Prof Net. Autohausgruppen Kamenz/Püschel. Institut für Internet Marketing. ProfNet Internet Branchenstudie Band 95 hrsg.

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1 Kamenz/Püschel Autohausgruppen 2007 ProfNet Internet Branchenstudie Band 95 hrsg. von Uwe Kamenz Münster 2007 Verlag: ProfNet Service & Dienstleistungen GmbH Prof Net Institut für Internet Marketing Alle Rechte vorbehalten Nachdruck, auch auszugsweise, verboten ProfNet Institut für Internet Marketing, Münster 2007

2 Vorwort Das ProfNet Institut für Internet Marketing hat es sich zur Aufgabe gemacht, durch forschungs und praxisorientierte Dienstleistungen die Internet Auftritte kundenorientierter und damit auch international erfolgreicher zu machen. Die Basis für diese Optimierungsbemühungen im Hinblick auf die Kundenorientierung kommt aus der unabhängigen Marktforschung. Mit den Internet Branchenstudien analysiert das ProfNet Institut für Internet Marketing seit 1997 das Grundlagenmaterial über das Internetangebot einzelner Branchen bzw. das Internetangebot von Unternehmen für spezifische Zielgruppen und stellt diese in ihren Publikationen dar. Die vorliegende 95ste wissenschaftliche ProfNet Internet Branchenstudie analysiert die Internet Auftritte der Autohausgruppen in Deutschland. Autohausgruppen nehmen an Bedeutung zu und werden in einigen Jahren den Großteil des freien Automobilhandels stellen. Somit wächst auch die Bedeutung der Internetaktivitäten dieser Gruppen in der Automobilbranche. Da bisher nur wenige wissenschaftliche Beiträge zur Beurteilung von Internet Angeboten dieser Webseiten vorliegen, bittet das Projektteam um konstruktive Kritik, um zukünftige Studien noch präziser an den Zielgruppen und deren Wünschen ausrichten zu können. Münster, den Prof. Dr. Uwe Kamenz Wissenschaftlicher Direktor des ProfNet Institut für Internet Marketing 2

3 ProfNet Projektteam ProfNet Institut für Internet Marketing e.v. Wissenschaftlicher Direktor: Prof. Dr. Uwe Kamenz, Klosterstr. 3, Münster (02 51) , (02 51) (Fax), Projektleiter: Steffen Püschel Klosterstr. 3, Münster (02 51) , (02 51) (Fax), Business Modelle.de, 3

4 Inhaltsverzeichnis Vorwort... 2 ProfNet Projektteam Management Summary Ausgangssituation Ziele und Vorgehensweise Ergebnisse und Bewertung im Überblick Studienkonzeption Ausgangssituation Ziele der Studie Vorgehensweise Ergebnisse Nutzung der untersuchten Internetlösungen (Kriterien) Internetlösungen bezüglich Layout Internetlösungen bezüglich Handling Internetlösungen bezüglich Inhalte Internetlösungen bezüglich Interaktivität Ranking Websites Gesamtranking Ranking Autohausgruppentyp Echte Gruppe Ranking Autohausgruppentyp Holding Ranking Autohausgruppentyp Markenfamiliengruppe Ranking Autohausgruppentyp Markengruppe Best Practice Beispiele Einzelseiten Autohausgruppentyp Echte Gruppe Autohausgruppentyp Holding Autohausgruppentyp Markenfamiliengruppe Autohausgruppentyp Markengruppe Schlussfolgerungen Zusammenfassung Empfehlungen Methodik Suche und Auswahl der Websites Kriteriengenerierung Beurteilung und Gewichtung Kriterien und Leistungsmerkmale im Überblick Beispiele für Internetlösungen (Kriterien) Layout Handling Inhalte Interaktivität

5 6. Anhang Literaturverzeichnis Pressestimmen

6 1. Management Summary 1.1. Ausgangssituation Das Internet als viertes Massen Kommunikationsmedium neben Print, Radio und TV ist inzwischen Pflichtbestandteil der Kommunikation der Autohausgruppen mit ihren vernetzten Marken und Autohausbetrieben Ziele und Vorgehensweise Die vorliegende 95. ProfNet Internet Branchenstudie will den Status Quo der Autohausgruppen im Internet in Deutschland dokumentieren und analysieren. Dabei werden als Messlatte die Wünsche der Hauptzielgruppen angesetzt. Der Schwerpunkt der Betrachtung liegt in dieser Studie besonders auf der Darstellung der Gruppe als Dach ihrer Autohäuser im Internet. Die verwendeten 128 Kriterien basieren auf den Ergebnissen aller bisherigen Studien und der durchgeführten ProfNet Zielgruppen Workshops. Durch die Dokumentation aller Kriterien soll vor allem auch die Grundlage geschaffen werden, um die Weiterentwicklung der untersuchten Internetauftritte der Autohausgruppen in der Zukunft zu fördern. Die Studie analysiert alle Websites der TOP50 Autohausgruppen inklusive untergeordneter Autohausgruppen in Deutschland Ergebnisse und Bewertung im Überblick Das Gesamtergebnis aller 57 (davon 7 Untergruppen) analysierten Autohausgruppen Websites in Deutschland ist mit durchschnittlich 37,6 von 100 Punkten ausreichend. Im Vergleich zu allen anderen ProfNet Internetstudien schnitten die Autohausgruppen Websites mit 37,6 zu 40,2 Punkten schlechter ab. Die Website von der Bald Automobilgesellschaft mbh wurde mit 54,5 Punkten, also nur etwas mehr als der Hälfte der zu erzielenden Punkte, der Gewinner der Studie, während die Website des Autohaus Franz Strobel KG mit 15,0 das Schlusslicht bildet. Gerade der schwache Einsatz von interaktiven Elementen auf den Websites führt zu einem deutlichen Rückstand gegenüber anderen Branchen. Ein Großteil der Websites der Autohausgruppen zeigt eine Unsicherheit mit der Darstellung einer Gruppe als Dach ihrer Autohäuser und Marken. Die Chance und die Pflicht zum Aufbau einer eigenen Autohausgruppen Marke wird nicht professionell umgesetzt. 6

7 2. Studienkonzeption 2.1. Ausgangssituation Mit dem Internet steht den Unternehmen und Autohausgruppen seit einigen Jahren ein neues Kommunikationsmedium zur Verfügung, das für Kommunikations und Marketing Maßnahmen zunehmend genutzt und akzeptiert wird. Berücksichtigt man die bald vollständige Verbreitung der Internetnutzung in allen Gesellschaftsgruppen und gewerblichen Bereichen, stellt sich für jedes Unternehmen und jede Autohausgruppe die Aufgabe, ihre Internetaktivitäten für ein zielgruppengerechtes Angebot zur Erreichung der eigenen Ziele zu optimieren. Zudem hat das Internet drei einzigartige Eigenschaften: Globalität: Alle Internetnutzer weltweit stehen als Kunden zur Verfügung, und nicht mehr nur die je nach Region sehr begrenzten Umlandbewohner. 24 Stunden 7 Tage Bindung: Die Kundenbindung kann mit dem Internet permanent betrieben werden und nicht mehr nur in der Zeit der Autohausbesuche. Interaktivität: Nur das Internet bietet die interaktiven Möglichkeiten, jeden Kunden als Individuum einzubeziehen und durch deren Feedback optimale Leistungen anzubieten. Neben der in naher Zukunft erreichten Vollabdeckung der Zielgruppen zeichnet sich im Internet als besonderer Trend die Veränderung der Internetnutzer vom passiven Zuschauer zum aktiven Gestalter ab. Diese oft als Web 2.0 postulierte Entwicklung bedeutet, dass mehr und mehr der Nutzer den Internet Content (z.b. durch Wikis) erstellt und die Kommunikation selber betreibt (z.b. durch Blogs). Autohausgruppen sind in Deutschland noch eine recht neue Erscheinung. Deshalb ist die Frage nach einer eigenen, klaren Markenstrategie ebenfalls neu. Eine Autohausgruppe sollte sich entweder durch die Platzierung einer Dachmarke im Markt bei den Kunden auszeichnen oder genau dies vermeiden und die Automarken und Einzelbetriebe individuell positionieren. Eine unklare Markenpolitik schadet der Autohausgruppe, da der Kunde eine eindeutige Markierung erwartet. Für diese Studie stellt sich deshalb die Frage, in welchem Umfang und in welcher Qualität nutzen die Autohausgruppen im Umfeld der aktuellen Internetentwicklungen und der Markenprofilierung ihre Möglichkeiten, um die vorhandenen Zielgruppen zu binden, neue zu akquirieren und alle Vermarktungspotenziale auszuschöpfen? 2.2. Ziele der Studie Die vorliegende Internet Branchenstudie Autohausgruppen 2007 dokumentiert durch einen Vergleich der Internet Auftritte aller Autohausgruppen Websites der TOP50 in Deutschland den Stand der Entwicklung und analysiert sie hinsichtlich ihrer Kundenorientierung. Hierbei wird im direkten Vergleich deutlich, wer die Chancen des Internets auch deutschlandweit am konsequentesten nutzt, welche Ziele und Strategien dabei verfolgt werden und welche Faktoren über einen erfolgreichen Internet Auftritt entscheiden. Der Schwerpunkt der analysierten Kriterien liegt dabei auf dem Einsatz der Interaktivität und der eigenen Markenpolitik der Autohausgruppe. 7

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9 Die Richtung der Untersuchung wurde von folgenden Leitfragen vorgegeben: Welche Angebote sollte eine Internetseite für die verschiedenen Zielgruppen bieten? Wo liegen typische Verbesserungspotenziale? Was kann die einzelne Autohausgruppe tun, um ihre gesteckten Ziele zu erreichen? Wie werden die verschiedenen Instrumente der Website zur Erreichung der eigenen Ziele eingesetzt? Dazu sollen folgende Ergebnisse erzielt werden: Erarbeitung aller internettypischen und branchenspezifischen Internetmerkmale und lösungen von Internetseiten. Erstmalige vollständige Darstellung und Bewertung aller Internetauftritte von Autohausgruppen nach einheitlichen Kriterien. Ranking aller Autohausgruppen Websites nach den gewichteten Beurteilungskriterien und spezifisches Ranking nach den verschiedenen Autohausgruppentypen. Darstellung verschiedener Best Practice Internetlösungen zur Anregung von eigenen I deen. Darstellung ausgewählter Kriterien mit Screenshots und Beispielen Vorgehensweise Zur Analyse und zur Beurteilung der Situation der Autohausgruppen im Internet wurden im September alle Internetseiten vollständig erfasst. Parallel hierzu wurden anhand verschiedener vorhandener wissenschaftlicher Ansätze 128 Kriterien und Merkmale zur Bestandsaufnahme und zur Beurteilung der Internetseiten festgelegt (Näheres zur Vorgehensweise siehe Kapitel Methodik). Die gefundenen Internetseiten der 50 Autohausgruppen und insgesamt 7 Unter Autohausgruppen (z.b. die Max Moritz Gruppe der Weller Gruppe) wurden anhand der Kriterien durch das ProfNet Projektteam vollständig analysiert. Die Internetlösungen wurden abschließend zu den Obergruppen Layout, Handling, Inhalte und Interaktivität verdichtet. Insgesamt wurden 100 Punkte vergeben, davon 40 für die Inhalte, 20 für das Handling und jeweils 20 für Interaktivität und Layout. Tabelle 1 zeigt die Bewertungsskala und die daraus resultierende Farbkennzeichnung für die Rankings und die Einzelbewertungsseiten der Unternehmen. 9

10 Beurteilung Mangelhaft Mittelmäßig Gut Gruppe Max. Punkte In Punkten Layout 20,0 0,0 6,0 6,5 14,0 14,5 20,0 Handling 20,0 0,0 6,0 6,5 14,0 14,5 20,0 Inhalte 40,0 0,0 12,0 12,5 28,0 28,5 40,0 Interaktivität 20,0 0,0 6,0 6,5 14,0 14,5 20,0 Gesamt 100,0 0,0 30,0 30,5 70,0 70,5 100,0 Tab. 1: Farbliche Kennzeichnung der Ergebnisse 10

11 3. Ergebnisse Alle untersuchten Autohausgruppen hatten einen Internetauftritt. Somit wird eine Marktabdeckung der Studie von 100 % erreicht. Die Ergebnisse werden dargestellt zuerst nach der Nutzung der einzelnen Internetlösungen (Kriterien) über alle Autohausgruppen und danach nach dem Ranking und der Position der einzelnen Unternehmen Nutzung der untersuchten Internetlösungen (Kriterien) Internetlösungen bezüglich Layout Das Layout umfasst alle gestalterischen Elemente eines Internet Auftritts. Dazu zählt neben der textlichen und ästhetischen Gestaltung auch die Beibehaltung der unternehmensspezifischen Corporate Identity (CI) und zwar über alle Seiten. Aufgewertet werden können Internet Auftritte z.b. durch grafische Animationen oder spezielle audio visuellen Möglichkeiten wie Videos oder einer WebCam. Außerdem wird eine professionelle Programmierung nach dem letzten Stand der Technik erwartet. Folgende Layout Elemente werden genutzt (alle Angaben in % der Unternehmen mit Internetseiten). Für weitere Layout Elemente, die in die Bewertung einflossen, hier aber nicht detailliert aufgeführt wurden, siehe Kapitel Methodik. Kriterium Häufigkeit Nutzung Farbe 98% Nutzung Fotos 98% Nutzung JPG 98% Nutzung Text 98% Anbieter Corporate Design 94% Keine Unterstreichungen 92% Nutzung Imagemap 78% Nutzung Kein Pop Up Fenster 78% Nutzung Druckfunktion 66% Site Identity (SI) Website Familie 57% Logo in Adresszeile 40% Nutzung Dynamische Website 28% Nutzung Mouse Over 28% Nutzung GIF 21% Nutzung CSS 15% Nutzung bewegte Elemente 12% Nutzung Flash 7% Flash Intro 0% Nutzung Avatar 0% 11

12 Kriterium Häufigkeit Nutzung Livestream 0% Tab. 2: Layout Kriterien nach Häufigkeit der Nutzung (in %) Multimediale Elemente werden so gut wie gar nicht eingesetzt. Java, Audio, Livestream und Videonutzung sind nahezu nicht vorhanden. Die Nutzung des Avatars (0 %) als interaktiver Verkäufer ist wie in anderen Branchen gleich Null. Betrachtet man die Autohausgruppenwebsites unter qualitativer Sicht, schneiden die meisten der Website schlechter ab als der Durchschnitt der von ProfNet bewerteten Seiten. Es gibt einige Websites mit sehr schlechtem Layout und dagegen nur wenige mit sehr gutem. Das Layout der Gruppen Website steht im Mittelpunkt der Markenbotschaft, da im Internet der Zusammenhang aller Gruppen Autohäuser für den Kunden ersichtlich wird. Ein Indiz für diese Nichtnutzung ist das Logo in der Adresszeile, was nur von 40 % der Gruppen mit dem eigenen Logo versehen wird Internetlösungen bezüglich Handling Das Handling beschreibt die wesentlichen Elemente für eine zielgerichtete und einfache Nutzerführung. Ziel muss es sein, den Nutzer oder Besucher mit einer übersichtlichen Navigation und praktischen Features zu den für ihn wichtigen Seiten zu führen. Das was er sucht, muss er zu jeder Zeit finden können. Auch muss er unterbewusst zu jeder Zeit wissen, wo komme ich her, wo bin ich und wo kann ich weiter hingehen. Folgende Handling Elemente werden genutzt (alle Angaben in % der Unternehmen mit Internetseiten). Für weitere Handling Elemente, die in die Bewertung einflossen, hier aber nicht detailliert aufgeführt wurden, siehe Kapitel Methodik. Kriterium Häufigkeit Tag height 100% Tag title 100% Meta Tag description 98% Tag ALT Texte 98% Tag width 98% Meta Tag keywords 96% Nutzung Navigationspfad 54% Domain eigene 22% Suchfunktion Volltext/Index Gruppenseiten 10% Meta Tag robots 8% Suchfunktion Sitemap 8% Zielgruppenorientierte Startseite 1% 12

13 Nutzung Plug Ins 0% Tab. 3: Handling Kriterien nach Häufigkeit der Nutzung (in %) Auffällig ist das Nichtvorhandensein der Zielgruppenorientierung in der Navigation. Jeder Nutzer der vielen Zielgruppen muss sich selber durch die gesamten Informationsmassen wühlen, um den jeweils von ihm gewünschten Content zu finden. Die fehlenden Suchfunktionen über alle Webseiten der Gruppe und ihrer angeschlossenen Websites der einzelnen Autohäuser (Volltext/Index 22 %, Sitemap 8 %) zeigt die fehlende Dach und Leitfunktion der Gruppenseiten. Qualitativ bewertet schneiden die Autohausgruppen Websites im Vergleich zu anderen Branchen im Bereich Handling durchschnittlich ab. Allerdings ist dieses durchschnittliche Abschneiden nicht positiv zu werten, da auf vielen Gruppen Websites sehr wenig Content zu verarbeiten ist, was das Handling erleichtern sollte Internetlösungen bezüglich Inhalte Der Oberbegriff Inhalt beschreibt die Internetlösungen, die einen Beitrag zu Information, Unterhaltung und Service leisten. Er entspricht dem allgemeinen Begriff Content. In der Tabelle sind die Häufigkeiten der wichtigsten Inhalte in den Internet Auftritten der Unternehmen dargestellt (alle Angaben in % der Unternehmen mit Internetseiten). Für weitere Inhalte und deren Beschreibung, die in die Bewertung einflossen, hier aber nicht detailliert aufgeführt wurden, siehe Kapitel Methodik. Kriterium Häufigkeit Impressum 85% Übersicht Filialen/Niederlassungen 85% Gebrauchtprodukt Beschreibung 75% Gebrauchtprodukt Foto 75% Gebrauchtprodukt Preis 75% Angebot Jobs 73% Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Name 71% Info aktuell 68% Gemeinsame Nutzung Logo 57% Info Aktion Unternehmen 52% Partnerdarstellung 52% Info Geschichte der Autohausgruppe 50% Anbieter Slogan 47% Gemeinsame Nutzung Design 47% Wegbeschreibung 43% Gemeinsame Nutzung Slogan 38% Präsentation Unternehmen 38% 13

14 Kriterium Häufigkeit Links Partner 35% Personalverzeichnis 29% Telefon / E Mail Verzeichnis 29% Unternehmen Fotos 26% Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Info 21% Nutzung Werbebanner 21% Info für die Presse 19% Info für die Presse (Archiv) 15% Info Kennzahlen 15% Info von der Presse, Pressestimmen 15% Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Foto 15% Gemeinsame Nutzung Service 14% Info Unternehmensphilosophie 14% Verlinkung zu allen Marken 12% Info Unternehmensstrategie 10% Gemeinsame Nutzung Garantie 8% Gemeinsame Nutzung Angebote 7% Gemeinsame Nutzung Sponsoring 5% Video Werbespot 5% Download Bildschirmschoner 3% Gemeinsame Nutzung Produkte 3% Info Umsatz und Gewinnziele 3% Meta Tag copyright 3% Organigramm Gruppenstruktur 3% Sprache Englisch 3% Beispiel Modellvergleich 1% Online Börse 1% Podcast 1% Sprache Nicht Landessprache/Nicht Englisch 1% Download Hintergrundbild 0% Download Icons, Bilder für Handies 0% Tab. 4: Inhaltliche Kriterien nach Häufigkeit der Nutzung (in %) Der Inhalt der Websites ist zum größten Teil mangelhaft. Häufig fehlen wichtige Informationen oder die Informationen sind unzureichend eingebunden. Auffällig und sogar rechtswidrig ist das fehlende Impressum in 15% der Websites. Ein Impressum, das auf einer der Unterseiten ist, reicht nicht aus. Bei diesen Gruppen Web 14

15 sites wird nur eine Verteilung auf die Einzel Autohaus Websites vorgenommen. Die Pflicht zum Impressum besteht aber auch hier. Häufig genutzt werden die Inhalte im Zusammenhang mit den Gebrauchtwagen der Autohausgruppen. Im Vergleich zu anderen Branchen weisen die Autohausgruppen eine niedrigere Zahl von dargestellten Content Arten auf. 15

16 Internetlösungen bezüglich Interaktivität Der Oberbegriff Interaktivität beschreibt Internetlösungen, die eine direkte Kommunikation oder Transaktion mit dem Nutzer im Internet ermöglichen, z.b. eine Online Bestellung. Folgende Möglichkeiten der Interaktivität werden genutzt (alle Angaben in % der Unternehmen mit Internetseiten). Für weitere interaktive Merkmale, die in die Bewertung einflossen, hier aber nicht detailliert aufgeführt wurden, siehe Kapitel Methodik. Kriterium Häufigkeit Kontakt E Mail Formular 71% Gemeinsame Nutzung Datenbank 70% Online Angebotsabgabe 66% Newsletter 43% Nutzung Routenplaner 19% Call Back Service 14% Online Aktion 14% Gemeinsame Nutzung Online Aktion 8% E Card 3% Hotline 3% Online Bewerbung 3% SMS Letter 3% Suche der Filiale 3% Gästebuch 1% Gebrauchtprodukt Börse Anbindung 1% Gemeinsame Nutzung Datenbank Teile 1% Online Tour 1% Blog 0% Chat Chatroom 0% Forum 0% Nutzung RSS 0% Online Bestellung Gebrauchtwagen 0% Online Vergleich 0% Tab. 5: Interaktive Kriterien nach Häufigkeit der Nutzung (in %) Der Einsatz der Interaktivität ist mit 4,4 Punkten bei den Autohausgruppen erschreckend niedrig. Dies liegt zwar im Durchschnitt der von ProfNet untersuchten Websites, aber für die heutige Zeit ist der Wert trotzdem deutlich zu niedrig. Auffällig ist der geringe Einsatz der sogenannten Web 2.0 Instrumente wie z.b. den Blogs, die es bei keiner der Autohausgruppen gibt. Der Sinn der Nutzung solcher interaktiven Instrumente ist allerdings teilweise fraglich. 16

17 Es gibt einige Kriterien, die für Autohausgruppen wichtig sein könnten, die aber hier nicht genutzt werden. Dazu gehören die niedrige Nutzung von Callback Service (14%), die Suche der Filiale (3%) oder der Online Vergleich (0%). 17

18 3.2. Ranking Websites Es folgt nun das Ranking der untersuchten Websites. Zunächst wir das Gesamtranking aller Websites dargestellt. Im Anschluss folgen die Rankings unterteilt nach den verschiedenen Typen der Autohausgruppen: Echte Gruppe: Eine echte Gruppe vertreibt verschiedene Marken (z.b. VW, BMW, Ford, Volvo) verschiedener Automobilkonzerne (z.b. Daimler, VW, Ford) an verschiedenen Standorten. Holding: Eine Holding hat kein eigenes operatives Autohandelsgeschäft. Sie hält Anteile an Autohäusern oder Autohausgruppen und bleibt markenpolitisch meist im Hintergrund. Markenfamiliengruppe: Eine Markenfamiliengruppe (Markenfamilie) vertreibt verschiedene Marken (z.b. VW, Audi, Skoda, Seat) eines einzigen Automobilkonzerns (z.b. VW). Markengruppe: Eine Markengruppe vertreibt nur eine einzige Marke (z.b. VW) in verschiedenen Autohausbetreiben Gesamtranking Rang Autohausgruppe Typ Layout Bald Automobilgesellschaft mbh Frey Services Deutschland GmbH Autohaus Wolfsburg GmbH & Co. KG Pillenstein AutoMobil GmbH Handling Inhalt Interaktivität Gesamt Echte Gruppe 13,0 13,5 20,5 7,5 54,5 Holding 11,5 14,0 19,5 5,0 50,0 Markenfamilie 8,5 13,0 15,5 10,5 47,5 Markenfamilie 11,5 14,0 15,5 6,5 47,5 5 Ernst Dello GmbH & Co. KG Echte Gruppe 11,5 13,0 16,5 6,0 47,0 6 B&K...alles klar! GmbH & Co. KG Markenfamilie 9,0 13,5 19,0 5,0 46,5 7 Kroymans Gruppe Echte Gruppe 11,5 12,5 17,5 4,5 46,0 8 Autowelt König GmbH Echte Gruppe 12,0 12,0 13,5 7,0 44,5 9 Gottfried Schultz GmbH & Co. KG Markenfamilie 10,5 12,0 15,0 6,5 44,0 10 Voets Autozentrum GmbH Markenfamilie 11,0 12,0 16,0 5,0 44,0 11 Auto Weller GmbH & Co. KG Markenfamilie 11,5 10,5 13,5 7,5 43,0 18

19 Rang Autohausgruppe Typ Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 11 Firmengruppe WIDMANN Echte Gruppe 11,5 15,5 11,5 4,5 43,0 11 Max Moritz GmbH & Co. KG Markenfamilie 10,5 13,0 13,0 6,5 43,0 14 S&G Automobil AG Echte Gruppe 12,0 12,0 13,0 6,0 43,0 15 Eitel Automobile GmbH Echte Gruppe 11,5 9,5 17,0 4,5 42,5 16 Beresa Automobil Gesellschaft Markenfamilie 10,5 13,0 12,5 6,5 42,5 16 Hülpert GmbH Markenfamilie 13,0 11,5 15,0 3,0 42,5 18 Dürkop Gruppe Echte Gruppe 11,5 11,5 15,0 4,5 42,5 19 Spindler Gruppe Markenfamilie 10,5 12,0 14,5 5,0 42, Autohaus Aventi Salis GmbH Autohaus Adelbert Moll GmbH & Co. KG Echte Gruppe 11,0 12,0 14,0 5,0 42,0 Echte Gruppe 10,0 11,5 15,0 5,0 41,5 22 Ernst + König, Freiburg Echte Gruppe 12,0 12,0 10,0 7,0 41, Auto Scholz GmbH & Co. KG M.C.F. Motor Company Fahrzeugvertriebsgesellschaft mbh Automobilhandelsgruppe Glinicke MTW MOTOR GROUP F. Winkelmann GmbH Bremer Fahrzeughaus Schmidt + Koch AG Echte Gruppe 11,0 12,0 13,0 5,0 41,0 Markenfamilie 11,5 12,0 12,0 5,0 40,5 Echte Gruppe 12,5 12,0 10,5 5,5 40,5 Markengruppe 11,0 11,5 11,5 6,5 40,5 Echte Gruppe 11,0 12,0 12,5 5,0 40,5 27 Egon Senger GmbH Echte Gruppe 9,5 10,5 15,0 5,5 40, Krüll Motor Company GmbH & Co KG Autohaus Louis Dresen GmbH Automobil Verkaufsgesellschaft Josef Brass Kamps Gruppe Automobil Dienstleistungsgesellschaft mbh Echte Gruppe 10,5 12,0 13,0 5,0 40,5 Echte Gruppe 10,0 11,5 12,5 6,0 40,0 Markengruppe 11,5 11,0 12,5 5,0 40,0 Echte Gruppe 9,5 13,5 12,5 4,5 40,0 33 Edgar Kittner GmbH & Co. Markenfamilie 12,0 12,0 9,5 5,5 39,0 19

20 Rang Autohausgruppe Typ Layout KG Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 34 Fahrzeug Werke Lueg AG Echte Gruppe 9,0 12,0 11,5 6,0 38,5 35 Autohaus ROSIER GmbH & Co Echte Gruppe 8,0 15,0 10,5 5,0 38,5 35 Löhr & Becker AG Echte Gruppe 10,5 12,0 10,5 5,5 38,5 35 MOHAG GmbH Markenfamilie 10,0 12,0 12,5 4,0 38,5 38 CAAG Cloppenburg Automobil AG Markenfamilie 12,0 11,5 9,5 5,0 38,0 39 Schwaba Autohausgruppe Echte Gruppe 11,0 12,0 9,0 5,5 37,5 40 Wilhelm Burg Gruppe Holding 10,5 12,5 12,0 2,5 37,5 41 Kaltenbach Gruppe Echte Gruppe 9,0 12,0 11,5 4,5 37,0 42 MAHAG GmbH & Co. KG Echte Gruppe 10,0 12,0 11,5 3,0 36,5 43 AVAG Holding AG Holding 9,0 14,0 8,0 2,0 33, Feser, Graf & Co. Automobil Holding GmbH DAH (Deutsche Automobil Handels Holding) Markenfamilie 9,5 12,0 6,5 3,5 31,5 Holding 8,5 11,5 8,0 3,0 31,0 46 BayWa AG Holding 8,0 10,5 6,0 5,0 29,5 46 Hugo Pfohe GmbH Echte Gruppe 11,0 11,5 5,0 2,0 29,5 46 Wellergruppe GmbH & Co. KG Holding 7,0 12,0 9,5 1,0 29,5 49 Graf Hardenberg Gruppe Markenfamilie 11,5 11,5 3,5 2,0 28,5 50 MAG Metz GmbH Echte Gruppe 8,5 12,5 6,5 0,0 27,5 51 Jacobs Gruppe Echte Gruppe 9,5 11,5 0,5 2,0 23,5 52 Auto & Service PIA GmbH Markenfamilie 9,5 11,5 0,5 2,0 23,5 53 Nix GmbH Markenfamilie 10,0 10,5 1,5 0,0 22,0 54 Hahn Automobile Markenfamilie 8,5 11,5 1,0 0,0 21,0 55 Autohaus Sessner GmbH Markenfamilie 8,0 10,5 1,0 0,0 19,5 56 Autohaus Bleker GmbH Echte Gruppe 7,5 8,5 1,0 0,0 17,0 57 Autohaus Franz Strobel KG Markengruppe 6,5 8,5 0,0 0,0 15,0 Durchschnitt Holding 9,1 12,4 10,5 3,1 35,1 Durchschnitt Echte Gruppe 10,6 12,1 11,8 4,7 39,1 Durchschnitt Markenfamilie 11,0 12,6 10,9 4,7 39,2 20

21 Rang Autohausgruppe Typ Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt Durchschnitt Markengruppe 9,7 10,3 8,0 3,8 31,8 Durchschnitt alle 10,3 12,0 10,9 4,4 37,6 Maximum: Durchschnitt (alle 95 ProfNet Internet Branchenstudien) 11,6 10,5 13,2 4,9 40,2 Tab. 6: Ranking aller Websites Die Website von Bald Automobilgesellschaft mbh wurde mit 54,5 Punkten der Gewinner der Studie, während die Website des Autohaus Franz Strobel KG mit 15,0 das Schlusslicht bildet. Im Vergleich zu allen anderen ProfNet Internetstudien schnitten die Autohausgruppen Websites mit 37,6 zu 40,2 Punkten ein wenig schlechter ab Ranking Autohausgruppentyp Echte Gruppe Rang Autohausgruppe Layout Hand ling Inhalt Interaktivität Gesamt 1 Bald Automobilgesellschaft mbh 13,0 13,5 20,5 7,5 54,5 2 Ernst Dello GmbH & Co. KG 11,5 13,0 16,5 6,0 47,0 3 Kroymans Gruppe Deutschland 11,5 12,5 17,5 4,5 46,0 4 Autowelt König GmbH 12,0 12,0 13,5 7,0 44,5 5 Firmengruppe WIDMANN 11,5 15,5 11,5 4,5 43,0 5 S&G Automobil Aktiengesellschaft 12,0 12,0 13,0 6,0 43,0 7 Eitel Automobile GmbH 11,5 9,5 17,0 4,5 42,5 7 Dürkop Gruppe 11,5 11,5 15,0 4,5 42,5 9 Autohaus Aventi Salis GmbH 11,0 12,0 14,0 5,0 42,0 10 Autohaus Adelbert Moll GmbH & Co. KG 10,0 11,5 15,0 5,0 41,5 11 Ernst + König, Freiburg 12,0 12,0 10,0 7,0 41,0 11 Auto Scholz GmbH & Co. KG 11,0 12,0 13,0 5,0 41,0 13 Automobilhandelsgruppe Glinicke 12,5 12,0 10,5 5,5 40,5 13 Bremer Fahrzeughaus Schmidt + Koch AG 11,0 12,0 12,5 5,0 40,5 21

22 Rang Autohausgruppe Layout Hand ling Inhalt Interaktivität Gesamt 13 Egon Senger GmbH 9,5 10,5 15,0 5,5 40,5 13 Krüll Motor Company GmbH & Co KG 10,5 12,0 13,0 5,0 40,5 17 Autohaus Louis Dresen GmbH 10,0 11,5 12,5 6,0 40,0 17 Kamps Gruppe Automobil Dienstleistungsgesellschaft mbh 9,5 13,5 12,5 4,5 40,0 19 Fahrzeug Werke Lueg AG 9,0 12,0 11,5 6,0 38,5 19 Autohaus ROSIER GmbH & Co 8,0 15,0 10,5 5,0 38,5 19 Löhr & Becker AG 10,5 12,0 10,5 5,5 38,5 22 Schwaba Autohausgruppe 11,0 12,0 9,0 5,5 37,5 23 Kaltenbach Gruppe 9,0 12,0 11,5 4, MAHAG Münchener Automobilhandel Haberl GmbH & Co. KG 10,0 12,0 11,5 3,0 36,5 25 Hugo Pfohe GmbH 11,0 11,5 5,0 2,0 29,5 26 MAG Metz GmbH 8,5 12,5 6,5 0,0 27,5 27 Jacobs Gruppe 9,5 11,5 0,5 2,0 23,5 28 Autohaus Bleker GmbH 7,5 8,5 1 0,0 17 Durchschnitt 10,6 12,1 11,8 4,7 39,1 Tab. 7: Ranking Echte Gruppe Die Echten Gruppen stellen etwa die Hälfte aller Autohausgruppen und zeigen die zuküftige vollständige Löslösung von einzelnen Marken und Herstellerkonzernen. Der Autohausgruppentyp Echte Gruppe liegt mit 39,1 Punkten über dem Durchschnitt der Studie, aber trotzdem unter dem Durchschnitt aller ProfNet Studien. Die echte Gruppe ist im Ranking breit vertreten, es gibt keine erkennbare Tendenz in den oberen oder unteren Bereich Ranking Autohausgruppentyp Holding Rang Autohausgruppe Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 1 Frey Services Deutschland GmbH 11,5 14,0 19,5 5,0 50,0 2 Wilhelm Burg Gruppe 10,5 12,5 12,0 2,5 37,5 3 AVAG Holding AG 9,0 14,0 8,0 2,0 33,0 22

23 4 DAH (Deutsche Automobil Handels Holding) 8,5 11,5 8,0 3,0 31,0 5 BayWa AG 8,0 10,5 6,0 5,0 29,5 5 Wellergruppe GmbH & Co. KG 7,0 12,0 9,5 1,0 29,5 Durchschnitt 9,1 12,4 10,5 3,1 35,1 Tab. 8: Ranking Holding Etwa jede 6. Autohausgruppe ist eine Holding ohne operatives Autohandelsgeschäft. Mit 35,1 Punkten ist der Autohausgruppentyp Holding unter dem Durchschnitt der Studie. Das gute Abschneiden von Frey Services Deutschland GmbH verhindert allerdings sogar ein noch schlechteres Abschneiden der Holding Seiten. 23

24 Ranking Autohausgruppentyp Markenfamiliengruppe Rang Autohausgruppe Layout 1 Autohaus Wolfsburg Hotz und Heitmann GmbH & Co. KG Inhalt Handling Interaktivität Gesamt 8,5 13,0 15,5 10,5 47,5 1 Pillenstein AutoMobil GmbH 11,5 14,0 15,5 6,5 47,5 3 B&K...alles klar! GmbH & Co. KG 9,0 13,5 19,0 5,0 46,5 4 Gottfried Schultz GmbH & Co. KG 10,5 12,0 15,0 6,5 44,0 4 Voets Autozentrum GmbH 11,0 12,0 16,0 5,0 44,0 6 Auto Weller GmbH & Co. KG 11,5 10,5 13,5 7,5 43,0 6 Max Moritz GmbH & Co. KG 10,5 13,0 13,0 6,5 43,0 8 Hülpert GmbH 13,0 11,5 15,0 3,0 42,5 8 Beresa Automobil Gesellschaft 10,5 13,0 12,5 6,5 42,5 10 Spindler Gruppe, Würzburg 10,5 12,0 14,5 5,0 42,0 11 M.C.F. Motor Company Fahrzeugvertriebsgesellschaft mbh 11,5 12,0 12,0 5,0 40,5 12 Edgar Kittner GmbH & Co. KG 12,0 12,0 9,5 5,5 39,0 13 MOHAG Motorwagen Handelsgesellschaft mbh 10,0 12,0 12,5 4,0 38,5 14 CAAG Cloppenburg Automobil AG 12,0 11,5 9,5 5,0 38,0 15 Feser, Graf & Co. Automobil Holding GmbH 9,5 12,0 6,5 3,5 31,5 16 Graf Hardenberg Gruppe 11,5 11,5 3,5 2,0 28,5 17 Auto & Service PIA GmbH 9,5 11,5 0,5 2,0 23,5 18 Nix GmbH 10,0 10,5 1,5 0,0 22,0 19 Hahn Automobile 8,5 11,5 1,0 0,0 21,0 20 Autohaus Sessner GmbH 8,0 10,5 1,0 0,0 19,5 Durchschnitt 11,0 12,6 10,9 4,7 39,2 Tab. 9: Ranking Markenfamiliengruppe Weniger als 50 % der Autohausgruppen sind Markenfamilien mit Marken nur eines Autoherstellerkonzerns. Mit 39,2 Punkten ist der Autohausgruppentyp Markenfamiliengruppe über dem Durchschnitt der Studie und auf Platz 1 der Websitetypen. 24

25 Auffällig viele Websites der Markenfamiliengruppen platzieren sich im vorderen Bereich des Gesamtrankings, während einige sich im hinteren Bereich bewegen. 25

26 Ranking Autohausgruppentyp Markengruppe Rang Autohausgruppe 1 2 MTW MOTOR GROUP F. Winkelmann GmbH Automobil Verkaufsgesellschaft Josef Brass Layout Inhalt Handling Interaktivität Gesamt 11,0 11,5 11,5 6,5 40,5 11,5 11,0 12,5 5,0 40,0 3 Autohaus Franz Strobel KG 6,5 8,5 0,0 0,0 15,0 Durchschnitt 9,7 10,3 8,0 3,8 31,8 Tab. 10: Ranking Markengruppe Nur noch 3 reine Markengruppen Autohausgruppen mit nur einer Marke können sich unter den Top50 halten. Mit 31,8 Punkten ist der Autohausgruppentyp Markengruppe deutlich unter dem Durchschnitt der Studie und auf Platz 4 der Websitetypen. 26

27 3.3. Best Practice Beispiele Auf den folgenden Seiten sind zu einigen wichtigen Merkmalen und Beurteilungskriterien Internetseiten von verschiedenen Autohausgruppen abgebildet. Sie sollen einen Eindruck davon vermitteln, was schon heute im Internet möglich ist. Dies soll als Anregung und Diskussion für einen eigenen Neuauftritt oder für weitere Verbesserungen dienen. Internetlösungen, die heute Best Practice Beispiele oder Innovationen darstellen, werden in der Zukunft mit hoher Wahrscheinlichkeit standardmäßiger Bestandteil von Websites sein und auch in unsere Kriterien aufgenommen. Die Addition der folgenden Beispiele ergibt nicht automatisch den optimalen Internet Auftritt. Alle Seiten zusammen müssen den Wünschen der jeweiligen Kunden/Zielgruppen aus einem Guss entsprechen. Beispiel: Oberbegriff Internetlösung Inhalt Partner Funktionsträger E Mail Beschreibung Darstellung der E Mail Adresse der wichtigen Funktionsträger im Unternehmen. 27

28 Layout 360 Ansichten der Autohäuser Automeile Wolfsburg Interaktive Map Der Kunde kann hier einen virtuellen Besuch im Autohaus seiner Wahl machen. Im rechten Bereich befindet sich eine interaktive Map der Automeile. Handling Alles auf einen Blick Duerkop Filialen, Angebote und Marken. Die wichtigsten Dinge direkt auf der Startseite. 28

29 Handling Site Identity Cloppenburg Das Design der Mutterseite wird konsequent auf allen Unterseiten der einzelnen Autohäuser weitergeführt. Handling Webseite Handling AVAG Das Handling dieser Webseite ist hervorragend. Auf einen Blick kann der Kunde sehen, welchen Content er erwarten kann. 29

30 Handling Farbenzuordnung Koch Gruppe Den verschiedenen Produkten werden Farben zugeordnet. So findet man sich immer zurecht. Inhalt Online Rechner Mohag Bei Mohag wird den Kunden ein Erdgas Sparrechner angeboten. 30

31 Inhalt Organigramm Lueg Auf den ersten Blick sieht der Kunde hier, wer zu wem gehört. Das erspart lästiges Suchen. Inhalt Map Ruhrdeichgruppe Auf den ersten Blick kann der Kunde erkennen, welcher Hersteller von der Gruppe an welchem Standort vertrieben wird. 31

32 Inhalt Web TV Automeile Wolfsburg Jeden Monat einmal Videocast zum Download. Nette Idee für Stammkunden und Interessierte. Inhalt Stiftung für Unfallopfer SUG Noble Geste zum Imagegewinn. Stiftung zu Gunsten von Unfallopfern bei der S&G. 32

33 Interaktivität Gewinnspiel Mohag Champions League Karten zu gewinnen. Kann zur Kundenbindung oder zur Kundengewinnung beitragen. Interaktivität Intranet für Business Partner Mohag Ein Intranet für Wiederverkäufer bietet Mohag an. 33

34 Interaktiv Fahrzeugsuche Fahrzeugschnellsuche bei Kroymans. Auf der ersten Seite kann der Kunde bereits durch die Angabe von wenigen Kriterien ein Fahrzeug suchen. Interaktivität Callback Service Alles klar Vorbildliches Angebot für Callback Service. Wenn es mit der Zeitangabe funktioniert, super. 34

35 Interaktivität Club Automeile Wolfsburg Kundenbindung wird groß geschrieben. Ein Club für Freunde der Automeile, in dem spezielle Angebote warten. 35

36 3.4. Einzelseiten Auf den folgenden Seiten werden die wichtigsten Ergebnisse der 57 analysierten Internetauftritte der Autohausgruppen nach Typen sortiert dargestellt. Die Reihenfolge innerhalb der Typengruppen erfolgt nach der Platzierung der Autohausgruppe Autohausgruppentyp Echte Gruppe Autohausgruppe Platz Domain Seite Bald Automobilgesellschaft mbh Ernst Dello GmbH & Co. KG Kroymans Gruppe Deutschland 3 deutschland.de 32 Autowelt König GmbH 4 koenig.de/ 33 Firmengruppe WIDMANN S&G Automobil Aktiengesellschaft Eitel Automobile GmbH 7 eitel.de/ 36 Dürkop Gruppe Autohaus Aventi Salis GmbH 9 automobile.de/ 38 Autohaus Adelbert Moll GmbH & Co. KG Ernst + König, Freiburg 11 koenig.de/ 40 Auto Scholz GmbH & Co. KG 12 scholz.de/ 41 Automobilhandelsgruppe Glinicke Bremer Fahrzeughaus Schmidt + Koch AG 14 und koch.de/ 43 Egon Senger GmbH 15 senger.de 44 Krüll Motor Company GmbH & Co KG Autohaus Louis Dresen GmbH Kamps Gruppe GmbH 18 gruppe.de 47 Fahrzeug Werke Lueg AG Autohaus ROSIER GmbH & Co Löhr & Becker AG Schwaba Autohausgruppe Kaltenbach Gruppe 23 gruppe.de 52 MAHAG GmbH & Co. KG Hugo Pfohe GmbH MAG Metz GmbH

37 Autohausgruppe Platz Domain Seite Jacobs Gruppe 27 gruppe.de/ 56 Autohaus Bleker GmbH Tab. 11: Inhaltsverzeichnis Einzelseiten Echte Gruppe 37

38 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 13,0 13,5 20,5 7,5 54,5 38

39 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 11,5 13,0 16,5 6,0 47,0 39

40 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 11,5 12,5 17,5 4,5 46,0 40

41 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Download Hintergrundbild Gemeinsame l k Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 12,0 12,0 13,5 7,0 44,5 41

42 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 11,5 15,5 11,5 4,5 43,0 42

43 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 12,0 12,0 13,0 6,0 43,0 43

44 ProfNet Institut für Internet Marketing Autohausgruppen 2007 Sprache Englisch Anbieter Corporate Design Anbieter Slogan Blog Sprache weitere Call Back Service Online Angebotsabgabe Chat Online Bestellung GW E Card Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Domain eigene Logo in Adresszeile Top Suchmaschinenposition Suchfunktion Volltext Gruppe Hotline Online Vergleich Zielgruppenorientierte Startseite Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Impressum Filialen Links Info aktuell Filialen Suchfunktion Info für die Presse Info der Presse, Pressestimmen Info Unternehmensgeschichte RSS Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Gemeinsame Nutzung Datenbank Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Gemeinsame Nutzung Logo Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Routenplaner Gemeinsame Nutzung Newsletter Info Unternehmensphilosophie Organigramm Gruppe Newsletter Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Marken Info Marken Links Gemeinsame Nutzung Produkte Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 11,5 9,5 17,0 4,5 42,5 44

45 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 11,5 11,5 15,0 4,5 42,5 45

46 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 11,0 12,0 14,0 5,0 42,0 46

47 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Download Hintergrundbild Gemeinsame l k Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 10,0 11,5 15,0 5,0 41,5 47

48 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 12,0 12,0 10,0 7,0 41,0 48

49 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 11,0 12,0 13,0 5,0 41,0 49

50 Anbieter Corporate Design Sprache Englisch Blog Anbieter Slogan Sprache weitere Call Back Service Domain eigene Online Angebotsabgabe Chat Logo in Adresszeile Online Bestellung GW E Card Top Suchmaschinenposition Online Bewerbung Forum Suchfunktion Index Online Börse Gästebuch Suchfunktion Sitemap Online Tour Hotline Suchfunktion Volltext Gruppe Online Vergleich Newsletter Zielgruppenorientierte Startseite RSS Inhaber/Geschäftsführer/Vorstand Filialen Links Impressum Filialen Präsentation Gemeinsame Nutzung Angebote Info aktuell Filialen Suchfunktion Gemeinsame Nutzung Datenbank Info für die Presse Filialen Übersicht Gemeinsame Nutzung Design Info der Presse, Pressestimmen Filialen Übersicht Karte Gemeinsame Nutzung Garantie Info Unternehmensgeschichte Routenplaner Gemeinsame Nutzung Logo Info Unternehmensphilosophie Gemeinsame Nutzung Newsletter Organigramm Gruppe Download Bildschirmschoner Gemeinsame Nutzung Onl. Aktion Download Hintergrundbild Gemeinsame Nutzung Produkte Marken Info Download Podcast Gemeinsame Nutzung Service Marken Links Video Werbespot Gemeinsame Nutzung Slogan Layout Handling Inhalt Interaktivität Gesamt 12,5 12,0 10,5 5,5 40,5 50