Der Gebäudeenergieberater als Konfliktmanager. - Ein lohnendes Berufsfeld!
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- Felix Schwarz
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1 Consulting Der Gebäudeenergieberater als Konfliktmanager - Ein lohnendes Berufsfeld! Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 1 Unsere Kunden Unsere Erfahrungen sind Ihr Nutzen! Consulting Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 2
2 Consulting Die Situation vor Ort Familienmitglieder Hausverwaltung Eigentümer Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 3 Externe Dienstleister Consulting Die Situation vor Ort Familienmitglieder Hausverwaltung Eigentümer Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 4 Externe Dienstleister
3 Consulting Die Situation vor Ort Familienmitglieder Hausverwaltung Eigentümer Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 5 Externe Dienstleister Consulting Die Situation vor Ort Familienmitglieder Hausverwaltung Eigentümer Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 6 Externe Dienstleister
4 Consulting Die Situation vor Ort Familienmitglieder Hausverwaltung Keine Sanierung Eigentümer Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 7 Externe Dienstleister Consulting Mögliche Rollen eines Gebäudeenergieberaters Handwerker Koordinator Architekt Integrator Techniker Ingenieur Konfliktmanager Kummerkasten Diagnostiker Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 8
5 Consulting Der Gebäudeenergieberater als Konfliktmanager Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 9 Consulting Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 10
6 Consulting Meine innere Einstellung... Meine äußere Wirkung... zu mir zum Anderen Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 11 Meine innere Einstellung zu mir... Consulting Meine innere Einstellung zum Anderen... Ich bin ok Du bist nicht ok Ich bin nicht ok Du bist ok Ich bin nicht ok Du bist nicht ok Ich bin ok Du bist ok Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 12
7 Consulting Meine innere Einstellung... Meine äußere Wirkung... zu mir Körpersprache zum Anderen Stimme und Sprache zu meiner Aufgabe als Gebäudeenerieberater UND Konfliktmanager!!! Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 13 Handeln/Tun Begrüßung: Der Kunde schließt aus der Art der Begrüßung auf den Charakter des Gebäudeenergieberaters! Consulting 1. Der Unterwürfig-Beflissene 2. Der Eingebildete 3. Der (körperlich) Vereinnahmende Ein neuer Kunde ist ein Freund, den man nur noch nicht kennt! Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 14
8 Begrüßung: Interpersonale Distanz Consulting Optimal: mindestens 1 Armlänge Abstand lassen! Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 15 Consulting Der Gebäudeenergieberater als Konfliktmanager Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 16
9 Consulting Alle Beteiligten an einen Tisch! Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 17 Consulting Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 18
10 Consulting Auf welcher Ebene hat der Konflikt seine Ursache? Intrapsychisch: Zwischenmenschlich: Systemisch: Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 19 Wie führe ich Andere zu einer wertvollen Konfliktlösung? Consulting Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 20
11 Wie führe ich Andere zu einer wertvollen Konfliktlösung? Consulting Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 21 Wie führe ich Andere zu einer wertvollen Konfliktlösung? Consulting Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 22
12 Consulting Konfliktlösung: Perspektivwechsel durch Refraiming Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 23 Consulting Konfliktlösung: Versuchen Sie, mehr als nur einen Kompromiss zu erreichen! Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 24
13 Consulting Umgang mit Cholerikern Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 25 Consulting Umgang mit Cholerikern Einwandsbehandlung Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 26
14 Consulting Umgang mit Cholerikern: ZWAR - Regel Merkakronym ZWAR steht für: Z Zustimmung Ich kann Ihren Ärger verstehen. W Weiche Gleichzeitig... ; Zusätzlich......ABER... NONO! A Aktion Vorschläge machen, wie die Situation zu lösen ist R Reaktion Überprüfung der Wirkung der Vorschläge Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 27 Wir kann ich mein Konfliktmanagement professionalisieren? Consulting Ausbildung zum zertifizierten Systemischen Business Coach (ICA) - Berufsbegleitend - Zertifizierter Abschluss durch die International Coaching Association - Kleine Gruppen mit vielen Praxisübungen - Schon während der Ausbildung verdienen die Teilnehmenden Geld durch eigene Coachings - Start der nächsten Ausbildungs-Gruppe in Reutlingen: 22. Januar Jetzt Infos mitnehmen und bis 2. Dezember 2009 anmelden Konfliktmanagement, Copyright Consulting, 2009 Schaubild 28
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