Innovation durch Geschäftsprozessmanagement. Springer. Berlin Heidelberg New York Hongkong London Mailand Paris Tokio

Transkript

1 Innovation durch Geschäftsprozessmanagement Springer Berlin Heidelberg New York Hongkong London Mailand Paris Tokio

2 August-Wilhelm Scheer Ferri Abolhassan Helmut Kruppke Wolfram lost Herausgeber Innovation durch Geschäftsprozessmanagement Jahrbuch Business Process Excellence 2004/2005 Mit 175 Abbildungen und 4 Tabellen Springer

3 Professor Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer Dr. Ferri Abolhassan Helmut Kruppke Dr. Wolfram Jost IDS Scheer AG Postfach Saarbrücken ISBN ISBN (ebook) DOI / Bibliografische Information Der Deutschen Bibliothek Die Deutsche Bibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über abrufbar. Dieses Werk ist urheberrechtlich geschützt. Die dadurch begründeten Rechte, insbesondere die der Übersetzung, des Nachdrucks, des Vortrags, der Entnahme von Abbildungen und Tabellen, der Funksendung, der Mikroverfilmung oder der Vervielfältigung auf anderen Wegen und der Speicherung in Datenverarbeitungsanlagen, bleiben, auch bei nur auszugsweiser Verwertung, vorbehalten. Eine Vervielfältigung dieses Werkes oder von Teilen dieses Werkes ist auch im Einzelfall nur in den Grenzen der gesetzlichen Bestimmungen des Urheberrechtsgesetzes der Bundesrepublik Deutschland vorn 9. September 1965 in der jeweils geltenden Fassung zulässig. Sie ist grundsätzlich vergütungsptlichtig. Zuwiderhandlungen unterliegen den Strafbestimmungen des Urheberrechtsgesetzes. springer.de Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004 Ursprünglich erschienen bei Springer-Verlag Berlin Heidelberg New York 2004 Softcover reprint of the hardcover 1 st edition 2004 Die Wiedergabe von Gebrauchsnarnen,Handelsnarnen,Warenbezeichnungen usw.in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften. Einbandgestaltung: Erich Kirchner, Heidelberg SPIN / Gedruckt auf säurefreiem Papier

4 Vorwort Markterfolg und Wachstum durch Business Process Management (BPM) Mit 20 Jahren Fokussierung auf Business Process Excellence stellt sich die IDS Scheer AG mit ihren weltmarktfuhrenden BPM-Werkzeugen als bevorzugter Partner fur prozessorientierte Organisationen auf. Optimierung der Wertschöpfung durch Business Process Management (BPM) ist auch der Treiber fur die vielfältigen Consulting-Themen der internationalen IDS Scheer Gruppe. IDS Scheer spricht seine Kunden im Jahr 2004 unter dem Leitmotiv "Innovation durch Geschäftsprozessmanagement" an. Dabei fokussiert das Unternehmen seine Leistungen konsequent auf den Geschäftserfolg dieser Kunden - durch effizientes Prozessmanagement auf der Basis der ARIS Process Platform. Prozessoptimierung bedeutet dabei nicht nur, was man an Prozessen verbessern kann, sondern auch die Antwort auf die Frage, wie die Prozesse aussehen müssen, damit ein Unternehmen seine Ziele erreichen kann. Das umfangreiche Leistungsportfolio der Consulting-Spezialisten von IDS Scheer fokussiert BPM als facettenreiches Managementthema. Dabei gehen die BPM Beratungsthemen weit über die Ziele der Prozessoptimierung hinaus. Der Bogen spannt sich vom Qualitätsmanagement über Personalbedarfsplanung, Kostenreduktion, Standardisierung und Outsourcing von Prozessen bis zur Implementierung von IT-Systemen. Grundsätzlich geht es darum, auf Basis der Geschäftsfelder und der strategischen Unternehmensziele effiziente Geschäftsprozesse zu definieren, umzusetzen und zu messen. Das Ziel von Unternehmen ist die Wertschöpfung. Mit ARIS Value Engineering liefert IDS Scheer eine neuartige Form von Vorgehensmodell fur ihre BPM Projekte. ARIS Value Engineering ist eine Kombination aus Methoden und ARIS Werkzeugen zum Aufbau und zur kontinuierlichen Anwendung eines durchgängigen Geschäftsprozessmanagements. ARIS Value Engineering ist umfassend anwendbar, wenn es etwa um die Kompletteinfuhrung einer prozessorientierten Organisation oder die Optimierung ganzer Wertschöpfungsketten geht. Kunden aller Branchen haben erkannt, dass viele Zukunftsthemen ohne BPM nicht mehr zu handhaben sind. Dazu gehört nicht zuletzt die Entscheidung über

5 VI Vorwort In- und Outsourcing ganzer Geschäftsprozesse, die ohne entsprechende Transparenz in einer Organisation und ihren Daten nicht möglich ist. Seit 2003 können auch mittelständische Unternehmen von der Prozesskompetenz der IDS Scheer AG profitieren. Nach einem positiven Markteintritt in den USA und in Osteuropa präsentiert sich IDS Scheer 2004 auch in Deutschland als Partner fiir kleine und mittelständische Unternehmen. Mit der ARIS SmartPath Solution stellt IDS Scheer nicht zuletzt seinen Kunden mit Umsätzen unter 200 Mio. EUR Software, Service und Content als Gesamtpaket zur Verfügung. Mit ARIS SmartPath erschließt IDS Scheer eine neue Dimension von "ready-to-work" Lösungen und bietet darüber hinaus ein Werkzeug für die zügige und kostenoptimierte SAP-Implementierung in der Praxis. Dabei können mit der ARIS Smart Path Solution die führenden ERP-Mittelstandsläsungen prozessorientiert eingesetzt werden. ARIS SmartPath wurde an mehreren internationalen Standorten entwickelt, um so das Fachwissen aller Experten der IDS Scheer Gruppe für kleine und mittlere Unternehmen (SME) auf dem internationalen Markt zu bündeln. Für den expandierenden Mittelständler bis zum Großkonzern ist Business Intelligence (BI) unterdessen zu einem strategisch wichtigen Thema geworden. IDS Scheer definiert in seiner Beratung BI als Dreiklang aus der Integration des Planungsprozesses, der Integration von Performance Management und der Harmonisierung von strategischem und operativem Controlling. Dabei ist es wichtig, dem Management von Unternehmen eine geschlossene Information Supply Chain zur Verfügung zu stellen: Daten müssen - durch eine entsprechende Informationslogistik unterstützt - zu verwertbaren Informationen werden. Erfolg oder Misserfolg von BI-Projekten beruhen nicht zuletzt auf der richtigen Vorgehensweise der Berater, die umfassendes Branchen-Know-how erfordert. Für moderne Ansätze wie Data Mining und Process Mining kann dann die richtige BI-Plattform gewählt werden. IDS Scheer Consulting bedeutet prozessorientierte Beratung entlang der ARIS Value Engineering-Methode. Mit diesem Ansatz gewährleistet IDS Scheer seinen Kunden durchgängige Prozessqualität - vom Design über die Implementierung bis zum kontinuierlichen Controlling. Dieser geschlossene Prozesskreislauf garantiert Unternehmen und Institutionen Business Process Excellence. Saarbrücken, April 2004 Prof. Dr. Dr. h.c. mult. August-Wilhelm Scheer Helmut Kruppke Dr. Ferri Abolhassan Dr. Wolfram Jost

6 Inhaltsverzeichnis "Unsere ARIS Methode öffnet die Tür in die Weltliga"... 1 August-Wilhelm Scheer, IDS Sehe er AG Business Process Management Einleitung: Business Process Management Wolfram Jost, IDS Seheer AG Helmut Kruppke, IDS Seheer AG Business Process Management: der ARIS Value Engineering-Ansatz Wolfram Jost, IDS Seheer AG Helmut Kruppke, IDS Seheer AG ARIS SmartPath - ERP-based Turnkey Solution for Mid-market Organizations Ferri Abolhassan, IDS Seheer AG Herbert Kindermann, IDS Seheer CEE S.A. Mathias Kirehmer, IDS Seheer North Ameriea and Japan Zusammenarbeit in dynamischen Supply Chain-Netzwerken Carsten T. Jöms, IDS Seheer AG Einführung eines Shared Service Centers für standardisierte HR-Produkte Patriek Blume, IDS Seheer AG Maximilian Gontard, IDS Seheer AG Der Umstellungsprozess des Rechnungswesens auf IFRS - Herausforderung und Chance OlafHomburg, IDS Seheer AG Six Sigma - Methodik zur Business Excellence Tobias Kieslieh, IDS Seheer AG Dirk Lange, IDS Seheer AG Andreas Röttgerrnann, IDS Seheer AG

7 VIII Inhaltsverzeichnis Geschäftsprozessorientierter Ansatz zur Einhaltung der Corporate Governance-Erklärung und des Sarbanes-Oxley-Gesetzes Steffen Grosse, Siemens Financial Services GmbH (SFS) Eustratios Tsapanis, Siemens Financial Services GmbH (SFS) Mare Oliver Stromberg, IDS Scheer AG Marktführerschaft durch Process Performance Management: Konzepte, Trends und Anwendungsszenarien Helge Heß, IDS Scheer AG Vom Prozess zur integrierten Applikationslandschaft - mit der Methode P2A., Michael Molter, IDS Sehe er AG Business Intelligence Sascha C. Alff, IDS Scheer AG Winfried Bungert, IDS Scheer AG Diskrete Fertigung Einleitung: Diskrete Fertigung Wemer Stegmüller, IDS Scheer AG Vom Investitionsgut zum gesamtheitlichen Produkt- und Service Life Cycle Wolfgang Schmid-Vogt, IDS Scheer AG Jürgen Mayer, IDS Scheer AG Product Lifecycle Management (PLM) - Eine Chance für Automobilzulieferer Manfred Boczanski, IDS Scheer AG Hemy Rahn, IDS Scheer AG Wemer Stegmüller, IDS Scheer AG Allumfassende katalogbezogene Beschaffung von Gütern und Dienstleistungen Frank Herrmann, IDS Scheer AG Susanne Schmidt, IDS Scheer AG

8 Inhaltsverzeichnis IX Prozessindustrie Einleitung: Prozessindustrie Hans-Wemer Velten, IDS Scheer AG So steigerte die BASF AG mit Supply Chain Controlling und -optimierung die Effektivität und Effizienz ihrer Auftragsabwicklung - schnell umsetzbar und toolgestützt Tino Bauer, IDS Sehe er AG Erfolgreicher Nachweis des ROI für die Einführung des Mobile Asset Managements bei Infraserv Höchst, Division Sites and Facilities Sabina Jekubik, IDS Scheer AG Mare Vietor, IDS Scheer AG Vom Baum zum Buch UlfHake, IDS Scheer AG Volker Hewing, IDS Scheer AG Renate Rupp, IDS Sehe er AG Prozessoptimierung und Potenziale in der Logistik von Handelsunternehmen Ferri Abolhassan, IDS Sehe er AG Kai Schwindt, IDS Scheer AG Lohnt sich CRM eigentlich? Ermittlung des Returns on Investment am Praxisbeispiel des CRM Vorhabens der Tucher Bräu Jens Peter Gotter, IDS Scheer AG Thomas Joachim, IDS Scheer AG Service Enterprises Einleitung: Service Enterprises Thomas Heupel, IDS Scheer AG Grundzüge einer prozessorientierten Methodik für Cost-Cutting- Projekte Zhong Hong, IDS Scheer AG Michael Rombach, IDS Scheer AG Prozessoptimierung bei Business Process Outsourcing Wemer Klapp, IDS Scheer AG Bjöm A. Welchering, IDS Sehe er AG

9 X Inhaltsverzeichnis Kreativität organisieren - Re-Engineering von Tageszeitungen Dirk Beenken, IDS Scheer AG Effizienzsteigerung bei einem der größten Festnetzanbieter Europas: Aufbau eines Prozess-Managementinformationssystems bei T -Com Lothar Thies, T -Com Andre Dreißen, IDS Scheer AG Entwicklung einer prozessorientierten IT -Strategie für die Mitteldeutsche Flughafen AG Ulrich Kramer, Flughafen Dresden GmbH Martin Demmer, IDS Scheer AG Zhong Hong, IDS Scheer AG Business Process Excellence in SAP-gestützten Prozessen - Nachhaltige und effiziente Prozessoptimierung nach Unbundling und IS-U-Einführung Ayelt Komus, IDS Scheer AG Öffentlicher Sektor, Versicherungen, Banken Effiziente Verwaltungsprozesse durch E-Government RalfHeib, IDS Scheer AG Prozessdesign in der kommunalen Verwaltung im Kontext des Übergangs zum neuen kommunalen Finanzwesen OlafHomburg, IDS Scheer AG Jürgen Käfer, IDS Scheer AG Anamnese, Diagnose und Therapie für das deutsche Gesundheitswesen Wolf gang Bierer, IDS Scheer AG Rarnin Ghafari, IDS Scheer AG Ame Hartung, IDS Scheer AG Ioannis Liappas, IDS Scheer AG Johannes Niklas, IDS Scheer AG Peter Rack, IDS Scheer AG Michael Rammelsberger, IDS Scheer AG Ganzheitliches Geschäftsprozessmanagement im Kapitalanlageund Liquiditätsmanagement eines Versicherungskonzerns - Ein Projekt-Erfahrungsbericht Roland Brönner, IDS Scheer AG Herwig Huber, IDS Scheer AG

10 Inhaltsverzeichnis XI Prozessorientierte Implementierung eines Bankensystems im Rahmen der Umsetzung der Dienstleistungsstrategie der KarstadtQuelle AG Andreas Gwosdz, IDS Scheer AG Hans Kraus, IDS Scheer AG Anhang: Die Autoren