Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen soziale Innovationen denken lernen

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Elmar Melsbach
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1 Kassel University Chair for Information Systems Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen soziale Innovationen denken lernen Einführung in das Arbeitspapier im Arbeitskreis Dienstleistungen der Friedrich-Ebert-Stiftung Prof. Dr. Jan Marco Leimeister Christoph Peters Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik Universität Kassel 1

Friedrich-Ebert-Stiftung 24.10.2012 Prof. Dr. Jan Marco Leimeister (leimeister@uni-kassel.

2 Agenda Hintergrund Ergebnisse Offene Fragen 2

3 Dienstleistungen für gesellschaftlichen Wohlstand Projekt: Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen soziale Innovationen denken lernen Zukunftsfähigkeit Deutschlands durch Dienstleistungen als zentrales wirtschaftliches, politisches und forscherisches Handlungsfeld verbessern 3

denken lernen Zukunftsfähigkeit Deutschlands durch Dienstleistungen

4 Die vier Expertengespräche Expertengespräch I Juni 2011 Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen innovativ gestalten - Schlüssel für mehr gesellschaftlichen Wohlstand Expertengespräch II Oktober 2011 Innovationen in gesellschaftlich notwendigen Dienstleistungen Expertengespräch III November 2011 Produktivität: Achillesferse der Dienstleistungen Expertengespräch IV 8. Februar 2012 Transregionale Netzwerke von gesellschaftlich notwendigen Dienstleistungen im Europäischen Binnenmarkt - Ein neues Modell der Zusammenarbeit 4

Expertengespräch II - 19. Oktober 2011 Innovationen in gesellschaftlich notwendigen Dienstleistungen Expertengespräch III - 23.

5 Kernfelder Soziale Dienstleistungen - Gesundheit und Pflege, (Weiter-) Bildung, Betreuung Dienstleistungen der sozialen Sicherheit - überwiegend staatliche / kommunale Leistungen Infrastrukturdienstleistungen - Verkehrs-, Energie- und IKT-Netze, Wasserversorgung Sicherheitsfördernde Dienstleistungen - Schutz des Bürgers, proaktive Gefahrenvorbeugung 5

Leistungen Infrastrukturdienstleistungen - Verkehrs-, Energie- und IKT-Netze,

Forschungszentrum für Informationstechnikgestaltung ITeG, Universität Kassel Betreuung und

6 Zu meiner Person Seit 1999: Forschung in den Bereichen Dienstleistungen, Innovation und Kooperation Seit 2008: Inhaber des Lehrstuhls Wirtschaftsinformatik Direktor am Forschungszentrum für Informationstechnikgestaltung ITeG, Universität Kassel Betreuung und Leitung diverser von EU, BMBF, BMWi, DFG und Industrie geförderter Vorhaben Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

7 Agenda Hintergrund Ergebnisse Offene Fragen 7

8 Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen: Hochrelevant, aber unterrepräsentiert Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen zentral für Entwicklung der Gesellschaft Aber: Bisher stark unterrepräsentierte in Forschung, Politik, öffentlicher Diskussion. 8

zentral für Entwicklung der Gesellschaft Aber: Bisher stark

9 Soziale Innovationen Chancen für Gesellschaft Soziale Innovationen - erfüllen gesellschaftliche Bedarfe - machen Menschen zu Akteuren gesellschaftlicher Veränderungsprozesse Ziel: (Positive) Beeinflussung der Möglichkeiten und Lebenssituationen einer Gesellschaft Voraussetzung: Schaffung innovationsfreundliches Umfelds 9

Veränderungsprozesse Ziel: (Positive) Beeinflussung der Möglichkeiten und

10 Innovationen und innovationsfreundliches Umfeld Innovation braucht Innovationstreiber Einbindung aller im Dienstleistungssystem - Bürgerinnen und Bürger - Kundinnen und Kunden - Beschäftigte - Unternehmen - Gewerkschaften - Staat - u.v.m. Bedürfnis- und Lösungsinformationen - Verbesserung bestehender Dienstleistungen - Schaffung gänzlich neuer Dienstleistungen 10

11 Interaktionsarbeit und Wertschätzung Dienstleistungsarbeit = Interaktionsarbeit - Arbeit am und mit Menschen Bewusstsein schaffen Anspruchsvolle Tätigkeiten - Wertschätzung nicht adäquat 11

12 Produktivität Produktivitäts- und Qualitätssteigerung - mehr Freiräume für personenbezogene, und wertschöpfende Tätigkeiten durch (Teil-) Automatisierung somit kein Widerspruch - Bsp. Telemedizin Spannungsfeld Standardisierung und Individualisierung Steigerung der Wertschätzung 12

Automatisierung somit kein Widerspruch - Bsp.

13 Bewährte Vorgehensmuster anwenden Weiterentwicklung (personenbezogener) Dienstleistungen - systematische Vorgehensweise - Einbezug passender Methoden und Modelle Kunden- bzw. Bürgerintegration Service Prozess Management Technologie 13

Vorgehensweise - Einbezug passender Methoden und Modelle

14 Netzwerke Vernetzung der Akteure Heben Potentiale für Beschäftigung, Wohlstand, Lebensqualität und gesellschaftlichen Fortschritt Internationale Wettbewerbsfähigkeit 14

15 Weiterentwicklung bisheriger Überlegungen politische und öffentliche Diskussion anregen und voran treiben Forschungsbedarfe erkennen und adressieren 15

16 Agenda Hintergrund Ergebnisse Offene Fragen 16

17 Offene Fragestellungen 1 Innovationsfreundliches Umfeld: Gestaltung? Beteiligte? Förderung? Gesellschaftlich notwendige Dienstleistungen: Förderung? Verteilungsfragen? Nutzer? Nutzung: Barrieren (Digital Divide, Sprachbarrieren)? Aktive Befähigung Gute Dienstleistungsarbeit: Wertschätzung / Professionalisierung / Entgeltstrukturen / Aus- und Weiterbildung Systemsicht: Dienstleistungssysteme / Beteiligte / internationale Vorbilder / Einbindung aller Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

Nutzung: Barrieren (Digital Divide, Sprachbarrieren)?

18 Offene Fragestellungen 2 Kooperationen und Netzwerken: geographische / institutionelle Ebenen? Technologie: Unterstützung / Ergänzung Qualität! Bewusstsein: in Gesellschaft / öffentlichem Diskurs / Politik Rolle der Politik: Gestaltung? Rahmenbedingungen? Forschung: involvierte Disziplinen? Schwerpunkte? Interdisziplinäre Systemperspektive? Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

Bewusstsein: in Gesellschaft / öffentlichem Diskurs / Politik Rolle der Politik: Gestaltung?

19 Kontakt Prof. Dr. Jan Marco Leimeister Christoph Peters Universität Kassel Fachgebiet Wirtschaftsinformatik Pfannkuchstraße Kassel Fon: Fax:

de +49 561 804 6155 Universität Kassel Fachgebiet Wirtschaftsinformatik

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