Der intelligente Service Desk
|
|
|
- Stephanie Siegel
- vor 5 Jahren
- Abrufe
Transkript
1 Der intelligente Service Desk Paracelsus-Kliniken Deutschland GmbH & Co. KGaA Eduard Kasdorf Düsseldorf, 23. Mai 2019 STRENG VERTRAULICH UND RECHTLICH GESCHÜTZT Jedwede Verwendung dieser Unterlagen ohne ausdrückliche Genehmigung der Paracelsus-Kliniken Deutschland GmbH & Co. KGaA ist streng untersagt
2 Eduard Kasdorf Bereichsleitung Service & Support Zahlen / Daten / Fakten 37 Jahre alt Im Para-Team seit Januar 2019 Ca. 18 Supportmitarbeiter im Team 16 Jahre IT / 6 Jahre KH-Branche eduard.kasdorf@pkd.de 1
3 Paracelsus-Kliniken Deutschland Zahlen / Daten / Fakten 26 Einrichtungen 19 Standorte Ca Mitarbeiter Ca. 38 IT-Mitarbeiter Ca stationäre Patienten / Jahr : Insolvenzeröffnung : Übernahme (Porterhouse) 2
4 Paracelsus-Kliniken Deutschland Aus einer "Gruppe von Krankenhäusern" eine "Krankenhausgruppe" machen! Klinik der Zukunft entwickeln! Gesundheitspartner der Wahl werden! Arbeitgeber der Wahl werden! 3
5 Ausgangslage IT Probleme Kosten steigen / Einnahmen sinken = weniger Invest MA frustriert Management & GF unter Druck IT-MA überfordert und frustriert Negatives Feedback & Eskalation Patient muss warten und ist frustriert 4
6 Basisthemen im ersten Schritt MDM Conferencing KIS Service Desk Datenschutz Security-Konzept Website Asset-Management Supportkonzept M365 WAN-Konzept O365 OKTA vs. AD Service-Katalog LAN-Konzept Spracherkennung WLAN Lizenz-Management Druckerkonzept Kostenstellenabrechnung Ticketsystem Support-Hotline Monitoring Patientenentertainment Dokumentenarchiv Vertrags-Management 5
7 Warum Matrix42? OS und Softwaredeployment Inventarisierung (Assets und Lizenzen) 360 Ansicht und Verarbeitung sämtlicher Daten Zentrale Anlaufstelle für alle Mitarbeiter Flexibilität Erweiterbarkeit des System (auch für Non IT, Facility Management etc.) Workflow-Engine 6
8 Abdeckung / Unterstützung durch Matrix42 MDM Conferencing KIS Service Desk Datenschutz Security-Konzept Website Asset-Management Supportkonzept M365 WAN-Konzept O365 OKTA vs. AD Service-Katalog LAN-Konzept Spracherkennung WLAN Lizenz-Management Druckerkonzept Kostenstellenabrechnung Ticketsystem Support-Hotline Monitoring Patientenentertainment Dokumentenarchiv Vertrags-Management 7
9 M42 - Empirum Ablauf M42.Empirum Rollout Inventarisierung (Agent) OS Deployment Software Deployment Osnabrück Bremen Helgoland 8
10 M42 - Service Management Ablauf Self Service Portal Service Desk Produkt Katalog Assetmanagement Lizenzmanagement Vertragsmanagement... Osnabrück Bremen Helgoland 9
11 Verteilter Service Desk Team Architektur Team Prozess & Change Team Service & Support 10
12 Verteilter Service Desk Incident Meldewege Osnabrück Bremen Helgoland Telefon Self Service Portal Teams (ChatBot) Monitoring O365 Security Drucker 11
13 Verteilter Service Desk Ablauf Osnabrück Bremen Helgoland Incident O365 Skill im Standort verfügbar Ticket bleibt in Osnabrück Incident wird gelöst O365 Security Drucker 12
14 Verteilter Service Desk Ablauf Osnabrück Bremen Helgoland Incident O365 Skill im Standort NICHT verfügbar Ticket wird verfügbarer Instanz in anderem Standort zugeordnet Incident wird gelöst O365 Security Drucker 13
15 M42 - Service Desk 14
16 Igor der ChatBot (Beta) Smartphones für Personal Digitalisierung der Prozesse Kommunikation via Teams Support über ChatBot in Teams 15
17 Igor der ChatBot (Beta) 16
18 Igor der ChatBot (Beta) 17
19 Igor der ChatBot (Beta) Direkte Reaktion Direkte Lösung (Incidentabhängig) 24/7 Verfügbarkeit Entlastung des 1st Level Supports 18
20 M42 - Produkt Katalog / Bereiche IT Hardware Software Dienste HealthCare Facility Medizin Marketing 19
21 M42 - Produkt Katalog / KS-Allokation 20
22 M42 - Produkt Katalog / KS-Allokation 21
23 M42 - Bestellprozess Anwender stellt Warenkorb Anwender geht auf zusammen und schließt Bestellung ab Kostenstellen- Verantwortlicher bekommt Freigabe Aufforderung. Kosten-Allokation auf KSt. 6 Lieferant bekommt Bestellung per standardisierter oder per API 5 PO Nummer wird generiert. Bestell-Dokument wird mit PO-Referenz in Roxtra abgelegt 4 Nach erfolgter Freigabe wird die Beschaffung ausgelöst 7 Lieferant bestätigt 8 9 AB wird zur PO in Roxtra Bestellung, Preis und abgelegt. Anwender kann Lieferdatum per AB ( Status einsehen oder API) Lieferung wird direkt an Ziel-Adresse versendet (zhd Anwender). Adresse aus Okta 12 Rechnung wird per bzw. API digital an Matrix versendet und in Roxtra abgelegt 11 Anwender quittiert Empfang (Qualität, Quantität) in Matrix 10 Standort-Logistik Lieferung für Anwender an und liefert aus. Übernahme MaWi FiBu stellt in Matrix Abgleich Menge & Preis sicher Automatisierter Export der Buchungssätze in FiBu Tool FiBu stößt Zahllauf an 22
24 23
DeskCenter. Dynamic Asset Intelligence. Wir maximieren die Wertschöpfung Ihrer IT Investitionen & Infrastruktur.
DeskCenter DISCOVERY AUTOMATION SECURITY COMPLIANCE Wir maximieren die Wertschöpfung Ihrer IT Investitionen & Infrastruktur. von DeskCenter ermöglicht die Transformation und den Erhalt einer modernen und
Sigrid Reifferscheidt Key Account Manager - d.velop AG
Transparenz durch DMS: Prozessoptimierung in Medizin und Verwaltung Sigrid Reifferscheidt Key Account Manager - d.velop AG isoft Solution Days 2011 Prozessinnovationen praxisnah Prozesse Gestartet, begleitet
Integriertes Service Management
Live Demo PPPvorlage_sxUKMvo-05.00.potx santix AG Mies-van-der-Rohe-Straße 4 80807 München www.santix.de santix AG Themen Beteiligte Prozesse Service Catalog Management Change Management Asset und Configuration
Beratung, Betrieb und Service für Einrichtungen im Gesundheitswesen INFORMATIONS- TECHNOLOGIE
Beratung, Betrieb und Service für Einrichtungen im Gesundheitswesen INFORMATIONS- TECHNOLOGIE KOMPLETTBETREUUNG DER STANDORT-IT Vom Maus-Tausch bis zum ORBIS-Hosting, von Fragen zu MS-Office bis zur Formularerstellung
Der Weg vom IT Spezialisten der Bundeswehr zum IT-Systemhaus des Bundes
Der Weg vom IT Spezialisten der Bundeswehr zum IT-Systemhaus des Bundes Ulrich Meister Ulrich Karl Friedrich Meister Benndorf CEO CEO Leitung Account Team Bundesressorts 9. Mai 2017 Die BWI heute: Hochmoderner
Wissensmanagement. Thema: ITIL
Kurs: Dozent: Wissensmanagement Friedel Völker Thema: ITIL Agenda IT Service Management & ITIL Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement Ziele IT
Wissensmanagement. Thema: ITIL
Kurs: Dozent: Wissensmanagement Friedel Völker Thema: ITIL Folie 2 von 28 Agenda IT Service Management & ITIL Service Strategy Service Design Service Transition Service Operation Continual Service Improvement
KIX. TitelProfessional. InventoryIntegration. mit opsi. Rico Barth c.a.p.e. IT GmbH. der Präsentation
Professional InventoryIntegration mit opsi Rico Barth IT GmbH Titel IT1 GmbH 1 1 1 Begrüßung und Vorstellung Rico Barth Geschäftsführer Studium Mathematik / Automatisierungstechnik IT-/ITSM-Projektleiter
Übergreifendes Service Management für IT, Medizin- und Haustechnik im Gesundheitswesen
Übergreifendes Service Management für IT, Medizin- und Haustechnik im Gesundheitswesen Das ITSM-System KIX Professional bei der Management- und Servicegesellschaft für soziale Einrichtungen mbh (MSG) KIX
IT-Service Management ITSM. und was hat das mit Schaukeln zu tun
IT-Service ITSM und was hat das mit Schaukeln zu tun Der Vorfall mit der Schaukel Wie der Kunde den Vorfall beschreibt Was der Hotline- Mitarbeiter versteht Was die Analyse ergibt Geht es um einen Sicherheitsvorfall?
Klassifizierung. Kategorisierung von Daten. Frank Seefeld
Klassifizierung Kategorisierung von Daten Frank Seefeld fseefeld@netik.de Einführung 1. Schafft Transparenz über die Inhalte 2. Gibt den Wert und den Schutzbedarf der Daten wieder 3. Ermöglicht das zeitnahe
Softwareverteilung und Mobile Management. Kostenfrei ist nicht immer die erste Wahl
Softwareverteilung und Mobile Management Kostenfrei ist nicht immer die erste Wahl Referenten Michael Schonhardt (Head of IT) Seit 2003 bei RENA Verantwortlich für: IT-Infrastruktur IT-Service Desk Patrick
Collaboration und Mobility Mobility Services: Enterprise Mobility mit SPIRIT/21 wird sie zum Innovationsfaktor
Collaboration und Mobility Mobility Services: Enterprise Mobility mit SPIRIT/21 wird sie zum Innovationsfaktor Mobile Lösungen machen es möglich: Der Schreibtisch ist heute nur noch ein Arbeitsplatz unter
Systemvoraussetzungen und Architektur Nexthink for Service Desk
Systemvoraussetzungen und Architektur Nexthink for Service Desk Autor: Consulting4IT GmbH Version: 1.1 Inhalt 1 Urheberrechtshinweis... 3 2 Die Architektur der Infrastruktur beim Einsatz von Nexthink for
IT SERVICE MANAGEMENT-AUTOMATION MIT USU VALUEMATION UND FLOWSTER
IT SERVICE MANAGEMENT-AUTOMATION MIT USU VALUEMATION UND FLOWSTER 05.10.2017 1 VORSTELLUNG - USU AG 05.10.2017 2 USU AUF EINEN BLICK > 72 Mio. Euro Umsatz ~ 30 % Auslandsumsatz > 800 Kunden weltweit ~
Software EMEA Performance Tour Berlin, Germany June
Software EMEA Performance Tour 2013 Berlin, Germany 17-19 June Live Demo : Die technische Orchestrierung von IT Prozessen 18. Juni. 2013 Alex Jakowleff, alex.jakowleff@hp.com Ralf Frühwald, fruehwald@hp.com
Persönliche Daten. Konditionen. Qualifikation ADRESSE: FRIEDEMANNWEG ERFURT TELEFON: GEBURTSTAG:
CV Persönliche Daten NAME: ENRICO PUFFERT ADRESSE: FRIEDEMANNWEG 50 99097 ERFURT TELEFON: +49 172 3215890 EMAIL: EPUFFERT@CDEP.DE GEBURTSTAG: 07.01.1977 FAMILIENSTAND: LEDIG STAATSANGEHÖRIGKEIT: DEUTSCH
Public Cloud im eigenen Rechenzentrum
Public Cloud im eigenen Rechenzentrum Matthias Weiss Direktor Mittelstand Technologie Oracle Deutschland B.V. & Co.KG Copyright 2016 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. Agenda Oracle Cloud
Fallstudie. IT Service Management ky2help. Weil Software erst durch Service zur Lösung wird
2018-1.0 Fallstudie IT Service Management ky2help Weil Software erst durch Service zur Lösung wird Jörg Selement Leiter Informationstechnologie, Alb Fils Kliniken «Zur Umsetzung unserer komplexen und modernen
Der neue Mitarbeiter So einfach geht Onboarding in 2019
Der neue Mitarbeiter So einfach geht Onboarding in 2019 Horst Droege Seit 20 Jahren in der Matrix Geräteverwaltung in der DNA Interner Spitzname Mr. Empirum @i_horst Horst Droege Product Manager (UEM)
ITXX EINE ENDLOSE GESCHICHTE? Frank Dressel Leiter IT
ITXX EINE ENDLOSE GESCHICHTE? Frank Dressel Leiter IT 0 Referent / Arbeitgeber Frank Dressel IT-Leiter am Sächsischen Krankenhaus für Psychiatrie und Neurologie Rodewisch 406 Betten Fachbereiche Psychiatrie,
Rahmenverträge und IT-Warenhaus - unser Zalando für IT-Leistungen
Rahmenverträge und IT-Warenhaus - unser Zalando für IT-Leistungen III. Kundenforum des SID 14. November 2017 14. November 2017 Bernhard Fett & Uwe Kaiser Agenda Beschaffung & Vergabe als Service des SID
Wolkenlos durch die Cloud Cloud-Management mit COMLINE
ınfolıne Das Kundenmagazin der spezial Wolkenlos durch die Cloud Cloud-Management mit COMLINE Alle Artikel zu unseren Fokusthemen finden Sie unter comlineag.de/infocenter Wolkenlos durch die Cloud THEMEN
Der UEM Agent Software Rollouts neu definiert
Der UEM Agent Software Rollouts neu definiert Horst Droege Seit 20 Jahren in der Matrix Geräteverwaltung in der DNA Interner Spitzname Mr. Empirum @i_horst Horst Droege Product Manager (UEM) Horst.Droege@matrix42.com
EASY Contract Mobile Servicebeschreibung. Stand: Autor: EASY SOFTWARE AG Version: 1.1
EASY Contract Mobile Servicebeschreibung Stand: 01.07.2016 Autor: EASY SOFTWARE AG Version: 1.1 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... 2 1 Einführung... 3 2 Überblick... 4 2.1 Technische Lösung...4 2.2
Integration von Wissen und Service mit Confluence und Jira
Integration von Wissen und Service mit Confluence und Jira Lukas Nöbauer, Informationsmanagement lukas.noebauer@jku.at JOHANNES KEPLER UNIVERSITÄT LINZ Altenberger Straße 69 4040 Linz, Österreich jku.at
ARP Digital Signage. Dübendorf 23. März 2017 Fabian Hänggi
ARP Digital Signage Dübendorf 23. März 2017 Fabian Hänggi ARP Schweiz AG. Wer sind wir? Seit 2004 gehört die ARP Schweiz AG zur Bechtle Gruppe Internationales IT / EDV Unternehmen mit lokalen Wurzeln In
INVENTORY 360. Whitepaper IT-Inventarisierung. EntekSystems GmbH VERSION
INVENTORY 360 Whitepaper IT-Inventarisierung VERSION 2.1 31.03.2017 info@enteksystems.de www.enteksystems.de Großmannstraße 17 63808 Haibach Amtsgericht Aschaffenburg HRB 13797 Warum nicht gleich alles
KIX Professional. KIX Professional. Das neue. IT-Service ist jetzt GRÜN. Hendrik Schulze, c.a.p.e. IT GmbH
KIX Professional Das neue KIX Professional IT-Service ist jetzt GRÜN Hendrik Schulze, c.a.p.e. IT GmbH 1 / 12 wir leben für besseren Service. Kaufmann im Einzelhandel... Versand- und Lagerlogistik Fachvertrieb
Matrix42. Use Case - Anwender kann Datei vom Typ PNG nicht öffnen. Version Dezember
Matrix42 Use Case - Anwender kann Datei vom Typ PNG nicht öffnen Version 1.0.0 21. Dezember 2015-1 - Inhaltsverzeichnis 1Einleitung 3 1.1Beschreibung 3 1.2Vorbereitung 3 1.3Ziel 3 2Use Case 4-2 - 1 Einleitung
P4U, «Tippsund Tricks für den erfolgreichen Institutseinkauf»
P4U, «Tippsund Tricks für den erfolgreichen Institutseinkauf» Schulungsveranstaltung Mi 2. Mai 2018, 10:15 KOL-F-101 Inhalt 1. Einleitung, aktueller Status P4U 2. Grundwissen, Refresh 3. FAQ, Häufigste
Digitalisierung im Service Management - Was bringen AI, Chatbots und Co.?
Digitalisierung im Service Management - Was bringen AI, Chatbots und Co.? Agenda AI, Chatbot, KI, machine learning Stopp.wie bitte? Künstliche Intelligenz Ein Blick aus der Vergangenheit Status quo KI
Mobile Anwendungen nutzen ehealth-standards für innovative patientenzentrierte Dienste
Mobile Anwendungen nutzen ehealth-standards für innovative patientenzentrierte Dienste HELIOS.bridge, Jan Schuster conhit 25.04.2017 Vorwort Die Digitalisierung geht weiter voran, und wir stellen unsere
BigData steuert Wissens-Logistik in der agilen Service Organisation
BigData steuert Wissens-Logistik in der agilen Service Organisation Halbierung der Lösungszeit mit Wissenslogistik und Künstlicher Intelligenz Mai.2016 Technischer Helpdesk Consulting Terminal Service
Erfahrungen der AUVA Krankenanstalten mit der ELGA Einführung ELGA Einführung IHE-Austria
Erfahrungen der AUVA Krankenanstalten mit der ELGA Einführung Übersicht Historisches/Technisches Technische Durchführung/Verwaltung Auswirkung auf den medizinischen Betrieb Historisches Grundsteine Vereinbarung
ERGO, Hansgrohe, HDI, Goodyear, STIHL, WELLA und WWK Versicherungen. Mehr Referenzen unter
Über 48.000 Absatzpartner gestalten, schalten und bestellen über Marketingportale von marcapo CD-konforme und zugleich individuelle Werbemaßnahmen. Aus langjähriger Erfahrung wissen wir, dass das Aufsetzen
DIGITALISIERUNG, VERNETZUNG, INDUSTRIE 4.0 IN EINKAUF & SCM HEUTE UND MORGEN
DIGITALISIERUNG, VERNETZUNG, INDUSTRIE 4.0 IN EINKAUF & SCM HEUTE UND MORGEN IB Universität Würzburg Lehrstuhl für BWL Julius-Maximilians-Universität Würzburg Hochschule für Technik, Wirtschaft und Kultur,
Mehr Transparenz und effiziente Prozesse Dokumenten- und Vertragsmanagement in der Rechtsabteilung. Michael Grötsch,
Mehr Transparenz und effiziente Prozesse Dokumenten- und Vertragsmanagement in der Rechtsabteilung Michael Grötsch, 29.01.2015, Berlin Circle Unlimited AG SAP- und Microsoft-integriertes Dokumenten-, Vertrags-
Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz
Pascal Wolf Manager of MIS & BCRS Managed Infrastructure Service (MIS) Schweiz 2011 Corporation Ein lokaler Partner in einem global integrierten Netzwerk Gründung im Jahr 2002 mit dem ersten full-outtasking
Vorausschauend: einfache Budgetplanung.
SEITE 02 Vorausschauend: einfache Budgetplanung. Mit kann ich meine kaufmännischen Informationen exakt einzelnen Geräten zuordnen. Das bringt mir eine volle Transparenz in meiner Budgetplanung. SEITE 03
HelpMatics Service Management System
HelpMatics Service Management System HelpMatics ITSM Neue Features in HelpMatics 9 2013-10-31 1 NEUE FEATURES IN HELPMATICS SERVICEDESK... 3 1.1 Self Service Portal... 3 1.1.1 Ticket Templates für Self
Vertrags- und Asset-Verwaltung der neuen Generation
Vertrags- und Asset-Verwaltung der neuen Generation Vertrags- und Asset-Verwaltung FelixPlan ist die modulare Antwort auf die Frage nach einer Vertragsverwaltung, welche eine Asset-Verwaltung und die kaufmännische
OTRS Ticket System mit Verstand Mehr als Ticketsystem VPN - IT-Service-Management mit OTRS = ITIL-konforme Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse
OTRS Ticket System mit Verstand Mehr als Ticketsystem VPN - IT-Service-Management mit OTRS = ITIL-konforme Unterstützung Ihrer Geschäftsprozesse Einfacher Effizienter Ergonomischer Wir stellen vor: Das
Wir machen IT-Commerce
Wir machen IT-Commerce Zahlen & Fakten Gegründet: 1992 Größe: ~200 Angestellte Umsatz: 2009: ~ 25M 2008: 20M 2007: 15.5M Standorte: Kunden: Neu-Isenburg (Headquarter EMEA), Atlanta (Headquarter US) weltweites
BMC Discovery Schwerpunkt Security
BMC Discovery Schwerpunkt Security BMC Discovery User Group München 07.11.2018 1 Dipl.-Ing. Karim Ibrown Freelancer Karim@Ibrown.de +491799476150 www.xing.com/profile/karim_ibrown/ Dipl.-Inf. Viktor Marinov
WAS UNS AUSZEICHNET. Über 12 Jahre echte, Fokussierung, über 600 Kunden und 23 Projektberichte. Spezialisten für Analyse, Beratung und Umsetzung
WAS UNS AUSZEICHNET Über 12 Jahre echte, Fokussierung, über 600 Kunden und 23 Projektberichte Spezialisten für Analyse, Beratung und Umsetzung Design und Umsetzung von nachhaltigen Strategien und Konzepten
Vom operativen zum strategischen Einkauf. Wir machen es möglich.
Vom operativen zum strategischen Einkauf. Wir machen es möglich. Anforderer und Einkäufer erhalten ein Online-Tool, das die tägliche Arbeit effektiv unterstützt und die Beschaffungsprozesse vereinfacht.
Integriertes ISMS mit i-doit. 30. November 2017 Simon Timpner creasec consulting
Integriertes ISMS mit i-doit 30. November 2017 Simon Timpner creasec consulting Inhalt 1 Wieso ISMS Dokumentation mit i-doit 2 Projektvorbereitung und Neuausrichtung 3 Projektverlauf und Hürden 4 Aktueller
Cloudya Service Level Agreement (SLA)
Version 1.1 NFON AG Machtlfinger Str. 7 81379 München Tel.: + 49 89 45 3000 www.nfon.com 2019 NFON AG - Alle Rechte vorbehalten Änderungen bleiben vorbehalten Version 1.1 / 02.2019 (DE) gültig ab dem 01.11.2018
SCHUL IT RENDSBURG. Digitalisierung der Schulen in Trägerschaft der Stadt Rendsburg.
SCHUL IT RENDSBURG Digitalisierung der Schulen in Trägerschaft der Stadt Rendsburg Ausgangslage 2014 Verantwortung Herausforderungen Öffentlichkeit Das Land ist nicht verantwortlich Sachkostenträger verantwortlich
Mobile Device Management. Smartphones und Tablets sicher im Behördennetz einbinden
Mobile Device Management Smartphones und Tablets sicher im Behördennetz einbinden Flächendeckender Anbieter von IT-Dienstleistungen und IT- Lösungen Pliezhausen b. Stuttgart Bremen Berlin Hamburg Rostock
Fragebogen zum IT-Report für die Sozialwirtschaft 2014
Arbeitsstelle für Sozialinformatik Katholische Universität Eichstätt-Ingolstadt Prof. Helmut Kreidenweis / Prof. Dr. Bernd Halfar Fragebogen zum IT-Report für die Sozialwirtschaft 2014 Für soziale Organisationen
verinice.xp 2018 Aufbau eines standardisierten IT- Sicherheitskonzepts für Hoster nach BSI IT-Grundschutz Philipp Neumann
verinice.xp 2018 Aufbau eines standardisierten IT- Sicherheitskonzepts für Hoster nach BSI IT-Grundschutz Philipp Neumann Information Security Management Consultant 1 AGENDA 1 Ausgangslage 2 Standardisiertes
Textmasterformat bearbeiten
Michael Korp Technical Evangelist Microsoft Deutschland GmbH http://blogs.technet.com/mkorp Aktualisierte Lösungen für aktuelle Enterprise IT Umgebungen Herausforderungen Textmasterformat Green IT, Strom-
Mobiles Service Management Effiziente Steuerung durch Mobile Remedy
Mobiles Service Management Effiziente Steuerung durch Mobile Remedy Ing. Mag. (FH) Michael Wollein IT Servicemanagement Frühjahrssymposium - 27.02.2007 Agenda Softlab Group kurze Vorstellung IT Service
REALTECH UND SAP - STRATEGIE, PRODUKTE UND AUSBLICK
30.06.2016 REALTECH-Forum REALTECH UND SAP - STRATEGIE, PRODUKTE UND AUSBLICK AGENDA REALTECH und SAP REALTECH Add-Ons Roadmap Ein Ausblick Einschätzung der Bedeutung der IT für Geschäftsprozesse DIE BEDEUTUNG
MSS-On.NET Advanced LEISTUNGSBESCHREIBUNG. Firewall-Systeme. Damit Ihre IT dauerhaft geschützt ist. Managed Security Firewall
LEISTUNGSBESCHREIBUNG Managed Service Paket Firewall-Systeme Damit Ihre IT dauerhaft geschützt ist Mit unserem Advanced-Paket der Managed Security Services MSS-On.NET werden Ihre Log-Dateien an Arbeitstagen
DER CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS
Mit matrix ist IT einfach! DER CONFIGURATION MANAGEMENT PROZESS als Voraussetzung für aktuelle Daten in der CMDB Christian Stilz, Project Manager PROJEKTERGEBNISSE CMDB? PROJEKTERGEBNISSE CMDB? Daten unvollständig
Persönliche Daten. Konditionen. Qualifikation ADRESSE: FRIEDEMANNWEG ERFURT TELEFON: GEBURTSTAG:
CV Persönliche Daten NAME: ENRICO PUFFERT ADRESSE: FRIEDEMANNWEG 50 99097 ERFURT TELEFON: +49 172 3215890 EMAIL: EPUFFERT@CDEP.DE GEBURTSTAG: 07.01.1977 FAMILIENSTAND: LEDIG STAATSANGEHÖRIGKEIT: DEUTSCH
ISAP Kundencenter. Alles. Einfach. Online. Das Handbuch zum neuen ISAP Kundencenter. 1992 2014 ISAP AG. All rights reserved.
ISAP Kundencenter Alles. Einfach. Online. Das Handbuch zum neuen ISAP Kundencenter. 1992 2014 ISAP AG. All rights reserved. ISAP Kundencenter Im Rahmen unseres Supports möchten wir Ihnen über unterschiedliche
Absicherung der IT-Infrastruktur: einheitliche Zugangskontrolle für LAN, WLAN und VPN. Volker Kull
Absicherung der IT-Infrastruktur: einheitliche Zugangskontrolle für LAN, WLAN und VPN Volker Kull v.kull@bell.de BENUTZER IT-INFRASTRUKTUR Mobilität Verfügbarkeit / Zuverlässigkeit Einfache Nutzung Performance
Social Insight für Ihren ServiceDesk
Social Insight für Ihren ServiceDesk Business und IT in einer Konversation vereinen Karsten Partzsch, HP Software Presales Jürgen Lorry, HP Software Presales Die Herausforderung: Die Lücke zwischen traditioneller
ENTERPRISE MOBILITY EINFACH GEMACHT MIT SILVERBACK BY MATRIX42
ENTERPRISE MOBILITY EINFACH GEMACHT MIT SILVERBACK BY MATRIX42 EMM = MDM + MCM x MAM 2 (BYOD - COPE) Browser SSL PKI Android Windows Live ID Company VPN Solution proxies Apple Firewall Samsung AD Integration
IT-INFRASTRUKTUR SYSTEM- INTEGRATION ANALYSE KONZEPTION LÖSUNG
IT-INFRASTRUKTUR SYSTEM- INTEGRATION ANALYSE KONZEPTION LÖSUNG IT-INFRASTRUKTUR & ADMINISTRATION 1. ANALYSE BERATUNG Der wirtschaftliche Erfolg Ihres Unternehmens hängt wesentlich von dem sicheren und
SRM - Supplier Self Service (Lieferant)
Inhalt 0. Systemlandschaft 2 1. Benachrichtigung über neue oder geänderte Belege 2 2. Anmeldung am Lieferantenportal 2 2.1 Erläuterungen der Bereiche 3 2.2 Erläuterungen des Status 4 3. Bestätigung pflegen
Firmenpräsentation. achermann ict-services ag Geschäftshaus Pilatushof Grabenhofstrasse 4 CH-6010 Kriens. Ausgabe 2019
Firmenpräsentation achermann ict-services ag Geschäftshaus Pilatushof Grabenhofstrasse 4 CH-6010 Kriens Ausgabe 2019 Firmenportrait Teamwork Organisation Produktportfolio project services Planung, Konfiguration
Swisscom Dialog Arena 2018 Smart Workplace: Der moderne IT-Arbeitsplatz. Sebastian Zolg, Product Owner Smart Workplace, Swisscom
Swisscom Dialog Arena 2018 Smart Workplace: Der moderne IT-Arbeitsplatz Sebastian Zolg, Product Owner Smart Workplace, Swisscom Dualer Kontext Der IT-Arbeitsplatz im Reality Check CIO «Die Zeiten des eigenen
Internes Kontrollsystem in der IT
Internes Kontrollsystem in der IT SOA 404 und SAS 70 stellen neue Anforderungen an Qualität und Sicherheit der IT 2007 by Siemens AG. All rights reserved. Neue Sicherheitsanforderungen durch SOX ENRON,
Servicebeschreibung Rent-a-Hiwi
Servicebeschreibung Rent-a-Hiwi Version 1.0 Datum: 20.04.2018 Technische Universität Darmstadt Hochschulrechenzentrum Alexanderstraße 2 64283 Darmstadt http://www.hrz.tu-darmstadt.de service@hrz.tu-darmstadt.de
Vertragsmanagement im Rechtsbereich. Die Lösung im Überblick. Michael Grötsch, 29.01.2016, Berlin
Vertragsmanagement im Rechtsbereich Die Lösung im Überblick Michael Grötsch, 29.01.2016, Berlin Circle Unlimited AG Lösungsanbieter für SAP- und Microsoftintegriertes Dokumenten-, Vertrags- und Lizenzmanagement
Ask the CEO Workshop. Alles über den digitalen Arbeitsplatz
Ask the CEO Workshop Alles über den digitalen Arbeitsplatz Agenda 1. Auswirkungen des Digitalen Arbeitsplatzes auf Employee Experience 2. Wichtige Technologie Trends für Digital Workspace Management 3.
Kaufen und Verkaufen mit dem eportal enviam
www.enviam-logistics.de Kaufen und Verkaufen mit dem eportal enviam eportal der elektronische Marktplatz der enviam eportal ist eine internet-basierte Plattform, die es Ihnen ermöglicht, Beschaffungsvorgänge
Zentrale Steuerung der Medienproduktion vom Layout bis zum Druck. Andreas Wagner, DALIM SOFTWARE 18. Mai 2017
Zentrale Steuerung der Medienproduktion vom Layout bis zum Druck Andreas Wagner, DALIM SOFTWARE 18. Mai 2017 Wer wir sind... Software Design und Engineering-Unternehmen Hauptsitz in Kehl, Deutschland Entwicklung
Kontrollgrundlagen, Roadmaps, Implementierungshilfen und Beschaffungsgrundlagen für das IT-Management
Kontrollgrundlagen, Roadmaps, Implementierungshilfen und Beschaffungsgrundlagen für das IT-Management Gesamtkatalog Wir erarbeiten seit Jahren für unsere Kunden Self-Assessments zu IT-Investitionsfragen
Next Generation Service Desk Trends und Entwicklungen, die Ihren Service Desk verändern
Next Generation Service Desk Trends und Entwicklungen, die Ihren Service Desk verändern USU World 2015 Peter Stanjeck & Manfred Heinz, USU AG USU AG Forrester proklamiert das Zeitalter des Kunden als langjährigen
TICKETING-MANAGEMENT-TOOL: WIE SIE EINFACH & SCHNELL BESUCHER-GUTSCHEINE UND AUSSTELLER-EINTRITTE BESTELLEN. Basel, Oktober 2017
TICKETING-MANAGEMENT-TOOL: WIE SIE EINFACH & SCHNELL BESUCHER-GUTSCHEINE UND AUSSTELLER-EINTRITTE BESTELLEN. Basel, Oktober 2017 TICKETING-MANAGEMENT-TOOL AUF EINEN BLICK. Um was geht's Bestellung und
KIX Professional IT-Service Management. mit Open Source ganz praktisch. Rico Barth, c.a.p.e. IT GmbH
KIX Professional IT-Service Management mit Open Source ganz praktisch Rico Barth, c.a.p.e. IT GmbH 1 / 16 wir leben für besseren Service. Studium der Mathematik TPL/PL bei T-Systems (IT, ITSM) Geschäftsführer
Digitalisierung der Patientenreise durch den Einsatz einer patientenzentrierten IHE konformen mhealth Plattform. Medica 2017 Düsseldorf
Digitalisierung der Patientenreise durch den Einsatz einer patientenzentrierten IHE konformen mhealth Plattform Medica 2017 Düsseldorf 16.11.2017 Verantwortung Patientenzentriertheit Ortsunabhängigkeit
Service Portal Die komplette IT auf einen Blick an jedem Ort, auf jedem Device, in Echtzeit. Network Visibility
Service Portal Die komplette IT auf einen Blick an jedem Ort, auf jedem Device, in Echtzeit. Network Visibility Situation Industrieunternehmen mit verteilten Standorten und gewachsenen IT-Strukturen Fehlender
Veeam V10 & DSGVO. Pascal SETHALER. Partner Manager
Veeam V10 & DSGVO Pascal SETHALER Partner Manager pascal.sethaler@veeam.com Was ist das Produkt/Service/die Lösung? Hybrid-Cloud Ressourcen / Cloud Services Veeam Availability: Ständige Verfügbarkeit Ihrer
Mit Chatbots den Service Desk optimieren. Michael Kuschke, Materna GmbH
Mit Chatbots den Service Desk optimieren Michael Kuschke, Materna GmbH Inhalte. Hype-Themen Artificial Intelligence, Cognitive Computing, Machine Learning und Chatbot Chatbot Was ist das? Wo braucht man
Automatisierung senkt den Betriebsaufwand für Ihr Netzwerk
Automatisierung senkt den Betriebsaufwand für Ihr Netzwerk APIC-EM Application Policy Infrastructure Controller Enterprise Module die SDN-Lösung für das Campus-LAN, WLAN und WAN Seite 1 Aktuelle Herausforderungen:
Get your print environment to the next level.
Get your print environment to the next level. Das Rundum-sorglos-Paket für Druckeradmins und User. Zentrale Verwaltung Treiberloses Drucken Monitoring & Reporting Ausfallsicherheit & Migration INNOVATIONSPREIS-IT
Konvergierte Plattformen als Fundament für die digitale Transformation am LUKS
Konvergierte Plattformen als Fundament für die digitale Transformation am LUKS M. Bryner, MBA HSLU, Stv. Leiter Informatik Bereichsleiter Systemtechnik & Innovation KONVERGIERTE PLATTFORMEN ALS FUNDAMENT
IT Service Management
IT Service Management Mit OTRS und opsi ITServiceprozesse optimieren Rico Barth, c.a.p.e. IT GmbH 19.+20.03.2011, Seite 1 / 16 c.a.p.e. IT Team Unternehmen 2006 Ausgründung aus T-Systems langjährige Projekterfahrungen
Praxisbericht: Egal welcher Kanal immer 360 Sicht auf den Kunden
Praxisbericht: Egal welcher Kanal immer 360 Sicht auf den Kunden Klaus-J. Zschaage authensis AG Landsberger Str. 408 D-81241 München Tel. +49 (0) 89 720157-0 Fax +49 (0) 89 720157-79 E-Mail: k.zschaage@authensis.de
USER GUIDE FÜR DAS OXAION-TICKETSYSTEM
USER GUIDE FÜR DAS OXAION-TICKETSYSTEM Inhaltsverzeichnis 1 ALLGEMEINE INFORMATIONEN... 3 2 REGISTRIERUNG IM CUSTOMER SUPPORT CENTER... 4 3 ANMELDUNG IM CUSTOMER SUPPORT CENTER... 5 4 TICKET ERSTELLEN...
go:identity Identity Management Lösung als IDM-Appliance ITConcepts Professional GmbH Marcus Westen
go:identity Identity Management Lösung als IDM-Appliance Marcus Westen Business Development IAM und IT Security CISSP, Datenschutzbeauftragter (TÜV) ITConcepts Professional GmbH In den Dauen 6 53117 Bonn
Herausforderungen von ITSM Lösungen mit JIRA Service Desk meistern.
Herausforderungen von ITSM Lösungen mit JIRA Service Desk meistern. Vom Self Service Portal bis zur Zusammenarbeit mit Devops-Teams. avono Aktiengesellschaft Breite Straße 2 70173 Stuttgart www.avono.de
ITIL V3 Foundation in IT Service Management
ITIL V3 Foundation in IT Service Management Online-Training Examen ITIL V3 Foundation Ausbildungsinhalte ITKservice EXAM Online-Trainings ITIL ITIL V3 Foundation in IT Service Management Die Zertifizierung
T-SYSTEMS MMS. OTRS Mandantenfähig das geht? Das Geht!
T-SYSTEMS MMS OTRS Mandantenfähig das geht? Das Geht! AGENDA Unternehmensvorstellung 2 AGENDA Unternehmensvorstellung Einsatz Mandanten OTRS im Unternehmen 3 AGENDA Unternehmensvorstellung Einsatz Mandanten
Agenda 2019 für Service Management: Integration mit Datenschutz macht den Unterschied
Agenda 2019 für Service Management: Integration mit Datenschutz macht den Unterschied Agenda Einheitliches, sicheres und konformes digitales Arbeitsplatzmanagement Aktuelle Herausforderungen Security Management
Die nächste Servicegeneration: ecall
Systemservice Die nächste Servicegeneration: ecall Bewerbung um den KVD Service Management Preis 2008 Michael Pfeffer, 13. November 2008 1 Heidelberger Druckmaschinen AG Intelligent Support Services bei
LOTSE. Der Patientenbegleiter.
LOTSE Der Patientenbegleiter www.lotse.io FUNKTIONEN IM ÜBERBLICK LOTSE ist eine App zur Begleitung von Patienten im Krankenhausalltag. Die Navigation entlastet den Patienten und hilft ihm, ohne Probleme
Anleitung OBT Ticketportal
Anleitung OBT Ticketportal Ersteller Verteiler OBT Kunden Version Erstelldatum V 1.2 07.02.2018 Änderungsverzeichnis Version. Datum Änderung Autor Status 0.1 04.07.2017 Entwurf CAM In Arbeit 1.0 23.08.2017
Die Integration von Requirements Management, Software Configuration Management und Change Management mit der MKS Integrity Suite 2006
Die Integration von Requirements Management, Software Configuration Management und Change Management mit der MKS Integrity Suite 2006 Oliver Böhm MKS GmbH Agenda Überblick Der Entwicklungsprozess: Requirements
Version 6. [accantum] V6. Die Benutzeroberfläche Technologische Konzepte Aufgaben Erfassung Module Editionen. REV_ _Accantum_V6_HLE
![Version 6. [accantum] V6. Die Benutzeroberfläche Technologische Konzepte Aufgaben Erfassung Module Editionen. REV_ _Accantum_V6_HLE](/thumbs/77/75682126.jpg "Version 6. [accantum] V6. Die Benutzeroberfläche Technologische Konzepte Aufgaben Erfassung Module Editionen. REV_ _Accantum_V6_HLE")
[accantum] V6 Die Benutzeroberfläche Technologische Konzepte Aufgaben Erfassung Module Editionen REV_20160712_Accantum_V6_HLE WEB GUI (HTML5) Version 6 1. Benutzeroberfläche Erfassung Bearbeitung Workflow