DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen DQS-AUDITS. Impulse, die Potenzial freisetzen

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1 DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen DQS-AUDITS Impulse, die Potenzial freisetzen

2 2 MANAGEMENTSYSTEME Das Fundament Ihres Erfolgs Bauen Sie auf unsere Kernkompetenz: Impulsstarke Audits für Ihr Managementsystem Managementsysteme sind Werkzeuge für das Lenken und Leiten einer Organisation. Sie basieren auf strukturierten und optimierten Prozessen, steuern diese und begründen die fortlaufende, systematische Verbesserung der Organisation, um die geplanten Ziele zu erreichen. Mehr noch: Sie stellen die Anforderungen von Kunden und anderen interessierten Parteien in den Mittelpunkt und unterstützen die Organisation entscheidend, die Herausforderungen des Marktes und der Gesellschaft anzunehmen und erfolgreich zu bewältigen. Managementsysteme folgen meist einem Zyklus der Planung, Durchführung, Überprüfung und Verbesserung (Plan-Do-Check-Act). Die Vorteile: Prozesse sind transparent und stabil, Verantwortlichkeiten sind klar definiert, Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit werden gesteigert, Risiken und Chancen werden systematisch ermittelt und gemanagt. An mehr als Audittagen im Jahr auditieren und zertifizieren wir Managementsysteme. Wir, die Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS), sind spezialisiert darauf, Ihnen mit unserer umfassenden Fach-, Regelwerksund Branchenkompetenz wertvolle Impulse zu geben, mit denen Sie Ihr System weiterentwickeln und die Leistungsfähigkeit Ihrer Organisation steigern können. So wird Ihr Managementsystem zum Fundament Ihres Erfolgs.

3 3 Ein gelebtes und kontinuierlich weiterentwickeltes Managementsystem hilft dabei, die verschiedenen Aufgaben und Aktivitäten zu bündeln, Handelnde auf gemeinsame Ziele auszurichten, diese ganzheitlich zu kommunizieren und den Fortschritt zu messen. Dabei verstehen wir das Managementsystem nicht als Selbstzweck oder starres Gerüst. Vielmehr ist es eine Abbildung von Unternehmensprinzipien, ein Steuerungsinstrument für ineinandergreifende Regelkreise. Andreas Hüllhorst Geschäftsführer Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH DQS-Kunde seit 1986

4 4 DQS-AUDITS Unser Anspruch beginnt dort, wo Auditchecklisten enden Handlungsoptionen durch Perspektivenwechsel: Unser Blick auf Ihr Potenzial DQS-Audits liefern Ihnen Klarheit. Der ganzheitliche, neutrale Blick von außen auf Menschen, Prozesse, Systeme und Ergebnisse zeigt, wie wirksam Ihr Managementsystem ist, wie es umgesetzt und beherrscht wird. Wir legen Wert darauf, dass Sie unser Audit nicht als Prüfung, sondern als Bereicherung für Ihr Managementsystem wahrnehmen. Unsere Audits sind eine individuelle Auseinandersetzung mit Ihren Prozessen und Ihrem Managementsystem. Dabei beginnt unser Anspruch stets dort, wo Auditchecklisten enden. Wir fragen gezielt nach dem Warum, weil wir verstehen wollen, aus welchen Motiven heraus Sie einen bestimmten Weg der Umsetzung gewählt haben. Wir richten den Blick auf Verbesserungspotenzial und regen zum Perspektivenwechsel an. So erkennen Sie Handlungsoptionen, mit denen Sie Ihr Managementsystem fortlaufend verbessern können. Übrigens: Ist ein Audit mit der Ausstellung einer Bescheinigung oder eines Zertifikats verbunden, so steht der Name DQS darauf zugleich als sichtbares Zeichen für Qualität, Effizienz und kunden orientierte Prozesse für Ihre Kunden, für Marktteilnehmer und weitere interessierte Parteien.

5 5 Die DQS hat sich über die Jahre als guter und verlässlicher Kooperationspartner bewährt. Die Zertifizierungsgesellschaft bleibt ihrem guten Ruf treu und liefert dauerhaft hochwertigen Service zu einem vernünftigen Preis-Leistungs-Verhältnis. Außerdem beschäftigt die DQS anspruchsvolle Auditoren mit einem breiten Fachwissen. Davon kann unsere Organisation nur profitieren. Silke Wieser Leiterin Qualität kößler technologie GmbH

6 6 DQS-LEISTUNGSSPEKTRUM Themen, die auch Ihre Organisation bewegen Das komplette Leistungsportfolio aus einer Hand. Auf Wunsch auch integriert. Wir auditieren nach rund 100 nationalen und internationalen Regelwerken sowie nach firmen- und verbandsspezifischen Standards. Das Spektrum umfasst nahezu alle Bereiche unternehmerischen Handelns, im Besonderen: Qualitätsmanagement (z. B. ISO 9001) Umweltmanagement (z. B. ISO 14001) Informationssicherheit und Datenschutz (z. B. ISO 27001) Nachhaltigkeit (z. B. SA8000) Energiemanagement (z. B. ISO 50001) Gesundheits- und Arbeitsschutz (z. B. ISO 45001) Betriebliches Gesundheitsmanagement (DIN SPEC 91020) Service Excellence (z. B. DIN SPEC 77224) Risikomanagement (z. B. ISO 31000/ONR 49001) Branchenspezifische Normen (z. B. IATF 16949) Lieferanten- und unternehmensspezifische Audits, entwickelt nach Ihren Vorgaben und Zielsetzungen

7 DQS-KUNDEN Zufriedene Kunden sind unser Aushängeschild 7 und Sie finden sie in allen Branchen auch in Ihrer. Zu unseren Kunden zählen Unternehmen, Einrichtungen und Organisationen jeder Größenordnung und aus allen Wirtschafts - zweigen: Von Handwerksbetrieben, über kleine und mittelständische Produktions- und Dienstleistungsunternehmen einschließlich der Kammerberufe bis hin zu global agierenden Industriekonzernen, von Einrichtungen des Gesundheits- und Sozialwesens, über Bildungsträger und Verbände bis zur öffentlichen Verwaltung. An der Zufriedenheit unserer Kunden lassen wir uns messen. Jeden Tag. Deshalb befragen wir sie nach jedem Audit zu den Leistungen unserer Auditoren und unseres Kundenservice. Auf einer Skala bis zur Bestnote 5 bewegen wir uns in beiden Bereichen deutlich über 4. Und dies seit Jahren. Für uns Verpflichtung und Ansporn zugleich. PROAKTIVER SERVICE den wir nicht nur hier großschreiben Das und mehr bietet Ihnen unser Kundenservice: Einbeziehung in die Auditorenauswahl Proaktive Unterstützung bei der frühzeitigen Planung Ihrer turnusgemäßen Audits auch bei komplexen Kombiverfahren Professionelle Planung und Koordination von Multi-Site- Zertifizierungen (bei mehreren Standorten einer Organisation oder einem Verbund von Einzelunternehmen) auch für internationale Verfahren Online-Zugriff auf wichtige Dokumente und Begutachtungsdaten Weltweite Kundendatenbank mit Zertifikats-Download Umfangreiche Informationsangebote, wie Workshops, Webinare, Online-Newsletter und Online-Fachmagazin

8 8 DQS-AUDITOREN Unser Prinzip: Auditoren aus der Praxis Branchenexperten, die Ihre Sprache sprechen Die Qualität unserer Audits beginnt bereits bei der sorgfältigen Auswahl unserer Auditoren: Wir setzen Experten aus der Praxis ein. Unsere Auditoren sind Fach- und Führungskräfte, die wirtschaftlich unabhängig von uns sind. Unsere Auditoren repräsentieren alle Bereiche von Industrie und Wirtschaft, der öffentlichen Verwaltung und des Gesundheits- und Sozialwesens. Unsere Auditoren verfügen über eine hochkarätige Ausbildung mehr als ein Fünftel von ihnen sind promoviert. Unsere Auditoren überzeugen durch langjährige Erfahrung, Fach-, Sozial- und Methodenkompetenz. Viele unserer Auditoren haben Managementsysteme implementiert und weiterentwickelt. Im Durchschnitt besitzen unsere Auditoren eine Zulassung für drei verschiedene Regelwerke. Rund 800 Auditoren sind für uns im Einsatz. Sie werden kontinuierlich durch unsere Kunden und uns selbst bewertet. Darüber hinaus stellen regelmäßige Monitorings und Schulungsmaßnahmen sicher, dass DQS-Audits höchsten Ansprüchen gerecht werden nämlich Ihren. Das Wichtigste ist jedoch: Ein DQS-Audit ist ein Dialog auf Augenhöhe. Denn unsere Auditoren kennen Ihre Branche und sprechen Ihre Sprache. Sie ermöglichen Ihnen einen neuen Blick auf Ihre Prozesse und Ihr Managementsystem und geben Ihnen Impulse, mit denen Sie Potenzial freisetzen können.

9 9 Die Auditierung durch die DQS ist für uns immer ein wichtiger Meilenstein in der Weiterentwicklung unseres Managementsystems. Die offene Auditatmosphäre, gezielte Fragestellungen und die Fachkenntnis der Auditoren in einer Vielzahl von Regelwerken zeigen uns sinnvolle Verbesserungspotenziale auf. Dies fördert insbesondere auch den Vergleich mit Vorgehensweisen in artverwandten Branchen. Moritz Achilles Abteilungsleiter Integriertes Managementsystem NEPTUN WERFT GmbH & Co. KG

10 10 DQS GmbH Qualität und Werthaltigkeit seit über 30 Jahren Unsere Mission: Organisationen fördern und ihre Leistungsfähigkeit stärken Wir sind die größte Gesellschaft der DQS Gruppe, die mit mehr als 80 Repräsentanzen in über 60 Ländern zu den führenden Auditspezialisten und Zertifizierern weltweit zählt durch die Deutsche Gesellschaft für Qualität (DGQ) und das Deutsche Institut für Normung (DIN) als Deutschlands erster Zertifizierer für Qualitätssicherungssysteme gegründet (daher der Name DQS), war es von Anfang an unsere Aufgabe, Organisationen zu fördern, indem wir deren Leistungsfähigkeit durch wertschöpfende Audits stärken. Mehr als zertifizierte Managementsysteme für Kunden in rund 130 Ländern, für Weltkonzerne, mittelständische Unternehmen und Kleinbetriebe, sind Ausdruck einer über 30-jährigen Erfolgsgeschichte. Gemeinsam mit unseren Auditoren engagieren sich in unseren Front- und Back-Office-Bereichen tagtäglich rund 200 qualifizierte und bestens geschulte Mitarbeiter für unsere Kunden. Dort wie auch im Audit verbinden wir unser Expertenwissen mit dem Engagement für die Weiterentwicklung Ihrer Prozesse und Managementsysteme und damit der Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens. Gesellschafter der DQS Holding GmbH

11 11 Erwarten Sie von einem Audit mehr als einen Konformitätsnachweis! Unser Anspruch beginnt dort, wo Auditchecklisten enden. Denn mit unseren erfahrenen Fach- und Führungskräften aus Ihrer Branche setzen wir Experten ein, die Ihre Sprache sprechen und Ihre Herausforderungen kennen. Unsere Auditoren geben Ihnen und allen Beteiligten Impulse, mit denen Sie Potenzial erkennen und freisetzen können. Das sind DQS-Audits.

12 Worauf Sie sich verlassen können Unsere Akkreditierungen und Zulassungen Wir auditieren stets unvoreingenommen, unabhängig und angemessen auf der Grundlage international anerkannter Regeln. Mit unserer Vorgehensweise stellen wir uns regelmäßig den Überprüfungen und Witness-Audits durch die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) und Systemgebern wie z. B. IATF, UNIFE und IAQG. Die Akkreditierungen der DAkkS und Zulassungen der Systemgeber sind die Basis unserer Geschäftstätigkeit und Ihres Vertrauens in uns. Damit ermöglichen wir Ihnen die normkonforme, internationale Vergleichbarkeit und Anerkennung von Zertifikaten. Wir sind dort, wo Sie uns brauchen Die DQS als Mitglied des IQNet The International Certification Network Die DQS ist Gründungs- und Vollmitglied des IQNet, dem größten Netzwerk führender internationaler Zertifizierungsgesellschaften. Weltweite Zertifizierungen werden zentral organisiert und über die nationalen Partner des Netzwerks geleistet. Die mehr als 40 IQNet-Partner mit über 200 Niederlassungen decken mit ausgestellten Zertifikaten etwa ein Viertel des Weltmarktes ab. Mit unserer Mitgliedschaft im IQNet verstärken wir unsere weltweite Präsenz über das internationale Netzwerk der DQS Gruppe hinaus. Für Sie bedeutet das: Wertschöpfende Audits wo immer Sie diese brauchen. Impressum DQS GmbH Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen August-Schanz-Straße Frankfurt am Main Tel Verantwortlich: Carmen Dohn DQS GmbH, Leiterin Marketing & Communication Bildmaterial: Shutterstock, DQS, Martin Joppen, Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH, kößler technologie GmbH, Neptun Werft GmbH & Co. KG Druck: Druckstudio GmbH, Düsseldorf Stand: April 2019