Qualitäts-Monitor. Angehörigenbefragung 2010 Pflegezentren des Landes Steiermark. pluswert Mag. Anton Prettenhofer. Graz,

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1 Qualitäts-Monitor Angehörigenbefragung 2010 Pflegezentren des Landes Steiermark Knittelfeld, Kindberg, Mautern, Radkersburg Graz, pluswert Mag. Anton Prettenhofer

2 Die Zielgruppen des Qualitäts-Monitors in der Altenpflege Angehörige Bezugspersonen EntscheiderInnen MultiplikatorInnen Zufriedenheit Wichtigkeit von Leistungen Stärken/Schwächen BewohnerInnen & betreute Personen LeistungsempfängerInnen Zielgruppe MitarbeiterInnen LeistungserbringerInnen MultiplikatorInnen 2

3 Rücksendequoten Angehörigenbefragung LPZ 2010 Pflegezentren Kategorie* Versand Rücklauf Reminder Aussendung Rücklauf Quote Knittelfeld G/S Nein % Kindberg G/S Nein % Mautern G/L Nein % Radkersburg G/S Nein % SUMME Nein % Benchmark** Teilweise % * G=Groß, K=Klein, S=Stadt, L=Land ** Angehörigenbefragung in 47 Altenpflegeeinrichtungen in der Steiermark

4 Leistungsfaktoren und Leistungsaspekte Gesamtzufriedenheit Pflege Speisen / Getränke Haus Zimmer Verwaltung Unterhaltung Pflege der Wäsche Reinigung Zimmer Zuweisung Leistungsfaktoren Kompetenz Freundlichkeit Respekt Namen Zeit Selbständigkeit Indiv. Wünsche Gepflegtheit Leistungen 4

5 Zufriedenheit Landespflegezentren Gesamt Zufriedenheit Durchschnitt Gesamt: 1,60 Pflegerinnen und Pflegern Pflegerische Versorgung Unterhaltung und Kontakt Erscheinungsbild des Hauses Zuweisung / Anmeldung Verwaltung Reinigung des Zimmers LPZ Gesamt (n=245) Benchmark* (n=1.376) Pflege der (persönlichen) Wäsche Persönlicher Wohnbereich Speisen und Getränke Gesamtzufriedenheit * Angehörigenbefragungen in der Stmk und ,5 3,0 2,5 2,0 1,5 Skala von 1 = Voll und ganz zufrieden bis 6 = überhaupt nicht zufrieden 1,0 Basis: Alle Befragte 5

6 Wichtigkeit der Leistungsfaktoren Gesamt und Benchmark** Wichtigkeiten Gesamt Pflege* Unterhaltung und Kontakt Erscheinungsbild des Hauses Zuweisung / Anmeldung 13% 14% 14% 20% 18% 17% 17% Verwaltung Reinigung des Zimmers Pflege der (persönlichen) Wäsche Persönlicher Wohnbereich Speisen und Getränke 0% 3% 5% 13% 15% 12% 9% 8% 13% 11% LPZ Gesamt (n=245) Benchmark** (n=1.376) 0% 5% 10% 15% 20% 25% * Summe Pflegerinnen und Pfleger und Pflegerische Versorgung ** Angehörigenbefragungen in der Stmk und 2010 Basis: Alle Befragten 7

7 Leistungsfaktoren-Portfolio Zufriedenheit Optionale Faktoren Niveau halten, falls Aufwand gering Star-Faktoren Niveau halten Strategische Faktoren Niveau steigern, falls Profilierungspotential Kritische Faktoren Niveau schnellstens steigern oder Wichtigkeit reduzieren Wichtigkeit in % 8

8 Leistungsfaktoren-Portfolio LPZ Gesamt / Benchmark* Zufriedenheit 1,0 1,5 2,0 9 Durchschnitt LPZ 1,60 Durchschnitt 11,1% LPZ Gesamt (n=245) Benchmark* (n=1.376) 2,5 Wichtigkeit 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% 22% * Angehörigenbefragungen in der Stmk und Pflege 2. Unterhaltung und Kontakt Erscheinungsbild des 3. Hauses 4. Zuweisung / Anmeldung 5. Verwaltung 6. Reinigung des Zimmers 7. Pflege der Wäsche 8. Persönlicher Wohnbereich 9. Speisen und Getränke 9

9 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! pluswert Mag. Anton Prettenhofer Rosenberggürtel Graz MitarbeiterInnen- & KundInnenbefragungen Coaching (Einzel/Gruppe) Personalentwicklung Organisationsentwicklung Kommunikationsberatung 10