dstore Retail Suite Intelligentes Filialmanagement

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1 dstore Retail Suite Intelligentes Filialmanagement

2 dstore CSPM Unternehmensprofil Maßgeschneiderte Lösungen profitieren Sie von einem starken Partner MICROS-Retail, ein Geschäftsbereich der MICROS- kanälen. Gestützt auf tiefe Branchenkenntnisse, tech- Systems, Inc., ist ein führender Anbieter von ganzheit nologisches Know-how und enge Kundenbeziehungen lichen, marktführenden Lösungen für den Einzelhandel konzentriert sich MICROS-Retail auf die Entwicklung von und Direktvertrieb weltweit. Diese Lösungen bieten den Lösungen, die Marken- und Kundenwert steigern und Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis und optimieren wichtige Wettbewerbsvorteile bieten. gleichzeitig die Effizienz der Prozesse auf allen Vertriebs- dstore die strategische Lösung für check-out-orientierte POS-Abläufe Integration Vor allem die stets wachsenden Ansprüche der Endver- Die zukunftsorientierte Filiallösung integriert viele techno- braucher sind es, die in den Filialen einen exzellenten logische Bausteine, reduziert Kosten und verbessert den Service voraussetzen. Dieser Service ist nur durch die Kundenservice. Im Vordergrund steht ein Gesamtkonzept, Einhaltung perfekter Prozesse anzubieten. Technologisch das Subsysteme wie Waagen, Leergutautomaten, EFT führend unterstützt dstore die gesamte Palette mögli- Terminals, Geldautomaten etc. integriert. cher POS-Konfigurationen, von der klassischen Kasse mit Anzeige bis zur Touch-Kasse oder der innovativen Self-Checkout-Kasse. Die neuesten Entwicklungen in International marktführend Self-Payment und Handy-Payment gehören ebenfalls zum Lebensmittelhandel Standard in dstore. C&C-Märkte Parfümerien/Drogerien Buch/Papier EUROPA/ASIEN Bäckereien Kauf-/Warenhäuser Baumärkte Fährschiffe AFRIKA Convenience Textil/Sport Elektro/Hifi Tankstellen Unser Angebot dstore Filialmanagement Dienstleistung dstore POS Consulting und Lösungskonzeption dstore Mobile POS dstore LiveCenter / CSPM Projektmanagement dstore LoyaltyCenter Installation und Roll-Out dstore Self Checkout / Self Payment Schulung und Einführungsunterstützung dstore Tresor / Cashmanagement Hotline Betreuung dstore Backoffice dstore on Scale 2 Individuelle Softwareentwicklung

3 dstore dstore Architektur CSPM Unsere Architektur zukunftsweisend! Eine gute Retail-Lösung benötigt als Fundament eine zukunftsweisende Architektur. Bei dstore wurden langjährige Erfahrung und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten zur dstore Architektur vereint. Eine relationale Datenbank und viele Module, die sich nahtlos aneinanderfügen, bringen Zukunftssicherheit und die Möglichkeit, neue Funktionen zu integrieren, ohne die Stabilität des bestehenden Systems zu gefährden. 3

4 dstore Highlights dstore ist eine POS-Lösung mit allen Leistungsmerk malen einer zukunftsorientierten, global eingesetzten Software! Funktional vollständig Umfassende, praxiserprobte Funktionalität für den Markt und die Zentrale. Promotion Engine für flexible Abwicklung von Promotionen / Rabatten etc. Vielfältige Zahlungsmittel (EFT, Handypayment, NFC). Waagenbonauflösung. Mobile Couponing, Checkout-Couponing. Kundenkarte, Giftcard. International ausgerichtet (Fiskalversionen). Self Checkout - Self Payment Mobile POS. Fingerprint. Checkout-Waagen. Einfach anpassbar Modulare Architektur. Schnelle und kostengünstige Anpassung an geänderte Abläufe. Vollständig gesteuert über Tabellen und Parameter. Multilingual - Sprache im laufenden Betrieb umschaltbar. Leicht integrierbar Prozess- und Datenintegration von der Filiale bis zur Zentrale, perfekte End-to-End Intregration. Anbindung von Subsystemen wie EFT, Waagen, Leergutautomaten, ESL, Geldwaagen etc. Zentrale Parameterverwaltung. Datenbanken mit ODBC-Schnittstellen (z. B. Oracle, SQL Server, DB2, Pervasive). Schnittstellen zu zahlreichen WWS-Systemen im Standard (SAP, Microsoft, DEWAS, X-Trade u.v.a.), offene Standards. Flexibel einsetzbar Plattformunabhängig (LINUX / Windows). Hardwareunabhängig (IBM, Wincor Nixdorf, NCR, Toshiba-TEC, Digipos, DIGI, PC). Unterstützung von Standards (ARTS, XML). Höchste Skalierbarkeit (1-250 Kassen pro Markt). Einfachst installierbar. Bei Netzausfall Sollte das Netzwerk ausfallen, unterstützt dstore einen komplett autarken Kassenbetrieb für einen beliebig langen Zeitraum mit automatischer Resynchronisation. Zukunftssicher dstore GreenPOS Energieersparnis durch programmgesteuertes Deaktivieren von Kassen und Peripheriekomponenten. dstore Tresormanager + dstore Cash Management Transparenz und Sicherheit in der marktbezogenen Geldwirtschaft. dstore Mobile POS Volle Kassenfunktionalität für mobile Geräte. dstore Marketmanager Jeden Markt im Griff mit dem iphone. dstore Loyalty Center Marktübergreifende und kundenindividuelle Promotionen gesteuert von einer zentralen Datenbank. dstore on Scale Einheitliche Software-Plattform für Kassen und Waagen. 4

5 dstore ProMachine Einfache Umsetzung von Marketingaktionen! Die dstore ProMachine erlaubt es, bestehende Rabattsysteme zu verwalten und neue, ohne Software änderung, zuverlässig an die Kasse zu bringen. Um ein neues Marketingprogramm umzusetzen, genügt es, die dstore ProMachine mit den richtigen Daten zu versorgen. Die dstore ProMachine arbeitet generisch. Alle unterschiedlichen Promotionen werden als Regeln in Datenbanktabellen abgelegt. Die ProMachine ist ganz allgemein in der Lage, aus diesen Daten beliebige Rabatte und deren Kombination richtig zu berechnen. Kein Programmieraufwand bedeutet einen enormen Zeitgewinn bei der Umsetzung von Promotionen. Selbstverständlich unterstützt die ProMachine viele Arten von Loyalty-Programmen (Kundenkarten, Giftcards, Coupons ) Das ist ein klarer Wettbewerbsvorteil. Typische Promotionen Multipack. Mix-and-Match. Mengenrabatt pro Artikel ( >10, > 25...). Rabattstaffel innerhalb einer Warengruppe, Rabattgruppe - 5 % ab 6 Flaschen Wein. Bonus Punkte für registrierte Kunden. Sonderpreis für registrierte Kunden. Summenrabatt (oder Punkte, Gutschein...). Geburtstagsgeschenk. Gutscheine. Happy Hour - Rabatt nur zu definierten Zeitfenstern. Happy Day - Rabatt nur an bestimmten Tagen. Personalrabatt. Preiskorrektur. Positionsrabatt. Positionsnachlass. Summenrabatt. Summennachlass u. v. m. 5

6 dstore Loyalty Center Gewinnsteigerung durch dauerhafte Kundenbindung dstore Loyalty Center unterstützt die vertrieblichen Aktionen in vielfältiger Weise und liefert damit einen wertvollen Beitrag zur Kundenbindung. Geschäftsprozesse rund um Kundenkarten, Bonuspunktesysteme oder Giftcards sind einfach zu integrieren. Es gibt viele Fälle, wo es wünschenswert wäre, wenn eine Kasse während des Checkouts Zugriff auf zentrale Daten hätte, z. B. für marktübergreifende oder kundenindividuelle Promotionen. Beispielsweise sind Geburtstagsglückwünsche ein traditionell gutes Mittel zur Kundenbindung. Neben Glückwünschen und dem Drucken eines entsprechenden Geburtstagsgutscheins könnten auch kundenindividuelle Promotionen und Gutscheine realisiert werden, so wie jede denkbare Art von Punkteverwaltung in Kombination mit Promotionen umgesetzt werden. Die Speicherung der Punkte erfolgt in der zentralen Datenbank und arbeitet deshalb marktübergreifend und in Echtzeit. Das Andrucken des aktuellen Punkteguthabens ist ebenso möglich wie das Einlösen von Rabattgutscheinen, die einen gewissen Guthabenstand an Punkten voraussetzen und eine gewisse Anzahl von Punkten beim Einlösen des Gutscheins abbuchen. Wie sieht der typische Ablauf an der Kasse aus? Der Kunde identifiziert sich während des Checkouts mit seiner Kundenkarte, in Form einer Barcodekarte, einer Chipkarte oder auch eines Smartphones. Anschließend kommuniziert die Kasse mit dem Loyalty Server und erhält die vorgesehenen Kundendaten vom Loyalty Server, die diese danach in der gewünschten Form weiterverarbeitet und ausgibt. Sind marktübergreifende Promotionen realisierbar? Werden Promotionen umgesetzt, wie beispielsweise eine Aktion, bei der jeder 100. Einkauf gratis ist, kann mittels dstore Loyalty Center diese Aktion auch über alle Märkte ausgeweitet werden und nicht nur den 100. Bon in einem einzelnen Markt, sondern auch den 100. Bon über alle Märkte gesehen in die Promotion miteinbezogen werden. Welche Anwendungsszenarien gibt es? Limitverwaltung (Umsatzvolumen für Personalkäufe, Limitregulierung für Lieferscheinkunden). Elektronische Gutscheine (Gutscheinkarten, Geschenkkarten mit Fixwert ). Zentrale Kundenkonten (Personalisierte Kundenkarten, anonyme Gutscheinkarten, unterschiedliche Bonifikationen wie z. B. Beträge, Punkte oder elektronische Gutscheine, Online Aufladung und Einlösung beliebiger Beträge an der Kasse, Integration mit Kassenpromotionen). 6

7 dstore Self Services dstore Selfpayment Kundenservice in Perfektion Der Scanvorgang wird vom Bezahlvorgang getrennt. Die Bezahlung erfolgt an einer Zahlstation. Die Wartezeiten halbieren sich und das Cash Management im Markt erlebt gleichzeitig eine neue Qualität. dstore Self Payment ist mit Komponenten unterschiedlicher Hersteller verfügbar. 7

8 dstore Self Services dstore Selfcheckout: Voll integriert in die Kassenlösung dstore Selfcheckout steht in unterschiedlichen Ausprägungen zur Verfügung: Basierend auf Standard-Kassenkomponenten, ergänzt um Cash-Module zur Bargeldverarbeitung. Im Einsatz auf klassischen Selfcheckout-Systemen der marktführenden Anbieter. dstore Self Checkout light Im Gegensatz zur Vollversion von dstore Self Checkout werde hier Kiosksysteme verwendet, an denen ausschließlich mit Karte bezahlt werden kann. Diese platzsparenden Self Checkout Stationen sind durch die volle Integration mit dstore POS auch einfach in bestehende Systeme einzufügen. Die Co-Existenz von traditionellen Kassenplätzen neben einer einer Anzahl von Self Checkout Stationen ermöglicht es den Kunden, sich zu entscheiden, welche Check-Out- Form sie gerne verwenden möchten. 8

9 dstore Mobile POS mistore Die Kasse in der Hand Die Kunden schätzen und erwarten unmittelbare Kommunikation. Smartphones und Tablets halten Sie permanent verbunden. Der technologische Fortschritt in den Kommunikationsnetzen und die fortschreitende Durchdringung mit Smartphones ermöglichen Retailorganisationen, neue Kundenservices anzubieten. mistore in der Hand des Filialpersonals hilft, direkt in der Abteilung mit höchster Kompetenz Kunden zu betreuen. In Spitzenzeiten werden mit mistore schnell und einfach Zusatzkassen eröffnet, die Performance steigert sich nochmals. Mit mistore kann im nächsten Schritt der Kunde aber auch seine Einkäufe selbst erfassen. Mit mistore erlebt der Konsument ein vollkommen neues Einkaufserlebnis, verbunden mit einer hohen Qualität der Informationen. mistore als mobile Kassensoftware läuft auf Apple Systemen wie ipods, ipads oder iphones. mistore im Überblick Intuitive, leicht bedienbare Oberfläche. Nahtlose Integration in bestehende Infrastruktur. Real-time-Informationen über Preise, Verfügbarkeiten etc. Schnellere POS Abwicklung in Spitzenzeiten. Einsetzbar auch als Eventkasse, im Outdoorbereich, etc. 9

10 dstore on Scale Einheit statt Vielfalt Kassen und Waagen wachsen zusammen Heute werden in vielen Märkten Waagen und Kassensysteme streng getrennt eingesetzt. Obwohl sowohl die gehen sie völlig getrennte Wege. Das verursacht un nötige Abverkäufe und Umsätze an die Zentrale zurückmelden, Waagen als auch die Kassensysteme die Versorgung mit Kosten im Betrieb und eine geringe Flexibilität beim Einsatz von übergreifenden Artikel-und Preisinformationen benötigen und laufend Promotionen. dstore on Scale ist ein eleganter Weg, um Kassensysteme und Waagen mit einer einheitlichen Softwareplattform zu betreiben Alle Kassenfunktionen auch an der Waage. Durchgehende Promotionsstrategie. Cross Selling. Zielgerichtetes Versenden von Werbecontent. Einheitliche Datenschnittstelle für Kassen, Waagen, etc. Einheitliche Installationsprozesse. Einheitliche Weiterentwicklung, Features übergreifend. Die einheitliche Nutzung der zentralen dstore Management-Tools sowohl für die installierten Kassen als auch für Waagensysteme bringt zusätzliche Kostenein sparungen. dstore on Scale steht in unterschiedlichen Ausprägungen zur Verfügung Heiße Theke SB Waage Vorverpackungswaage Bedienwaage 10

11 dstore Backoffice dstore Backoffice Eine wichtige Komponente ist dstore Backoffice. Die leistungsfähige Java Anwendung ist eine plattformunabhängige Anwendungsbibliothek, die alle im Markt auftretenden Anforderungen abdeckt. Neben der kompletten Marktabrechnung, dem gesamten Berichtswesen und dem elektronischen Journal finden Sie im dstore Backoffice folgende Module: Rollenorientiertes Berechtigungssystem Auskunftssystem Verwaltungssystem Wartungssystem Kommunikationsmodule ERP Schnittstellen dstore Backoffice extended Viele Anwender von zentralen ERP Systemen benötigen neben den üblichen, im dstore Backoffice verfügbaren Funktionen, gewisse Erweiterungen. Für diese Anwender wurde dstore Backoffice extended geschaffen. Folgende Funktionen sind in diesem Modul enthalten: Stammdatenpflege Etikettendruck Plakatdruck Waagenversorgung MDE Unterstützung 11

12 dstore Tresor/Cash Management Besondere Anforderungen an das Cashmanagement Die heutigen Anforderungen an Transparenz und Überwachung der Geldflüsse in einem Markt übersteigen den Funktionsumfang traditioneller Kassensoftware bei weitem. Die Aufgabe von dstore Tresormanager ist eine lückenlose Dokumentation aller geldrelevanten Prozesse innerhalb eines Marktes bis zur Übergabe an das Geldtransportunternehmen. Der dstore Tresormanager stellt einen logischen Container in der Filiale dar, der den tatsächlichen, physischen Filialtresor innerhalb des Kassensystems dstore abbildet. dstore Cash Management unterstützt die neueste Generation von Cash-Handling-Maschinen. Damit ist es möglich, den Vorgang der Kassierabrechnung und Geldzählung zu automatisieren und wert volle Zeit am Ende des Tages einzusparen. 12

13 dstore LiveCenter /CSPM Sind Sie immer auf dem letzten Stand? Das dstore LiveCenter ist die zentrale Architektur der Zukunft. Ein leistungsfähiges Zentralsystem kommuniziert mit allen online angebundenen Kassen. Laufend werden die Abverkaufsdaten in der zentralen Datenbank (dstore DB) verbucht. Praktisch in Echtzeit stehen diese Daten dem ERP System (HOST) zur Verfügung. Standardschnittstellen zu SAP Retail, Microsoft Dynamics AX und NAV, xtrade sowie zu anderen führenden Zentralsystemen ermöglichen eine einfache Integration. Alle für den Betrieb relevanten Anwendungen des dstore Backoffice (z. B. Kassierabrechnung) sind im zentralen Backoffice des dstore LiveCenters als Webservices implementiert. Aufgerufen werden die Webservices über einen beliebigen Browser: Laptops, Windows Mobile, Handhelds werden unterstützt bis hin zum iphone! 13

14 dstore CSPM Einfaches, zentrales Management Wesentlich für den kostengünstigen Betrieb eines Kassensystems ist ein einfaches, zentrales Management aller dezentralen Systeme. Ein ausgeklügeltes Berechtigungssystem, gepaart mit leistungsstarken Logging- und Reporting Tools, beantwortet beispielsweise diese Fragen: Die zentrale Parameter verwaltung dstore CSPM ist die Steuerungszentrale für alle dstore Märkte. Eine browserbasierte Managementkonsole ermöglicht es, sämtliche Vorgänge und Einstellungen in allen Märkten auf allen Kassen zu überwachen und diese im Bedarfsfall auch jederzeit zu ändern. Es ist ein unentbehrliches Hilfswerkzeug zur Verteilung von Parametern, Kasseneinstellungen und Softwareupdates. Welche Kassen haben keine Datenversorgung erhalten? Welchen Software Release Stand haben die Kassen in den Märkten? Welcher Benutzer hat zu welchem Zeitpunkt Kassenparameter verändert? Auch die Neuinstallation und das rasche Wiederaufsetzen bei Hardwaredefekten geschehen durch dstore CSPM auf Knopfdruck. 14

15 dstore GreenPOS Nachhaltiges Wirtschaften unsere Umwelt geht uns alle an! Das Thema Nachhaltiges Wirtschaften und das sorgsame Umgehen mit den Energieressourcen waren der peripherie und auch weitere Komponenten im Markt über spezielle LAN-fähige Steckdosen die Kassen- Auslöser für die GreenPOS Initiative. vorübergehend auszuschalten. Das GreenPOS Modul eine Erweiterung der POS Lösung dstore - erlaubt es, Kassen ganz nach Kundenwunsch während der Nachtstunden auszuschalten und nur für die Datenversorgung zu aktivieren. Ebenso ist es möglich, Dadurch ergibt sich mittelfristig ein erhebliches Ersparnispotential und konsequenterweise eine Schonung unserer Umwelt. So kann jedes Retail-Unternehmen auf einfache Art einen Beitrag zur Nachhaltigkeit bieten. Voraussetzungen für dstore GreenPOS Kassen-CPU Wake-on-LAN (WOL) muss unterstützt sein. Im BIOS aktiviert. Netzteil nicht vollständig vom Strom getrennt. ACPI bzw. APM Status S5. Ausschalten per Programm muss unterstützt sein. Kassenperipherie Stromversorgung über die Kasse. Powered USB oder powered V24. Geschalteter 230 V Ausgang an der CPU Box wird für Stromversorgung der Peripherie genutzt. Master-Slave Steckerleiste (CPU-Box ist Master). 15

16 Über MICROS-Retail: MICROS-Retail, eine Marke der MICROS Systems Inc. (NASDAQ: MCRS), ist ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für den Einzelhandel. Unsere umfassenden Komplettangebote ermöglichen es Ihnen, Ihren Kunden ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu bieten. Mit optimalem Kundenservice an jedem Punkt der Transaktion erreichen Sie gleichzeitig maximale Effizienz in allen Bereichen des operativen Geschäftes. MICROS-Retail setzt dabei auf die Vorteile von Java, offene Standards und nicht zuletzt auf die langjährige Erfahrung aus der höchst erfolgreichen Zusammenarbeit mit vielen Handelsunternehmen. Dank optimaler Analysewerkzeuge profitieren Sie als Einzelhändler von steigenden Margen, optimal verwalteten Daten und vor allem vom besten Image durch rundum zufriedene Kunden. Unsere Software-Lösungen sind in über Filialen weltweit installiert. MICROS-Retail Europe, Africa & Middle East Deutschland Neuss Europadamm Neuss Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) eu-retail@micros.com MICROS-Retail Austria GmbH Wien Meischlgasse Wien Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0) office@micros-retail.at Ansfelden Haiderstrasse Ansfelden Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0) office@micros-retail.at Graz Feldkirchnerstrasse Graz Tel.: +43 (0) Fax: +43 (0) office@micros-retail.at (c) MICROS-Retail Austria GmbH Alle Produktnamen sind eingetragene Warenzeichen der MICROS Systems Inc. oder ihrer jeweiligen Eigentümer. Alle Rechte vorbehalten. Printed in Austria, Jänner