (n=216) -0,06-0,03-0,14-0,03-0,10-0,06-0,21 0,05 0,89 0,80 0,86 0,71 0,82 0,68 0,72 0,44 0,79 0,67 0,76 0,59 0,76 0,63 0,81 0,66 1,37 1,32 1,36 1,

71 Support SfIS (2/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Inneres und Sport (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=263) 2% 8% 38% 51% Rückmeldungen (n=248) 2% 5% 24% 40% 29% Erreichbarkeit (n=265) 3% 11% 14% 46% 26% Lösungsqualität (n=257) 2% 7% 23% 46% 22% Lösungszeit (n=265) 3% 12% 19% 37% 29% Dokumentationen (n=192) 8% 18% 42% 26% 6% Schulungen / Einweisungen (n=216) 15% 18% 27% 33% 7% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 71

72 Support SfJV (1/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Justiz und Verfassung (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=281) Lösungsqualität (n=277) Rückmeldungen (n=277) Dokumentationen (n=240) Erreichbarkeit (n=289) Schulungen / Einweisungen (n=263) Lösungszeit (n=281) -0,03-0,25-0,04-0,07-0,30-0,11-0,30 0,40 0,21 0,56 0,42 0,32 0,17 0,50 0,49 0,16 0,09 0,22 0,27 0,30 0,32 0,03 0,23 0,05 1,08 0,98 0,96 1,

73 Support SfJV (2/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Justiz und Verfassung (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=281) 2% 4% 14% 45% 36% Lösungsqualität (n=277) 6% 16% 22% 42% 14% Rückmeldungen (n=277) 10% 14% 25% 37% 14% Dokumentationen (n=240) 11% 14% 31% 36% 8% Erreichbarkeit (n=289) 13% 18% 19% 35% 15% Schulungen / Einweisungen (n=263) 8% 13% 30% 36% 13% Lösungszeit (n=281) 17% 22% 26% 27% 9% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 73

74 Support SfK (1/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Kultur (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=17) Lösungsqualität (n=18) Erreichbarkeit (n=17) Dokumentationen (n=13) Rückmeldungen (n=15) Schulungen / Einweisungen (n=17) Lösungszeit (n=18) -0,04-0,59-0,72-0,21-0,27-0,03-0,35-0,06-0,08-0,32-0,06-0,09-0,17-0,56 0,04 0,06 0,19 0,16 0,04 0,00 1,18 0,68 0,56 0,65 0,69 0,87 1,06 0,

75 Support SfK (2/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Kultur (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=17) 24% 35% 41% Lösungsqualität (n=18) 6% 17% 22% 28% 28% Erreichbarkeit (n=17) 6% 18% 18% 24% 35% Dokumentationen (n=13) 8% 46% 8% 38% Rückmeldungen (n=15) 7% 20% 53% 20% Schulungen / Einweisungen (n=17) 6% 24% 29% 41% Lösungszeit (n=18) 6% 17% 22% 28% 28% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 75

76 Support SfUBV (1/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=288) Rückmeldungen (n=286) Lösungszeit (n=290) Lösungsqualität (n=288) Erreichbarkeit (n=293) Schulungen / Einweisungen (n=266) Dokumentationen (n=229) 0,21 0,84 0,50 0,60 0,83 0,43 0,78 0,70 0,70 0,41 0,52 0,45 1,32 1,54 1,58 1,69 1,19 1,25 1,34 1,16 1,23 1,37 1,15 1,17 1,29 1,10 1,23 1,

77 Support SfUBV (2/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Umwelt, Bau und Verkehr (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=288) 3% 1% 10% 32% 53% Rückmeldungen (n=286) 7% 7% 16% 32% 37% Lösungszeit (n=290) 11% 15% 17% 26% 31% Lösungsqualität (n=288) 12% 9% 19% 26% 34% Erreichbarkeit (n=293) 6% 11% 13% 36% 35% Schulungen / Einweisungen (n=266) 8% 11% 28% 35% 18% Dokumentationen (n=229) 12% 13% 31% 30% 14% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 77

78 Support SfWAH (1/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=146) Lösungsqualität (n=142 ) Lösungszeit (n=146) Erreichbarkeit (n=147) Rückmeldungen (n=141) Schulungen / Einweisungen (n=129) Dokumentationen (n=126) 1,18 1,30 1,40 1,23 0,81 0,94 0,96 1,01 0,66 0,86 0,95 1,02 0,59 0,83 0,89 1,05 0,63 0,82 0,99 0,99 0,43 0,72 0,38 0,34 0,31 0,47 0,39 0,

79 Support SfWAH (2/2) Zufriedenheit mit dem Support beim Senator für Wirtschaft, Arbeit und Häfen (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=146) 1% 2% 12% 45% 39% Lösungsqualität (n=142 ) 4% 7% 18% 49% 23% Lösungszeit (n=146) 6% 9% 21% 40% 24% Erreichbarkeit (n=147) 7% 9% 22% 41% 21% Rückmeldungen (n=141) 6% 9% 26% 38% 23% Schulungen / Einweisungen (n=129) 6% 12% 28% 40% 14% Dokumentationen (n=126) 9% 11% 34% 33% 13% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 79

80 Support Sonstige und Senatskanzlei (1/2) Zufriedenheit mit dem Support bei Sonstigen und Senatskanzlei (Mittelwertvergleich der 7 Fragen des Supportblocks) Mitarbeiterfreundlichkeit (n=84) Lösungsqualität (n=80) Schulungen / Einweisungen (n=80) Rückmeldungen (n=84) Lösungszeit (n=82) Erreichbarkeit (n=85) Dokumentationen (n=73) -0,11 0,68 0,75 0,60 0,54 0,48 0,55 0,40 0,61 0,11 0,62 0,30 0,32 0,36 0,46 0,26 0,39 0,27 0,60 0,23 0,50 0,36 0,40 0,10 0,30 1,02 1,00 0,

81 Support Sonstige und Senatskanzlei (2/2) Zufriedenheit mit dem Support bei Sonstigen und Senatskanzlei (Prozentverteilung der 7 Fragen des Supportblocks) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Mitarbeiterfreundlichkeit (n=84) 4% 4% 17% 39% 37% Lösungsqualität (n=80) 3% 9% 23% 44% 23% Schulungen / Einweisungen (n=80) 5% 10% 31% 33% 21% Rückmeldungen (n=84) 5% 8% 31% 32% 24% Lösungszeit (n=82) 6% 21% 17% 33% 23% Erreichbarkeit (n=85) 4% 15% 21% 38% 22% Dokumentationen (n=73) 3% 14% 41% 26% 16% gar nicht zufrieden weniger zufrieden unentschieden eher zufrieden vollkommen zufrieden 81

82 Offene Fragen 82

83 Offene Fragen: Allgemeine Kritik (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Restriktionen durch die IT allgemein Fehlender Datenschutz Fehlende Datenschutzinformationen

84 Offene Fragen: Allgemeine Kritik (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Restriktionen durch die IT allgemein 1,1% 0,9% 1,1% 1,7% 1,2% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% Fehlender Datenschutz 1,1% 1,8% 0,4% 0,9% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 2,0% 2,1% 0,7% Fehlende Datenschutzinformationen 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

85 Offene Fragen: Kritik Anwendungen allgemein (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Softwarekritik (ohne Produktnennung) Aktualität (Standardsoftware) Betriebssystem (Individualisierbarkeit) Störanfälligkeit Office (Funktionalität) Bedienbarkeit der Software Internet-Explorer (Funktionalität) Kompatibilität / Interoperabilität Office (Aktualität) Performance Fileservice (Speicherplatz) Produktverfügbarkeit (Beschaffung/Warenkorb) PDF-Erstellung (fehlend) Virenschutz Citrix-Interoperabilität Bildbearbeitung (Funktionalität) Spracherkennung (Probleme) Bildbearbeitung (fehlend) Flash (fehlend) DMS-Möglichkeit (fehlend) Verschlüsselungssoftware (fehlend) Betriebssystem (Policies) Player, Viewer (Aktualität) Suchfunktion (fehlend) Kollaborationsmöglichkeiten (fehlend) Firefox (fehlend) Spracherkennung (fehlend)

86 Offene Fragen: Kritik Anwendungen allgemein (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Softwarekritik (ohne Produktnennung) 2,7% 7,3% 8,2% 3,0% 1,2% 0,0% 1,8% 1,5% 0,0% 2,1% 3,7% Aktualität (Standardsoftware) 3,2% 1,8% 0,4% 5,2% 0,6% 0,0% 0,5% 5,9% 4,1% 0,0% 2,1% Betriebssystem (Individualisierbarkeit) 1,1% 0,0% 2,6% 0,4% 1,2% 8,3% 2,8% 4,4% 6,1% 2,1% 1,9% Störanfälligkeit 1,1% 0,0% 1,9% 1,3% 3,7% 0,0% 2,3% 0,0% 2,0% 2,1% 1,7% Office (Funktionalität) 2,1% 0,0% 2,6% 0,9% 1,8% 0,0% 0,5% 1,5% 0,0% 0,0% 1,3% Bedienbarkeit der Software 1,1% 4,5% 1,5% 0,9% 1,8% 0,0% 0,5% 1,5% 0,0% 0,0% 1,3% Internet-Explorer (Funktionalität) 0,0% 0,0% 3,0% 0,4% 1,2% 0,0% 2,3% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% Kompatibilität / Interoperabilität 1,1% 0,0% 1,5% 1,7% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 2,1% 0,9% Office (Aktualität) 1,1% 0,0% 0,7% 2,2% 0,0% 0,0% 0,0% 2,9% 0,0% 0,0% 0,8% Performance 0,5% 0,0% 0,7% 1,3% 2,5% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% Fileservice (Speicherplatz) 0,0% 0,9% 1,1% 1,3% 0,0% 8,3% 0,5% 1,5% 0,0% 0,0% 0,7% Produktverfügbarkeit (Beschaffung/Warenkorb) 0,0% 0,0% 0,4% 0,4% 0,0% 8,3% 0,5% 0,0% 2,0% 0,0% 0,4% PDF-Erstellung (fehlend) 0,0% 0,9% 0,4% 0,4% 0,0% 8,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Virenschutz 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Citrix-Interoperabilität 0,0% 0,0% 0,4% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Bildbearbeitung (Funktionalität) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 2,0% 0,0% 0,2% Spracherkennung (Probleme) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Bildbearbeitung (fehlend) 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Flash (fehlend) 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 8,3% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% DMS-Möglichkeit (fehlend) 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Verschlüsselungssoftware (fehlend) 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Betriebssystem (Policies) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Player, Viewer (Aktualität) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Suchfunktion (fehlend) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Kollaborationsmöglichkeiten (fehlend) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Firefox (fehlend) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Spracherkennung (fehlend) 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

87 Offene Fragen: Kritik /Exchange (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Outlook (Probleme) AD/Exchange Passwort-Handling Synchronisation Mobilgeräte Postfach- / Nachrichtenbegrenzung Performance / Probleme Bedienbarkeit / Restriktionen Archivierung Faxempfang (fehlend) Fehler

88 Offene Fragen: Kritik /Exchange (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Outlook (Probleme) 3,7% 1,8% 1,9% 16,4% 3,1% 0,0% 2,8% 4,4% 2,0% 2,1% 5,0% AD/Exchange Passwort-Handling 5,9% 0,0% 4,9% 1,7% 1,2% 0,0% 2,3% 1,5% 0,0% 0,0% 2,7% Synchronisation Mobilgeräte 2,1% 4,5% 1,1% 0,4% 4,9% 0,0% 2,8% 1,5% 6,1% 0,0% 2,3% Postfach- / Nachrichtenbegrenzung 1,6% 0,0% 0,0% 4,7% 0,6% 0,0% 3,2% 0,0% 6,1% 0,0% 1,8% Performance / Probleme 0,5% 0,0% 0,7% 4,7% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 2,0% 0,0% 1,3% Bedienbarkeit / Restriktionen 1,6% 3,6% 0,7% 0,9% 0,6% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% -Archivierung 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,5% 4,4% 0,0% 0,0% 0,4% Faxempfang (fehlend) 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% -Fehler 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

89 Offene Fragen: Kritik Fachanwendungen (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) VISKompakt Fachverfahren (Probleme) SAP Eureka Vorlagen / Masken Inpro OpenProsoz MESO PuMa OK-Jug BpA Excel Ki.On Autista Baramundi BREPOS III

90 Offene Fragen: Kritik Fachanwendungen (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) VISKompakt 0,5% 0,0% 1,5% 0,0% 1,2% 0,0% 0,0% 2,9% 4,1% 0,0% 0,8% Fachverfahren (Probleme) 1,1% 0,9% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,5% 1,5% 0,0% 0,0% 0,4% SAP 0,5% 0,9% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,0% 0,0% 0,4% Eureka 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Vorlagen / Masken 0,5% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Inpro 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% OpenProsoz 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,1% 0,1% MESO 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% PuMa 0,5% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% OK-Jug 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% BpA 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Excel 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Ki.On 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Autista 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Baramundi 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% BREPOS III 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

91 Offene Fragen Ergebnisse Anwendungen Vorgaben/Restriktionen der Passwort-Vergabe und Anmeldeprozedur bei AD/Exchange/Outlook werden nach wie vor als umständlich empfunden Single-Sign-On für System und Anwendungen gewünscht -Performance wird deutlich seltener kritisiert als im Vorjahr, dafür allgemeine Outlook-Probleme mit einer starken Häufung bei SfIS Postfach- und max. Nachrichtengröße werden als zu gering angesehen Aktualität der Software wird (insbesondere in Bezug auf Windows/Office/Internetbrowser) kritisiert zunehmend Kompatibilitätsprobleme mit neuern Dokumentversionen Produktverfügbarkeit (Softwarewarenkorb) wird kritisiert

92 Offene Fragen: Kritik Arbeitsplatzausstattung (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) PCs Aktualität / Qualität Monitorgröße PCs Performance Warenkorb mobile Endgeräte BASIS.bremen Beschränkungen Ergonomie/Hygiene Tastatur/Maus PC-Kosten Individuallösungen fehlend Arbeitsplatzergonomie allgemein Monitor Aktualität / Qualität Warenkorb PC Fehlender Arbeitsplatz (Kitas, Praktikanten,...) Telearbeitsplatz (Einrichtung) Warenkorb Monitor PCs Fehleranfälligkeit Restriktionen (Thin Clients) BYOD fehlend Energieverbrauch Warenkorb allgemein Störanfälligkeit (Thin Clients) Digitalkamera fehlend Sperrung von USB-Sticks

93 Offene Fragen: Kritik Arbeitsplatzausstattung (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) PCs Aktualität / Qualität 4,8% 0,9% 4,1% 5,6% 2,5% 0,0% 2,8% 0,0% 4,1% 4,3% 3,6% Monitorgröße 1,6% 2,7% 3,0% 3,0% 3,7% 0,0% 2,3% 8,8% 6,1% 2,1% 3,1% PCs Performance 1,6% 1,8% 1,9% 3,4% 1,2% 0,0% 2,3% 8,8% 2,0% 0,0% 2,4% Warenkorb mobile Endgeräte 5,9% 0,0% 0,7% 2,2% 1,2% 0,0% 1,4% 4,4% 6,1% 4,3% 2,3% BASIS.bremen Beschränkungen 1,1% 0,9% 0,7% 0,4% 2,5% 8,3% 0,5% 1,5% 2,0% 0,0% 1,0% Ergonomie/Hygiene Tastatur/Maus 1,6% 0,9% 1,1% 0,9% 0,6% 0,0% 0,5% 1,5% 2,0% 0,0% 1,0% PC-Kosten 1,6% 0,0% 0,7% 2,2% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,8% Individuallösungen fehlend 0,0% 0,0% 1,1% 0,9% 0,6% 8,3% 1,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7% Arbeitsplatzergonomie allgemein 0,5% 0,0% 0,7% 0,4% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 2,0% 0,0% 0,5% Monitor Aktualität / Qualität 0,5% 0,9% 0,7% 0,9% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% Warenkorb PC 2,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% Fehlender Arbeitsplatz (Kitas, Praktikanten,...) 0,5% 0,9% 0,4% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% Telearbeitsplatz (Einrichtung) 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 1,2% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,3% Warenkorb Monitor 0,0% 0,0% 0,4% 0,4% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 2,0% 0,0% 0,3% PCs Fehleranfälligkeit 0,0% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Restriktionen (Thin Clients) 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% BYOD fehlend 0,0% 0,9% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Energieverbrauch 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Warenkorb allgemein 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Störanfälligkeit (Thin Clients) 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Digitalkamera fehlend 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Sperrung von USB-Sticks 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

94 Offene Fragen: Kritik Drucker, Kopierer, Scanner (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Drucker Schadstoff-/Lärmbelastung Drucker Warenkorb Drucker Aktualität / Qualität Drucker Performance Drucker Bedienbarkeit Drucker Störanfälligkeit Scanner (fehlend) Kopierer Warenkorb Scanner Funktionalität Scanner Warenkorb Kopierer Funktionalität Scanner Störanfälligkeit Faxgerät Aktualität Kopierer Nutzungsmöglichkeiten Kopierer Störanfälligkeit Kopierer Bedienbarkeit Drucker Tonerqualität / Beschaffung Kopierer Ausstattungsumfang Kopierer Performance

95 Offene Fragen: Kritik Drucker, Kopierer, Scanner (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Drucker Schadstoff-/Lärmbelastung 1,6% 0,9% 1,5% 0,9% 4,9% 0,0% 0,5% 2,9% 2,0% 4,3% 1,8% Drucker Warenkorb 1,1% 0,9% 3,4% 0,0% 1,2% 0,0% 0,5% 2,9% 2,0% 8,5% 1,6% Drucker Aktualität / Qualität 0,5% 1,8% 1,5% 2,2% 0,6% 0,0% 0,5% 1,5% 2,0% 0,0% 1,2% Drucker Performance 0,5% 1,8% 0,4% 2,2% 2,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 4,3% 1,1% Drucker Bedienbarkeit 1,1% 0,9% 2,2% 0,9% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 4,1% 0,0% 1,1% Drucker Störanfälligkeit 0,5% 0,0% 2,2% 0,4% 1,8% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,9% Scanner (fehlend) 1,1% 0,0% 1,5% 0,4% 1,8% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,7% Kopierer Warenkorb 1,1% 0,0% 0,4% 0,4% 0,6% 0,0% 0,0% 1,5% 2,0% 0,0% 0,5% Scanner Funktionalität 0,0% 0,0% 0,7% 0,9% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% Scanner Warenkorb 1,1% 0,0% 0,0% 0,4% 0,6% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,4% Kopierer Funktionalität 0,0% 0,9% 0,4% 0,0% 1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Scanner Störanfälligkeit 0,5% 0,0% 0,4% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Faxgerät Aktualität 0,0% 0,0% 0,4% 0,4% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Kopierer Nutzungsmöglichkeiten 0,0% 0,9% 0,4% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Kopierer Störanfälligkeit 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,5% 0,0% 0,0% 0,1% Kopierer Bedienbarkeit 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Drucker Tonerqualität / Beschaffung 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Kopierer Ausstattungsumfang 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Kopierer Performance 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1%

96 Offene Fragen: Kritik Netze und Server (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Netz-/Internetperformance Datenaustausch mobil Netzzugriff von außen / mobil Internetzzugang Sicherheit Sperren / Einschränkungen priv. Nutzung Netzwerk fehlend WLAN-Verfügbarkeit Internetsperren

97 Offene Fragen: Kritik Netze und Server (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Netz-/Internetperformance 4,3% 4,5% 8,2% 16,4% 1,2% 8,3% 4,6% 4,4% 6,1% 2,1% 6,9% Datenaustausch mobil 0,5% 4,5% 1,1% 1,3% 1,2% 8,3% 0,5% 1,5% 0,0% 0,0% 1,3% Netzzugriff von außen / mobil 1,1% 0,9% 2,2% 0,4% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 2,0% 0,0% 1,0% Internetzzugang Sicherheit 0,5% 0,0% 0,7% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,3% Sperren / Einschränkungen priv. Nutzung 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Netzwerk fehlend 1,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% WLAN-Verfügbarkeit 0,0% 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Internetsperren 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

98 Offene Fragen Ergebnisse Hardware Trotz umfangreicher Ersatzbeschaffung in den letzten Jahren wird die Performance / Aktualität / Qualität der PCs immer noch kritisiert Ausstattung des Monitors (insbesondere die Bildschirmgröße, aber auch Verstellmöglichkeiten) werden kritisiert Arbeitsplatzdrucker werden in Hinblick auf Lautstärke und Schadstoffausstoß kritisiert Netz-/Internetperformance wird überdurchschnittlich oft kritisiert (Schwankungen in den Ressorts entsprechen dem Vorjahr) Mobile / Externe Zugriffsmöglichen auf Ressourcen im BVN haben sich gegenüber dem Vorjahr leicht verbessert

99 Offene Fragen: Lob Support (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Supportangebot allgemein IT-Mitarbeiter Freundlichkeit Zeitverhalten allgemein Lösungsqualität allgemein Erreichbarkeit allgemein IT-Mitarbeiter allgemein Zeitverhalten Dataport Dataport-Mitarbeiter Freundlichkeit Lösungsqualität Dataport

100 Offene Fragen: Lob Support (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Supportangebot allgemein 5,3% 1,8% 2,6% 3,0% 1,2% 0,0% 11,1% 1,5% 0,0% 4,3% 4,1% IT-Mitarbeiter Freundlichkeit 1,1% 2,7% 0,0% 1,7% 1,8% 0,0% 1,8% 5,9% 2,0% 2,1% 1,6% Zeitverhalten allgemein 2,1% 3,6% 1,1% 0,4% 0,0% 0,0% 2,8% 1,5% 2,0% 2,1% 1,6% Lösungsqualität allgemein 1,1% 1,8% 1,1% 0,4% 1,2% 0,0% 1,4% 2,9% 0,0% 2,1% 1,2% Erreichbarkeit allgemein 0,0% 2,7% 0,7% 0,4% 0,0% 0,0% 0,9% 2,9% 2,0% 2,1% 0,9% IT-Mitarbeiter allgemein 1,1% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,1% 0,4% Zeitverhalten Dataport 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Dataport-Mitarbeiter Freundlichkeit 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Lösungsqualität Dataport 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1%

101 Offene Fragen: Kritik Support (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Supportangebot Dataport Supportangebot allgemein Erreichbarkeit allgemein Lösungszeiten allgemein Lösungszeiten Dataport Updatehandling Administrationsrechte (fehlend) Externer Support Unterstützungsumfang Transparenz allgemein Lösungsqualität allgemein IT-Mitarbeiter allgemein Rückmeldungen allgemein Kosten Erreichbarkeit Dataport Lösungsqualität Dataport Anwendungssupport Supportangebot Brekom Supportangebot Rückmeldungen Dataport Erstinstallationssupport Freundlichkeit IT-Mitarbeiter allgemein Ressourcen allgemein Kundenfreundlichkeit Dataport Flexibilität allgemein SAP-Support Krisenmanagement Dataport (Virenbefall) Kundenfreundlichkeit Allgemein Supportangebot KoGIa Konfigurationsmangement

102 Offene Fragen: Kritik Support (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Supportangebot Dataport 2,1% 1,8% 2,6% 0,4% 2,5% 0,0% 11,1% 1,5% 6,1% 6,4% 3,6% Supportangebot allgemein 2,7% 0,0% 3,0% 0,0% 6,7% 0,0% 3,7% 4,4% 6,1% 4,3% 3,0% Erreichbarkeit allgemein 2,7% 6,4% 1,5% 3,0% 6,1% 0,0% 0,9% 4,4% 0,0% 2,1% 2,9% Lösungszeiten allgemein 1,6% 5,5% 2,6% 0,0% 5,5% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 6,4% 2,2% Lösungszeiten Dataport 1,1% 0,9% 0,4% 0,9% 1,8% 0,0% 5,5% 0,0% 2,0% 0,0% 1,6% Updatehandling 2,7% 1,8% 1,5% 0,9% 0,6% 0,0% 1,8% 1,5% 2,0% 2,1% 1,6% Administrationsrechte (fehlend) 1,6% 4,5% 1,5% 0,4% 2,5% 0,0% 0,5% 0,0% 2,0% 2,1% 1,5% Externer Support 0,0% 0,9% 0,4% 0,4% 0,6% 8,3% 5,1% 1,5% 0,0% 0,0% 1,3% Unterstützungsumfang 0,0% 3,6% 0,0% 1,7% 3,1% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 4,3% 1,2% Transparenz allgemein 1,6% 1,8% 1,9% 0,0% 0,6% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 1,0% Lösungsqualität allgemein 0,0% 1,8% 0,4% 0,0% 2,5% 0,0% 1,8% 0,0% 0,0% 2,1% 0,9% IT-Mitarbeiter allgemein 0,0% 8,2% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,9% Rückmeldungen allgemein 0,0% 0,0% 0,7% 0,4% 3,1% 0,0% 0,5% 1,5% 0,0% 0,0% 0,7% Kosten 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,6% 8,3% 2,3% 1,5% 2,0% 0,0% 0,7% Erreichbarkeit Dataport 1,1% 0,9% 0,0% 0,4% 1,8% 0,0% 0,0% 0,0% 2,0% 2,1% 0,7% Lösungsqualität Dataport 1,1% 0,0% 1,1% 0,0% 0,0% 0,0% 1,4% 0,0% 0,0% 2,1% 0,7% Anwendungssupport 0,0% 3,6% 0,0% 0,0% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 4,3% 0,6% Supportangebot Brekom 0,0% 0,9% 0,0% 0,4% 1,8% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% Supportangebot 1,1% 0,0% 0,4% 0,4% 0,0% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 2,1% 0,5% Rückmeldungen Dataport 0,5% 0,9% 0,7% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,1% 0,4% Erstinstallationssupport 0,5% 0,9% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 1,5% 0,0% 2,1% 0,4% Freundlichkeit IT-Mitarbeiter allgemein 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 2,1% 0,4% Ressourcen allgemein 0,0% 0,9% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Kundenfreundlichkeit Dataport 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,6% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Flexibilität allgemein 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% SAP-Support 0,0% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Krisenmanagement Dataport (Virenbefall) 0,0% 0,0% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,1% Kundenfreundlichkeit Allgemein 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Supportangebot KoGIa 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% Konfigurationsmangement 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

103 Offene Fragen: Kritik Fortbildungsangebot (Anzahl Nennungen) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Einweisungen / Erstinformation Fortbildungsangebot (Bedarfsgerechtigkeit) Termingestaltung / Aktualität Fortbildungsqualität Handbücher / Lehrmaterial

104 Offene Fragen: Kritik Fortbildungsangebot (Prozent der Fälle) SfSKJF (n=187) SfBWG (n=110) SfF (n=267) SfIS (n=232) SfJV (n=163) SfK (n=12) SfUBV (n=217) SfWAH (n=68) SoSK (n=49) k.a. (n=47) Gesamt (n=1352) Einweisungen / Erstinformation 1,6% 0,0% 0,4% 0,4% 0,6% 0,0% 0,5% 0,0% 0,0% 6,4% 0,7% Fortbildungsangebot (Bedarfsgerechtigkeit) 1,1% 1,8% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 0,9% 0,0% 0,0% 2,1% 0,7% Termingestaltung / Aktualität 0,5% 0,0% 0,4% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Fortbildungsqualität 0,0% 0,0% 0,7% 0,4% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2% Handbücher / Lehrmaterial 0,5% 0,0% 0,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,2%

105 Offene Fragen Ergebnisse Support Erreichbarkeit und Zeitverhalten des Supports (Reaktions- und Wiederherstellungszeiten) werden deutlich seltener kritisiert als noch im Vorjahr bzw. erhalten mehr Lob Das Supportangebot von Dataport wird insbesondere bei SfUBV stark bemängelt Umgang mit Updates von Anwendungen wird bemängelt Sehr viel Lob gegenüber eigenen IT-Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern trotz der als zu gering wahrgenommenen Ressourcenausstattung und damit schlechterer Erreichbarkeit Negative Einstellungen gegenüber Dataport (eigene Erfahrungen und Hörensagen ) Transparenz und Rückmeldung des Supports werden als Problem wahrgenommen Fortbildungsangebot wird als nicht bedarfsgerecht und wenig zeitnah kritisiert; insbesondere Ersteinweisungen in neun Systeme werden bemängelt

106 ifib.de/blog twitter.com/1f1b facebook.com/ifibgmbh Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Björn Eric Stolpmann 106