Steigerung von Zufriedenheit und Motivation durch gesundheitsförderliche Organisationsentwicklung

Transkript

1 Steigerung von Zufriedenheit und Motivation durch gesundheitsförderliche Organisationsentwicklung Albert Götzmann, Stadt Dortmund 03. November, Berlin

2 Das Tiefbauamt Dortmund. ist mehr als Straßen aufreißen und Löcher graben...bedeutet ganzheitliche Verantwortlichkeit für die gesamte Infrastruktur im öffentlichen Raum in einer Hand... das bedeutet:

3 Tiefbauamt Dortmund bedeutet: Bereitstellung moderner Verkehrsanlagen Sicherung urbaner Lebensqualität durch Bau, Sanierung und Betrieb des öffentlichen Entwässerungssystems Führung und Information der Verkehrsteilnehmer Hochwertige Pflege unserer Parks und Wälder für ein bürgerfreundliches Stadtbild und naturnahe Erholungsmöglichkeiten

4 Tiefbauamt Dortmund bedeutet: 800 motivierte MitarbeiterInnen engagieren sich für den erfolgreichen Umbau der Westfalenmetropole......von der früheren Stadt der Kohle, des Stahls und des Bieres...zu einem Zentrum für Forschung & Lehre, Hochtechnologie, Mikrosystemtechnik, Biomedizin und Logistik

5 Betriebliche Gesundheitsförderung (BGF) im Tiefbauamt Belastende Arbeitsbedingungen im gewerblichen Bereich des Tiefbauamtes erfordern besondere Gestaltungsbemühungen um einen Gesundheitsgerechten Arbeitsplatz unter Beteiligung der betroffenen Beschäftigten

6 Projekt Betriebliche Gesundheitsförderung 1998/1999 Gewerbliche Tätigkeitsbereiche - Stadtentwässerung - Straßenunterhaltung - Verkehrstechnik etwa 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

7 Bisherige BGF-Projekte im Tiefbauamt Dortmund (seit 1998 u.a. in Kooperation mit der AOK und dem IFGP) Durchführung von Gesundheitszirkeln und Seminaren (u.a. zu rückengerechtes Arbeiten) Angebote zum Betriebssport Arbeitssituationserfassungen: Optimierung von Arbeitsmitteln und Arbeitsschutzkleidung Qualitätszirkel: Verbesserung des Betriebsklimas durch offene Diskussion der Probleme

8 Persönliche Betreuung der Beschäftigten mit viel Erfolg Persönliche ergonomische Beratung direkt vor Ort brachte das Interesse und die Selbstverantwortung für Gesundheit näher an die Beschäftigten.

9 ... bisherige BGF-Projekte: Ergebnisse Einbindung der Beschäftigten in die Planung der Arbeitsabläufe Verbesserung der Kommunikations- und Informationskultur Kommunikative Vermitlung des neuen Denkens (Wirtschaftlichkeit, Kosten- und Leistungsrechnung) Dauerhafte Einrichtung von Qualitätszirkeln Kontinuierliche Umsetzung der Zirkelergebnisse = Reduzierung der Krankenquote um ca. 3%

10 Umstrukturierungsmaßnahmen (2001) 2001 wurde der Grünpflegebereich in die Struktur des Tiefbauamtes eingegliedert Technische Dienste Grün, Straße, Forst Bereich Technische Dienste Grün : Aufgabenwahrnehmung überwiegend durch Unternehmerpflege: 29 Meister und 76 Gärtner und Hilfskräfte überwiegend Feuerwehr- und Nischenaufgaben Beanstandungen: Qualität, Arbeitskontrolle, Organisation Veränderungsbedarf! Organisationsentwicklung (OE)

11 Organisationsentwicklung: MAßNAHMEN (ab 2002) Im Bereich Technische Dienste Grün : Zwei erfolgreiche Wege zu einem Ziel: 1. Untersuchung zur Gestaltung einer marktangepassten Organisationsaufstellung 2. Betriebliche Gesundheitsförderung (BGF)

12 Organisationsentwicklung: Strategische ZIELE Wettbewerbsfähige Leistungsbereitstellung Prozessorientiertes Arbeiten in neuen Strukturen Phasenweise Rückführung der bisher fremdvergebenen Aufträge in den eigenen Betrieb Mehr Bürgernähe Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit

13 Organisationsentwicklung: Prozessgestaltung PARTIZIPATION Beteiligung der Beschäftigten (Berücksichtigung der Dienstvereinbarung Partizipation) Diskussion und Abstimmung mit gewählten Beschäftigten-Vertretern zur Umsetzung der Neuorganisation Veränderungen in der Aufbauorganisation in der Zuordnung der Aufgaben in der personellen Ausstattung

14 Die neue Aufbauorganisation KUNDENBEREICHSLEITER STADTBEZIRKSTEAMS SERVICE-BEREICHE

15 Die neue Aufbauorganisation Betriebsleitung Tiefbauamt Geschäftsbereich 1 Neu Neue Ebene Kundenbereichsleiter (1) Kundenbereichsleiter (2) Kundenbereichsleiter (3) Service- Bereich Stadtbezirksteam 1 Stadtbezirksteam 2 Stadtbezirksteam 3 Stadtbezirksteam 4 Stadtbezirksteam 5 Stadtbezirksteam 6 Neu: gruppierte Zusammensetzung

16 Die neue Aufbauorganisation - KUNDENBEREICHSLEITER - zentrale Ansprechstelle für je zwei politische Stadtbezirke (für Anforderungen und Reklamationen) Vorgesetzte der Stadtbezirksteams Budget- und Ressourcenverantwortung Auftrageber für Stadtbezirksteams und den Service- Bereich

17 Die neue Aufbauorganisation - STADTBEZIRKSTEAMS - Verantwortlich für die Leistungserstellung der vereinbarten stadtbezirksbezogenen Leistungen Stadtbezirksmeister kontrolliert die Auftragserledigung des Servicebereichs ist Teamleiter ist technischer Objektverantwortlicher Neuorganisation der Teams...

18 Die neue Aufbauorganisation - STADTBEZIRKSTEAMS Veränderungen in der Organisation feste Team- Zusammensetzung feste Stadtbezirke verantwortungsvollere und vielfältigere Aufgaben Veränderungen für die Beschäftigten mehr Verantwortung (62%) Verbesserung der Arbeitsatmosphäre (53%) 1 Verbesserung der Kommunikation (50%) gesteigerte Arbeitszufriedenheit (40%) 1 Antwortvorgaben: verbessert, unverändert, verschlechtert

19 Die neue Aufbauorganisation - SERVICE-BEREICHE Zusammenführung planbarer und spezieller Aufgaben z.b. Baumpflege, Sportplatzpflege mit speziellen Maschinen Vergabe der Aufträge an betriebseigene Kolonnen oder externe Firmen (make-or-buy-entscheidungen)

20 Die neue Aufbauorganisation - WIRTSCHAFTLICHKEIT - Gesamtausgaben liegen bei einem Gesamtbudget von rund 10 Mio. (ca unter den Ausgaben früherer Jahre (jährlich)) Berücksichtigung der Witterungsbedingungen Erledigung zusätzlicher Aufgaben Steigerung der Qualität in der Grünpflege Erhöhung der Lebensdauer Zufriedenere Kunden

21 Die neue Aufbauorganisation - und ihre MitarbeiterInnen - Was hat sich durch die neue Struktur wie verändert? (%) Verantwortung Arbeitsorganisation Kommunikation Arbeitsatmosphäre Arbeitszufriedenheit % 20% 40% 60% 80% 100% verbessert unverändert verschlechtert

22 Die neue Aufbauorganisation -... und ihre MitarbeiterInnen 79% der Befragten arbeiten gerne/ sehr gerne in ihrem Amt (= hohe Bindung an das Unternehmen) Steigerung der Zufriedenheit & Motivation... durch bessere Einsatzplanung... durch klare Teamstrukturen... durch eindeutige Zuständigkeiten... durch hohe Eigenverantwortung... durch individuelle Gestaltungsmöglichkeiten. durch ein neues Wir-Gefühl

23 Fazit Betriebswirtschaftliche Ziele des OE-Prozesses wurden voll erreicht obwohl von den Mitarbeiter/Innen viel abverlangt wurde Ein Geheimnis des Erfolges?

24 Erfolgsfaktoren Qualitativ hochwertige Organisationsentwicklung durch die gezielte Unterstützung der Betrieblichen Gesundheitsförderung und somit starke Berücksichtigung der Beschäftigteninteressen Konsequente Umsetzung von beschlossenen Maßnahmen (mit externer Unterstützung im Arbeitskreis) Kontinuierliche fachliche Begleitung durch die BGF der Stadt Dortmund und des IFGP Nachhaltige Erkenntnisgewinnung durch Projektevaluation im Rahmen von NAGU