Fragebogen zum IT-Report für die Sozialwirtschaft 2014

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1 Arbeitsstelle für Sozialinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Prof. Helmut Kreidenweis / Prof. Dr. Bernd Halfar Fragebogen zum IT-Report für die Sozialwirtschaft 2014 Für soziale Organisationen Die Erfassung und Auswertung aller Daten erfolgt ausschließlich zum Zweck der Erstellung des IT-Reports für die Sozialwirtschaft. Ihre Angaben werden absolut vertraulich behandelt und an niemanden weitergegeben. Eine Publikation der Befragungsergebnisse erfolgt nur in zusammengefasster Form, Rückschlüsse auf die Angaben einzelner Organisationen oder Personen sind nicht möglich. Alle Teilnehmer an der Befragung bekommen den IT-Report Sozialwirtschaft nach Fertigstellung kostenfrei zugesandt. Mit seiner Hilfe können Sie den Stand der Informationstechnologie in Ihrer Organisation mit anderen sozialwirtschaftlichen Organisationen vergleichen. Falls Ihnen an einzelnen Stellen keine genauen Angaben möglich sind, tragen Sie bitte möglichst verlässliche Schätzwerte ein. Bei Fragen oder Unklarheiten erreichen Sie unsere Hotline von Montag bis Donnerstag 8-16 Uhr unter der Nummer 08421/ (Ansprechpartnerin: Verena Sennefelder) 1. Angaben zur Organisation 1.1. Name der Organisation (nur zur internen Verwendung): 1.2. Ansprechpartner/in für Rückfragen (Angabe freiwillig): Name: Telefondurchwahl: -Adresse: 1.3. Ihre Position im Unternehmen: (FILTERVARIABLE) Geschäftsführung/Vorstand Abteilungs- bzw. Bereichsleitung: (Abteilung/Bereich) IT Verantwortliche/r Sonstige, und zwar:

2 1.4. Betätigungsfeld(er) der Organisation im Sozialwesen (ambulant, teilstationär oder stationär)... Bitte kreuzen Sie die Betätigungsfeld(er) Ihrer Organisation im Sozialwesen an: a) Altenhilfe / Pflege/ Hospiz b) Behindertenhilfe c) Berufliche Rehabilitation / Berufliche Bildung d) Gefährdeten-, Straffälligen- und Wohnungslosenhilfe e) Gesundheitshilfen (Suchtkranke, Psychisch Kranke usw.) f) Kinder-, Jugend- und Familienhilfe g) Migrantenhilfe h) Sozial- und Schuldnerberatung i) Beratung für Mitgliedsorganisationen / Fachberatung j) Schulen (Förderschulen, Fachschulen, Heimvolksschulen etc.) Weitere Betätigungsfelder: k) Akut-Medizin (Krankenhaus) l) Medizinische Rehabilitation (Reha-Klinik) m) Wirtschaftsbetriebe (Produkte oder Dienstleistungen für Externe) n) Sonstige, und zwar: 1.5. Bitte geben Sie die Gesamtzahl der Mitarbeiter* Ihrer Organisation an. * Anzahl der Köpfe, fest angestellt, inkl. Zeit- und Leiharbeit, ohne Praktikanten, FSJ, BufDi o.ä. Mitarbeiter (Köpfe) gesamt 1.6. Gesamtzahl Betten/Plätze (maximale Zahl der Betreuten): Betten/Plätze insgesamt 1.7. Wie viele Standorte umfasst Ihre Organisation? *gleichzeitig betreute Klienten Insgesamt umfasst unsere Organisation Standorte Gesamt-Umsatz im letzten Geschäftsjahr Gesamtumsatz ca. (aller Betätigungsfelder a-n) davon: Umsatz im Sozialwesen (Feldern a-j) ca Gesamt-Aufwendungen für IT im letzten Geschäftsjahr (Hardware, Netzwerke, Software, Services externer Dienstleister, eig. Personal, Verbrauchsmaterial usw. Falls nicht exakt verfügbar, bitte schätzen) Seite 2/10

3 Gesamtaufwendungen ca Anzahl der IT-Arbeitsplätze davon: Gesamtzahl der IT-Arbeitsplätze: Arbeitsplätze für Mitarbeiter: Arbeitsplätze für Klienten: 2. Angaben zum Softwareeinsatz 2.1. Im Folgenden wollen wir erfahren, welche Fachsoftware in Ihrer Organisation im Einsatz ist, wie wichtig Ihnen dabei verschiedene Eigenschaften der Software sind und wie zufrieden Sie mit deren Umsetzung in Ihrer Software sind. Wir haben den Fokus dabei auf Klientenverwaltung/Leistungsabrechnung, Planung und Dokumentation von Hilfen sowie Dienstund Einsatzplanung gelegt Leistungsabrechnung / Klientenverwaltung Bitte geben Sie an, welches derzeit Ihre wichtigste Fachsoftware im Bereich Leistungsabrechnung / Klientenverwaltung ist: Hersteller- und Programm-Name : Bitte geben Sie an, in welchen Arbeitsfeldern die von Ihnen genannte Software eingesetzt wird, und ob diese eine oder ein ist: Betätigungsfeld und a) Altenhilfe/Pflege/Hospiz b) Behindertenhilfe c) Berufliche Bildung und Rehabilitation d) Kinder-, Jugend- und Familienhilfe e) Sonstige, und zwar : Seite 3/10

4 Bitte beurteilen Sie nun das oben genannte Programm nach folgenden Kriterien. Geben Sie zunächst an, wie wichtig Ihnen das genannte Kriterium ist und beurteilen Sie dann Ihre Zufriedenheit damit. a) Wie wichtig sind die folgenden Kriterien bei Software-Lösungen für Leistungsabrechnung? b) Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Kriterien bei Software-Lösungen für Leistungsabrechnung? Sehr wichtig Wichtig Wenig wichtig Unwichtig Sehr zufrieden Zufrieden Wenig zufrieden Gar nicht zufrieden 1. Bedienerfreundlichkeit 2. Funktionsumfang 3. Integrationsfähigkeit / Schnittstellen 4. Anpassungsfähigkeit an neue fachliche Anforderungen 5. Stabilität / Absturzsicherheit 6. Hilfe- und Assistenzfunktionen Seite 4/10

5 Planung und Dokumentation von Hilfen, Pflege usw. Bitte geben Sie an, welches derzeit Ihre wichtigste Fachsoftware im Bereich Planung und Dokumentation von Hilfen ist: Hersteller- und Programm-Name: Bitte geben Sie an, in welchen Arbeitsfeldern die von Ihnen genannte Software eingesetzt wird, und ob diese eine oder ein ist: Betätigungsfeld und a) Altenhilfe/Pflege/Hospiz b) Behindertenhilfe c) Berufliche Bildung und Rehabilitation d) Kinder-, Jugend- und Familienhilfe e) Sonstige, und zwar: Bitte beurteilen Sie nun das oben genannte Programm nach folgenden Kriterien. Geben Sie zunächst an, wie wichtig Ihnen das genannte Kriterium ist und beurteilen Sie dann Ihre Zufriedenheit damit. a) Wie wichtig sind die folgenden Kriterien bei Software-Lösungen für Planung und Dokumentaton von Hilfen, Pflege usw.? b) Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Kriterien bei Software-Lösungen für Planung und Dokumentation von Hilfen, Pflege usw.? Sehr wichtig Wichtig Wenig wichtig Unwichtig Sehr zufrieden Zufrieden Wenig zufrieden Gar nicht zufrieden 1. Bedienerfreundlichkeit 2. Funktionsumfang 3. Integrationsfähigkeit/ Schnittstellen 4. Anpassungsfähigkeit an neue fachliche Anforderungen 5. Stabilität / Absturzsicherheit 6. Hilfe- und Assistenzfunktionen Seite 5/10

6 Dienst- und Einsatzplanung Bitte geben Sie an, welches derzeit Ihre wichtigste Fachsoftware im Bereich Dienst- und Einsatzplanung ist: Hersteller- und Programm-Name: Bitte geben Sie an, in welchem Arbeitsfeld die von Ihnen genannte Software eingesetzt wird, und ob diese eine oder ein ist: Betätigungsfeld und a) Altenhilfe/Pflege/Hospiz b) Behindertenhilfe c) Berufliche Bildung und Rehabilitation d) Kinder-, Jugend- und Familienhilfe e) Sonstige Bitte beurteilen Sie nun das oben genannten Programm nach folgenden Kriterien. Geben Sie zunächst an, wie wichtig Ihnen das genannte Kriterium ist und beurteilen Sie dann Ihre Zufriedenheit damit. a) Wie wichtig sind die folgenden Kriterien bei Software-Lösungen für die Dienst- und Einsatzplanung? b) Wie zufrieden sind Sie mit den folgenden Kriterien bei Software-Lösungen für die Dienst- und Einsatzplanung? Sehr wichtig Wichtig Wenig wichtig Unwichtig Sehr zufrieden Zufrieden Wenig zufrieden Gar nicht zufrieden 1. Bedienerfreundlichkeit 2. Funktionsumfang 3. Integrationsfähigkeit/ Schnittstellen 4. Anpassungsfähigkeit an neue fachliche Anforderungen 5. Stabilität / Absturzsicherheit 6. Hilfe- und Assistenzfunktionen Seite 6/10

7 2.2. Haben Sie in Ihrer Organisation im Bereich Leistungsabrechnung / Klientenverwaltung Arbeitsabläufe/ Prozesse? Ja, durchgängig Ja, weitgehend Falls ja Ja, teilweise Nein Unbekannt 2.8 Wie wichtig ist Ihnen die Abbildung der Prozesse in einer Fachsoftware? Sehr wichtig Wichtig Wenig wichtig Unwichtig 2.9 Wie gut sind Ihre Prozesse in der oben von Ihnen genannten Software für Klientenverwaltung / Leistungsabrechnung abgebildet?? Sehr gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft 2.3. Haben Sie in Ihrer Organisation im Bereich Planung und Dokumentation von Hilfen, Pflege usw. Arbeitsabläufe/ Prozesse? Ja, durchgängig Ja, weitgehend Falls ja Ja, teilweise Nein Unbekannt 2.10 Wie wichtig ist Ihnen die Abbildung der Prozesse in der Software? Sehr wichtig Wichtig Wenig wichtig Unwichtig 2.11 Wie gut sind Ihre Prozesse in der oben von Ihnen genannten Software für Software für Planung und Dokumentation von Hilfen abgebildet?? Sehr gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Seite 7/10

8 2.4. Haben Sie in Ihrer Organisation im Bereich Dienst- und Einsatzplanung Arbeitsabläufe/ Prozesse? Ja, durchgängig Ja, weitgehend Falls ja Ja, teilweise Nein Unbekannt 2.12 Wie wichtig ist Ihnen die Abbildung der Prozesse in der Software? Sehr wichtig Wichtig Wenig wichtig Unwichtig 2.13 Wie gut sind Ihre Prozesse in der oben von Ihnen genannten Software für Software für Dienst- und Einsatzplanung abgebildet?? Sehr gut Gut Befriedigend Ausreichend Mangelhaft Seite 8/10

9 3. IT-bezogene Kompetenzen Wir möchten Sie nun bitten einzuschätzen, für wie wichtig Sie verschiedene IT-bezogene Kompetenzen in Ihrem beruflichen Verantwortungsbereich halten und wie zufrieden Sie jeweils mit Ihrem eigenen Kenntnisstand sind. a) Bitte beurteilen Sie in Ihrem beruflichen Verantwortungsbereich die Wichtigkeit von Kenntnissen bei folgenden IT-Themen. (1 = sehr wichtig bis 5 = unwichtig ) b) Wie zufrieden sind Sie mit Ihren Kompetenzen hinsichtlich folgender IT- Themen? (1 = sehr zufrieden bis 5 = gar nicht zufrieden ) Sehr wichtig Wichtig Wenig wichtig Unwichtig / Keine Angabe / Keine Angabe Sehr zufrieden Zufrieden Wenig zufrieden Gar nicht zufrieden 1. Auswahl und Einführung von Software 2. Grundfragen der IT-Architektur: z. B. Netzwerke, Outsourcing, Geräteausstattung 3. Verknüpfung von Software und Arbeitsabläufen 4. Regelung der Zuständigkeiten und Entscheidungskompetenzen in IT-Fragen 5. Datenschutz: rechtliche Vorgaben 6. IT-Sicherheit: organisatorische Regelungen und technische Umsetzung 3.1. Wenn Sie an die letzten ca. 10 Sitzungen von Leitungsgremien in Ihrer Organisation denken, wie oft standen IT-relevante Themen auf der Tagesordnung? (nur GF und Bereichsleitung) Fast immer Oft Eher selten So gut wie nie 3.2. Welche Themen waren das? (nur GF und Bereichsleitung) (Mehrfachnennungen möglich) Datenschutz und IT-Sicherheit Beschaffung von Hard- oder Software Interne Serviceprobleme (z.b. Erreichbarkeit, Problemlösungskompetenz) Technische Probleme (z.b. Systemverfügbarkeit, Abstürze etc.) Anwenderprobleme IT-bezogene Kosten IT-Strategie Seite 9/10

10 IT-Personal Externe IT-Dienstleister Ideen und Konzepte für neue Formen der IT-Unterstützung Sonstige, und zwar: 3.3. Zum Abschluss möchten wir noch wissen, wie Sie bestimmte Aspekte der IT in Ihrer Organisation beurteilen. Sehr angemessen 1 Eher angemessen 2 teils/teils 3 Eher unzureichend 4 Sehr unzureichend 5 keine Angabe /weiß nicht Wie beurteilen Sie die personelle Ausstattung Ihres IT-Bereiches? Wie beurteilen Sie die fachliche Qualifikation Ihrer IT-Mitarbeiter? Wie beurteilen Sie die IT- Ausstattung Ihrer Organisation? Wie beurteilen Sie die finanzielle Ausstattung des IT-Bereichs in Ihrer Organisation? Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe! Seite 10/10