Services Mobile Soziale Netzwerke Partizipation
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- Dirk Hummel
- vor 8 Jahren
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Transkript
1 Portalstrategie Land Berlin Services Mobile Soziale Netzwerke Partizipation Seite 1
2 Services: Multi-Channel / Dienstleistungsdatenbank Bürgerinnen & Bürger / Unternehmen telefonischer Zugang postalischer Zugang Dienstleistungsdatenbank Bürgerinnen & Bürger / Unternehmen elektronischer Zugang service.berlin.de persönlicher Zugang Seite 2
3 Portal service.berlin.de: Zugang Seite 3
4 Service-Portal Berlin Live seit neues Design (Relaunch Berlin.de) prominent erreichbar zentrale Suchfunktion seit September 2013: Integration Wirtschaftsführer Seite 4
5 Service-Portal Berlin: Überblick Verwaltungsservices auf einen Blick/Klick für Bürger/-innen und Unternehmen (rd. 400 Dienstleistungen, 300 Standorte) Zugang über zentrale Suche Navigation zu Themen, Dienstleistungen oder Standorten Direkte Terminbuchung Direkter Zugang zu häufig nachgefragten Dienstleistungen Direkter Zugang zu Online- Dienstleistungen (derzeit 44) Variable Teaser für aktuelle Services Feedbackfunktion für die Nutzer Seite 5
6 Services: Ranking der Dienstleistungen Rang Dienstleistung Abrufe / Monat Anteil 1 Anmeldung einer Wohnung ,96% 2 Personalausweis beantragen ,49% 3 Kinderreisepass beantragen / verlängern / aktualisieren ,86% 4 Beglaubigung von Kopien oder Abschriften ,31% 5 Reisepass beantragen ,26% 6 Führungszeugnis ,91% 7 Meldebescheinigung beantragen ,47% 8 Ersatzführerschein nach Verlust/Diebstahl ,25% 9 Außerbetriebsetzung eines KFZ ,66% 10 Ersterteilung einer Fahrerlaubnis ,29% 17 Melderegisterauskunft einholen ,25% 23 Verpflichtungserklärung Besuchsaufenthalte, Geschäftsreisen) ,03% 25 Kurzzeitkennzeichen beantragen ,97% 26 steuerliche Unbedenklichkeitsbescheinigung) ,90% 27 Gewerbe - Anmeldung ,89% 35 Dienstleistung: Fahrerlaubnis zur Fahrgastbeförderung (P-Schein) ,66% 40 Fahrerkarte ,58% 43 Kraftfahrzeugkennzeichen reservieren ,46% 45 Untersuchung nach dem Jugendarbeitsschutzgesetz ,43% 48 Beglaubigung von Schriftstücken Ausland (Apostille/ Legalisation) ,42% 49 Schengen - Visum - Verlängerung ,40% 50 Steuerliche Anmeldung eines Unternehmens ,39% 52 Fischereischein - Erteilung oder Verlängerung ,38% 54 Infektionsschutz - Erstbelehrung gemäß 43 Infektionsschutzgesetz 820 0,30% 56 Liegenschaftskataster - Auskunft 794 0,29% 59 Gewerbe - Abmeldung 764 0,28% 65 Steuerliche Abmeldung eines Unternehmens 671 0,25% 68 Gewerbe - Ummeldung 640 0,24% 69 Übertragung einer Niederlassungserlaubnis in einen neuen Pass 638 0,23% 70 Ausfuhrkennzeichen Neu- und Gebrauchtfahrzeuge Inland 638 0,23% 79 Blaue Karte EU 575 0,21% 86 Umsatzsteuer - Voranmeldungen, Jahreserklärungen 490 0,18% 89 Aufenthaltserlaubnis zur selbstständigen oder freiberuflichen Tätigkeit 450 0,17% 95 Niederlassungserlaubnis 379 0,14% Seite 6
7 Service-Portal Berlin: Zugriffsentwicklung 2013 Seite 7
8 Service-Portal Berlin: elektronische Verfahrensabwicklung eantragsverfahren efallakte Mein Konto fallbezogene ekommunikation medienbruchfreie Abwicklung und Verfolgung von Verwaltungsverfahren mittels Nachnutzung der Software des EA Seite 8
9 Mobile Weiterentwicklung service.berlin.de zu einer App Nutzung der Inhalte des Serviceportals / der Dienstleistungsdatenbank Absolute Zahlen (Kummuliert pro Woche) Visits Stationär Mobil Woche Seite 9
10 Mobile Weiterentwicklung service.berlin.de zu einer App Nutzung nativer Funktionen mobiler Endgeräte Seite 10
11 Soziale Netzwerke: Leitfaden vom Inhalte des Leitfadens Zielgruppen Entscheider und Nutzer Rechtliche und inhaltliche Rahmenbedingungen Informationspflicht Gestaltung und Markenauftritt Zielsetzung des Senats Haftung für das eigene Handeln Kommunukation nach außen? Sonderteil Facebook Auswahl eines sozialen Netzwerks Vergaberechtliche Überlegungen Prämisse: Einsatzentscheidung in dezentraler Verantwortung Leitfaden spiegelt die aktuelle Situation und wird fortgeschrieben Seite 11
12 Partizipation: Portal bürgeraktiv Berlin umfassendes Angebot zum Themenfeld Bürgerschaftliches Engagement Informationen, Magazin, Veranstaltungen Ehrenamt, Anerkennung Beteiligung, Transparenz Kooperation, Vernetzung, Meinungsäußerung (Blog) Ausbau und Profilierung als Plattform für Bürgerschaftliches Engagement Beteiligung, Partizipation und Transparenz Seite 12
13 Engagement-Portal bürgeraktiv Berlin : Relaunch 2014 Seite 13
14 ... Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Ralf Ganser Leiter Landesredaktion Berlin.de E-Government Der Regierende Bürgermeister von Berlin Senatskanzlei Jüdenstraße 1, Berlin Tel ; Fax Internet: Seite 14
BürgerServiceCenter-Nord
BürgerServiceCenter-Nord (0421) 361-88644, Terminvereinbarungen: Tel. 115 Mo 7.30-17.00 Di, Do, Fr 7.30-1200 Di 12.00-15.00 nur nach Terminvereinbarung Mi 7.30-12.00 nur nach Terminvereinbarung und zur
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BürgerServiceCenter-Mitte (0421) 361-88666, Terminvereinbarungen: Tel. 115 Mo 7.30-17.00 Di, Do, Fr 7.30-12.00 Di, Do, Fr 12.00-18.30 nur nach Terminvereinbarung Mi 7.30-13.00 nur nach Terminvereinbarung
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BürgerServiceCenter-Stresemannstraße (0421) 361-88696 Mo 8.00-17.00 Di, Do, Fr 7.00-12.00 Di 12.00-15.00 nur nach Terminvereinbarung Mi 7.00-12.00 nur nach Terminvereinbarung und zur Abholung von Personalausweisen
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