Das PatenTicket Eine erfolgreiche Marketingmaßnahme

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1 Das PatenTicket Eine erfolgreiche Marketingmaßnahme Köln, März Toepsch Toepsch

2 Kunden-/ Ticketstruktur der KVB in 2008 Erlöse: 188,6 Mio. 252 Mio. Fahrgäste Fahrten pro Einwohner: 193 Anteil Bartarif: 10 % Monatstickets: 19 % JobTicket: 17 % SchülerTicket: 17 % Aktiv60Tickets: xx Stück/ xx % Toepsch

3 Intention der KVB zur Teilnahme/ Kooperation Projekt PatenTicket Die Erwartungen der KVB bei Teilnahme am Projekt: Kaufanreize für Aktiv60Ticket erweitern/ intensivieren Zielgruppe 60+ verstärkt bewerben Imagegewinn Positive Botschafter für das Aktiv60Ticket/ den ÖPNV gewinnen Toepsch

4 Maßnahmen zur Kundengewinnung Die KVB nutzte bisher div. Maßnahmen und Kanäle, Kunden für Abonnements zu gewinnen; u.a. durch Kommunikationskampagnen (Plakate, Anzeigen, TV- und Radio-Spots, etc.) Promotion-Teams bei div. Events, an Haltestellen etc. Gewinnspielaktionen Ansprache von HandyTicket-Kunden zur Migration ins Abonnement Neubürger-Aktionen mit Merchandising-Artikeln und Infos Div. Schnupper-Abo-Aktionen Prämienzahlung in Form von Tickets für Senioren bei Führerscheinabgabe Toepsch

5 Kaufanreize für ein Aktiv60Ticket durch das PatenTicket Verbesserte Mobilität Weiteres Kennenlernen der näheren und weiteren Umgebung Gutes Gefühl im Alter noch mobil zu sein Steigerung der sozialen Kontakte Mehr Sicherheit bei der Mobilität Rabatte und Sonderleistungen im Rahmen des Kundenbindungs-Programmes Toepsch

6 Vorteile eines seniorengerechten ÖPNV-Tickets für das VU und den Aufgabenträger Imagegewinn des Verkehrsunternehmens Erlössteigerung des Verkehrsunternehmens Imagegewinn der Stadt Verminderung MIV Bessere Mobilität der Bürger in der Gruppe 60+ Verbesserung der sozialen Rahmenbedingungen als gute Multiplikatoren 60+ als Werteinstanz in Bus und Bahn Toepsch

7 Marketing-Aktivitäten für das PatenTicket Toepsch

8 Marketing-Aktivitäten für das PatenTicket Einmalige Erstellung von Infomaterial zum PatenTicket (Intention, Ablauf, etc.) Rekrutierung der Paten aus dem Kundenstamm (normale Abos, etc.) Info-Paket inkl. Fahrpläne, etc. Infoveranstaltung für die Paten Ticketüberlassung für 3 Monate für das gesamte Verbundnetz Mitnutzung der Hotline für Fragen der Paten und Patenkinder inkl. Briefing der Hotline-Mitarbeiter Schlussveranstaltung für Paten und Patenkinder (Feedback, Verstärkung des Kaufinteresses, Gewinnung von Multiplikatoren) Erfolgskontrolle durch Abgleich der Zugänge im Segment Aktiv60Ticket mit den persönlichen Daten der Patenkinder Toepsch

9 Weitere Maßnahmen zur Kundengewinnung und bindung im Segment 60+ Spezieller Newsletter für die Zielgruppe 60+ ( , Post, etc.) Sonderseite im Internet für 60+ inkl. barrierefreie Internetseite Broschüren mit speziellen Infos 60+ (Freizeitaktivitäten, Barrierefreie Nutzung ÖPNV, 60+-Einrichtungen im Bedienungsgebiet, etc.) Come-Together-Möglichkeit für Paten, Patenkinder und Interessenten schaffen für einen Erfahrungsaustausch Stammtisch (Kundenbindung, Kundengewinnung) Zielgerichtete Kommunikationskampagnen (Plakate, Broschürenauslage an speziellen POIs (Seniorenstifte, Sanitätshäuser, etc.) Merchandising-Artikel für PatenTicket Redaktionelle Beiträge in der hauseigenen Kundenzeitschrift KölnTakt Toepsch

10 Kosten/ Response/ Mehrerlöse Kostenbeispiel für eine Plakatkampagne CityLights an den KVB-Haltestellen in Köln für 10 Tage: Rund Kostenbeispiel für das PatenTicket: Response bei Plakaten: Geschätzte 2-3 % je nach Angebot; Aboabschlüsse geringer Response Senioren-Mailing: mehr als 14 % Neukundengewinnung durch PatenTicket: Mehr als 30 % der Teilnehmer Mehrerlöse durch Neukundengewinnung PatenTicket: rund (auf 6 Jahr gerechnet) Kompensation der Kosten durch Mehrerlöse Toepsch

11 Kundenzufriedenheit (Globalzufriedenheit) 3,5 Anteil unzufriedener Kunden Durchschnittliche Zufriedenheit 1 = vollkommen zufrieden 5 = unzufrieden 25% 3 2,5 2,94 3,03 2,64 20% 2 22% 1,87 15% 1,5 10% 1 0,5 8% 4% 5% 0 0% Gesamt (TNS-Infratest) Patenkinder Patinnen und Paten Toepsch

12 Das PatenTicket Noch Fragen? Fragen! Dankeschön für Ihre Aufmerksamkeit! Toepsch