Ord.-Nr. Bezeichnung Einheit. 01 Erledigungsdauer bei Anmeldungen Tage. 02 Anteil nicht zugestellter Lohnsteuerkarten %

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1 Kennzahlensystem: Auftragserfüllung 01 Erledigungsdauer bei Anmeldungen Tage 02 Anteil nicht zugestellter Lohnsteuerkarten % 03 Anteil nicht zugestellter Wahlbenachrichtigungen Anzahl 04 Durchschnittliche Dauer Ausstellung eines Personalausweises Tage 05 Dauer Bearbeitung Eingang Antrag Pers.Ausweis bis Versand Bundesdruck. Tage 06 Tage Versand Pers.Ausweis bis Rücklauf von Bundesdruckerei Tage 07 Dauer Bearbeitung ab Rücklauf Bundesdruck. bis Benachrichtigung Bürger Tage 08 Grün-, Wald- und Erholungsfläche je Einwohner qm 09 Anteil öffentliche Grün- und Parkanlagen je Einwohner qm 10 Spielplatz- und Erlebnisfläche pro Kind/Jugendlicher qm 11 Anteil Sportfläche je Einwohner qm 12 Besiedelungsdichte Einwohner je qm :52

2 Kennzahlensystem: Kundenzufriedenheit 01 Öffnungsstunden je Woche Stunden 02 Kundenzufriedenheit (aus Befragung) Schulnote :53

3 Kennzahlensystem: Mitarbeiterzufriedenheit 01 Ergebnis Mitarbeiterbefragung Schulnote 02 Krankenstand bis drei Tage % Gesamttage 03 Krankenstand ab drei Tage % Gesamttage 04 Krankenstand bis zu 3 Tagen - Tage je Beschäftigte(r) Tage 05 Krankenstand ab 3 Tagen - Tage je Beschäftigte(r) Tage :55

4 Kennzahlensystem: Wirtschaftlichkeit 01 Gesamtwirtschaftlichkeit VerwHH 02 Überschuss/Zuschuss Einzelplan 0 je Einwohner DM 03 Kosten Feuerwehr pro Einwohner DM 04 Kindergarten-Zuschussbedarf pro Kind DM 05 Fehlbetrag Friedhöfe je Sterbefall DM 06 Kosten Friedhöfe je Sterbefall DM 07 Bewirtschaftungskosten pro Grundschule DM 08 Bewirtschaftungskosten pro Grundschulklasse DM 09 Fortbildungsausgaben pro Mitarbeiter DM 10 Gewerbesteuer je Einwohner DM 11 Grundsteuer A und B pro Einwohner DM 12 Kreisumlage je Einwohner DM 13 Schlüsselzuweisung je Einwohner DM 14 Personalausgaben je Einwohner DM 15 Anteil Beschäftigte je 1000 Einwohner % :56

5 Fragebogen für Besucherinnen und Besucher im Rathaus Gemeinde: Datum: Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Bitte machen Sie mit! 1. Welches Anliegen führte Sie ins Rathaus?... Sehr gut sehr schlecht Wie beurteilen Sie die Verkehrsanbindung mit 2.1 öffentlichen Verkehrsmittel? 2.2 Fahrradstellplätze 2.3 Parkplätze 3. Wie beurteilen Sie die Wegweiser 3.1 zum Rathaus? 3.2 innerhalb des Rathauses? 4.1 Wie empfinden Sie die Sprechzeiten? 4.2 Wie empfinden Sie die Möglichkeit der Terminvereinbarung? 5. Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem/r Ansprechpartner/in: Freundlichkeit? 5.2 Kompetenz? 5.3 Hilfsbereitschaft? 6. Wie empfanden Sie die Wartezeit? Sehr kurz zu lang 7. Wieviele Minuten mussten Sie warten? >30 8. Hatten Sie ein Beratungsgespräch? Ja Nein 8.1 Wurde Ihr Gespräch unterbrochen (z.b. durch Telefonate, andere Besucher oder Mitarbeiter des Amtes)? Ja Nein Wenn ja, hat es Sie gestört? Ja Nein 9. Müssen Sie noch einmal wiederkommen, weil Ihre mitgebrachten Unterlagen unvollständig waren? Ja Nein 9.1 Was hätte vorher passieren müssen, damit Sie die Unterlagen vollständig hätten mitbringen können? Sofern Sie einen Antrag gestellt haben: Ist die Entscheidung für Sie nachvollziehbar? Ja Nein Sehr zufrieden total unzufrieden 11. Wie zufrieden waren Sie insgesamt? 12. Anregungen/Wünsche... Vielen Dank! Ihre Gemeindeverwaltung Bei Fragen wenden Sie sich bitte an: Frau/Herrn... Tel....

6 Fragebogen für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Sehr gut überhaupt nicht Wie zufrieden sind Sie mit 1.1 Ihrer Tätigkeit? 1.2 Ihren Gestaltungsspielräumen? 1.3 Ihren Möglichkeiten, selbständig zu arbeiten? 2. Wie abwechslungsreich ist Ihre Arbeit? 3. Wie gut gelingt es Ihrem direkten Vorgesetzten, Ihnen eine möglichst gute Arbeitssituation zu schaffen? 4. Wie zufrieden sind Sie mit der Unterstützung Ihres Vorgesetzten bei auftauchenden Fragen? 5. Wie zufrieden sind Sie mit: 5.1 der Arbeitszeitregelung? 5.2 Ihren Arbeitsmitteln (Geräte, Werkzeug, PC, Fax etc.)? 5.3 den Fortbildungsmöglichkeiten? 5.4 dem Verhältnis zu Ihren Kolleginnen und Kollegen? 5.5 der Arbeitsatmosphäre? 6. Wie gut werden Verbesserungsvorschläge in Ihrer Verwaltung gefördert? Zu niedrig Zu hoch 7. Wie empfinden Sie Ihre Arbeitsbelastung? 8. Würden Sie gerne eine Tätigkeit übernehmen eher ja eher nein 8.1 in einer anderenverwaltung? 8.2 in einem anderen Bereich der Gemeinde? 9. Wie zufrieden sind Sie insgesamt? 10. Wie zufrieden sind Sie mit der Politik? Weitere Anmerkungen, Anregungen etc Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!