1.1. Leitsätze des Qualitätsmanagements im Weiterbildungsbereich
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- Albert Kalb
- vor 8 Jahren
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1 Kantonsspital Luzern 16 Qualitätskonzept Weiterbildungen 1. Grundlagen Im nachfolgenden Qualitätskonzept wird Qualitätsentwicklung und management mit allgemeinen Massnahmen zur Erfassung, Beurteilung und Verbesserung der Qualität von Bildungsprodukten und Prozessen beschrieben. Das bedeutet in der konkreten Umsetzung, dass über Messungen, Befragungen und Aussagen die Wirkung von Weiterbildungsangeboten sowie die Qualität von organisatorischen Abläufen der gesamten Bildungsinstitution dargestellt werden kann. Die daraus erfolgenden Erkenntnisse sollen zur Optimierung des Angebots, der Bedarfserhebung und damit der strategischen Ausrichtung des Weiterbildungsangebotes, der Zusammenarbeit mit der Praxis und schlussendlich einer optimierten Weiterbildung und Betreuung der Studierenden oder Teilnehmenden führen. Es überwiegt ein Qualitätsverständnis im Weiterbildungsbereich, wonach sich Bildungsqualität im stetigen Dialog mit den Beteiligten entwickelt und in einem ausgewogenen Masse schriftliche und mündliche Befragungen bei allen Beteiligtengruppen zu einer nachhaltigen Angebotsentwicklung führen. Derzeit ist an der HFGZ kein Qualitätsmanagement-System im Einsatz. Die Angebote im NDS-Bereich werden von den Qualitätserwartungen des SBFI erfüllt und sind auch entsprechend anerkannt. Im Rahmen der durchgeführten SBFI-Audits wurden Empfehlungen an die Studiengangleitenden und an die HFGZ als Bildungsinstitution verfasst, die zum grossen Teil bereits umgesetzt wurden. Teilweise werden von externen Auftraggebern, z.b. Freis Schulen und Curaswiss oder ZIM am Luzerner Kantonsspital, eigene Evaluationen bei den Studierenden oder Dozierenden durchgeführt. I.d.R. werden diese Erhebungen den Kurs- oder Modulverantwortlichen mitgeteilt und bei Bedarf entsprechende Massnahmen getroffen. In diesem Qualitätskonzept wird ein Vorschlag von Leitsätzen für das Qualitätsmanagement der Weiterbildungsangebote und eine Beschreibung von möglichen Massnahmen und Kompetenzfeldern der Studiengangleitenden, Lehrpersonen, Dozierenden und weiterer an den Angeboten beteiligten Personenkreise vorgelegt. Im Sinne einer Beteiligten orientierten Qualitätsentwicklung soll dieser Vorschlag mit den Mitarbeitenden konkretisiert werden und deren Umsetzung möglichst bald mit der Planung der notwendigen Ressourcen initiiert werden. Methodisch werden die Evaluationskomponenten unterschieden nach formativen und summativen Aspekten und entsprechen den beiden Evaluationstypen Prozessevaluation und Ergebnisevaluation. Interne Evaluationsinstrumente werden der Selbstevaluation und externe Zertifizierungen und Evaluationen werden als Fremdevaluation bezeichnet Leitsätze des Qualitätsmanagements im Weiterbildungsbereich Der Weiterbildungsbereich orientiert sich an den folgenden Leitsätzen: Aktualität Die Angebote entsprechen den aktuellen Herausforderungen der Teilnehmenden in ihren unterschiedlichen betrieblichen Umgebungen sowie Aufgaben und Verantwortungen und werden in Zusammenarbeit mit der Praxis laufend aktualisiert. Kohärenz Im Weiterbildungsbereich werden zeitgemässe Lehr- und Lernkonzepte vermittelt und mit den Lehrenden und Lernenden gezielt umgesetzt. Handlungsorientierung Ganzheitliche Lernprozesse beinhalten eine Förderung auf den drei Kompetenzstufen Wissen Handlung Haltung, die sich durch eine klare Zielorientierung, thematische Fokussierung, Eigenaktivität der Teilnehmenden sowie Reflexion auszeichnen. Qualitätskonzept_Weiterbildungen_ _kre.docx 1 / 6
2 Studienbegleitung Die Lernenden werden während ihrer Ausbildung und in bildungsorganisatorischen Belangen begleitet und dazu angeregt, sich selbst in Lernpartnerschaften und gruppen sowie aktiv in organisatorischen Teilbereichen zu beteiligen. Feedback Das eigene Handeln als Lehrende und Gestalter von Lernprozessen wird mit aktiven Feedbacks bei Studierenden und im kollegialen Kreis überprüft und in seiner Wirkung durch regelmässige Rückmeldungen weiter entwickelt Handlungsfelder und Kompetenzen der Lehrenden von beruflicher Weiterbildung In diesem Konzept kann kein spezifischer Handlungsrahmen für die Anforderungen von Lehrenden beruflicher Weiterbildung von Gesundheitsberufen formuliert werden. In Anlehnung an die an der PH Zürich entwickelten Zehn Handlungsfelder von Lehrpersonen in der Berufsbildung ( werden hier die wesentlichen zehn Felder als Referenz aufgeführt: 1. Das Fach und seine Didaktik meistern 2. Entwicklung und Lernen unterstützen 3. Heterogenität berücksichtigen 4. Vielfältige Methoden zur Kompetenzförderung einsetzen 5. Selbstgesteuertes Lernen fördern 6. Wirkungsvoll kommunizieren 7. Verschiedene Beurteilungsverfahren einsetzen 8. Berufliches Handeln reflektieren und weiterentwickeln 9. Zusammenarbeit pflegen 10. Eine berufspädagogische Perspektive einnehmen Eine wesentliche Herausforderung liegt im Weiterbildungsbereich der HFGZ darin, die Lehrenden für diese zehn Handlungsfelder und die damit gekoppelten Kompetenzbereiche zu sensibilisieren. Ein grosser Teil der medizinischen Fachdozenten hat schlicht nicht die Zeit, sich auf diese breite Kompetenzentwicklung einzulassen. Umso mehr müssen die Angebotsverantwortlichen (Kursverantwortliche, Studiengangleitende und Lehrpersonen) diese Kompetenzbereiche kompensieren. Bei einer auf diese zehn Handlungsfelder ausgerichteten Angebotsentwicklung sollen künftige Evaluationen die tatsächlich erlebte Wirkung durch die Studierenden gemäss summativer Ergebnisevaluation erhoben werden Prozessevaluation Eine Prozessevaluation bezieht sich auf die Durchführung eines Weiterbildungsangebotes und wird als Modul-, Block- oder Tagesevaluation in kleinen Zeiteinheiten zur Steuerung des gesamten Lehrgangs oder Kurses eingesetzt. Die Prozessevaluation hat einen formativen Charakter und dient der ständigen Entwicklung des Angebots Ergebnisevaluation Eine Ergebnisevaluation gibt eine zusammenfassende Beurteilung der erzielten Wirkung eines gesamten Lehrgangs oder Kurses, bzw. zu Teilbereichen daraus. Die Ergebnisevaluation hat somit einen summativen Charakter und wird als abschliessende Qualitätskontrolle eingesetzt. Die erhaltenen Ergebnisse werden für die Weiterentwicklung und Verbesserung der Angebote und der administrativ-organisatorischen Abläufe verwendet. Qualitätskonzept_Weiterbildungen_ _kre.docx 2 / 6
3 2. Mögliche Komponenten interner Evaluation Die oben aufgeführte Unterscheidung nach Prozess- und Ergebnisevaluation ergibt einen Referenzrahmen zum zeitlichen Ablauf und Einsatz unterschiedlicher Evaluationsinstrumente. Evaluationstyp Zeitpunkt Studienbeginn Prozessevaluation Ergebnisevaluation Lehrevaluation Studieninhalte Administratives Standortbestimmung Befragung Kompetenzen I (Portfolio) Befragung der Studienanfänger Während Studium Studienabschluss Modul-, : - Studierendenbefragung - Selbsteinschätzung LP und DOZ - Hospitation Feedbacks Ausbildungsverantwortliche (AV) und Berufsbildner (BB) Befragung Kompetenzen II (Portfolio) Befragung der Studienabbrecher Befragung AV und BB bei Besuchen der Ausbildungsbetriebe und bei den offiziellen AV-/BB- Treffen Gesamtevaluation Kurs, Lehrgang 1 Jahr nach Studienabschluss Befragung Kompetenzen III (Portfolio) 2.1. Prozessevaluation: Lehrevaluation Eine wirksame Evaluation muss vornehmlich einer Verbesserung und Weiterentwicklung der individuellen Unterrichtspraxis und der Gestaltung der Lernarrangements durch die Lehrenden dienen. Daher ist die Lehrevaluation der Kern des gesamten Qualitätskonzepts. Im Weiterbildungsbereich sind die Kurs-, Modul- und Lehrgangsverantwortlichen für die Lehrevaluation zuständig. Die Angebote des NDS HF AIN werden seit Herbst 2015 mit via Lernplattform Moodle bei Studierenden evaluiert. Die Studierenden können anschliessend an die Online-Befragung die Ergebnisse ihrer fachspezifischen Klasse einsehen. Zusätzlich werden sporadisch mündliche Kurzfeedbacks in den Lerngruppen durch die Lehrenden und/oder Studiengangleitungen (SGL) durchgeführt. Aktuell besucht die SGL Notfallpflege mit Hospitationen den gesamten Lehrgang als Einführung und individuelle Weiterbildung. Unter den vornehmlich externen Lehrenden finden sonst kaum Hospitationen statt. Bei den Kontakten der SGL mit den Ausbildungsverantwortlichen und Berufsbildenden der Ausbildungsbetriebe werden mündliche Feedbacks zum Lernprozess, der Lernorganisation und der Zusammenarbeit mit der HFGZ eingeholt. Optimal wäre die systematische Einschätzung der Lehrevaluation aus vier Perspektiven: Studierende, Lehrende, AV/BB sowie Kurs-, Modul- oder Lehrgangsverantwortliche. Entwicklungsbedarf - In den Modul- und sollten die Fragebögen auf die o.a. Handlungsfelder der Lehrenden ausgerichtet werden. - Die Selbsteinschätzung der Lehrenden sollte mit einer ausgewählten Gruppe von Dozierenden konzipiert werden und auch möglichst einfach als Online-Fragebogen auf Moodle gestaltet werden. - Analog der Hospitationen an der HF Pflege sollen unter den Lehrenden Hospitationen ermöglicht werden, die der persönlichen Weiterbildung und einem kollegialen Feedback dienen. Qualitätskonzept_Weiterbildungen_ _kre.docx 3 / 6
4 - Ausbildungsverantwortliche (AV) und Berufsbildner (BB) können sich an den offiziellen Treffen zu inhaltlichen und organisatorischen Themen des NDS HF AIN äussern. Hier fehlt noch der systematische Einbezug der Aussenperspektive durch periodische Lehrevaluationen. - Empfehlenswert wäre eine gezielte Synthese und Austausch zwischen Kurs-, Modul- oder Lehrgangsverantwortlichen einerseits und Lehrenden, Studierenden und Praxisvertretenden andererseits als Entwicklungsgefäss. Dies könnte eine mögliche Aufgabe im Rahmen des Fachbeirats sein Ergebnisevaluation: Studieninhalte Bei der Ergebnisevaluation wird eine Beurteilung der abschliessenden Wirkung des Lehrgangsprozesses vorgenommen. Im Zentrum steht z.b. beim NDS-Lehrgang der zusätzliche Kompetenzerwerb über dem Niveau als dipl. Pflegende HF. Ein mögliche Variante ist das Kompetenzniveau in drei Studienphasen zu überprüfen, s. Tabelle Spalte Ergebnisevaluation Studieninhalte. Neben dem angestrebten Kompetenzzuwachs können die zehn oben aufgeführten Handlungsfelder von Lehrenden als Referenzrahmen für eine Längsschnittuntersuchung im Bereich des NDS HF AIN dienen. Je nach Bedarf kann dies auch bei anderen Lehrgängen angestrebt werden. Wesentlich ist die nach einem Jahr stattfindende Followup-Befragung, die eine Kompetenzeinschätzung mit einer zeitlichen Distanz zur abschliessenden Zertifikats- oder Diplomprüfung durch die Studierenden ermöglicht. Diese Ergebnisevaluation dient mittelfristig der Weiterentwicklung der Studiengänge, verbesserten administrativen Abläufen und der Zusammenarbeit mit der Praxis. Entwicklungsbedarf - Ergebnisevaluationen müssen noch systematisch an der HFGZ für alle relevanten Angebote entwickelt werden. - Systematisiert soll die Perspektive und Einschätzung aller Beteiligten in einem spezifischen Angebot erhoben werden. - Ergebnisevaluationen sollen in den spezifischen Begleitgremien (Steuergruppe und Fachbeirat für NDS) diskutiert und Empfehlungen an die Angebotsverantwortlichen verfasst werden. 3. Aussenevaluation Die regelmässige Selbstevaluation im Weiterbildungsbereich wird teilweise von externen Auftraggebern, z.b. Freis Schulen, Curaswiss oder ZIM am Luzerner Kantonsspital, mit eigenen Evaluationen bei den Studierenden oder Dozierenden ergänzt. Die dabei eingesetzten Instrumente sind nicht in ein strukturiertes Reporting zwischen den Auftraggebenden und der HFGZ eingebunden. Deren Ergebnisse werden meist informell zwischen den Auftraggebenden und den Angebotsverantwortlichen (Kursverantwortliche, Studiengangleitende und Lehrpersonen) ausgetauscht. Der eidgenössisch anerkannte NDS HF AIN Lehrgang wird zusätzlich vom SBFI zertifiziert. Hier gelten erhöhte Qualitätsanforderungen über den Rahmenlehrplan und die Anerkennungsverfahren mit begleitenden Audits des SBFI. Zusätzlich müssen die Bildungsanbieter regelmässig für die durchgeführten Lehrgänge der entsprechenden Berufsbildungskommission der OdA Santé statistische Angaben übermitteln. Die von der HFGZ anerkannten Ausbildungsbetriebe durchlaufen gleichzeitig fachspezifische Anerkennungsverfahren der zuständigen Berufs- und Branchenverbände (SGAR; SGI; SGNOR). Insgesamt dienen diese Aussenevaluationen mittel- und langfristigen Entwicklungszielen der Angebote. Sie können u.a. der Legitimierung als Weiterbildungsanbieter in der (Fach-)Öffentlichkeit und damit zu Marketingzwecken eingesetzt werden. Entwicklungsbedarf - Das teilweise schlechte Image der HFGZ kann durch eine bewusste Kommunikation von externen Evaluationen und Zertifizierungen verbessert werden. - I.S. einer kontinuierlichen Entwicklung wären moderierte Fokusgruppen zu spezifischen WB- Angeboten eine Möglichkeit, in denen die Aussenperspektive abgeholt werden kann. - Wesentlich für fachlich und wirtschaftlich erfolgreiche Weiterbildungen ist eine periodisch unabhängige Einschätzung durch externe Evaluatoren, die eine objektive Konkurrenzanalyse ermöglichen. Qualitätskonzept_Weiterbildungen_ _kre.docx 4 / 6
5 4. Hauptprozess: Evaluation Teilprozess: Blockauswertung durch Studierende/Teilnehmende (TN) und Dozierende (DOZ) Tätigkeit moodle-zugang Blockräume Input Rahmenbedingungen, Vorgaben etc. 2 Wochen vor Beginn bis 3 Monate nach Lehrgang Output Termin Verant- wortung Services 1 Bereitstellen Link NDS inkl. Bereich sichtbar "Blockauswertung für Teilnehmende" Fragebogen moodle- Modulräume Blocklauswertung: 1. Teilnehmende Bereich Blockauswertung für Teilnehmende steht am letzten Präsenztag des fachspezifischen Blocks zur Verfügung vor Blockbeginn Services 2 Bereitstellen NDS inkl. Bereich unsichtbar "Blockauswertung für Dozierende" Fragebogen moodle- Blockräume Blockauswertung unsichtbar für TN: 2. Dozierende Bereich Blockauswertung für Dozierende steht ab 1. Präsenztag zur Verfügung vor Blockbeginn Services 3 Beantworten der durch DOZ* DOZ-Einladung zur Blockevaluation durch SGL/Lehrgangsverant wortliche auf moodle mit Link > Blockauswertung Dozierende ausfüllen Ergebnisse Blockauswertung Dozierende auf moodle einsehbar für DOZ, SGL, PR Nach Auftragsende DOZ 4 Beantworten der durch Teilnehmende Blockevaluation durch SGL/Lehrgangsverant wortliche auf moodle mit Link > Blockauswertung Dozierende ausfüllen TN-Ergebnisse moodle- Modulräume: 1. Ergebnisse o. Kommentar für TN, DOZ, MV, SGL 2. Ergebnisse mit Kommentar für DOZ, MV, SGL (für TN unsichtbar) Nach letztem Präsenztag TN in Block/ Modul 5 Verlängern der Blockauswertung TN oder DOZ Mail an Services: Befragungszeitraum auf Termin anpassen Verlängerte Antwortmöglichkeit für TN oder DOZ Nach Bedarf 6 "Reporting zur Modul- /Blockauswertung" an TN, DOZ u. PR von MV Rückmeldung der Modul-/ Blockauswertungen von TN und DOZ via Link "Rückmeldung zur Modul- / Blockauswertung ca. 4-6 Wochen nach Abschluss" Via Nachrichtenforum HFGZ-Team Ergebnisse der Modul- / Blockauswertung an alle versenden Kurzbericht mit Kommentar ist TN, DOZ u. PR bekannt TN Modu- lauswer- DOZ Modu- lauswer- 1 Monat nach Modul- / Blockabschluss Qualitätskonzept_Weiterbildungen_ _kre.docx 5 / 6
6 7 Nach Bedarf: Besprechung mit DOZ und/oder Zusammenfassung und Abschätzung vom Änderungsbedarf mit Aktennotiz ggfs. Ableiten von Massnahmen zur Modul- /Blockanpassung 6 Wo nach Modul- /Blockabsch luss 8 Nach Bedarf: Besprechung im Modul- /Blockteam Besprechung mit Modul- / Blockteam und Ableiten der Anpassungen Ableiten und Umsetzen von Massnahmen in Zusammenarbeit mit SGL, MV, PR 1-2 x jährlich und bei Bedarf, PR 9 Nach Bedarf: Information zur Modul-/ Blockanpassung, bzw. deren Weiterführung Kurzbericht der Anpassungen per Mail an Beteiligte DOZ mit Ablage der letzten Word-Dokumente auf K:\ und PDF auf moodle Dozierende, Studiengangleitungen und Modulverantwortliche sind informiert über definitive Anpassungen 2 x jährlich und bei Bedarf 10 Information zur Modul-/ Blockanpassung, Modulweiterführung Kurzbericht wesentlicher Modul-/ Blockanpassungen Alle Studiengangleitungen und der Prorektor sind informiert über definitive Modul- / Blockanpassungen SGL- Sitzungen SGL, PR 11 Dokumentation der Modul-/ Blockauswertung Kurzberichte inkl. geplante Modul- / Blockanpassungen von MV und SGL auf moodle im Modulraum Dozierende ablegen Konzeption der Einzelmodule und deren Modulauswertungen sind für DOZ, MV, SGL und PR dokumentiert und sichtbar laufend 12 Übersicht zur Modul- / Blockentwicklung auf moodle für SGL, MV, PR schaffen Verlinken der Dokumente zur Modul- Blockauswertung im moodle-raum Studiengangleitung, PR Übersicht zur Modulentwicklung ist für SGL und PR auf moodle dokumentiert laufend 9 Nach Bedarf: Information zur Modul-/ Blockanpassung, bzw. deren Weiterführung Kurzbericht der Anpassungen per Mail an Beteiligte DOZ mit Ablage der letzten Word-Dokumente auf K:\ und PDF auf moodle Dozierende, Studiengangleitungen und Modulverantwortliche sind informiert über definitive Anpassungen 2 x jährlich und bei Bedarf * Modul- und Blockauswertungen durch Dozierende für jeden abgeschlossenen Unterrichtsblock von 1 Tag oder mehr. Ressourcen: - Services/Sachbearbeitende SB integriert in allgemeine Ressourcenzuteilung pro Modul/Lehrgang - Modul-/Blockverantwortliche MV im Auftrag zur Modul-/Blockverantwortung enthalten - Studiengangleitende SGL in Leitungsvorgaben enthalten - Lehrbeauftragte/Dozierende DOZ in Vor- / Nachbereitungsschlüssel enthalten - Prorektor PR in Stellenpensum enthalten Qualitätskonzept_Weiterbildungen_ _kre.docx 6 / 6
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