Vermarktung touristischer Gesundheitsangebote aus Sicht der TUI. Berlin, Tag des Tourismus,

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1 Vermarktung touristischer Gesundheitsangebote aus Sicht der TUI Berlin, Tag des Tourismus, Mehdi Langanke, Mai 2011

2 Agenda Markt & Trends Veranstalterprofil TUI Vital Schlüsselwort Kooperation 5 Herausforderungen: Gesundheit 2.0

3 Was wir machen Ur laub, der; -[e]s, -e [mhd., ahd. urloup = Erlaubnis (wegzugehen), zu erlauben] Leitet sich vom alt- bzw. mitteldeutschen Wort für Erlaubnis urloup her. So fragten im Hochmittelalter Ritter ihren Lehnsherren um urloup, also Urlaub, um in die Schlacht zu ziehen

4 Erholung in der Sonne baden...

5 Erholung sich ausgeglichen und schön fühlen...

6 Erholung ein wenig nachhelfen...

7 Erholung?... oder etwas mehr nachhelfen...

8 Würden Sie hier Botox buchen?

9 Mega-Trends Demographie Wachsender Anteil von Best Agern mit Wellness-Affinität & Selbstkompetenz Sinnstiftung Suche nach innerer Balance, Entschleunigung & Lebensphilosophie Gesundheit Zunehmende Eigenverantwortung & Investition in eigene Gesundheit

10 Verteilung der Gesundheitsausgaben % Ausgaben % Bevölkerung > 20% der Bevölkerung tätigen 60% der Ausgaben für Gesundheit > 30% der Bevölkerung geben privat (fast) nichts aus für Gesundheit Quelle: Der zweite Gesundheitsmarkt, Roland Berger 2007

11 Gesundheitsurlaub boomt Anzahl Reisen und Aufteilung nach Schwerpunkt 5,6 Mio. Ø +9 % p.a. 3,6 Mio. 49% Health Care ("Prävention") 37% Wellness ("Verwöhnen") 8% Beauty 6% Anti-Aging Quelle: TUI Marktforschung, 2010

12 Motive für Wellnessreisen körperlicher Ausgleich zum Alltag sich pflegen und verwöhnen lassen sich in einer schönen Naturumgebung aufhalten sich belohnen, bzw. sich etwas Besonderes gönnen seelischer bzw. psychischer Ausgleich zum Alltag neue Kräfte für berufliches Leben sammeln Zeit mit mir wichtigen Menschen verbringen etwas gegen gesundheitliche Beschwerden tun Wellnessgewohnheiten auch auf einer Reise nachgehen bestimmte Aktivitäten & Angebote gezielt kennen lernen 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Quelle: GfK WellnessSensor 2009

13 Auswahlkriterien für Wellnessreisen Der Preis 4,1 Die Landschaft (Meer, Berge usw.) das spezielle Programm bzw. Angebot 3,8 3,8 kurze oder komfortable Anreise 3,5 Eigene positive Erfahrungen mit dem Reiseziel 3,2 Persönliche Empfehlung Hinweis auf Qualitätssiegel oder Auszeichnung Überzeugende Infos im Internet 2,9 2,8 3 Überzeugende Infos in Medien (Print, TV, Funk) Bewertung auf Internetportal 2,4 2,4 Kinderbetreuung 1, Skala von 1: überhaupt nicht wichtig / 5: sehr wichtig Quelle: GfK WellnessSensor 2009

14 Agenda Markt & Trends Veranstalterprofil TUI Vital Schlüsselwort Kooperation 5 Herausforderungen: Gesundheit 2.0

15 Zwei Pole: Wellness & Gesundheit Genießen Fitnes s Entspannung Anti-Stress Wohlfühlen Massagen Schönheits-OP Gesundheit Kuren Ernährung Beauty Meditation Thalasso Rehabilitation Verwöhnen Anti-Aging Yoga Ayurveda Bewegung Sanftes Heilen Prävention TUI Vital TUI Vitalissimo

16 TUI - 60 Jahre Gesundheit & Wellness

17 Reiseziele TUI Vital 2011

18 Umsatzverteilung TUI Vital 1999/ /10 S onst i ge 7, 2 % Öst e r r e i c h 2, 3 % Gr i e c he nl a nd 2, 6 % I sr a e l 3, 5 % Tsc he c hi e n 5, 5 % Tune si e n 5, 8 % I t a l i e n 2 7, 0 % Sonstige 6,9% Portugal 2,5% Tschechien 3% Tunesien 3,3% Österreich 4,0% Italien 5,6% Deutschland 34,6% U nga r n 6, 6 % Türkei 10,0% S pa ni e n 13, 7 % D e ut sc hl a nd 2 5, 9 % Spanien 30,3%

19 Spa-City Berlin - status quo + - Attraktives Städteziel mit grünen Zonen Gute Erreichbarkeit (Flug, Bahn) Erstklassige medizinische Infrastruktur Wichtiger Standort für Forschung & Pharmaindustrie Masterplan Gesundheit für Berlin- Brandenburg Web-Präsenz ( Fehlendes Image einer Gesundheitsdestination im In- und Ausland Kaum Vernetzung der Berliner Gesundheitsdienstleister Kooperationsnetzwerk zwischen touristischen & medizinischen Dienstleistern optimierbar Mangel an ganzheitlichen Wellness- & Gesundheitshotels* Kooperationen zw. Hotels & Kliniken International offices in Krankenhäusern * Aktuell kooperiert TUI Vital mit dem Hotel centrovital**** in Berlin-Spandau.

20 Spa-City Berlin - Chancen Vermarktung Spa in the City : Kombination Lifestyle & Prävention medizinische Check-up s Beauty & medical beauty Kursangebote Entspannung, Entschleunigung, Balance & Soul Internationaler Patiententourismus Golfstaaten, Russland, Türkei etc. Ziel für Fort- und Ausbildung im medizinischen Sektor Kooperation von Dienstleistern im Wellness- & Gesundheitssektor Wellnesshotels, Fitnesscenter, DaySpa s, Beautycenter Krankenhäuser, Ärzte, Physiotherapie-Praxen Seminar- & Lyfestyle-Center

21 TUI Vital Kunden - Alter 27% 38% > 60 Jahre 23% 27% 15% 8% TUI D 24% 21% 11% 6% TUI Vital Jahre Jahre Jahre < 29Jahre

22 TUI Vital Kunden - Zielgruppen 13% 19% 9% 5% Gruppe Familie 59% 1% 8% TUI D 73% 0% 13% TUI Vital Paare Single mit Kind Single

23 Der neue TUI Vitalissimo 2011 Präventionsreisen Kuren Kasse & Selbstzahler Themenreisen Seminare ärztlich begleitete Rundreisen medical beauty betriebliche Gesundheitsförderung

24 Agenda Markt & Trends Veranstalterprofil TUI Vital Schlüsselwort Kooperation 5 Herausforderungen: Gesundheit 2.0

25 Das Ziel Enjoying Health! TUI Vital = Markt- & Innovationsführer für den neuen Gesundheitsurlaub genussvoll, präventiv, nachhaltig Aufbau eines Gesundheitsnetzwerkes durch Kooperationen mit namhaften Gesundheitsdienstleistern

26 TUI Vital: Vorteil Gesundheitsnetzwerk Kompetenz TUI Vital gewinnt Gesundheitskompetenz Mehrwert für TUI-Kunden gegenüber Privatmarkt & Mitbewerbern Vertrieb alternative Vertriebswege & Neukundenakquise Innovation Innovationsführer differenziert sich vom Wettbewerb Medienpräsenz Innovationen sichern TUI Vital eine hohe Medienpräsenz Hotelpartner Gute Konzepte binden Hotelpartner an TUI Vital

27 Krankenkassen Ausschreibung bezuschusster Präventionsangebote europaweit Produkte Entwicklung innovativer Gesundheits- & Seminarreisen Ausgewählte TUI Vital Reiseangebote für Kassenkunden Mehrwert Darstellung der Zuschussregeln für Prävention & Kuren im Vitalkatalog Einbindung von TUI Vital Reisen in Bonusprogramme der Kassen Qualität Nachhaltige Gesundheitsförderung durch TUI Vital-Angebote Auswahl der Top-Kurhotels im TUI Vital Katalog durch die Kassen

28 Reformhäuser Produkte Diverse Seminare der Reformhaus-Akademie im TUI Vital Katalog Ausgewählte TUI Vital-Reisen für Reformhaus-Kunden Mehrwert 10 Einkaufsgutschein pro TUI Vital-Buchung Ernährungsberatung in allen Reformhäusern Qualität Auswahl der Top-Ernährungshotels im TUI Vital Katalog durch neuform

29 TUI Vital - Netzwerk Gesundheit???

30 Umsatzentwicklung TUI Vital /01 01/02 02/03 03/04 04/05 05/06 06/07 07/08 08/09 09/10 10/11

31 Agenda Markt & Trends Veranstalterprofil TUI Vital Schlüsselwort Kooperation 5 Herausforderungen: Gesundheit 2.0

32 1. Attraktive Inhalte Innen Gesundheit aussen Genuss Keine rein medizinischen Angebote Verbindung Prävention & Genuss Additive Wellnessangebote Gesundheit Urlaub Gesundheit = Verzicht & Selbstkasteiung Gesundheit assoziiert Krankheit Gesundheit = erhobener Zeigefinger

33 Beispiel Prävention mit Zuschuss Hotel Neptun*****, Warnemünde Bewegung & Entspannung" Cardioscan & Körperkompositionsanalyse Fitnesstalk mit Personal Trainer 6 x Aquafitness 6 x Entspannung, z.b. Tai Chi, Yoga 4 Thalasso-Anwendungen Normalpreis: Kassenbeteiligung: Endpreis: 210,- EUR 150,- EUR 60,- EUR

34 2. Kompetenz & Nachhaltigkeit Impuls im Urlaub fit im Alltag! Kooperationen mit Gesundheitsdienstleistern Transparente Kriterien für Urlaub und Alltag Nachhaltigkeit = Kundenbindung! Kann TUI denn Gesundheit? TUI = Urlaub Sun & Beach Gesundheit Urlaub

35 Destination Management Thalasso in Tunesien Ayurveda auf Sri Lanka Trinkkuren in Tschechien Alpenwellness in Tirol Kneippen in Bayern Badekuren in Ungarn Fangokuren in Italien T.C.M. in Ostasien

36 3. Preis-Leistungs-Verhältnis Gesundheitsbewusst im Urlaub zahlt sich aus! Kassenzuschuss Prävention & Kuren preiswerte Einsteigerangebote (Kurzreisen) TUI + Gesundheit = sauteuer! Gesundheit & Wellness sind teuer TUI ist qualitativ gut, aber hochpreisig

37 Beispiel Prävention mit Zuschuss relaxa Bad Steben****, Frankenwald Bewegung Spezial" 3 Nächte mit Frühstück 3 x Nordic Walking (je 120 Min.) 1 x Rückenschule 1 x Entspannungstraining 1 x Aquagymnastik 1 Aromaöl-Rückenmassage Normalpreis: 320,- Kassenbeteiligung: 75,- Endpreis: 245,-

38 4. Vertrieb TUI? Gibt s jetzt im Reformhaus! AlternativVertrieb über Kooperationspartner Genaue Zielgruppenanalyse Ohne adäquaten Vertriebsweg wird die beste Gesundheitsreise zum Flop. Gesundheit wird bei TUI und im Reisebüro weder gesucht noch gebucht Botox, AntiCellulite & Diät bucht man nicht im Reisebüro

39 Alternative Vertriebswege

40 5. Markenkompatibilität TUI Vital = Salutogenese Sorgfältige Auswahl der Partner & Produkte Juristische Assistenz Kommunikationsstrategie Skalpellsafari mit der TUI? negative Presse & negatives Image juristische Haftung

41 5 Herausforderungen

42 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!