ERFOLGSERLEBNISSE SERVICE. Auszug aus dem Seminarprogramm Quartal

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1 ERFOLGSERLEBNISSE SERVICE Auszug aus dem Seminarprogramm Quartal

2 JANUAR FEBRUAR Power-Außendienst Seminar Januar, Hagen 1. Tag: Andreas Höld - Vom Berater zum Verkäufer - Intelligente Markt-/Gebietsbearbeitung - Vorbereitung auf das Kundengespräch - Etikette im Außendienst - Zielgerichtete und effektive Gesprächsführung - Begrüßungsphase - Bedarfs- und Potenzialanalyse - Vom Merkmal zum Kundennutzen - Beratungs-/ Präsentationsphase - Überzeugen über Zeugen - Abschlusstechniken - Mehr Umsatz mit Zusatzverkäufen - Nacharbeiten - Einwandbehandlung - Preisgespräche EURO 549,- + MwSt. Schlagfertigkeit im Verkauf 11. Februar 2009, Hagen Peter Kenzelmann - Grundlagen der Schlagfertigkeit - Hemmungen überwinden und spontan reagieren - Nonverbale Kommunikation und Körpersprache - Schlagfertig die Gesprächsführung übernehmen - Fragetechnik und Schlagfertigkeit - Die zehn goldenen Schlagfertigkeitstechniken - Umgang mit Nervosität und Anspannung - Praxisübungen mit Feedback Thekenverkauf 12. Februar 2009, Hagen Ralf Oltrogge - Kundengespräche richtig führen - Wichtigkeit der Körpersprache und Worte - Kundencharaktere - Verhalten bei unzufriedenen Kunden - Gesprächssituationen - Aktives Hören fur bessere Fragen - Kundenentscheidungen positiv beeinflussen - Der Nach- und Zusatzverkauf: Bedarfe decken und Bedarfe wecken Business-Englisch 02. März 2009, Hagen Patrick Mustu - Schwerpunktmäßige Wiederholung der englischen Grammatik - Allgemeine Redewendungen - Business-Englisch - Hörverstehen und Textproduktion - Geschäftskorrespondenz Forderungseinzug per Telefon 04. März 2009, Hagen Heinz-Jochen Hewicker - Die besondere Rhetorik nach der HEWIT-Methode - Die Vorbereitung - Die Gesprächsführung - Wie reagiere ich, wenn das Gespräch schwierig wird - Wie vermeide ich abgewimmelt zu werden - Erfolgreiches Reagieren auf Einwände - Das Telefoninkasso als wirksame Ergänzung zum schriftlichen Mahnen - Telefonscripts und andere Hilfsmittel - Praxisbeispiele und Übungen - Telefonische Mahngespräche sinnvoll ins Mahnwesen integrieren - Außenstände gezielt schneller reduzieren - Praxisbewährtes Gesprächsverhalten

3 FEBRUAR Effiziente Verhandlungsführung mit Großkunden/ Key-Accounts Februar 2009, Hagen 1. Tag: Olaf Biermann - Spezielle Verhandlungssituation des Großkundenverkäufers - Vorbereitung der Verhandlungsstrategie - Verhandlungsführung mit Großkunden: Motiv- und Nutzenentwicklung Einwände und Vorwände richtig beh andeln Abschlussphase erkennen, entwickeln und lenken Konsequenz und Abschlusstechniken - Aktive Großkundenbetreuung - Reklamationsbehandlung - Gezielt Referenzen erfragen Ein Kunde ruft an Februar 2009, Hagen 1. Tag: Beate Lischka - Beziehungsaufbau am Telefon - Begrüßung des Telefonpartners - Positiver statt negativer Sprachgebrauch - Hilfsbereit und überraschend sein: Mögliche Angebote der Telefonzentrale - Formulierungshilfen für schwierige Situationen - Umgang mit unangenehmen Zeitgenossen - Gute Laune trotz Stress - Rollenspiele EURO 549,- + MwSt. FEBRUAR Verkaufen für Auszubildende Modul Februar 2009, Hagen Denise Spekowius - Kundenbindung - Die optimale Vorbereitung auf das Telefonat - Grundsatz der Kommunikation - Telefonetikette - Selbstverantwortung und Verantwortung gegenüber dem Team - Gesprächshürden überwinden - Do s and Don ts - Kundenorientiertes Verhalten - Stammkundenmanagement am Telefon - Mit Service dauerhafte Kundenbeziehungen herstellen - Reklamation als Chance! Verkaufen im Objektgeschäft Februar 2009, Hagen 1. Tag: Thomas Hainer - Die Besonderheiten des Objektgeschäftes - Der Objektmarkt - Die Zielgruppen - Anforderungen der Kunden - Rolle und Bedeutung der Prozess beteiligten gestern und heute - Die Phasen der Objektbearbeitung - Erfolgsfaktoren der Objektbearbeitung - Die strategische Kundenanalyse - Das objekttaugliche Angebot - Kriterien für eine erfolgreiche Marktbearbeitung max. 12 Teilnehmer EURO 299,- + MwSt. Konsequent zum Auftrag 10. März 2009, Hagen Olaf Biermann - Wege, die Lenkung im Gespräch zu bekommen und zu halten - Wie durchschaue ich eine unfaire Argumentation? - Systematisch argumentieren im Überzeugungs- und Durchsetzungsprozess für unser Produkt/Dienstleistung - 12 Methoden der Gesprächführung, um den Abschluss in einer Win-Win -Situation herzustellen - Positiver Egoismus des Profi-Verkäufers bei Hinhaltetechnik und Nein des Interessenten - Abschlussphase erkennen, entwickeln und lenken - Mit Einfühlungsvermögen, Siegeswillen und erfolgreichen Strategien zum Abschluss Unternehmensnachfolge 12. März 2009, Hagen Christine Grotz - Charakteristika von Familienunternehmen - Kardinalfehler der Nachfolgeplanung - Strategien der Konfliktbewältigung - Beteiligungs- und Führungsnachfolge - Gestaltung der Übergabe - Konkrete Planung anhand eines Fallbeispieles - Einzelarbeit und Gruppendiskussion

4 FEBRUAR FEBRUAR Das Mitarbeitergespräch im Vertrieb Motivation, Feedback, Zielvereinbarung 09. Februar 2009, Hagen Dr. Frank Stöpel - Die wesentlichen Elemente und Phasen jedes Gespräches - Wie schaffe ich ein positives Gesprächsklima? - Die mitarbeiterorientierte Gesprächsführung - Wie motiviere ich meine Mitarbeiter im Gespräch? - Anerkennung und Wertschätzung - Das Spannungsfeld von Lob und Kritik: Wie spreche ich Stärken und Schwächen an? - Die Körpersprache und ihre Auswirkungen - Wie lenke ich das Gespräch zielorientiert? - Die Balance zwischen direktivem und nondirektivem Gesprächsverhalten Erfolgreiche Angebotsverfolgung 18. Februar 2009, Hagen Denise Spekowius - Klassifizieren von Anfragen, Recherche im Web, Xing, Google-News - Warum sich Vorangebotsgespräche auszahlen - Zeitmanagement - Geistige Brandstiftung so bringen Sie Ihren Kunden dazu Angebote genau zu vergleichen, um trotz eines höheren Preises den Auftrag zu erhalten - Formulierungen, die verkaufen - Angebotsverfolgung/Wiedervorlage - Abschlusstechniken wie bringe ich meinen Kunden in die Verbindlichkeit - Nachkaufbestätigung So geben Sie Ihrem Kunden das gute Gefühl, die richtige Entscheidung getroffen zu haben und beugen Stornierungen vor Vertriebspower im Innendienst Februar 2009, Hagen 1. Tag: Denise Spekowius - Die positive Grundeinstellung - Telefonetikette - Kundenorientierte Kommunikation - Gesprächseinstieg und Formulierungen - Zielgerichtete und effektive Gesprächsführung - Begrüßungsphase - Bedarfs- und Potenzialanalyse - Den Kunden in den Mittelpunkt stellen - Überzeugen über Zeugen - Kaufsignale wahrnehmen und nutzen - Abschlusstechniken - Mehr Umsatz mit Zusatzverkäufen - Angebotsmanagement - Formulierungen, die verkaufen EURO 549,- + MwSt. ecomscout - Training März 2009, Hagen 1. Tag: Ralf Oltrogge ecommerce Scouting Wortspiel oder Strategie Was Kunden wirklich wollen Verständnisvermittlung wie die Beschaffungsprozesse elektronisch funktionieren Basisnomenklatur des ecommerce, die jeder Verkäufer beherrschen sollte Differenzierung: Onlineshop und eprocurement-system Erkennen des strategischen Nutzens von eprocurement als Kundenbindungsinstrument Elektronische Beschaffung als Strategie gegen den überregionalen Wettbewerb Praktische Übungen und Beispiele mit ecommerce erfolgreich zu sein Führen von professionellen Kundengesprächen NORDWEST in Kooperation mit 20. März 2009, Frankfurt am Main Referenten und Themen: Dirk Kreuter Andreas Buhr Martin Limbeck Roger Rankel Alexander Christiani Moderation: Neukunden mit Garantie Die Umsatz-Maschine DAS NEUE HARDSELLING SALES SECRETS Die Sprachmuster der weltbesten Verkäufer Erich-Norbert Detroy EURO 249,- + MwSt.

5 Die professionelle Verkaufspräsentation mit MS Powerpoint März 2009, Hagen 1. Tag: Daniela Weber - Textgestaltung, Objektbearbeitung - Aufbau von Präsentationsvorlagen - Arbeiten mit Farben u. Formen - Bildschirmpräsentation (Multimedia) - Aufbau und Ablauf einer Präsentation - Visualisierungshilfen - Regeln für eine erfolgreiche Durchführung - Körpersprache und persönliche Wirkung - Umgang mit Einwänden - Gruppendynamik - Praktische Übungen mit Feedback Optimierung der Lagerhaltung 25. März 2009, Hagen Jochen Welteke 1. Optimierung der Lagerhaltung Einführung: Niedrige Lagerbestände sorgen für hohe Lieferbereitschaft?! a) Lagerbestände und Lagerrisiken b) Lagerbestandskennzahlen/Lager be wegungskennzahlen 2. Systematische Erarbeitung von Vertriebserfolgen Einführung: Preise diktiert der Markt, Kosten diktiert das Unternehmen selbst a) Erwirtschaftete Kostenvorteile in Vertriebserfolge ummünzen b) Preisbewegungsspielräume durch hohe Lieferbereitschaft gewinnen Projektmanagement März 2009, Hagen 1. Tag: Marc-Stephan Daniel - Was ganzheitliche Projektarbeit bedeutet - Die Projektphasen im Einzelnen - PAP und PSP - Projektablaufplan und Projektstrukturplan - Die Projektstruktur im Detail - Effektive Termin,- Ressourcen- und Kostenplanung - Die Risikoanalyse und der kritische Pfad - Projektcontrolling und Soll-Ist-Analysen - Projekt-Meetings richtig planen und leiten - Schlüsselfunktionen im Projektteam - Motivierende Auftaktrhetorik - Steuerung und Lenkung gruppendynamischer Effekte - Konstruktiver Umgang mit Widerständen und Kritik - Projektmeetings mit nachhaltiger Ergebnissicherung abschließen Neugierig geworden? Viele weitere Seminare und Informationen finden Sie auf unserer Homepage: Nutzen Sie dort auch die Möglichkeit der schnellen und komfortablen Online-Anmeldung. Fax-Anmeldung Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen und faxen an Sollten Sie ein Hotelzimmer benötigen, sprechen Sie uns bitte an. Seminartitel Straße Seminardatum PLZ / Ort Name, Vorname Telefon Firma Fax Datum, Unterschrift

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