Crowd Work Arbeiten in der Wolke, Cloud und Crowdsourcing Kassel

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1 Crowd Work Arbeiten in der Wolke, Cloud und Crowdsourcing Prof. Dr. Jan Marco Leimeister Fachgebiet Wirtschaftsinformatik, i f tik Universität ität Kassel Pfannkuchstr Kassel leimeister@uni-kassel.de Prof. Dr. J.M. Leimeister Universität Kassel FG Wirtschaftsinformatik Was ist Crowdsourcing? smart companies in industries as disparate as pharmaceuticals and television discover ways to tap the latent talent of the crowd. The labor isn t always free, but it costs a lot less than paying traditional employees. It s not outsourcing; it s Crowdsourcing (Howe 2006, S. 1). A company posts a problem [ ], a vast number of individuals (the crowd ) offer solutions to the problem, [ ] and the company mass produces the idea for its own gain (Brabham 2008, S. 76). Arbeitsdefinition: Crowdsourcing bezeichnet die Auslagerung von bestimmten Aufgaben... an eine undefinierte Masse an Menschen mittels eines offenen Aufrufs, wobei es in einem Crowdsourcing-Modell immer die Rolle des Auftraggebers, den wir Crowdsourcer nennen, sowie die Rolle der undefinierten Auftragnehmer, die Crowdsourcees, gibt. 2 Prof. Dr. J.M. Leimeister

2 Erste drei Wege, die Crowd für sich zu nutzen Aufwan nd für Crowdso ourcees Abstimmung oder Bewertung durch die Crowd Crowdvoting Spenden/ Finanzierung durch die Crowd Crowdfunding Gestaltung durch die Crowd, bspw. durch das Generieren von Ideen, Übernahme von kleinen Aufgaben, Inhaltsproduktion, etc. Crowdcreation 5 Prof. Dr. J.M. Leimeister Universität Kassel FG Wirtschaftsinformatik (1) Crowdvoting Crowd wird zu Bewertungen, Abstimmungen, Meinungen oder Empfehlungen aufgerufen Voting kann mittels binärer, mehrstufiger oder komplexer Skalen erfolgen o Komplexe Skalen erhöhen die Genauigkeit des Ratings und die Zufriedenheit der Abstimmenden (Riedl et. al. 2009) Beispiele Amazon, Holidaycheck, etc.: Kunden bewerten Produkte mittels Five-Star-Rating Daraus werden Kaufempfeh- lungen für Kunden generiert 6 Prof. Dr. J.M. Leimeister

3 (2) Crowdfunding - SellaBand Crowd wird unmittelbar zur Finanzierung herangezogen Finanzierungsziel wird durch eine Vielzahl kleinerer Einzelbeträge erreicht Seit 2006 kommen mittlerweile il mehr als 4500 Musiker mit Fans aus 160 Ländern zusammen - Michael Bogatzki, CEO SellaBand (Quelle: ikosom 2011a) "SellaBand has been a dream come true, we are finally back to making music for music's sake!" - Peter Denenberg, Grammy Award winning Music Producer 7 Prof. Dr. J.M. Leimeister Universität Kassel FG Wirtschaftsinformatik (3) Crowdcreation Crowd wird dazu aufgerufen, produktiv zu werden Mögliche Ausprägungsformen: o Generieren von Ideen o Anfertigen von Konzepten o Lösung von Minijobsij o Veröffentlichen von Videos, Fotos, etc. User generated content : o Publizierte Inhalte o Kreative Einzelleistung o Kreationen außerhalb von professionellen Routinen 8 Prof. Dr. J.M. Leimeister

4 Wie sich Unternehmen die Crowd zu nutze machen Infrastruktur Sekundäre Aktivitäten Finanzwesen Forschung und Entwicklung Primäre Aktivitäten Eingangslogistik Produktion Marketing & Vertrieb After Sales 9 Prof. Dr. J.M. Leimeister Fallbeispiel: TopCoder TopCoder als Crowdsourcing-Intermediär Gründung: November 2000; Sitz in Glastonbury, USA Anzahl der Crowdsourcees: (Stand: April 2013) Geschäftsmodell: TopCoder akquiriert Aufträge für maßgeschneiderte Software-Lösungen Komplette Software-Entwicklung oder Teilentwicklung Aufträge werden in Teilaufgaben gestückelt und an die Crowd ausgelagert g Crowdlösungen von den Anforderung bis zur fertigen Applikation 10 Prof. Dr. J.M. Leimeister

5 Crowdsourcing für global integrierte Unternehmen Globale l Unternehmen & technologischer h Fortschritt Zwang zu offener, grenzüberschreitender bzw. globaler Zusammenarbeit Arbeitsprozesse zunehmend in weltweit verteilten Teams Crowdsourcing als unterstützender Wegbereiter für global integrierte Unternehmen weltweit verteilte Belegschaft als Crowd Beispiel: IBM mit dem GenO Konzept GenO Konzept als eine Vorgehensweise, die Transparenz, Vertrauen, Talente und Teamwork neu verbindet vor dem Hintergrund virtueller, global integrierter Arbeitszusammenhänge (Rehm 2013, S. 13; vgl. IBM 2010: Working in the open ) 12 Prof. Dr. J.M. Leimeister Crowd als Mechanismus zwischen Markt und Hierarchie Hierarchie Markt Crowd Crowd "funktioniert" anders als die bestehenden Koordinationsmechanismen. andere Art der Steuerung und Kontrolle, der Incentivierung, etc. Neue Form der Arbeitsorganisation 15 Prof. Dr. J.M. Leimeister

6 Ausgewählte Chancen & Potenziale von Crowd Work Unternehmen: Zugriff auf immensen, verteilten Wissens- und Kompetenzpool, Kostensenkungspotenziale, Erhöhung der Flexibilität, Konzentration auf Kernkompetenzen, Erhöhung der Marktakzeptanz Crowdworker: Neue Beschäftigungsmöglichkeiten, Entlastung, höhere Flexibilität, höhere Selbstbestimmung, flachere Hierarchien Gewerkschaften (in der eigenen Anwendung): Neue Mitbestimmungsmöglichkeiten, schnellere Entscheidungsprozesse (z.b. durch Crowdrating), offenere Kommunikation auf CS-Plattformen (z.b. über Probleme bei den Arbeitnehmern), höhere Transparenz 17 Prof. Dr. J.M. Leimeister Risiken & Gefahren von Crowd Work Unternehmen: Sh Schwer klkli kalkulierbare Kosten, zusätzlicher Aufwand (z.b. für Auftraggeber durch initiale Standardisierung, Koordination, ), Gefahr des Kontrollverlustes, Abfluss von unternehmensinternem Know-how Crowdworker: Intensivierung der Konkurrenz untereinander (negativer Einfluss auf Miteinander?), monotone Aufgaben (neue Form des Taylorismus), digitalen Ausbeuterbetrieben (engl. digital sweatshops ), elektronische Überwachung Gewerkschaften: Mitarbeiternteressensvertretung schwieriger, (einheitliche) Regelungen schwieriger durchsetzbar, Bestimmung von Tarifstandards schwieriger, Kontrollmechanismen (von Regelungen, g etc.) nicht vorhanden 18 Prof. Dr. J.M. Leimeister

7 Lehrbuch + Webseite zum Buch: 22 Prof. Dr. J.M. Leimeister