Evaluation des Immobilienwirtschaftsbetriebes (IWB), Lk Peine. Ergebnisse Zufriedenheitsbefragung und Vertiefung Standortkonferenz

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Daniela Klein
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und Vertiefung Standortkonferenz Prof. Dr.

1 Evaluation des Immobilienwirtschaftsbetriebes (IWB), Lk Peine Ergebnisse Zufriedenheitsbefragung und Vertiefung Standortkonferenz Prof. Dr. Stefan Eisner, Dino Schubert, Marcel van Marwick, NSI Consult 1

2 Agenda Vorstellung eines Untersuchungskonzepts 1. Phasen des Projektes 2. Ergebnisse Befragung 3. Überleitung Tagesprogramm: Konferenz 4. Fazit und Ausblick 2

3 1. Projektphasen Bausteine der Evaluation Eckpunkt 1 - Befragungen Zielgruppenbefragung (extern und intern) Eckpunkt 2 - Konferenzen Standortkonferenzen Eckpunkt 3 - Soll-Konzept und Umsetzung Umsetzung möglicher Veränderungen 3

4 Zielgruppenbefragung -Online-Befragung Beantwortungen -100 % Abschlussquote des Fragebogens - Ø Beantwortungsdauer: 8 min. 45 sec. 4

5 Rücklauf nach Antwortenden 5

6 In welcher Angelegenheit hatten Sie zuletzt mit dem IWB zu tun? 6

7 Konzept der Befragung Dimension 1: Angebot & Kompetenz IWB Kreishaus Kundenzufriedenheit Wichtigkeit DL-Qualität Dimension 2: Service & Kompetenz Liegenschaftspersonal Kundenzufriedenheit Wichtigkeit 7

8 Gesamtbetrachtung Kundenzufriedenheit Deskriptive Statistiken Gesamtzufriedenheit Idealvergleich Erwartungsvergleich N Gültig Fehlend Mittelwert 4,09 3,56 3,89 Median 4,00 3,00 4,00 Modus Minimum Maximum Skala:

9 Dienstleistungsqualität (Dimension 1) Faktor 1 Angebot und Kompetenz IWB Kreishaus Mittelw. Indikator Mittelw. Indikator Verwaltung Mittelwert Indikator restliche Nutzergruppen Mittelw. Wichtigkeit 16.Freundlichkeit Pers. IWB Krsh. 5,32 (2) 5,34 5,30 5,91 0,533 ** 15.Hilfsbereitschaft Pers. IWB Krsh. 5,16 (2) 5,18 5,14 5,94 0,649 ** 19.Pers. IWB Krsh. hat notw. Fähigk. u. 5,06 (2) 5,14 5,11 5,89 0,509 ** Kenntnisse 21.Informations-weitergabe an Nutzer 4,77 (2) 4,76 4,77 5,84 0,441 ** 3.Info-Austausch 4,77 (2) 4,64 4,79 5,79 0,639 ** 20.IWB hält zugesagte Absprachen ein 4,75 (2) 4,74 4,75 6,18 0,627 ** 11.Sprechzeiten IWB 4,68 (3) 4,66 4,71 5,20 0,584 ** 10.fernmdl. Erreichbarkeit IWB 4,61 (3) 4,70 4,58 5,71 0,642 ** 2.Kurzfr. Terminvereinb. 4,56 (3) 4,40 4,60 5,89 0,702 ** 9.phys. Erreichbarkeit IWB 4,54 (3) 4,47 4,45 4,78 0,453 ** 23.IWB hat Lösungen f. Probleme 4,38 (3) 4,40 4,43 5,85 0,595 ** 12.Erreichbarkeit meiner Liegenschaften 4,28 (3) 4,14 4,24 5,85 0,355 ** 1.Reaktion Anliegen 4,22 (3) 4,03 4,24 6,28 0,772 ** 7.techn. Ausstattung Liegenschaften 4,22 (3) 4,15 4,16 6,10 0,509 ** 22.Weiterg. Gründe bei nicht umsetzbaren 4,11 (3) 4,15 4,12 6,00 0,588 ** Lstg. 24.IWB setzt Planungen um 4,04 (3) 4,00 3,98 5,79 0,675 ** 25. Vergangene Bauprojekte verliefen wie 3,97 (3) 3,86 3,90 5,68 0,651 ** angekündigt 4.Ausstattung Liegenschaft 3,71 (3) 3,57 3,69 6,26 0,569 ** 8.Einsatz neuer Medien 3,44 (4) 3,44 3,41 5,98 0,360 ** 5.Liegenschaft an sich 3,22 (4) 2,99 3,25 6,32 0,576 ** 6.Hyg. Zust. Liegenschaften 3,21 (4) 3,13 3,16 6,67 0,500 ** Korrelation mit Faktor Kundenzufriedenheit Skala: Korrelationskoeffizient: 0-kein Zusammenhang / 1-perfekter Zusammenhang ** signifikant auf dem 1 % Niveau (2-seitig) 9

10 Dienstleistungsqualität (Dimension 2) Faktor 2 Service und Kompetenz Liegenschaftspersonal 14.Freundlichkeit Pers. in Liegenschaften 13.Hilfsbereitschaft Pers. in Liegenschaften Mittelw. Indikator Mittelw. Indikator Verwaltung Mittelwert Indikator restliche Nutzergruppen Mittelw. Wichtigkeit 5,96 (2) 6,03 5,94 6,14 0,173** 5,65 (2) 5,74 5,56 6,24 0,186** Korrelation mit Faktor Kundenzufrieden heit 18.Pers. in Liegenschaften hat notw. Fähigk. u. Kenntnisse 5,38 (2) 5,40 5,37 6,05 0,287** 17.Pers. in Liegenschaften beherrscht Gerätschaften 5,36 (2) 5,42 5,35 5,36 0,219** Skala: Korrelationskoeffizient: 0-kein Zusammenhang / 1-perfekter Zusammenhang ** signifikant auf dem 1 % Niveau (2-seitig) 10

11 Welche Leistungen wünschen Sie sich vom IWB zukünftig? Mobilitätsverbesserung (Infrastruktur, Elektro) Ausstattung (W-LAN, Whiteboards, Lüftung) Sauberkeit Servicegedanke Außenanlagen Reinigungsdienstleistung 11

12 3. Standortkonferenzen Tagesprogramm heute (Detailbetrachtung Liegenschaft/en) Stärken Schwächen Chancen/Risiken 12

13 3. Standortkonferenzen ab 14 Uhr Kleiner Sitzungssaal, Kreishaus (Schwerpunkt: Verwaltungsgebäude) ab 14 Uhr Aula, Ratsgymnasium Peine (Schwerpunkt: Schulen in Edemissen und Peine) ab 14:30 Uhr Mensa, Schulzentrum Vechelde (Schwerpunkt: Schulen in Lengede, Vechelde u. Wendeburg) ab 14 Uhr Aula, Gymnasium Groß Ilsede (Schwerpunkt: Schulen in Hohenhameln und Ilsede) 13

14 4. Fragen, Anregungen, Diskussion Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit 14

15 Anhang: Schulnotenskala 15

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