Woran es Personalsoftware mangelt

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1 Woran es Personalsoftware mangelt Eine Analyse der Kundenzufriedenheit Forschungsgruppe PERIT (PERsonal + IT) der Hochschule Niederrhein, Mönchengladbach Prof. Dr. Wilhelm Mülder Katrin Flöter

2 Ausgangspunkt unserer Überlegungen: Anwender: Ich brauche eine HR-Software, die mir Arbeit abnimmt, meine Geschäftsprozesse im Personalbereich optimal unterstützt, die einfach zu bedienen ist, kostengünstig ist, mit der es einfach Spaß macht, zu arbeiten. Anbieter: Wir sind Technologieführer im Bereich HRM, wir bieten eine modulare, workflowbasierte Browserlösung, mit der Sie Ihre Abläufe automatisieren können. Unser voll-integriertes System zeichnet sich durch eine extrem flexible Parametrierung aus, sodass Sie nach einer fundierten Schulung in der Lage sind, zukünftige Anpassung selbständig vorzunehmen. Wie zufrieden sind die Anwender letztlich mit ihrer HR-Software?

3 Benutzerzufriedenheit: Angebotene Leistungen Erwartungen bzw. Anforderungen > = 1 Benutzerzufriedenheit (bei HR-Software) : Angebotene Leistungen (durch das Software-Haus): z.b. standardisierte Funktionalität, gutes Marketing, moderne Technologie, ausreichende Dokumentation, viel Schulung, viel Beratung, Kundenbindung durch Wartungsverträge, Updates und neue Releases Erwartungen und Anforderungen (der Anwender) hohe Funktionalität, günstiger Preis, individuelle Anpassbarkeit, sichere und zeitgemäße Technologie, gute Dokumentation, wenig Schulung, gute Beratung, Zukunftssicherheit durch Update- und Releasefähigkeit

4 Studien zur Benutzerzufriedenheit mit HR-Software schriftliche Befragung seit 2002 jährlich Versand von Fragebögen an deutsche Unternehmen seit 2005 zusätzlich: Multi-Client-Studie je 100 Kundenadressen, 10 Kundeninterviews, Benchmarking (für ausgewählte Software-Anbieter) Ergebnisse der Studie HR-Software auswertbare Antworten (7% Rücklaufquote) Veröffentlichung in Fachzeitschrift CoPers, Heft 2+3/2006

5 Für welche personalwirtschaftlichen Aufgaben setzen Sie Software ein? Talentmanagement Personalfreisetzung E-Learning Skillmanagement Ideenmanagement Ausbildungsplanung Personaleinsatzplanung HR-Datawarehouse / FIS Workflowmanagement Seminarverwaltung Personalentwicklung Dokumentenmanagement Urlaubsplanung Bewerbermanagement Personalkostenplanung Altersversorgung Zutrittskontrolle Reisekostenmanagement Reporting Zeitmanagement Personalstammdatenverwaltung Lohn- & Gehaltsabrechnungen Mehrfachnennungen möglich ( n=176) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Standardsoftware Individualsoftware Standard- und Individualsoftware keine Verwendung von Software angegeben

6 Beabsichtigen Sie den Einsatz einer HR-Software in Bereichen, die bisher nicht DV-unterstützt sind? Altersversorgung 1,8% Workflow Management Zeiterfassung Ideenmanagement Dokumentenmanagement Ausbildungsverwaltung 3,5% 3,5% 3,5% 3,5% 3,5% Personalstammdaten Personalkostenplanung Bewerbermanagement 5,3% 5,3% 5,3% Personalmanagement Employee Self Service 7,0% 7,0% Talent Management 8,8% Personaleinsatzplanung 10,5% Skill Management 14,0% Personalentwicklung 17,5% Mehrfachnennungen möglich (n=57) Mehrfachnennungen möglich (n=57) %

7 Web-Fähigkeit Zugriff auf Personaldaten per Browser 27% Employee Self Service 35% HR-Portal / Mitarbeiterportal 15% Online Bewerbungen 13% Manager Self Service 9% Mehrfachantworten möglich (n = 179)

8 Wie sieht die HR Softwarestrategie in Ihrem Untenehmen aus? % Standard- und Individualsoftware nur Standardsoftware 2 nur Individualsoftware Mehrfachantworten möglich (n = 176)

9 Von welchen Anbietern stammt HR-Software? VEDA e-hr Varial Personalwirtschaft GFOS/ X/ Time ClassWare/ HRworks w&r / ehr4you SAGE khk Lohn MBB Gelma / TIMAC Projekt / PERSIS-SQL HANSALOG 4 PLAN HR HR Access GIP / KIDICAP Exact / Soft-Research Dr. Städler s+p Personalwirtschaft ATOSS Staff Efficiency Peoplesoft Execu Track Anbieter unbekannt Perbit Views Datev Lohn Interflex P&I / LOGA ADP Paisy Eigentwicklung SAP / mysap HR Lexware SAP R/3 HR 1,1% 1,1% 1,1% 1,1% 1,7% 1,7% 1,7% 2,3% 2,3% 2,3% 2,8% 2,8% 2,8% 2,8% 3,4% 3,4% 4,0% 4,0% 5,7% 6,3% 6,8% 9,7% 10,2% 10,8% 13,1% 14,2% 14,8% 32,4% Mehrfachnennungen möglich (n=176) %

10 Beurteilung der 3 am häufigsten bewerteten Standard-HR-Systeme 4,0 3,0 2,0 1,0 Softwareeinführung Einarbeitungszeit Benutzerfreundlichkeit Programmeigene Hilfe Funktionsumfang Webfähigkeit Preis/Leistungs- Verhältnis Releasequalität Schnittstellenfähigkeit 1=sehr gut 2=gut 3=unbefriedigend 4 =schlecht (n=15 bis176) SAP R/3 HR & mysap HR P&I Loga ADP Paisy Allgemein

11 Anwenderzufriedenheit Software Funktionsumfang SAP 95% 5% P&I Loga 100% ADP Paisy 85% 15% Allgemein 90% 10% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zufrieden unzufrieden (n= )

12 Anwenderzufriedenheit Software Preis / Leistungsverhältnis SAP 42% 58% P&I Loga 93% 7% ADP Paisy 67% 33% Allgemein 64% 36% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zufrieden unzufrieden (n=15-176)

13 Anwenderzufriedenheit Software Webfähigkeit SAP 65% 35% P&I Loga 92% 8% ADP Paisy 56% 44% Allgemein 58% 42% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zufrieden unzufrieden (n=15-176)

14 Wie beurteilen Sie den Service Ihres HR- Softwareanbieters (Beratung, Schulung, Support) 4,0 3,0 2,0 1,0 Beratungsbedarf Beratungszufriedenheit Schulungsbedarf Schulungszufriedenheit Hotlinezufriedenheit Softwareportfoliozufriedenheit Releasepolitikzufriedenheit Update-Fähigkeit Kundenorientierung 1=sehr hoch 2=hoch 3=eher niedrig 4 =niedrig (n=15-175) SAP R/3 HR/ mysap HR P&I Loga ADP Paisy Allgemein

15 Anwenderzufriedenheit Service Zufriedenheit mit der Hotline ADP Paisy P&I Loga SAP Allgemein 50% 38% 62% 59% 50% 63% 38% 41% 0% 20% 40% 60% 80% 100% hoch niedrig (n= )

16 Anwenderzufriedenheit Service Schulungsbedarf ADP Paisy 15% 85% P&I Loga 31% 69% SAP 51% 49% Allgemein 39% 61% 0% 20% 40% 60% 80% 100% hoch niedrig (n=15-176)

17 Anwenderzufriedenheit Service Kundenorientierung des Anbieters ADP Paisy 36% 64% P&I Loga 69% 31% SAP 59% 41% Allgemein 61% 39% 0% 20% 40% 60% 80% 100% hoch niedrig (n=15-176)

18 Wie lange arbeitet Ihr Unternehmen bereits mit dieser Software? % 43% % % 10 6% (n=176) Jahre 2-6 Jahre über 6 Jahre keine Angabe

19 Würden Sie Ihre HR-Software weiterempfehlen? 60 55% % 30 26% % 2% 6% 0 (n=176) ja bedingt unter Vorbehalt nein keine Angabe

20 Planen Sie den Austausch Ihrer vorhandenen HR-Software-Produkte? % % Austausch geplant 88% kein Austausch geplant 3% keine Angabe (n=176)

21 Welche Gründe liegen für den geplanten Austausch vor? Unzufriedenheit mit dem alten Anbieter 8% Sonstiges 13% fehlende Schnittstellenfähigkeit 16% mangelnde Funktionalität 18% Vorgaben durch die Konzernleitung oder IT 21% Softwareweiterentwicklung eingestellt Mehfachnennungen möglich (n=38) 24% %

22 % 5 Jahres-Trend bei ausgewählten Funktionen: Umfang IT-Einsatz Dokumentenmanagement % 10 0 HR-Datawarehouse / FIS % Personalentwicklung Ausbilungsplanung/ verwaltung % Altersversorgung Personalkostenplanung % %

23 Fazit: Niedrige IT-Unterstützung bei strategischen Anwendungsfeldern (Personalentwicklung, Talent Management etc.), aber großes Potenzial Großes Interesse an Webfähigkeit Individuallösungen weiter beliebt (oft kombiniert mit Standard, z.b. Excel) Hoher Marktanteil von SAP-HR-Lösungen (fast 50%) Funktionalität wird von Anwendern durchweg positiv bewertet Differenzierte Bewertung bei anderen Produktmerkmalen Individuelle Stärken und Schwächen der einzelnen HR-Software-Anbieter Service (Support, Beratung etc.) schlechter bewertet als Produktmerkmale HR-Anwender sind treue Kunden Nur 55% würden HR-Software ohne Einschränkung weiterempfehlen

24 Vielen Dank für Ihr Interesse Weitere Informationen zu dieser Studie Prof. Dr. Mülder Hochschule Niederrhein Telefon: 0201/