Internetvergleichsportale Empirische Studie zur Transparenz und zu den Geschäftsmodellen. Pressekonferenz am 05. Juli 2011 in Köln

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1 Internetvergleichsportale Empirische Studie zur Transparenz und zu den Geschäftsmodellen Pressekonferenz am 0. Juli 0 in Köln

2 Inhalte. Zielsetzung. Forschungs- und Erhebungsdesign 3. Teilnehmer 4. Preisdimension. Leistungsdimension 6. Geschäftsmodelle der Vergleichsportale Ausgewählte Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews. Quellenverzeichnis

3 Inhalte. Zielsetzung. Forschungs- und Erhebungsdesign 3. Teilnehmer 4. Preisdimension. Leistungsdimension 6. Geschäftsmodelle der Vergleichsportale Ausgewählte Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews. Quellenverzeichnis 3

4 . Zielsetzung Überprüfung, welche Kfz-Internetvergleichsportale die günstigsten Kfz- Versicherungstarife anbieten Detaillierte Analyse und Auswertung der angezeigten Tarife auf den Internetvergleichsportalen hinsichtlich der Erfüllung, Übererfüllung und Nicht-Erfüllung der vordefinierten Kundenwünsche Überprüfung des Zusammenhangs zwischen Preis- und Leistungsorientierung Erfassung der aktuellen und zukünftigen Ausrichtung der Geschäftsmodelle der Internetvergleichsportale 4

5 Inhalte. Zielsetzung. Forschungs- und Erhebungsdesign 3. Teilnehmer 4. Preisdimension. Leistungsdimension 6. Geschäftsmodelle der Vergleichsportale Ausgewählte Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews. Quellenverzeichnis

6 . Forschungs- und Erhebungsdesign. Konzeption von Versicherungsnehmern, die reale Kundenbedarfe in Deutschland abbilden sollen: Rückgriff auf verschiedene Datenquellen (z.b. Statische Bundesamt, Kraftfahrbundesamt, GDV) Definition von bis zu 00 Kriterien für einen Versicherungsnehmer, u.a. Deckungsumfang inkl. SB, Fahrzeugtyp, SFK, mitversicherte Personen, jährliche Kilometerleistung, Wohnort, Berufsgruppe, Alter, Familienstand, Stellplatz etc.. für diese Versicherungsnehmer wurden auf Portalen Kfz- Vergleichsrechnungen durchgeführt 3. die Erhebung hat am..00 stattgefunden 4. im Anschluss an die Erhebung wurde eine Preis- und Leistungsauswertung vorgenommen. zusätzlich zu dieser Feldstudie wurden Interviews mit den Vorständen/Geschäftsführern der untersuchten Portale geführt 6

7 Inhalte. Zielsetzung. Forschungs- und Erhebungsdesign 3. Teilnehmer 4. Preisdimension. Leistungsdimension 6. Geschäftsmodelle der Vergleichsportale Ausgewählte Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews. Quellenverzeichnis

8 3. Teilnehmer 8

9 Inhalte. Zielsetzung. Forschungs- und Erhebungsdesign 3. Teilnehmer 4. Preisdimension. Leistungsdimension 6. Geschäftsmodelle der Vergleichsportale Ausgewählte Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews. Quellenverzeichnis 9

10 4. Preisdimension Anzahl der erreichten Plätze der Portale auf Grundlage des Ø der drei günstigsten Preise Portal Portal Portal 3 Portal 4 Portal Portal 6 Portal. Platz 4 4. Platz Platz Platz Platz Platz Platz Scoring Berechnung Scorewert: Anzahl. Plätze x Punkte + Anzahl. Plätze x 6 Punkte + + Anzahl. Plätze x Punkt (max. Scorewert: 0) 0

11 4. Preisdimension Preiskorridor über alle Portale auf Grundlage des Ø der drei günstigsten Preise.000,00 900,00 Δ 0,3% 800,00 00,00 600,00 Δ 8,0% Δ 0,% Preise 00,00 400,00 Δ 6,9% Δ 0,0% Δ 6,89% Δ 8,% Δ 9,00% Δ 9,0% Max pro Zeile Min pro Zeile 300,00 Δ,39% Δ,36% 00,00 00,00 Δ,% Δ 8,6% Δ 3,% Δ 9,80% 0, Versicherungsnehmer n=3

12 4. Preisdimension Zusammenhang zwischen Preis und max. Anzahl abgefragter Tarifmerkmale auf Grundlage des Ø der drei günstigsten Preise 40 maximale Anzahl abgefragter Tarifmerkmale Kumulierte Gesamtpreise (drei günstigsten Preise) n=

13 4. Preisdimension Zusammenhang zwischen Preis und min. Anzahl abgefragter Tarifmerkmale auf Grundlage des Ø der drei günstigsten Preise 80 minimale Anzahl abgefragter Tarifmerkmale Kumulierte Gesamtpreise (drei günstigsten Preise) n= 3

14 Inhalte. Zielsetzung. Forschungs- und Erhebungsdesign 3. Teilnehmer 4. Preisdimension. Leistungsdimension 6. Geschäftsmodelle der Vergleichsportale Ausgewählte Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews. Quellenverzeichnis 4

15 . Leistungsdimension Um die Leistungsdimension zu überprüfen, wurden die ersten drei Angebote der Portale* auf die Erfüllung folgender 9 Leistungskriterien überprüft: Selbstbehalt in der Teil-/Vollkasko Versicherungssumme Kfz-Haftpflichtversicherung Schutzbrief Verzicht auf die Einrede grober Fahrlässigkeit Werkstattbindung Mallorca-Police Zusammenstoß mit Tieren aller Art erweiterte Neuwertentschädigung Rabattretter *FSS-Online konnte bei der Leistungsauswertungen nicht herangezogen werden, aufgrund der fehlenden Darstellung der Tarifdetails zum Erhebungszeitpunkt

16 . Leistungsdimension Kriteriensicht Anzahl Leistungsabweichungen nach Merkmalen Verzicht auf die Einrede grober Fahrlässigkeit Neuwertentschädigung 83 Zusammenstoß mit Tieren aller Art 6 Selbstbehalt (TK/ VK) Deckungssumme Werkstattbindung 4 8 Rabattretter 33 Mallorca Police Schutzbrief übererfüllt untererfüllt i.d.r. n=0 6

17 . Leistungsdimension Portalsicht Negativabweichungen Schutzbrief Neuwertentschädigung Mallorca Police Rabattretter Zusammenstoß mit Tieren aller Art Werkstattbindung Verzicht auf die Einrede grober Fahrlässigkeit Deckungssumme (Mindestdeckung/ 00 Mio. ) Deckung (Selbstbehalt TK/ VK) i.d.r. n=0 9

18 Negativabw. Positivabw i.d.r. n=0 8

19 Negativabw. Positivabw Die schraffierten Flächen zeigen die Leistungsmerkmale an, die durch die Portale nicht abgefragt wurden. i.d.r. n=0 9

20 Negativabw. Positivabw , ,3 8 40, , ,4 9 4,00 40,00 40,00 403,86 400,00 39,00 390,00 38,00 380,00 3,00 Summe Ø der drei günstigen Preise/ VN Die schraffierten Flächen zeigen die Leistungsmerkmale an, die durch die Portale nicht abgefragt wurden. i.d.r. n=0 30,00 0

21 Negativabw. Positivabw ,4 0 40, , , ,4 9 Anz. max. abgefragter Tarifmerkmale/ Anz. min. abgefragter Tarifmerkmale 4/ 0/ 64/3 09/4 6/44 68/3 4,00 40,00 40,00 403,86 400,00 39,00 390,00 38,00 380,00 3,00 Summe Ø der drei günstigen Preise/ VN Die schraffierten Flächen zeigen die Leistungsmerkmale an, die durch die Portale nicht abgefragt wurden. i.d.r. n=0 30,00

22 Inhalte. Zielsetzung. Forschungs- und Erhebungsdesign 3. Teilnehmer 4. Preisdimension. Leistungsdimension 6. Geschäftsmodelle der Vergleichsportale Ausgewählte Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews. Quellenverzeichnis

23 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil A: Allgemeine Angaben Angaben zum Unternehmen Vermittlerstatus Versicherungsmakler reiner Informationsdienstleister Echter Mehrfachvermittler n= 3

24 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil B: Angaben zum Geschäftsmodell Unternehmensphilosophie Unser Ziel ist,...cross Selling über mehrere Sparten herbeiführen (96) 6...den Kunden ganzheitlich zu beraten (93) 6...den Kunden jedes Jahr das beste Preis- /Leistungsverhältnis zu bieten (8)...den Kunden einen kompletten Marktüberblick über alle Tarife zu gewähren (9) 4 trifft voll und ganz zu trifft eher zu teils teils trifft eher nicht zu trifft überhaupt nicht zu n= 4

25 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil B: Angaben zum Geschäftsmodell Produkte und Serviceleistungen Für welche Versicherungsprodukte bieten Sie Vergleichsrechnungen an? HaftpflichtV HausratV KfZV RechtsschutzV KrankenvollV KrankenzusatzV GebäudeV UnfallV Sonstige SachV Sonstige KrankenV BerufsunfähigkeitsV KapitalLV RentenV RisikoLV Sonstige LV Fondsprodukte Schutzbrief n=; Mehrfachnennungen möglich

26 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil B: Angaben zum Geschäftsmodell Produkte und Serviceleistungen Wie viele Unternehmen und Kfz-Versicherungstarife berücksichtigen Sie bei den Vergleichsrechnungen? Anzahl Ø Portale n= Anzahl berücksichtigter VU Anzahl berücksichtigter Kfz-Versicherungstarife 6

27 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil B: Angaben zum Geschäftsmodell Produkte und Serviceleistungen Nach welchen Kriterien sind die Versicherer in Ihrem Vergleichsportal ausgewählt? Haben Sie in Ihrer Stellung als Anbieter eines Vergleichsportals die Möglichkeit, besondere Konditionen bei Kfz-Versicherungen anzubieten? Wenn ja, in welcher Art? 3 ja 4 nein 4 Besondere Konditionen für Kunden: n= besondere Preise 3 keine Kriterien nach Relevanz am Markt Preis-/Leistung n= besondere Deckungskomponenten besonderer Zugang der Kunden zu VU 0 n=3; Mehrfachnennungen möglich

28 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil C: Herausforderungen und Trends Marktentwicklung Wie groß ist der Markt für Vergleichsportale aktuell und welche Größenordnung erwarten Sie in den nächsten drei Jahren (Schätzungen)? Anzahl Vergleichsportalunternehmen Umsatz mit Kfz-Versicherungen (in Mio. Euro) vermittelte Kfz-Versicherungen (Stück) aktuell Ø 9 (n=) Ø 49, (n=4) Ø (n=) in den nächsten drei Jahren Ø 0 (n=); Mehrheit hat konstant angegeben Ø 9,3 (n=) Ø (n=3) 8

29 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil C: Herausforderungen und Trends Erfolgsfaktoren Welche Herausforderungen sehen Sie als Anbieter eines Vergleichsportals im Bereich der Kfz- Versicherung? Bekanntheit (00) Umsatz/Gewinn generieren (89) Vergleichbarkeit der angebotenen Preise/Produkte (8) 4 Aktualität des Portals (64) Bereitstellung des Zugangs für Versicherer () 3 Gewährleistung der Datensicherheit (0) 3 (große Herausforderung) 4 3 (kleine Herausforderung) n= 9

30 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil C: Herausforderungen und Trends Wettbewerb Bitte beurteilen Sie folgende Aussagen. Der Wettbewerb zwischen den Vergleichsportalen ist aktuell... (00) sehr hoch eher hoch mittel eher niedrig sehr niedrig Der Wettbewerb zwischen den Vergleichsportalen wird zukünftig (9) 4 Die Konkurrenz durch neu eintretende Anbieter im Markt wird zukünftig (64) 4 3 stark steigen leicht steigen konstant bleiben leicht sinken stark sinken n = 30

31 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil C: Herausforderungen und Trends Wettbewerb Bitte beurteilen Sie folgende Aussagen. Wir erwarten starken Verdrängungswettbewerb. (00) Der Zusammenschluss von Versicherern zum Aufbau eines Vergleichsportals wird das Wettbewerbsumfeld nachhaltig verändern. () 4 Der Zusammenschluss eines versicherungseigenen Vergleichsportals stellt für uns eine Bedrohung dar. (0) triftt voll und ganz zu trifft eher zu teils teils trifft eher nicht zu trifft überhaupt nicht zu n= 3

32 6. Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews Teil C: Herausforderungen und Trends Eigene Geschäftsentwicklung Bitte beurteilen Sie folgende Aussagen. Die Profitabilität unseres Geschäftsmodells wird in den nächsten drei Jahren (64) 3 Wir gehen davon aus, dass unser Umsatz in den nächsten drei Jahren (93) stark steigen leicht steigen konstant bleiben leicht sinken stark sinken n= 3

33 Inhalte. Zielsetzung. Forschungs- und Erhebungsdesign 3. Teilnehmer 4. Preisdimension. Leistungsdimension 6. Geschäftsmodelle der Vergleichsportale Ausgewählte Ergebnisse der Vor-Ort-Interviews. Quellenverzeichnis 33

34 . Quellenverzeichnis zur Konzeption der Versicherungsnehmer AXA Konzern: AXA Verkehrssicherheitsbericht 009 Deutsche Internetversicherung: Frühjahrskurzstudie: So wählen die Autofahrer ihre Kfz-Versicherung aus Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft: Kfz-Haftpflichtversicherung in Zahlen Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft: Statistisches Jahrbuch 00 Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft: Teilkasko in Zahlen Gesamtverband der deutschen Versicherungswirtschaft: Vollkasko in Zahlen Kraftfahrbundesamt: Fahrzeugzulassungen Bestand nach Fahrzeugklasse Kraftfahrbundesamt: Fahrzeugzulassungen Bestand nach Halter Kraftfahrtbundesamt: Fahrererlaubnisse Fahrererlaubnisbestand im zentralen Fahrerlaubnisregister Statistisches Bundesamt: GENESIS Datenbank Statistisches Bundesamt: Regionalatlas Statistisches Bundesamt: Statistisches Jahrbuch 00 34

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