EMARKETING SUITE INTELLIGENTE CUSTOMER-ENGAGEMENT-LÖSUNGEN

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1 EMARKETING SUITE INTELLIGENTE CUSTOMER-ENGAGEMENT-LÖSUNGEN Marketing Automation Empfehlung & Personalisierung Customer Intelligence Multichannel-Kommunikation

2 Emarsys die Story Emarsys die Story EMARSYS DIE STORY WAS UNSERE KUNDEN SAGEN EMARSYS IST DER MOTOR hinter vielen der weltweit erfolgreichsten Marketingstrategien; mehr als Unternehmen arbeiten mit unserer Technologie, darunter Branchenführer wie ebay, Payback, Volvo, Garmin, Sky, Zalando Lounge und Swiss. Alles in allem segmentieren und analysieren wir 1 Milliarde Kundenkontakte und versenden monatlich über 6 Milliarden personalisierte s in Wien gegründet, ist Emarsys eines der am schnellsten wachsenden Unternehmen im Bereich des cloudbasierten Marketing. Derzeit haben wir 400 Mitarbeiter an 13 Standorten und Kunden in 120 Ländern. Zu unseren Kunden gehören über Unternehmen weltweit das Spektrum reicht von mittelständischen bis zu multinationalen Unternehmen und umfasst Schlüsselbranchen wie E-Commerce, Travel, Entertainment und Financial Services. In den letzten 13 Jahren haben wir für unsere Kunden herausragende Geschäftsergebnisse erzielt und uns damit ihr Vertrauen und ihre Loyalität erworben. +77% Umsatz durch Mailings mit relevanten Sonderthemen Für uns als Versandapotheke spielt der -Kanal eine wichtige Rolle im Marketing-Mix. Neben dem Regelversand setzen wir dabei auf eine Mischung aus automatisierten Event-Mailings und Sondernewsletter- Themen mit mehrwerten Inhalten. Mit Emarsys als Partner stärken wir so erfolgreich die Bindung zu unseren Kunden und können gleichzeitig eine sehr erfreuliche Umsatzentwicklung beobachten. UNSERE VISION Wir wollen, dass Konsumenten die Kommunikation durch unsere Kunden wirklich schätzen und es ihnen mit hoher Loyalität und wachsenden Umsätzen danken. VERSAND VON 6 MILLIARDEN S AN 1 MILLIARDE KUNDENPROFILE IM MONAT PARIS ZÜRICH MÜNCHEN LONDON MOSKAU BERLIN WIEN ISTANBUL 400 MITARBEITER PEKING HONGKONG 4- bis 5-fache Steigerung der Conversion-Rate Gesucht wurde ein Tool, mit dem wir ohne HTML- Kenntnisse -Kampagnen und automatisierte Kampagnen verschicken können. Da wir in 16 Ländern agieren, war auch die Zeitersparnis beim Erstellen im Vergleich zum Vorgänger-Tool ein wichtiger Punkt. Mit emarketing Suite von Emarsys haben wir das perfekte Tool dafür gefunden. Die digitale Marketing-Plattform, die es Ihnen ermöglicht, jeden Kunden individuell anzusprechen: Emarsys ist die integrierte, vollständige und sofort einsetzbare Kundenlösung, die Ihr Customer Engagement revolutionieren wird. Mit unserer Technologie segmentieren und analysieren wir 1 Milliarde Kundenprofile und senden über 6 Milliarden s im Monat KUNDEN DUBAI SINGAPUR Steigerung der Versandgeschwindigkeit um 500% Wir sind sehr zufrieden mit der Entscheidung, Emarsys zu unserem -Marketing-Provider zu machen. Seit der Zusammenarbeit mit Emarsys konnten wir die Conversion-Rate unseres täglichen Newsletters um einen zweistelligen Bereich steigern. DIE BESTEN MARKETER DER WELT VERTRAUEN AUF UNS Bis zu 64% Umsatzplus durch den Einsatz inszenierter ereignisbasierter Mailings Bei der Erstellung unserer Newsletter setzen wir auf drei Säulen: Wiedererkennung, prägnantes Design und relevante Inhalte. Emarsys unterstützt uns dabei äußerst überzeugend und zeigt uns immer wieder neue Wege der Produktpräsentation. 2 3

3 Customer Lifecycle Customer Lifecycle KUNDENBINDUNG ÜBER DEN GESAMTEN LEBENSZYKLUS Das smarte Customer Engagement von Emarsys ist eng mit dem Customer Lifecycle verbunden. Mit Emarsys Suite können Sie jeden Kunden dauerhaft binden, indem Sie ihn ganz individuell ansprechen je nach seinem Status im Lifecycle und seinem Wert für Ihr Unternehmen, basierend auf dem erfm-modell*. So sieht ein typischer Lead- & Kundenlebenszyklus aus verglichen mit einem, der mittels Emarsys Suite Insight optimiert wurde: W IE SICH DER CUSTOMER LIFE TIME VALUE ERHÖHEN LÄSST Mehr Konversion 1 Kunden binden und entwickeln 2 3 Abwandernde Kunden halten und zurückgewinnen Zu viele Unternehmen versenden die immer gleichen, standardisierten Promotion-Mails, sprechen all ihre Kunden auf die gleiche Weise an und machen ihnen exakt dieselben Angebote. Mit Emarsys kann das nicht passieren: Wir helfen Ihnen dabei, Ihre wertvollen Lifecycle-Daten optimal zu nutzen indem Sie den jeweiligen Lifecycle- Status erkennen und zur richtigen Zeit mit zielgerichteten, personalisierten Nachrichten reagieren. Erhöhen Sie damit messbar den individuellen Lifetime Value Ihrer Kunden. Ein typischer Lebenszyklus OHNE Customer Engagement Aktivitäten Ein typischer Lebenszyklus MIT Customer Engagement Aktivitäten Umsatz Leads Erstkäufer Aktive Kunden Abwandernde Kunden Zeit 1 Konvertieren Sie mehr Leads in kürzerer Zeit 2 Binden und entwickeln Sie aktive Kunden 3 Gewinnen Sie Kunden zurück 1 erfm steht für: E ngagement Wie aktiv sind meine Kunden (in all meinen Online-Kanälen)? Recency Wann haben sie zuletzt gekauft? Frequency Wie oft kaufen sie? Monetary Value Wie viel geben sie aus? Viele Leads browsen auf Ihrer Website und haben sich für Ihren Newsletter angemeldet, jedoch noch nichts gekauft. Mit Emarsys emarketing Suite können Sie maßgeschneiderte "Erstkäufer"-Kampagnen senden und dank spezieller Einstiegs-Incentives Ihre Conversions steigern. Dank unserer Customer-Intelligence- und Automatisierungs-Lösungen können Sie die Daten Ihrer aktiven Kunden (Bestelldaten, - und Website-Verhalten) nutzen, um dieses Kundensegment mit relevanten Promotions, Cross- & Upsell-Angeboten sowie personalisierten Produktempfehlungen an Ihr Unternehmen zu binden. Kunden, die über einen vorab definierten Zeitraum (z. B. 90 Tage) nichts gekauft haben, werden als abwandernd gewertet. Die Emarsys-Lösung erkennt eine solche Entwicklung sofort und Sie können Ihren Kunden, vor allem Ihren ehemaligen Goldkunden, mithilfe von exklusiven Angeboten zeigen, wie sehr Sie sie schätzen. 4 5

4 emarketing Suite Multichannel EMARKETING SUITE DIE UMFASSENDE, INTEGRIERTE UND SOFORT EINSETZBARE LÖSUNG ZUR STEIGERUNG IHRER UMSÄTZE KUNDENBINDUNG UND INTERAKTION MITTELS MULTICHANNEL & MARKETING AUTOMATION Technologie, die Ergebnisse bringt unsere leistbare Lösung steigert weltweit den Marketing-ROI. Eine voll integrierte Plattform mit unserer nahtlosen All-in- One-Lösung lassen Marketer die Komplexität und Kosten heterogener Systeme hinter sich. Wie ist der Kunde zu erreichen? Umfassendes Know-how inklusive unsere branchenspezifischen Best-Practice Blueprints erleichtern die Durchführung effektiver Marketing-Programme. WIE IST DER KUNDE ZU ERREICHEN? Unabhängigkeit weil unsere Technologie von Marketern für Marketer entwickelt wurde, steigern wir den Marketing-Output, ohne die IT-Ressourcen zu belasten. VISUELL-DYNAMISCHES CONTENT MANAGEMENT SYSTEM Emarsys emarketing Suite bietet Ihnen alles, was Sie brauchen, um Ihre -Kampagnen schnell und effektiv zu gestalten. Ein zentraler Content-Hub und ein intuitiver, visueller Editor sorgen für eine optimale Benutzererfahrung. Mobile Social ANSPRACHE ÜBER EINE VIELZAHL VON KANÄLEN Customer Intelligence Wer ist der Kunde? WER IST DER KUNDE? emarketing Suite Empfehlung & Personalisierung Welche Inhalte passen zum Kunden? WELCHE INHALTE PASSEN ZUM KUNDEN? Web Marketing Automation Wann ist der Kunde WANN IST zu erreichen? DER KUNDE ZU ERREICHEN? Emarsys emarketing Suite beantwortet die vier Kernfragen des Customer Engagement und bietet die richtigen Software-Lösungen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. OPTIMALE - ZUSTELLBARKEIT Wir bieten branchenweit führende Zustellraten (99 %+), eine optimale HTML-Darstellung (Vorab-Tests der CMS-Vorlagen), beste Beziehungen zu ISPs sowie Whitelisting (wir sind Mitglied der Certified Sender Alliance) und Deliverability Monitoring & Testing (Spamfilter, Inbox-Zustellung, Blacklist-Monitoring, Zustellbarkeits-Benchmarks). Von Transaktionsmails und Batch-Kampagnen zu erweiterter Segmentierung und Personalisierung: Verwandeln Sie Ihre s in relevante Nachrichten mit echtem Mehrwert. Mobil Dank optimaler Responsiveness bleibt Ihre Nachricht relevant unabhängig von der Display- Größe. Social Media Unsere integrierten Lösungen für soziale Netzwerke schaffen echten Mehrwert für Ihr Marketing. Web Erstellen Sie Landingpages und Formulare und liefern Sie personalisierten Content mithilfe von Empfehlungen. ANALYSE UND REPORTING Klares und transparentes Reporting für eine kontinuierliche Optimierung: Tracken und analysieren Sie alle relevanten Metriken Ihrer -Kampagnen (wie Öffnungen und Klicks, auch über visuelles Link-Tracking) auch auf mobilen Endgeräten und vergleichen Sie verschiedene Kundenprofile. 6 7

5 Made a pruchase in Customer Engagement Plattform Predict MARKETING AUTOMATION Vollständige Automatisierung Ihrer Marketing- Programme mit dem Automation Center Kommunizieren Sie möglichst effizient und zum richtigen Zeitpunkt, unabhängig davon, ob Sie Transaktionsmails verschicken, auf den Kundenlebenszyklus aufbauen oder das Online- Kundenverhalten für ein Retargeting nutzen. Vollständig integriert mit Ihrer Website und in unsere Suite bietet das Automation Center alle Voraussetzungen für eine schnelle, überzeugende Kommunikation. PERSONALISIERTE CONTENT- EMPFEHLUNGEN ADVANCED PREDICTIVE ANALYTICS PREDICT DIE INTEGRIERTE CROSS-CHANNEL RECOMMENDATION ENGINE. Smartere Empfehlungen beginnen hier! Predict verwendet eine bewährte Recommendation Engine Technology, die die jüngsten Aktionen Ihrer Besucher und Kunden erfasst. Zusätzlich werden Wisdom of the Crowd -Algorithmen eingesetzt, mit denen Sie Informationen zur Produktaffinität, basierend auf Onlineund Kaufverhalten, erhalten. WEBSITE Machen Sie sich unsere Erfahrung zunutze mittels unserer sofort einsatzfähigen Blueprints. Ein Klick genügt, und Sie haben ein bereits vorgefertigtes Programm zur Verfügung. Nutzen Sie diese out-of-the-box oder als hilfreichen Ausgangspunkt für Ihre eigenen maßgeschneiderten Programme. Mit Predict können Sie ganz einfach relevante, personalisierte Empfehlungen über verschiedene Channels ausspielen, um Cross- & Up-Sell- Möglichkeiten perfekt zu nutzen vollständig integriert in die Customer Engagement Plattform Every 1 day(s) Spent >5 mins yesterday on the site and did not purchase Wait 2 days(s) till 07:00 Did not make a purchase in the last 2 days with product recommendations Wait 5 day(s) till 07:00 the last 5 days Did not make a purchase in the last 5 days Finish with product coucher Verwerten Sie verhaltensbasierte Daten optimal - mithilfe von Emarsys Web Extend Nutzen Sie all jene Informationen, die sich aus dem Verhalten Ihrer Kunden generieren lassen indem Sie Ihre Website mit dem Automation Center via Web Extend verbinden. Erfassen Sie die gesamte Kundeninteraktion und steigern Sie die Reichweite und Detailliertheit Ihrer Datenbank. Kontaktieren Sie z. B. automatisch die aussichtsreichsten potentiellen Käufer (mit einem Programm bei Warenkorb- Abbruch). Überzeugen Sie sich am besten selbst: Stichhaltige Ergebnisse zeigen signifikante Steigerungen bei Conversions, Klicks und Umsätzen. Square Meal, in Großbritannien für seine unabhängige Bewertung von Restaurants und Veranstaltungsorten bekannt, erzielte mit Emarsys Predict eine um 43% höhere Durchklickrate. Verschiedene Modelle adressieren unterschiedliche Szenarien, zum Beispiel Warenkorb-Abbruch, Kauften auch oder Ähnliche Artikel. 8 9

6 Smart Insight Customer Intelligence Smart Insight Customer Intelligence CUSTOMER ENGAGEMENT UND LIFECYCLE SEGMENTIERUNG SMART INSIGHT CUSTOMER INTELLIGENCE, DIE UMSATZ GARANTIERT Mit Smart Insight vereinen Sie alle relevanten Kundendaten in einer umfassenden, sofort verwertbaren Form. Definieren Sie relevante Segmentierungskriterien Fassen Sie Ihre Kunden basierend auf dem erfm Scoring ihrer Wichtigkeit nach zu sinnvollen Target-Segmenten zusammen. So setzen Sie Ihre gewonnenen Informationen optimal ein, um kritische Ziele wie Conversion, Retention und Winbacks besser zu erreichen. Ordnen Sie Kunden vordefinierten Lifecycle-Segmenten (Leads, Erstkäufer, aktive Kunden, abwandernde Kunden etc.) zu und gruppieren Sie diese je nach Umsatz und Engagement Level; so erkennen Sie sofort, wie wichtig welche Kunden für Ihr Unternehmen sind. Churning Active Visualisieren Sie die Produktaffinität basierend auf früheren Käufen und dem Website-Verhalten: Führen Sie effektive Abverkaufs-Kampagnen durch Stellen Sie neue Produkte vor und starten Sie Wieder erhältlich -Kampagnen Pushen Sie Cross- und Upselling Initiieren Sie Post-Purchase Programme Lead Engagement (e) Lifecycle Status (RF) Spending Levels (M) Automatisieren Sie Customer-Lifecycle-Programme Egal ob Kundenbindungsprogrammen, Winbacks oder Lead-Conversion Kampagnen - Sie definieren, wir automatisieren! Fokussieren Sie auf den Customer Lifecycle Zeigen Sie einen Echtzeit-Schnappschuss der Kunden und Leads an. Gehen Sie tiefer und sehen Sie Informationen zu dem potenziellen Geldwert und dem Engagement Level

7 DATENSCHUTZ, COMPLIANCE UND SICHERHEIT Die Emarsys AG erfüllt die strengen ISO27001-Zertifizierungskriterien. Die Zertifizierung beinhaltet jährliche Audits, Notfallpläne zur Datensicherung sowie eine nahezu 100%-ige Uptime unserer Server. Die Daten unserer Kunden werden in Österreich gehostet und entsprechen allen EU-Vorgaben für Datenschutz und -sicherheit sowie geltendem Recht. INTEGRATION API Müheloser bi-direktionaler Austausch Ihrer Daten mit der Emarsys emarketing Suite über unsere API. 3rd-Party Integrations Integration mit führenden Anwendungen, unter anderem aus den Bereichen CRM, CMS,E-Commerce, Web Analytics. MITGLIEDSCHAFTEN: Weitere Informationen erhalten Sie auf unserer Website; dort erfahren Sie auch, wo sich unsere Niederlassungen befinden und wie Sie am besten mit uns in Kontakt treten. Emarsys emarketing Systems AG Emarsys Österreich Märzstrasse Wien Telefon: +43 (0) Fax: +43 (0) vienna@emarsys.com Emarsys Deutschland Dachauer Str München Telefon: +49 (0) Fax: +49 (0) munich@emarsys.com Emarsys Schweiz Stauffacherstrasse Zürich Telefon: +41 (0) Fax: +41 (0) zurich@emarsys.com