White Collar Crisis Communication. Strategic Exercises and Top Level Media Management Training in Germany

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1 White Collar Crisis Communication. Strategic Exercises and Top Level Media Management Training in Germany Communicating Disaster Closing Conference: Dealing with the Disasters of Others Universität Bielefeld, ZiF January 2012 By Norbert Reez

2 Introduction Strategic Exercises Media Management Training Final Remarks Topics

3 Introduction

4 Introduction Basic distinction risk communication / crisis communication

5 Introduction

6 Introduction White collar crisis communicator in action

7 Introduction Strategic Exercises Media Management Training Final Remarks

8 Strategic Exercises New Strategy for the protection of people, adopted 2002, published 2003 Interstate exercises in strategic crisis management; crisis leadership training Risk and crisis communication, dialogue with the population Involving the private sector; cooperation with providers of critical infrastructures Cross-social approach; networking

9 Strategic Exercise refers to comprehensive exercise activities at strategic level (e. g. interministerial crisis staff, political-administrative staff, cross-sector and crossdepartmental management staff, corporate crisis management committees) which aim at Strategic Exercises improving the integrated crisis reaction ability in exceptional threat and danger situations (crisis situations) and developing a comprehensive coordination and decision culture in organisations of the public as well as the private sector. Guidelines for strategic crisis management exercises, 1 st edition, Sept. 2010

10 Strategic Exercises Exercise cycle Exercise planning Exercise preparation Exercise execution Exercise evaluation Scenarios LÜKEX 2004 : Black out, floods, terrorist threats LÜKEX 2005 : World Championship Scenario LÜKEX 2007 : Pandemic flu LÜKEX 09/10 : Terrorist threats, Dirty bomb LÜKEX 2011 : Cyber security LÜKEX 2013 : Food security, bioterrorism

11 Strategic Exercises Comprehensive approach cross-pillar training Military Service National Preventive Security Policy Intelligence Services Police Civil Protection Strategic Exercises Integrated risk and crisis management Private sector (PPP)

12 Strategic Exercises core scenario wildcards / singular incidents Futures alternative scenarios Present trend sector Past Methodology: iterative scenario-writing; expert discourse

13 Strategic Exercises Scenario writing Rough scenario Script parts core scenario wildcards / singular incidents Script Futures alternative scenarios Script components Present trend sector Script injects (with attachments) Past Methodology: iterative scenario-writing; expert discourse

14 e. g. findings LÜKEX 2007 (flu) All areas of the society are affected, Missing deliveries (e.g. food) Strategic Exercises Sick leave of personnel (Influenza and other causes) Missing maintenance work (e.g. Power supply network, IT-net) Overstrained health care system Deficits in basic care Deficits in care (care sector, older people) Restrictions traffic, logistics, etc.

15 Introduction Strategic Exercises Media Management Training Final Remarks

16 Media Management Training Media society Media industry

17 Media Management Training Permanent risk of secondary media crisis Media society Media industry

18 Media Management Training Kevin KELLY Web 2.0 «Technium»

19 Media Management Training LÜKEX TV Media simulation

20 ÜBUNG - ÜBUNG - STABSRAHMENÜBUNG 2008 Media Management Training LÜKEX im Bild online Schluss mit Geheimhaltung Die Bürger wollen Auskunft Wahnsinn Terror Die Angst geht um! Mittwoch, 5. November 2008, 12:10 Uhr LÜKEX im Bild meint: lüpa Die Terrordrohung der nordafrikanischen Islamisten hat landesweit Angst ausgelöst. Zwar wollen nur wenige Bürger den Abzug unserer Soldaten aus Afghanistan. Die meisten verabscheuen den Terror. Aber sie haben Angst. LÜKEX Presseagentur Sie wollen nicht unschuldig und unnötig in Geiselhaft genommen werden. Deutschlands größte Nachrichtenagentur Und sie wollen schonungslose, offene Unterrichtung über die Gefahr. Sie wollen zum Beispiel wissen, wie sie sich und ihre Kinder am besten vor dem Terrorwahnsinn schützen können. Hier sind die Behörden gefordert. Und zwar schnell. Lüpa nov 08 DEUTSCHLAND/ Terror/ Anschlagsdrohung/ Islamismus Berlin (lüpa) Terrororganisation droht Deutschland Berlin im Fadenkreuz? Nach noch unbestätigten Informationen fordert eine Terrororganisation Nordafrikanische Islamische Liga (NIL) in einer heute Morgen ins Internet eingestellten Videobotschaft von Deutschland den Abzug der Bundeswehr aus Afghanistan. Für den Fall, dass die Forderung nicht erfüllt wird, droht die Gruppe angeblich Anschlägen mit schmutzigen Bomben auf deutsche Städte an; besonders wird die Bundeshauptstadt Berlin genannt. Das Bundespresseamt wollte auf Anfrage die Drohung nicht bestätigen. Lediglich die Tatsache, dass der gemeinsame Krisenstab des Bundesministeriums des Innern und des Bundesministeriums für Umweltschutz zusammengetreten sind, wurde bestätigt. Auch der Krisenstab der Hauptstadt soll unter Leitung des Innensenators aufgerufen worden sein. Weitere Sonderberichte folgen. Media simulation

21 Introduction Strategic Exercises: The concept Media Management Training Final Remarks

22 Final Remarks

23 Final Remarks

24 Final Remarks

25 Final Remarks How does strategic ( white collar ) crisis communication really work? More research is needed!

26 Thank you very much for your attention! Federal Office of Civil Protection and Disaster Assistance LÜKEX Norbert Reez Tel.: 0228 / Fax: 0228 / luekex.info@bbk.bund.de /