Konzepte, Methoden und Instrumente... 3 Navigieren im Buch... 3 Üben, üben, üben... 3 Struktur und Protagonisten... 4

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1 Einleitung... 1 Gebrauchsanweisung... 3 Konzepte, Methoden und Instrumente Navigieren im Buch Üben, üben, üben Struktur und Protagonisten Das erste Quartal in der neuen Führungsposition... 7 Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Die Übernahme einer Führungsposition Das erste Quartal aktiv gestalten Der Übergang in die Führungsposition Take-home Message Mitarbeitergewinnung und Personalauswahl Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Der erste Eindruck Fehlentscheidungen sind teuer Vorgehen bei der Personalauswahl Die Anforderungsanalyse Die Stellenanzeige Die Bewerbungsanalyse Take-home Message Mitarbeiterführung Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Professionell führen unternehmerisch handeln VI

2 Führungsstile Führungsverhalten Entwicklungsstandmodell nach Hersey und Blanchard (situative Führung) Kommunikation und Leadership Unterschied Führen von Mitarbeitern und Führen von Führungskräften Aufgaben wirksamer Führung nach Fredmund Malik Erfolgskonzepte der Führung Take-home Message Kommunikationspsychologie Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Lenkung durch Kommunikation Gesprächsstörer Der Sender und der Empfänger (nach Paul Watzlawick) Das Kommunikationsquadrat und die 4 Ohren Körpersprache Der Wahrnehmungsfilter Spezielle Formen der Kommunikation Welche Form der Kommunikation? Take-home Message Feedback und Feedback-Regeln Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Feedback Feedback-Schleifen und Organisationslernen Grad-Feedback als Führungsinstrument Take-home Message Gesprächsführung Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Gesprächsführung Die Arten der Gesprächsführung Metakommunikation Assoziatives, analytisches, und aktives Sprechen und Zuhören Was Sie gegen (ständiges) Unterbrechen Ihres Gegenübers machen können Take-home Message VII

3 7 Ein erfolgreiches Team aufbauen Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Themenzentrierte Interaktion (TZI) Die Teamrollentheorie (Meredith R. Belbin) Die Teamentwicklung Teamentwicklungsstand So ticken Teams auch noch: Geheime Regeln der Teams im Krankenhaus Teamarbeit Trennungen können heilsam sein Take-home Message Mitarbeitergespräch und Mitarbeiterbeurteilung Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Zielvereinbarungsgespräch Mitarbeiterbeurteilung Mitarbeiterführung durch Kennzahlen Probezeitgespräch Kritikgespräch Austrittsgespräch Take-home Message Meetings und Besprechungen Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Die Besprechung Besprechungsarten Ablauf einer professionellen Zusammenkunft Durchführung/Moderation Nachbereitung Technische Hilfsmittel Kreativitätstechniken Eisbergmodell von Sigmund Freud Spielregeln für Besprechungen Roter Faden einer Besprechung Dauer der Besprechung Besprechung als Führungsaufgabe? Take-home Message VIII

4 10 Motivation und Leistungsorientierung Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Was motiviert den Mitarbeiter? Motivationstheorien Die Maslow sche Bedürfnispyramide Geld als Motivationsanreiz ( Bonus ) Innere Kündigung und Selbstpensionierung Leistungsorientierung Motivation und Führung Take-home Message Konflikte und Konfliktmanagement Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Wirtschaftlicher Schaden durch Konflikte Woran erkennt man Konflikte? Konfliktlösungsmöglichkeiten Typische Fehler von unerfahrenen Führungskräften bei Konflikten zwischen Mitarbeitern Konflikteskalation (nach Friedrich Glasl) Das Konfliktgespräch Mediation Positive Aspekte von Konflikten Beschwerdemanagement Konflikte, Beschwerden und Führung Take-home Message Coaching und Mentoring Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Coaching Der Coach Der Ablauf Interventionstechniken Die Führungskraft als Coach Beratung Mentoring Take-home Message IX

5 13 Stress und Burn-out Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Stress Ressourcen und Coping Aufgaben als Führungskraft gegen Stress Definition Burn-out Selbstmanagement Take-home Message Change Management Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Change Management Was vielen gefallen muss, muss auch von vielen gestaltet werden Haltung der Belegschaft Kurt Lewins 3-Phasen-Modell Widerstand im Change Management DICE-Framework und DICE-Faktoren der BCG Erfolg von Veränderungsprozessen mit Großgruppenmethoden Ablauf eines Change-Management-Projekts Take-home Message Verhandlungsstrategien Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Unterschiedliche Verhandlungssituationen Verhandlungsführung Verhandlungsergebnisse Harvard-Verhandlungskonzept Delphinstrategie Die gute Verhandlung Umgang mit unterschiedlichen Verhandlungstypen Wenn Sie andere überzeugen möchten Redestrategie Verhandlungsklima Einige Tipps Supervision in der Verhandlung Das Beispiel Krankenhausverhandlungen Take-home Message X

6 16 Nachhaltigkeit Nachhaltigkeit auf der Ebene der Mitarbeiter Nachhaltigkeit auf der Ebene der Kundenorientierung Nachhaltigkeit auf der Ebene der Außendarstellung der Klinik Corporate Social Responsibility Was bedeutet Nachhaltigkeit für die Führung? Take-home Message Werte der Organisation und der Mitarbeiter Fallbeispiel Erläuterungen zum Fallbeispiel Werte Krankenhauskultur Fehlerkultur Beeinflussung der Werte der Mitarbeiter Storytelling Value-based Leadership Die Sozialqualität Die Marke Krankenhaus: Hospital Branding Best-Practice-Kultur Kann man die Organisationskultur managen? Take-home Message Liste mit Beispielen von Werten Nachwort Gesamtquellenverzeichnis Lösungen Übungsaufgabe S. 75: Die 4 Seiten einer Nachricht XI