HANDBUCH POWERDIALER

Transkript

1 HANDBUCH POWERDIALER

2 A. Inbetriebnahme 1. Was ist Powerdialer? PC-Bedingung Stand:

3 Der Powerdialer ermöglicht: Produktivitäts- und Effizienzsteigerungen durch Automatische Anwahl Chat-Kontakte mit Agenten Datenauswertung Kostenkontrolle Agentenauswertung Vertriebsmanagement Adressexport / Qualifizierung Blacklistfunktion Variable Importschnittstelle Variable Exportschnittstelle Wiedervorlage Management Automatische Ländervorwahl Integration virtuell Standortübergreifend Autoanwahl eines Datensatzes Bankdatenvalidierung +Vorlagen & Anhänge Voiceaufzeichnung Integration von Heimagenten Kampagnenauswertung Arbeitszeitauswertung Terminplanung für Außendienstler 40 variable Felder Agentenchat Gesprächsleitfäden 3

4 Voraussetzungen Gehen Sie in folgender Reihenweise vor: 1. Installlieren Sie zuerst Mozilla Firefox als Standard Browser auf Ihren Arbeitsplätzen. 2. Installieren Sie das nphone auf den Agentenrechnern 3. Melden Sie Ihr nphone an für Details, siehe nphone Handbuch 4. Schließen Sie die Headsets an die Agentenrechner an Durch Eingabe von im Mozilla Firefox gelangen Sie zum Login. Die Zugangsdaten für die Agenten legen Sie im Adminbereich fest. Die Zugangsdaten für den Adminbereich haben Sie mit Ihrer Bestätigungsmail erhalten. Richten Sie sich eine Verknfügung auf dem Destop des PCs ein, der auf den Adminbereich zugreifen soll. Mit dem Benutzernamen admin und Ihrem gewählten Passwort können Sie sich in Ihren Adminbereich einloggen. Admin-Bereich Zur Nutzung des Dialers müssen im Adminbereich zunächst die Basisdaten eingegeben werden. Dabei ist folgende Reihenfolge empfehlenswert: Kampagnen anlegen Agenten anlegen Import-Schnittstelle konfigurieren Adresspool anlegen CSV Datei importieren 4

5 Durch Eingabe von im Mozilla Firefox gelangen Sie zum Login. Die Zugangsdaten für den Adminbereich haben Sie mit Ihrer Bestätigungsmail erhalten. Richten Sie sich eine Verknfügung auf dem Destop des PCs ein, der auf den Adminbereich zugreifen soll. Mit dem Benutzernamen admin und Ihrem gewählten Passwort können Sie sich in Ihren Adminbereich einloggen. 5

6 Beim Login in den Adminbereich mit den Zugangsdaten, die Ihnen per Mail zugestellt wurden bekommen Sie folgende Ansicht zu sehen: Durch Klicken der jeweiligen Felder öffnen Eingabemasken als Popups. 6

7 Im unteren Bereich der Admin Ansicht sind alle Kampagnen und die jeweiligen Stati zu sehen: 7

8 Zum Anlegen von Agenten Zum Anlegen von Kampagnen Ermöglicht das Anlegen von No-Call- Listen Zur Verknüpfung von Kampagnen mit Adresspooles Zum Importieren von CSV Dateien Zur Bearbeitung hochgeladener Adressdateien Weitergabe von Wiedervorlagen an andere Agenten Führt die qualifizierten Adressen differenzierbar nach Kampagnen und Agenten aus Zum Adressexport Arbeitszeiten der Agenten Aktive Agenten - live 8

9 Ermöglicht Nachrichten vom Admin an den Agenten mit Antwortmöglichkeit Ermöglicht den Agenten Mailvorlagen und -anlagen zur Verfügung zu stellen Um Adressdateien formatgerecht importieren und exportieren zu können Zum Festlegen abweichender Datenbezeichnungen Werden nach Gesprächsende automatisch versendet Eigene Dropdownbezeichn ungen in der Agentenansicht Ermöglicht das Anlegen von No-Call- Listen Der Gesprächsleitfad en erscheint in der Agentenansicht Um farblich unterschiedliche Kategorien für Wiedervorlagen festzulegen Beeinflußt die Anwahlreihenfolge 9

10 Durch Klicken von öffnet sich folgende Popup-Eingabemaske: Zum Aufrufen von bereits angelegten Agenten mittels Dropdown bzw. zum Anlegen einer neue Kampagne belassen Sie das Feld auf neuer Datensatz. Kampagenbezeichnung Mit nicht erreicht qualifizierte Adressen werden nach dieser Zeit wieder angewählt Wird ein Datensatz mehrfach mit nicht erreicht qualifiziert, definieren Sie hier wie oft Nach dieser Zeit wird nach Qualifizierung der nächste Datensatz angewählt Vorher angelegte Dokumente können hier per Dropdown ausgewählt und so dem Agenten zur Verfügung gestellt werden 10

11 Durch Klicken von in der Datenerfassungsleiste öffnet sich folgende Popup-Eingabemaske: Zum Aufrufen von bereits angelegten Agenten mittels Dropdown bzw. zum Anlegen eines neuen Agenten belassen Sie das Feld auf neuer Datensatz. Tragen Sie hier Namen und Vornamen des Agenten ein Als Vertreter erhält der Mitarbeiter einen öffentlichen Kalender, in den andere Mitarbeiter Termine eintragen können Dient der korrekten Ansteuerung des nphones; kein Eintrag notwendig Mit der ID und diesem Passwort loggt sich der Mitarbeiter ein Bereits angelegte Kampagnen können via Dropdown ausgewählt werden 11

12 Durch Klicken von in der Konfigurationsleiste öffnet sich folgende Popup-Eingabemaske: Bezeichnung der Importschnittstelle In der CSV verwendete Trennzeichen und Feldbegrenzungen Der Beispielsatz wird übernommen und die Angaben werden bei Verwendung dieser Schnittstelle für zukünftige Adressimporte genutzt. 12

13 Durch Klicken von in der Datenerfassungsleiste öffnet sich folgende Popup-Eingabemaske: Zum Aufrufen von bereits angelegten Adresspools mittels Dropdown bzw. zum Anlegen eines neuen Adresspools belassen Sie das Feld auf neuer Datensatz. Hier bitte die entsprechende Adressdatei hochladen und dafür die entsprechende Importschnittstelle verwenden 13

14 Zum Login öffnen die Agenten ebenfalls im Mozilla Firefox die Adresse und geben Ihre Zugangsdaten ein. Die Benutzerkennung und das Passwort können im Adminbereich eingesehen werden. Eine Verknfügung auf dem Destop des PCs erleichtert den Zugriff. Mit dem Benutzernamen und dem vom admin vergebenen Passwort können sich die Agenten in Ihren Agentenbereich einloggen. 14

15 Die Wiedervorlagen der aktuellen Kampagne des Agenten Durch klicken dieses Buttons wird die Mailvorlage geöffnet Das Kreditinstitut wird bei korrekter Eingabe der BLZ automatisch eingefügt Ermöglicht Daten zu ändern und im Anschluß gespeichert erneut anzuwählen, einen Auftrag zu vergeben oder zur Wiedervorlage zu speichern Werden als qualifizierte Adressen gespeichert 15

16 Wo bekommen Sie Hilfe A. Inbetriebnahme Ihnen stehen verschiedene Quellen als Hilfe zur Verfügung, bitte nutzen Sie diese in der hier vorgeschlagenen Reihenfolge: portal.nfon.net Auf der Startseite Ihres Serviceportals finden Sie zahlreiche Links zu Handbüchern, Kurzanleitungen, Software-Downloads und Vorlagen. Bitte arbeiten Sie die Handbücher im Detail durch. Sie helfen Ihnen ein Optimum aus Ihrer Telefonanlage herauszuholen. support.nfon.net Support-Hotline für Bestandskunden Support-Hotline für Testkunden Auf der Support-Website der nfon AG finden Sie ausführliche FAQ mit wertvollen Informationen zu Ihrer Telefonanlage. Sie können jederzeit den Status Ihrer Supportanfragen prüfen und auf Rückfragen antworten. Sollten Ihnen weder die Handbücher noch die FAQs oder sonstige Inhalte der Support-Website weitergeholfen haben, können Sie telefonisch eine Supportanfrage eröffnen. Sie können unsere Supportmitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 8:30 h und 17:30 h unter der Telefonnummer erreichen. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage mindestens folgende Punkte an: Nennen Sie Ihre Kundennummer, Ihren Namen und eine Rückrufnummer Eine vollständige Beschreibung der Störung, des Fehlers oder der Bedienungsanfrage Spezifizieren Sie genau die betroffenen Anlagenkomponenten (z.b. bei Endgeräten die MAC-Adresse) Nennen Sie den Zeitpunkt, seit wann das Verhalten mit welcher Häufigkeit auftritt Bitte geben Sie an, welche sonstigen Supportquellen Sie bisher genutzt haben Außerhalb der Geschäftszeiten ist eine zentrale Störungsannahme geschaltet, welche Ihre Anfrage aufnimmt, ein entsprechendes Ticket eröffnet und in sehr dringenden Fällen den Bereitschaftsdienst informiert. Bei Bedienungsfragen und Einrichtungsunterstützung können in Abhängigkeit der individuellen Vertragsbedingungen bis zu 120,- je Stunde berechnet werden. Die Abrechnung erfolgt hierbei minutengenau. Für Testkunden ist eine speziell auf deren Bedürfnisse zugeschnittene Service-Hotline geschaltet. Die Mitarbeiter dieser Hotline sind Montag bis Freitag zwischen 9h und 17h unter der Telefonnummer zu erreichen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir außerhalb dieser Geschäftszeiten keinen Support für Testkunden anbieten können. Support für Kunden aus Österreich: portal.nfon.at ~ support.nfon.net ~ Hotline