Online-Nutzer-Analyse 2011 Durchführung

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1 Online-Nutzer-Analyse 2011 Durchführung

2 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Management Summary Kernergebnisse der Untersuchung callcenterprofi.de erreicht die Entscheider-Zielgruppe: Die Nutzer von callcenterprofi.de und nehmen leitende Postionen ein und haben eine ausgeprägte Investitionskompetenz. callcenterprofi.de bietet ein attraktives Werbeumfeld: die Nutzer attestieren dem Portal eine sehr hohe Qualität und besuchen dieses zielgerichtet. Die nachgewiesene Aktivierungsleistung von Werbung auf callcenterprofi.de bietet ein wesentliches Qualitätskriterium für die Werbeplanung. Die Nutzer von callcenterprofi.de haben ein ausgeprägtes Interesse an Branchen- und Produktinformationen sowie Best Practice-Themen.

3 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse callcenterprofi.de das führende Online-Portal für Kundenservice und kommunikation. callcenterprofi.de berichtet aktuell und umfassend über technisches, organisatorisches und unternehmerisches Insider-Wissen rund um die Themen Call Center und Tele-Marketing. Das Portal richtet sich an Call Center-Leiter, Geschäftsführer/Vorstände, Leiter Kundenservice/Customer Care, IT/TK-Manager, Leiter Marketing/Vertrieb, Leiter Einkauf TK/IT. Zugriffe Visits: pro Monat (Ø Quartal 2/2011) PI: pro Monat (Ø Quartal 2/2011)

4 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Vorbemerkung zur Untersuchung Zielsetzung: Ermittlung von persönlichen und betrieblichen Strukturdaten der Nutzer Ermittlung von Nutzungsdaten Aktivierungsleistung der Nutzer durch Werbung Ermittlung von Daten zur Profil-/Contentbewertung durch die Nutzer Ermittlung von Themeninteressen der Nutzer Untersuchungsmethode: Onsite-Befragung Grundgesamtheit: Nutzer des Online-Portals callcenterprofi.de Stichprobe: n= 251 Erhebungszeitraum: Durchführendes Institut: eresult GmbH

5 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse callcenterprofi.de erreicht die relevanten Branchen. Wirtschaftszweig Call Center 39% Informations- und Kommunikationstechnologie Finanz- und Versicherungsdienstleistungen Consulting 8% 10% 12% Öffentlicher Dienst/öffentliche Verwaltung Medien/Verlagswesen Werbung/Kommunikation Handel Messe-/Kongressveranstalter 3% 3% 3% 3% 2% Sonstige* 17% *Sonstige 17% (u.a. Marktforschung 2%, Fahrzeug- /Fahrzeugteilebau 1%, Chemische Industrie 1%, Verkehr und Lagerei 1%, Elektrik/Elektronik/Optik 1%)

6 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Die Nutzerschaft von callcenterprofi.de ist sehr gut ausgebildet. Berufliche Ausbildung Universitätsabschluss 27% Fachhochschulabschluss 18% Berufsakademieabschluss 9% Promotion/Habilitation 2% Lehre/Ausbildung 33% keine Berufsausbildung Sonstige 5% 6%

7 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Die Nutzer von callcenterprofi.de bekleiden mehrheitlich Führungspositionen. Position im Unternehmen Geschäftsführer(in)/Vorstand 7% Management 13% Team-/Bereichs-/Abteilungs- /Gruppenleiter(in) 36% Selbstständige(r) 12% Freiberufler(in) 1% Sonstige(r) Angestellte(r) 28% Sonstiges 4% Rundungsdifferenz -1 68% in Führungspositionen

8 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Die Nutzer von callcenterprofi.de sind aktiv in Investitionsentscheidungen ihrer Unternehmen eingebunden. Investitionskompetenz Ich treffe allein Entscheidungen 19% Ich treffe zusammen mit Kollegen Entscheidungen Ich spreche konkrete Empfehlungen aus 35% 41% Ich gebe Anregungen 45% Ich bereite Entscheidungen vor 38% Ich beschaffe Informationen 41% Ich bin in keiner Phase der Entscheidungsfindung beteiligt 13% Mehrfachnennung möglich 87% Entscheider und Berater

9 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Die Mehrheit der Nutzer von callcenterprofi.de besucht das Portal zielgerichtet. Besuchsabsicht möchte einen bestimmten Beitrag lesen suche nach Informationen zu einem bestimmten Thema/Sachverhalt suche Informationen zu Unternehmen/Personen suche Informationen zu bestimmten Produkten/Services habe keinen genauen Nutzungsanlass, möchte mich nur 12% 14% 14% 34% 48% anderer Nutzungsgrund 6% Mehrfachnennung möglich 86% Besuche mit konkretem Nutzungsanlass

10 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Werbung auf callcenterprofi.de aktiviert die Nutzer. Ausgelöste Handlung durch Produkt-/ Anbieterinfo auf callcenterprofi.de auf der Homepage des Anbieters weitere Informationen eingeholt 87% Anbieter auf einer Messe besucht einen Fachkongress oder eine Veranstaltung besucht persönlichen Kontakt mit Anbieter aufgenommen Produkte des Anbieters getestet oder gekauft 35% 34% 42% 46% Mehrfachnennung möglich 91% (Netto-) Aktivierungsleistung* *Als aktiviert" gilt ein Teilnehmer, wenn er mindestens eine Aktion (persönlicher Kontakt, weitere Informationen eingeholt, Produkt getestet/gekauft, Messe besucht oder Fachkongress besucht) ausgeführt hat.

11 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Die hohe redaktionelle Qualität von callcenterprofi.de bietet ein hervorragendes Werbeumfeld. Portaleigenschaften (sehr gut/gut) Aktualität 87% Informationswert Praxisbezug 81% 81% Mehrfachnennung möglich Inhaltseigenschaften (sehr gut/gut) authentisch/glaubwürdig hohe Themenvielfalt 69% 74% wissenschaftlich/fachlich fundiert 63% Mehrfachnennung möglich

12 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Die Nutzer von callcenterprofi.de haben ein ausgeprägtes Interesse an verschiedenen Themenbereichen. Interesse an Themenbereichen Brancheninformationen/- entwicklungen Produktinformationen/Best Practice 77% 81% Forschungs- und Entwicklungsergebnisse Karrierethemen/Stellenangebote Veranstaltungsinformationen (Messen/Events) 27% 32% 36% Mehrfachnennung möglich

13 callcenterprofi.de Online-Nutzer-Analyse Nutzeraussagen zu callcenterprofi.de Besonders gut: Praxisbezogene Inhalte und verständliche Inhalte. Ich finde es gut, dass die Seite so ein breites Spektrum an Themen bietet. Nach der Umgestaltung sind die Inhalte übersichtlicher und über die Schlagwortsuche kommt man sehr schnell zum gewünschten Thema. Ich finde es Klasse aus der CC-Branche so zusammengefasst Informationen zu bekommen.

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