Mediation im Pflegebereich

Transkript

1 Klagen vermeiden: Konflikten mit Mitarbeitern erfolgreich begegnen Rechtsanwältin und Wirtschaftsmediatorin Sabine Grabolle 28. Mai 2013

2 Konflikte unter Mitarbeitern Mögliche Konfliktparteien Geschäftsführer untereinander Geschäftsführer <-> Pflegedienstleitung Führungsteam untereinander Pflegedienstleitung <-> Pflegedienstmitarbeiter Abteilungen untereinander 2

3 Klassischer Konfliktverlauf Versuch der Parteien, den Konflikt durch Kontaktaufnahme und Verhandlung zu lösen Falls keine Einigung möglich: Arbeitsverhältnis und Konflikt bleiben bestehen Beendigung des Arbeitsverhältnisses 3

4 Alternative Konfliktlösung Mediation bzw. mediative Moderation 4

5 Definition Mediation Bei der "klassischen Mediation" zur Klärung eines bestehenden Konfliktes erarbeiten die Konfliktparteien in dem von dem Mediator geschaffenen Rahmen eigenverantwortlich eine tragfähige Lösung, die in einer verbindlichen, zukunftsorientierten Vereinbarung mündet. Die Aufgabe des Mediators besteht im Wesentlichen darin, die Parteien durch das Gespräch und den Klärungsprozess zu führen. Den Parteien bleibt es vorbehalten, selbstbestimmt Vereinbarungen zur Lösung des Konfliktes zu treffen. 5

6 Merkmale der Mediation Selbstverantwortlichkeit Freiwilligkeit Ergebnisoffenheit Neutralität und Allparteilichkeit des Mediators Informiertheit der Beteiligten Vertraulichkeit und "Nichtöffentlichkeit Zukunftsorientiert 6

7 Konfliktfall Beispiel Auseinandersetzung zwischen Pflegedienstund Geschäftsleitung 7

8 Positionen der Beteiligten Positionen: Pflegedienstleitung Betreuungsanspruch nicht erreichbar, wenn nicht zusätzliches Personal zur Verfügung gestellt wird Geschäftsleitung Budget reicht nicht aus, um mehr Personal einzustellen 8

9 Klassischer Verlauf Positionen verfestigen sich Konflikt wird verstetigt Ohne kreative Konfliktlösung mögliche Folge: : Trennung der Pflegeeinrichtung von der Pflegedienstleitung 9

10 Folge Kündigungsschutzprozess Pflegedienstleitung i.d.r. kein leitender Angestellter i. S. d. 14 KSchG Aufhebung des Arbeitsverhältnisses gegen Abfindung Neuregelung ArbGG 54 a Vorschlag Mediation durch Gericht 10

11 Kosten Prämissen: o Jahresbruttogehalt: ,- o o o Beschäftigungsdauer: 14 Jahre Alter: 50 Jahre Personen-, verhaltens- oder betriebsbedingte Kündigung nicht gerechtfertigt Abfindung bis zu ca ,- Kosten Gerichtsverfahren: o 1. Instanz ca ,- o In 1. und 2. Instanz ca ,- 11

12 Verfahrensschritte im Mediationsverfahren 12

13 Positionen und Interessen der Beteiligten Positionen: Pflegedienstleitung Betreuungsanspruch nicht erreichbar, wenn nicht zusätzliches Personal zur Verfügung gestellt wird Geschäftsleitung Budget reicht nicht aus, um mehr Personal einzustellen Interessen/Bedürfnisse Pflegedienstleitung Erbringung der Betreuungsleistung unter vertretbaren Bedingungen; Fürsorgepflicht gegenüber den Mitarbeitern Geschäftsleitung Beibehaltung des Budgets; Erhalt der Einrichtung 13

14 Interessen und Bedürfnisse Verletzungen Strategische Interessen und Bedürfnisse Persönliche Interessen und Bedürfnisse Wirtschaftliche Interessen und Bedürfnisse Sonstige Interessen und Bedürfnisse 14

15 Kosten Mediationsverfahren Erfahrungsgemäß ca. 800,- bis 2400,- 15

16 Vorteil Mediation Wiederherstellung und Verbesserung der Geschäftsbeziehungen bzw. Fortführung der Zusammenarbeit Zukunftsorientierte wirtschaftliche Lösung Höchstmaß an Vertraulichkeit, Klärung unter Ausschluss der Öffentlichkeit Kein Reputationsverlust Selbstbestimmte Lösung (keine Entscheidung über die Köpfe hinweg) Flexible, eigenverantwortliche Gestaltung des Verfahrens Kosten- und Zeitersparnis Effektives und kreatives Arbeiten aufgrund der gestärkten Kooperation Unbürokratisches Verfahren Sofortiger Beginn des Verfahrens möglich Konfliktlösung durch gesichtswahrende Schaffung von Win-Win-Situationen 16

17 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit RA in und Wirtschaftsmediatorin Sabine Grabolle PricewaterhouseCoopers Legal AG, Rechtsanwaltsgesellschaft Moskauer Str Düsseldorf Tel.: 0211/ Fax: 0211/ Mai 2013 PricewaterhouseCoopers Legal Aktiengesellschaft Rechtsanwaltsgesellschaft. Alle Rechte vorbehalten. Legal bezeichnet in diesem Dokument die PricewaterhouseCoopers Legal Aktiengesellschaft Rechtsanwaltsgesellschaft, die zum Netzwerk von PricewaterhouseCoopers International Limited (IL) gehört. Jede der Netzwerkgesellschaften der IL ist eine rechtlich selbstständige Gesellschaft. 17

18 Haftungsausschluss Die Unterlagen waren Grundlage einer Präsentation, die die als Ansprechpartnerin genannte Rechtsanwältin der Legal AG am 28. Mai 2013 im Rahmen der Altenheim Konferenzen Rechtstag 2013 in Hannover gehalten hat. Die Unterlagen sollen nur einen generellen Überblick über die gegenständlichen Themen vermitteln, können aber keine Beratung im Einzelfall ersetzen. Eine diesbezügliche Haftung kann nicht übernommen werden. Wenn Sie aufgrund der Präsentation oder der vorliegenden Unterlagen für Ihren konkreten Einzelfall Beratungsbedarf sehen, steht Ihnen die Ansprechpartnerin dafür gerne zur Verfügung. Die Weitergabe oder Vervielfältigung der Unterlagen ist nicht gestattet. 18