1 mysap Business Intelligence Entscheidungen im richtigen betriebswirtschaftlichen Kontext 1

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1 1 mysap Business Intelligence Entscheidungen im richtigen betriebswirtschaftlichen Kontext Das Informationsdilemma Es besteht kein Zweifel darüber, dass heute und in Zukunft die Unternehmensstrategie zur Verarbeitung und Anwendung von betriebswirtschaftlich relevanten Informationen den Unterschied zwischen erfolgreichen Unternehmen und potenziellen Übernahmekandidaten ausmacht. Doch damit hört die Einigkeit in der Fachwelt, insbesondere der IT-Branche, bereits auf. Denn wenn es um die praktische Umsetzung von»business Intelligence«im Unternehmen geht, tauchen Fragen auf, mit denen jedes Unternehmen in der Praxis konfrontiert ist: Welche Informationen sind für das Unternehmen relevant? Und für welche Entscheidungen? Wie werde ich mit der Flut von Detailinformationen fertig, die täglich auf jeden Entscheider im Unternehmen einwirken? Und wie stelle ich sicher, dass ich die richtigen und zugleich umfassenden Informationen habe? Die sinnvolle Beantwortung dieser Fragen und aller damit zusammenhängenden Problembereiche ist nur durch die Anwendung eines schlüssigen Managementkonzeptes und den Einsatz einer darauf abgestimmten umfassenden Software-Lösung möglich, die sowohl für operative als auch für strategische Unternehmensentscheidungen dem richtigen Entscheider die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung stellt. Nur wenn dies gewährleistet ist, findet jede betriebswirtschaftliche Entscheidung im Unternehmen im richtigen Kontext statt. SAP bietet mit mysap Business Intelligence (mysap BI) eine Lösung an, die diese Voraussetzungen erfüllt und damit die Produktivität des Mitarbeiters erhöht und gleichzeitig fundierte Entscheidungen ermöglicht. Der richtige Kontext Die folgenden Abschnitte geben einen Überblick über den Leistungsumfang von mysap BI und die Rolle des SAP Business Information Warehouses und erläutern die verschiedenen Aspekte des Konzepts des betriebswirtschaftlichen Kontextes. 1. An diesem Kapitel hat Gunther Rothermel, Global Solution Marketing für mysap Business Intelligence, mitgearbeitet. mysap Business Intelligence 15

2 1.2 mysap Business Intelligence Funktionsüberblick mysap Business Intelligence ist Teil der E-Business-Plattform mysap.com und versteht sich als unternehmensweite Lösung zum Informationsmanagement und zur Entscheidungsunterstützung. Es kann mit dem Gesamtpaket mysap.com oder als eigenständige Lösung erworben werden. Im einzelnen umfasst mysap BI die folgenden Funktionsbereiche: mysap BI-Funktionsbereiche Data Warehousing Integration und intelligente Modellierung und Aufbereitung von Daten aus verschiedenen Quellen als Basis für strategische Analysen zur Entscheidungsfindung. Reporting und Analyse Flexible Reporting- und Analyseszenarien ermöglichen umfassende Auswertungen und eine Entscheidungsfindung über Unternehmensgrenzen hinweg. Information Deployment Internetbasierte, personalisierte und rollenspezifische Informationsübermittlung über den mysap Workplace (das Enterprise Portal der SAP) und mobile Endgeräte (WAP-Telefone, Laptops, Handhelds). Planung und Simulation Planungs- und Simulationsfunktionen verbinden Strategien mit Zielen und simulieren die Auswirkungen von Veränderungen. Balanced Scorecard Visualisierung zukünftiger Herausforderungen und Chancen zur Unternehmenssteuerung. Überwachung der Umsetzung der vorgegebenen Strategien. Web Content Management Verwaltung von unstrukturierten Inhalten (Dokumente, Videodateien etc.) in allen gängigen Formaten, insbesondere auch von Inhalten des Internets. Mit Publizierungs-Funktionen können Sie aktiv Informationen an bestimmte Anwender schicken. Über Abonnierungs-Funktionen können Anwender automatisch gewünschte Inhalte erhalten. Analytische Applikationen Unterstützung von integrierten Szenarien mit Analyse-, Entscheidungsund Umsetzungsbestandteilen zur Optimierung von Geschäftsprozessen unter Einbeziehung mehrerer Datenquellen u.a. in den Bereichen: Customer Relationship Analytics Supply Chain Analytics 16 mysap Business Intelligence

3 HR Analytics Financial Analytics E-Analytics Technologisch gesehen, basieren die Funktionsbereiche auf den Komponenten SAP Business Information Warehouse, SAP Strategic Enterprise Management, SAP Knowledge Warehouse und SAP Workplace. Im Mittelpunkt des vorliegenden Buches steht das SAP Business Information Warehouse (SAP BW), dem als Basis für die Bereiche Data Warehousing, Reporting und Analyse eine zentrale Rolle innerhalb von mysap BI zukommt. Abschnitt 1.3 beleuchtet das SAP BW und seine Einordnung in die Strategie der SAP näher. Mit den oben aufgeführten Teilbereichen stellt mysap Business Intelligence eine umfassende Lösung zum unternehmensweiten Informationsmanagement, zur Entscheidungsunterstützung und zur strategischen Unternehmenssteuerung dar. Diesem Verständnis folgend ist mysap BI als integraler und zentraler Bestandteil des E-Business mit mysap.com zu sehen. Auch im Hinblick auf alle anderen Lösungen der mysap.com-familie, insbesondere mysap Customer Relationship Management, mysap Supply Chain Management und mysap Marketplaces, besteht enge Integration. Grundsätzlich manifestiert sich diese Integration in vordefinierten Datenextraktoren, Schnittstellen, Analysen und Berichten, so dass typische, standardisierbare betriebswirtschaftliche Fragestellungen ebenso wie individuelle Ad-hoc-Abfragen möglich sind. Integration Neben diesen Integrationsvorteilen mit anderen mysap.com-lösungen existiert auch innerhalb von mysap Business Intelligence ein verbindendes Element, das gleichzeitig erklärt, warum die genannten Funktionsbereiche zu einer Lösung zusammengefasst wurden. Dieser gemeinsamen Eigenschaft aller Bereiche ist der nächste Abschnitt gewidmet. 1.3 Das Konzept des betriebswirtschaftlichen Kontextes Data Warehousing und damit die Zusammenfassung, Modellierung und Darstellung aller strukturierten Daten des Unternehmens ist das Kernstück jeder Business-Intelligence-Strategie. Aus diesem Grunde war das Data Warehouse auch für SAP der erste Schritt in Richtung einer Business-Intelligence-Lösung. mysap Business Intelligence 17

4 Der Ansatz der SAP Business Content Schon zu Beginn der Konzeption des SAP Business Information Warehouses zeigte sich die besondere Denkhaltung der SAP, die sich deutlich von anderen Ansätzen unterscheidet. Denn Ausgangspunkt war die Überzeugung, dass reine Daten, gesammelt in einem Data Warehouse, keine fundierte Entscheidungsgrundlage für Entscheider im Unternehmen darstellen. Daten ohne thematischen Bezug sind nur schwer einzuordnen und zu interpretieren. Erst wenn alle relevanten Daten zu betriebswirtschaftlichen Informationen werden, das heißt, wenn sie in Fachbereiche eingeordnet und auf Geschäftsprozesse bezogen werden, können Entscheidungen auf der richtigen Basis getroffen werden. Die Systematisierung von strukturierten Daten nach Geschäftsbereichen und betriebswirtschaftlichen Ordnungsmerkmalen ist ein wichtiges Merkmal des diskutierten Aspektes von mysap Business Intelligence. Umgesetzt wurde dieser Gedanke im SAP BW mit dem so genannten Business Content, der komplett mit dem SAP BW ausgelieferten Sammlung von vordefinierten Datenextraktoren, Datenmodellvorschlägen und Abfragen. Besonders für bestehende SAP-Kunden entfaltet der Business Content sein gesamtes Nutzenpotenzial, da er eine Integration von Daten aus SAP-Systemen auf semantischer Ebene ermöglich, d.h. die Übernahme von Metadaten ins SAP BW. Der Business Content enthält mit einer großen Zahl (momentan etwa 1200) von bereitgestellten Abfragen die Abbildung von betriebswirtschaftlichen Fragestellungen, die in dieser Form bei vielen Unternehmen auftauchen und somit standardisierbar sind. Die Implementierungspraxis im Unternehmen hat sehr deutlich gezeigt, dass die Bereitstellung von Business Content im SAP BW den Einführungsaufwand kalkulierbar macht und einen schnellen Return on Investment garantiert. Mit der Gesamtlösung mysap BI wurde der bisher eingeschlagene Weg konsequent fortgesetzt. Dabei wurde der betriebswirtschaftliche Kontext um einige Aspekte erweitert. Web Content Management Zum einen wird mit Web Content Management 2 die gesamte unstrukturierte Datenwelt integriert und als Entscheidungsgrundlage herangezogen. Unstrukturierte Daten, beispielsweise Textdokumente, Videodateien oder Internet-Inhalte, werden hierzu ebenso wie Daten aus dem SAP BW 2. Darunter versteht man das Anlegen, Verwalten und zielgruppenspezifische Verteilen von unstrukturierten Daten, insbesondere auch Internet-Inhalten in HTML- Form. 18 mysap Business Intelligence

5 in Geschäftsabläufe eingebunden. Somit werden quantitative Informationen aus dem Data Warehouse um Hintergrundinformationen ergänzt, so dass eine umfassende Beurteilung der Situation durch den Entscheider möglich wird. Als weitere Lösungsbestandteile kamen die Bereiche Planung und Simulation sowie Balanced Scorecard hinzu. Ersteres ermöglicht Planungen auf Basis von allen in mysap BI verfügbaren Informationen, so dass auch hier der Integrationsgedanke im Mittelpunkt steht. Mithilfe von Simulationen können zusätzlich alternative Szenarien dargestellt und die Auswirkungen auf den Geschäftsverlauf simuliert werden. Die Anwendung von Balanced-Scorecard-Instrumentarien zur Erfolgsmessung von Geschäfts-bereichen repräsentiert den Steuerungsgedanken in mysap Business Intelligence. Planung und Simulation, Balanced Scorecard Der Bereich Information Deployment umfasst die gesamte Zugriffsebene, d.h., hier geht es im wesentlichen um die Frage, wie dem Benutzer Informationen zugänglich gemacht werden und welche Möglichkeiten der Interaktion bzw. individuellen Analyse sich bieten. Zentrales Element in diesem Zusammenhang ist der mysap Workplace, das Enterprise-Portal der SAP. Der mysap Workplace ermöglicht den rollenbasierten 3 und personalisierten Zugang zu allen Informationen aus mysap BI und bringt so einen weiteren wichtigen Aspekt des betriebswirtschaftlichen Kontexts ein: die rollenspezifische, persönliche Sichtweise. Benutzer im Unternehmen stellen an eine Business-Intelligence-Gesamtlösung die verschiedensten Ansprüche. Diese Zielgruppen lassen sich anhand des folgenden Kontinuums systematisieren: Hoch Individuelle Analyseanforderungen Niedrig Analyst End-User-Gruppe Informationskonsument Abbildung 1.1 Einteilung von Benutzerzielgruppen Am linken Ende der Darstellung in Abbildung 1.1 befindet sich der Endbenutzer im Unternehmen, den man auch als Analysten bezeichnen könnte. Dieser Benutzer zeichnet sich typischerweise dadurch aus, dass 3. Jedem Benutzer werden gemäß seinen Aufgabengebieten im Unternehmen Rollen zugeordnet. Die Rollen wiederum enthalten jene Anwendungen, Informationen und Services, die der Benutzer für seine Aufgaben benötigt. mysap Business Intelligence 19

6 er wenig standardisierte Informationen benötigt und sehr hohe Anforderungen an die analytischen Fähigkeiten einer Lösung stellt. Häufig ist es auch diese Zielgruppe im Unternehmen, die sich mit Themen wie Data Mining 4 beschäftigt. Am anderen Ende des Kontinuums befindet sich der reine Informationskonsument, der selbst keinerlei Analysen durchführt und eher Ansprüche an die formale Gestaltung der Berichte hat. Zwischen beiden Extremen befinden sich Enduser, die sowohl analytische Funktionalität nutzen als auch standardisierte Berichte lesen. Der mysap Workplace ermöglicht es, diese verschiedenen Anforderungen durch das Rollenkonzept und die Personalisierungsfunktionen zu erfüllen. Abbildung 1.2 verdeutlicht diese Funktion des mysap Workplaces. Abbildung 1.2 Der mysap Workplace und mysap BI Mobile Computing Als weitere Zugriffsebene im Rahmen von Information Deployment zeigt Abbildung 1.2 den Zugang über mobile Endgeräte. Hier unterstützt mysap Business Intelligence die Nutzung von WAP-Telefonen, Laptops 4. Im Bereich Data Mining bietet SAP keine eigene Lösung an, sondern bindet mit einer zertifizierten Schnittstelle den IBM Intelligent Miner an mysap BI an. Die enge Datenintegration durch diese Schnittstelle stellt sicher, dass der mysap BI- Kunde nahtlos die Data-Mining-Funktionalität von IBM nutzen kann. 20 mysap Business Intelligence

7 und anderen Mobile Devices, so dass jederzeit und von überall her auf Informationen aus mysap BI zugegriffen werden kann. Entsprechend dem in der gesamten IT-Branche zu beobachtenden Trend unterhält SAP Entwicklungspartnerschaften mit allen wichtigen Anbietern von mobilen Endgeräten, um die frühzeitige Unterstützung technologischer Standards im Mobile Computing zu gewährleisten. Eine Vereinigung mehrerer Elemente von mysap Business Intelligence stellen Analytische Applikationen dar, die sich jeweils auf einen bestimmten Aspekt einer Lösung beziehen und durch die Einbeziehung verschiedener Datenquellen und durch die Nutzung von Funktionsbereichen von mysap BI die Abbildung von vollständigen Entscheidungskreisläufen ermöglichen. Insbesondere enthalten Analytische Applikationen der SAP den so genannten»closed Loop«-Gedanken, d.h., sie ermöglichen die nahtlose Umsetzung der getroffenen Entscheidung in operativen Systemen. Analytische Applikationen Abbildung 1.3 Die Analytische Applikation»Campaign Optimization«Folgendes Beispiel verdeutlicht den Denkansatz, der hinter Analytischen Applikationen steckt: Das Szenario»Campaign Optimization«aus dem Bereich Customer Relationship Analytics zielt auf die Optimierung geplan- mysap Business Intelligence 21

8 ter und laufender Marketingkampagnen. Die Planung von Aktivitäten wie beispielsweise Telefonanrufen erfolgt durch den mysap BI-Funktionsbereich Planung und Simulation, die Analyse mithilfe von Data Warehousing, Reporting und Analyse und die Darstellung durch den mysap Workplace. Hierzu werden Daten wie Auswertungen laufender Marketingaktivitäten aus mysap Customer Relationship Management extrahiert, Kosteninformationen aus SAP R/3 und externe Markdaten von Anbietern wie z.b. Dun & Bradstreet übernommen. Getroffene Entscheidungen können jederzeit direkt im operativen Teil von mysap CRM umgesetzt werden. Abbildung 1.3 zeigt einen Auszug aus dem Szenario. Der Kundenwert solcher Anwendungen ergibt sich im wesentlichen aus der zielgerichteten Optimierung von Kernprozessen und den sich dadurch ergebenden Effizienzsteigerungen und Kostensenkungen. 1.4 Der Return on Investment Das verbindende Element aller Funktionsbereiche von mysap Business Intelligence ist das Konzept des betriebswirtschaftlichen Kontextes. Aus dieser grundlegenden Eigenschaft von mysap BI ergibt sich eine Reihe von messbaren Vorteilen für den Kunden. Zum einen wird durch die Nutzung von Business Content im SAP BW und durch bestehende Integrationsvorteile der Einführungsaufwand kalkulierbar und auch deutlich geringer, so dass ein schnellerer Return on Investment ermöglicht wird. Daneben können durch den Optimierungsaspekt von mysap BI, insbesondere durch den Bereich der Analytischen Applikationen, Abläufe im Unternehmen effizienter gestaltet werden. Hieraus ergeben sich Kostensenkungspotenziale. Insgesamt ermöglicht mysap BI fundiertere und damit bessere Entscheidungen, so dass die Produktivität der Mitarbeiter deutlich gesteigert werden kann. Auch in Zukunft wird SAP das Konzept von mysap Business Intelligence konsequent fortsetzen. Dies zeigt sich insbesondere im Bereich der Analytischen Applikationen, die in hohem Maße auf SAP BW Business Content aufbauen und zusätzlich andere mysap BI-Themengebiete integrieren. Die intensive Diskussion des Themas innerhalb der Business-Intelligence-Expertengemeinschaft und die Ankündigungen anderer Anbieter, in Analytische Applikationen investieren zu wollen, zeigen deutlich den Trend hin zu integrierten, geschäftsprozessbezogenen Analysen und 22 mysap Business Intelligence

9 weg von generischen Analysewerkzeugen. Damit erhält der leitende Gedanke, der hinter dem SAP Business Information Warehouse und der Weiterentwicklung hin zu mysap BI steht, eine deutliche Bestätigung. mysap Business Intelligence 23